1年前第一次見呂晉杰是在騰訊開放平臺(tái)的大會(huì)上，當(dāng)時(shí)他在騰訊開放平臺(tái)上經(jīng)營歡樂淘，一個(gè)電商導(dǎo)購平臺(tái)。不久前我在《一路上有你》、《快樂大本營》、《非你莫屬》等平臺(tái)上不斷看到楚楚街這個(gè)品牌亮相時(shí)，我沒有想到這個(gè)85后的年輕小伙已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型。而在此前的很長一段時(shí)間里，他閉關(guān)不接受任何媒體的采訪，及其低調(diào)的保護(hù)著楚楚街這個(gè)品牌，這一年他離開騰訊開放平臺(tái)，做了自己的獨(dú)立APP——楚楚街，還在義烏呆了半年，做了一次淘寶皇冠賣家。
呂晉杰卻經(jīng)歷了中國互聯(lián)網(wǎng)3個(gè)重要的變革期，從個(gè)人站長、校內(nèi)網(wǎng)開放平臺(tái)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，他從本科開始就持續(xù)創(chuàng)業(yè)，是中國第一波社交應(yīng)用的開發(fā)者，第一批大號(hào)粉絲，也是最早做阿里媽媽淘寶客的一批人。
從個(gè)人站長時(shí)代的200萬UV到校內(nèi)網(wǎng)時(shí)代積累了4、5千萬用戶，到騰訊qq空間的5000萬粉絲，再到1年之內(nèi)為楚楚街積累4千萬用戶，這個(gè)「數(shù)學(xué)＋金融」專業(yè)的年輕創(chuàng)業(yè)者有著對(duì)用戶運(yùn)營的獨(dú)特思考。本文是楚楚街 CEO呂晉杰自己對(duì)用戶的思考。
一，個(gè)人站長時(shí)代：讀懂流量邏輯 窺探產(chǎn)品思維
我是1986年出生，2003年上大學(xué)，2004年在大學(xué)里就開始了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)。這個(gè)時(shí)候的創(chuàng)業(yè)大多都是做個(gè)人草根站長。從本科到研一，我做了4 年個(gè)人站長。
個(gè)人站長時(shí)期鍛煉出的經(jīng)驗(yàn)是，一個(gè)網(wǎng)站，從域名、虛擬主機(jī)、CMS、代碼到運(yùn)維、SEO，賺錢，這些全部的流程都得由自己一個(gè)人搞定。
個(gè)人站長根本沒有產(chǎn)品思維，而且由于流量分配機(jī)制，決定了個(gè)人站長「投機(jī)倒把」地以追求流量為主。為了讓百度很容易搜索到你，一個(gè)人甚至要做十幾個(gè)到幾十個(gè)網(wǎng)站，形成一個(gè)站群。我做過奧運(yùn)會(huì)宣傳中國的英文網(wǎng)站，電影網(wǎng)站，各種各樣內(nèi)容。從qq群、百度貼吧引來更多流量。每天做到幾十個(gè)網(wǎng)站共計(jì)200萬UV。
這個(gè)過程的最大的缺陷是你沒有辦法專注用戶，因?yàn)橐?5%的精力都花在細(xì)節(jié)和步驟上，真正的產(chǎn)品可能只有5%的精力投入其中。當(dāng)時(shí)30萬的個(gè)人站長，今天成功轉(zhuǎn)型的為數(shù)不多，除了蔡文勝個(gè)別教父級(jí)的個(gè)人站長，大多數(shù)站長由于做的事情太雜，逐漸走向沒落。
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不需要這些了，跟用戶相關(guān)的產(chǎn)品、運(yùn)營比較重要。好的產(chǎn)品融資后，用戶自然成長，云服務(wù)也讓企業(yè)減少了技術(shù)和人力投入。
2008年，出現(xiàn)了國內(nèi)第一個(gè)開放平臺(tái)——校內(nèi)網(wǎng)，「偷菜」這些游戲使好友買賣變得火爆。什么是開放平臺(tái)？校內(nèi)網(wǎng)聚集了幾千萬用戶，有幾千名員工，但這幾千名員工全部投入在支撐的系統(tǒng)架構(gòu)、研發(fā)相冊、論壇等功能。幾千萬用戶需要十萬個(gè)不同種類的應(yīng)用，校內(nèi)網(wǎng)不可能完成這么多開發(fā)，就必須設(shè)定一套機(jī)制開放給外面的人來做。這就是開放平臺(tái)，開放平臺(tái)給第三方用戶，第三方給開放平臺(tái)提供產(chǎn)品，開放平臺(tái)向第三方支付人人豆，第三方可以通過人人豆或者通過廣告獲得利益。校內(nèi)網(wǎng)的幾千員工通過開放平臺(tái)做了30萬人公司做的事情。當(dāng)時(shí)的百度也只有音樂、貼吧等幾個(gè)產(chǎn)品。
開放平臺(tái)的時(shí)代開啟，使開發(fā)者可以專注產(chǎn)品，因?yàn)橹灰a(chǎn)品做到好，就一定能夠得到傳播。
二，校內(nèi)網(wǎng)的粉絲被我承包了，拒絕每月300萬
我當(dāng)時(shí)的第一感覺使這是草根站長時(shí)代的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，盡管當(dāng)時(shí)大部分個(gè)人站長都沒有「轉(zhuǎn)」過來。
2008年，我把所有網(wǎng)站全部放棄掉，專門在校內(nèi)網(wǎng)上做應(yīng)用，在社交平臺(tái)上培養(yǎng)產(chǎn)品思維。當(dāng)時(shí)有一個(gè)特別大的好處，我還是個(gè)學(xué)生，身邊都是用戶，直接就可以看到用戶喜歡的是什么，讀書時(shí)也沒有太大壓力，到2010年，開發(fā)的應(yīng)用總計(jì)已經(jīng)擁有4、5千萬用戶，而當(dāng)時(shí)的校內(nèi)網(wǎng)總共也就有4、5 千萬用戶。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站前10名應(yīng)用中的6個(gè)是我用不同的名字做的。這其實(shí)是個(gè)人站長時(shí)代積累下來的經(jīng)驗(yàn)，不把雞蛋放到一個(gè)籃子里，防止校內(nèi)網(wǎng)的封殺。
期間我開發(fā)的應(yīng)用有很多，包括一些星座、智商測試，當(dāng)時(shí)校內(nèi)網(wǎng)上比較火的「人品測試」、「點(diǎn)名」都是我們做的。我在校內(nèi)網(wǎng)上做的第一款游戲——整蠱專家，只做了3個(gè)月就不做了，因?yàn)橛脩魸q得太快了，一周來100多萬用戶，每天100萬的訪問量。現(xiàn)在20個(gè)人做一款游戲，而當(dāng)時(shí)只有我一個(gè)人。從早年的虛擬主機(jī)到VPS再到Windows服務(wù)器，技術(shù)容量實(shí)在上不去了，用戶來了都打不開網(wǎng)頁，訪問量太大。當(dāng)時(shí)沒有云服務(wù)，眼睜睜看著用戶這么多，打不開網(wǎng)頁。這也是我后來一直以來偏愛做應(yīng)用的原因，一個(gè)人頂幾百萬個(gè)用戶是沒有問題的。
2011年，校內(nèi)網(wǎng)推出了個(gè)人公共主頁，我通過開發(fā)的應(yīng)用給主頁導(dǎo)了1600萬個(gè)粉絲，數(shù)量龐大而且非常純潔的粉絲，隨便用一個(gè)2百萬粉絲的賬號(hào)發(fā)一條信息，瀏覽量都是50萬以上。用2百萬粉絲的賬號(hào)發(fā)一條阿里媽媽的廣告，可以賺2萬傭金，這背后意味著給阿里巴巴帶來40萬交易額。當(dāng)時(shí)校內(nèi)網(wǎng)粉絲數(shù)量前6名是我的，而且甩開第二名很遠(yuǎn)。
09年的時(shí)候，每個(gè)賬號(hào)每天發(fā)一條廣告，一個(gè)月我能賺300萬。但是從個(gè)人站長時(shí)代走來，我明白每1萬UV的獲取都是非常難的事，發(fā)一個(gè)信息就能導(dǎo)來30、40萬UV，這背后的價(jià)值是無限的。如果一直發(fā)廣告就是殺雞取卵，就會(huì)傷害用戶，讓用戶流失。
我決定不賺這300萬。
三，工作一年錯(cuò)過新浪微博，焉知是福
盡管我肯定自己是一定要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的，但研究生畢業(yè)時(shí)我還是想先找一份工作。
當(dāng)時(shí)我的手上有4、5千萬用戶，2千萬粉絲，隨便給網(wǎng)站導(dǎo)點(diǎn)UV都沒問題。但當(dāng)時(shí)立馬創(chuàng)業(yè)，我可能就會(huì)成為一個(gè)獨(dú)行俠了，個(gè)人站長很多都是一個(gè)人，他們買房買車，有錢但沒有團(tuán)隊(duì)，而創(chuàng)業(yè)是需要團(tuán)隊(duì)的，一個(gè)人再牛也比不過一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
我判斷自己將來還要做一個(gè)事業(yè)，而剛畢業(yè)對(duì)什么都還沒了解，必須要學(xué)習(xí)正規(guī)化的企業(yè)文化。我在一家咨詢公司做了一年，作為助理整理了上千人的訪談資料，上到大國企下到小民企，上到大老板，下到前臺(tái)。天天寫行業(yè)研究報(bào)告，培養(yǎng)起行業(yè)思維。草根創(chuàng)業(yè)學(xué)會(huì)的是聚焦，而行業(yè)思維則是要看看天花板有多高，樹立一個(gè)大框架。
就在這一年，2010年我第一次接觸新浪微博，當(dāng)時(shí)最大的草根粉絲大號(hào)有10萬粉絲，我在校內(nèi)網(wǎng)上有1600萬粉絲，我做了個(gè)實(shí)驗(yàn)，在校內(nèi)網(wǎng)上邀請(qǐng)大家關(guān)注我的新浪微博賬號(hào)，一個(gè)晚上漲了2萬粉絲。
當(dāng)時(shí)算了下，如果我一周如果每個(gè)賬號(hào)每天都發(fā)一條信息，請(qǐng)大家關(guān)注我的新浪微博賬號(hào)，那么新浪微博粉絲最多的前10名的賬號(hào)可能都是我的。但是，我只試過這一條。在學(xué)習(xí)和新浪微博機(jī)遇中，我只能選擇其中之一。
今天看，工作這一年最大的收獲是被動(dòng)得躲開了新浪微博的危機(jī)，如果陷進(jìn)去就真的陷進(jìn)去了，自己會(huì)被財(cái)務(wù)指標(biāo)、漲粉捆綁，完全沒有額外得精力，也可能就錯(cuò)過了我的下一個(gè)機(jī)遇——騰訊開放平臺(tái)。
四，從一度放棄到交易額超過拍拍
錯(cuò)過了新浪微博我卻趕上了騰訊開放平臺(tái)。
四年前，我們今天運(yùn)營的楚楚街APP就注冊了，當(dāng)時(shí)的chuchujie.com 和美麗說、蘑菇街一模一樣,有人將這種模式稱為「社會(huì)化電商導(dǎo)購」，其實(shí)就是一個(gè)大淘寶客（阿里媽媽下廣告營銷模式，通過為淘寶倒流量，賺取傭金）。但與很多同行不同得是，我們只開發(fā)1個(gè)月，運(yùn)營2個(gè)月就放棄了。
楚楚街當(dāng)時(shí)一天的訪問量是40萬UV，同時(shí)期的美麗說、蘑菇街每天只有 20萬UV。之所以放棄，因?yàn)檫@是一個(gè)資本推動(dòng)的游戲。我當(dāng)時(shí)當(dāng)于現(xiàn)在的90后，4年前行業(yè)對(duì)這個(gè)年齡的人創(chuàng)業(yè)是異樣的眼光。同樣的東西，別人能融到10倍的資金，我們當(dāng)時(shí)的規(guī)模，換蘑菇街或美麗說的老大融資，到1000萬是沒問題的。這個(gè)行業(yè)幾乎只允許第一名能活，甚至第二名都很艱難。當(dāng)時(shí)這種模式得創(chuàng)業(yè)企業(yè)有50多家，今天絕大多數(shù)都失敗了。
表面上放棄了，但其實(shí)在內(nèi)心里我們是沒有放棄的，只是在心里告訴自己不能硬碰硬，要走一條彎路。這條彎路是在騰訊開放平臺(tái)上開發(fā)與電商沒有一點(diǎn)關(guān)系得應(yīng)用，我們做了8、9 個(gè)月，五、六十款應(yīng)用，漲到1 億粉絲。如果發(fā)廣告，1條5萬，每個(gè)月最多能賺1000萬。因?yàn)橛羞^校內(nèi)網(wǎng)和微博得經(jīng)驗(yàn)，我們到現(xiàn)在沒有賺過一分這樣的錢。
要短期收益還是一個(gè)更有前途的未來，魚和熊掌不可兼得，因?yàn)槟阋坏┫萑氲蕉唐诘氖找嬷?，只?huì)想到天天賺錢，沒有精力做長遠(yuǎn)的事情。
事情終于在12年6月份出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。在此之前，騰訊跟淘寶勢不兩立，根本不允許導(dǎo)購的存在，然而在3Q大戰(zhàn)后，騰訊心態(tài)開放了，逐漸全部開放，就在前幾天與馬化騰見面，他還特別強(qiáng)調(diào)開放的心態(tài)。騰訊開放之后，真正的挑戰(zhàn)來了——如果不短期變現(xiàn)，那我們到底要做什么？
我的路肯定在導(dǎo)購電商上，因?yàn)榉e累了5000萬粉絲，chuchujie.com，每天也能夠達(dá)到100萬流量。但當(dāng)時(shí)美麗說蘑菇街也做了1年了，并沒有顯現(xiàn)出太大優(yōu)勢。我們怕砸了楚楚街這個(gè)品牌，就做了歡樂淘和9塊9包郵 2個(gè)品牌，專門做選品和運(yùn)營。僅僅做了半年，雙十一當(dāng)天就賺了387 萬傭金，這意味著背后幾千萬的交易額。那個(gè)時(shí)候一天的交易額比拍拍都高，騰訊對(duì)我們進(jìn)行了B輪投資。
五，只做移動(dòng)端：押注90后，放棄騰訊4倍流量
在做導(dǎo)購的半年時(shí)間里，我們碰到用戶咨詢最多的問題是：怎么注冊淘寶？怎么支付寶轉(zhuǎn)賬？我們把錢給你們，你們把貨發(fā)給我們吧！
這讓我們突然意識(shí)到，其實(shí)我們在為淘寶拉新用戶。
去年阿里巴巴上市，招股說明書披露淘寶的活躍用戶在14年達(dá)到2.7億，這個(gè)數(shù)字在12年是2億。彼時(shí)qq空間有7億活躍用戶，意味著當(dāng)時(shí)2億淘寶用戶完全重疊在qq空間里。隨便從qq空間「抓」一把用戶，七分之五是沒用過淘寶的。而用美麗說的多是有淘寶賬號(hào)的用戶，是因?yàn)橛玫牟凰?，才用美麗說精選細(xì)選東西。
其實(shí)，淘寶最缺的是騰訊的用戶，或者說是90后的用戶。
這背后的原因也很顯而易見。90后的用戶往往在4、5歲時(shí)就用起了qq，有了qq空間，到了23、24歲，qq還在用，qq空間卻已經(jīng)不用了。10年前淘寶就成立，10 年前用淘寶的用戶絕對(duì)不是70后，因?yàn)樗麄冊谀莻€(gè)時(shí)候沒有電腦，10 年前有電腦絕大多數(shù)的都是80后，80后在07、09 逐漸畢業(yè)、漲工資、生孩子，淘寶的貨品也伴隨著這代人從10年前的雜亂差，到了追求品質(zhì)——淘品牌，線下大牌，國際品牌，母嬰品牌。
過去10年，淘寶的快速增長也和這一代人有關(guān)，淘寶為什么在過去10年飛速成長？過去10年是80后22 歲－30歲之間，是收入，消費(fèi)快速上升的黃金階段。淘寶抓住了80后，但最缺的用戶一定是90后。
楚楚街被動(dòng)地抓住了這一波用戶，現(xiàn)在淘寶、京東20%的用戶是90后，而我們75%是90后，很多90后把人生的第一次網(wǎng)購獻(xiàn)給了我們。
楚楚街與江蘇衛(wèi)視進(jìn)行戰(zhàn)略合作，還在《快樂大本營》、《非你莫屬》、《為她而戰(zhàn)》、《我們相愛吧》等節(jié)目中投入廣告，爭取90后眼球。
12年騰訊投了我們，騰訊董事會(huì)決定想給我們4倍流量，但我們做了個(gè)決定不僅不要騰訊的流量，而且全公司放棄騰訊開放平臺(tái)以及pc端的導(dǎo)購業(yè)務(wù)，只做移動(dòng)端。跟之前放棄賺1000萬的道理一樣，騰訊給四倍流量，馬上要賺錢，但移動(dòng)端出來后，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)很微妙，早做先天優(yōu)勢沒多少，晚做就死了。
過去的經(jīng)驗(yàn)是做事情必須專注，何不專注于做移動(dòng)，pc扔掉，做起來了，其實(shí)抓住未來，短期看丟掉一塊肥肉。對(duì)未來2年3年利益非常大，今天美麗說蘑菇街仍放不下。
把用戶習(xí)慣培養(yǎng)成移動(dòng)端，砍掉50%pc端并不是砍掉50%，而是剩下50 的用戶直接移到pc端。這樣公司能夠更專注的做事情，pc和移動(dòng)是2套體系，而且是未來趨勢看清出來就應(yīng)該這么做。
在生意蒸蒸日上之際，騰訊投資了我們，而且希望再給我們現(xiàn)有4倍的流量。這時(shí)我們拒絕了。
我們決定放棄PC端，只做移動(dòng)端，從電商導(dǎo)購網(wǎng)站真正轉(zhuǎn)型做一個(gè)電商平臺(tái)。13年上半年很痛苦，到年中技術(shù)產(chǎn)品上線后，5、6月份做了一個(gè)宏觀判斷，如果年底到不了1000萬用戶，我們肯定死。因?yàn)榈搅?4年移動(dòng)端用戶獲取成本將更高，沒有免費(fèi)的用戶。幸運(yùn)的是到了13年底，在團(tuán)隊(duì)＋騰訊＋外部一起努力下，我們攢足了1000萬用戶。
做平臺(tái)意味著要有2方，用戶和賣家。做了一個(gè)平臺(tái)用戶太少，商家賣不出去東西，商家就跑了。用戶來了發(fā)現(xiàn)沒什么商家，用戶也跑了。當(dāng)時(shí)的我們用戶太少，商家也不來。
其次，平臺(tái)和導(dǎo)購有90%不一樣，導(dǎo)購只是拉客，平臺(tái)涉及到選址、物流、裝修、設(shè)計(jì)、進(jìn)貨、記賬。我們最缺乏的電商的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ覜]有物流和產(chǎn)品能力。
于是，14年上半年，我拉著一個(gè)合伙人去義烏呆了半年。從租地下室倉庫開始，開了一個(gè)淘寶店經(jīng)營居家類用品，從店鋪裝修到一家家拜訪，到買貨賣貨送貨，我自己打了1萬多個(gè)包，到貼快遞單，聊5000個(gè)客服，到最后自動(dòng)化打單，倉庫管理整個(gè)流程半年做到一個(gè)金冠。
此刻，北京這邊一年找到了3、4千萬用戶；加上與合伙人親身體驗(yàn)了那不足的90%的能力。我們對(duì)對(duì)淘寶、商家和供應(yīng)商的體系都懂了，回來正式轉(zhuǎn)型。
15年1月份之前，所有的媒體采訪，我們一律不接待，一個(gè)公關(guān)稿不發(fā)，就是避免讓淘寶注意到，如果半年之前對(duì)外公布，勢必會(huì)遭到淘寶措手不及的封殺。
我們也用「9塊9包郵」混淆大家的概念，做9塊9的太多了，這個(gè)概念就像超市雞蛋和大米，是賠錢賺吆喝，但你還要買其他的物品。新用戶第一次買9塊9，第二次基本上就買其他的東西了。
我們?yōu)槭裁匆嬲D(zhuǎn)型做一個(gè)電商平臺(tái)，而且90后是我們的目標(biāo)用戶。首先，看一下淘寶、京東的未來在哪里？現(xiàn)在全國的網(wǎng)購人群是3億多，淘寶和京東占據(jù)地差不多了，中國未來潛在10億網(wǎng)絡(luò)人群，剩下的7億就是他們的未來。
剩下的7億無非有兩個(gè)緯度，一是還沒有智能手機(jī)的，比如不是網(wǎng)絡(luò)用戶變成網(wǎng)絡(luò)用戶，二是小孩長大。淘寶和京東的農(nóng)村戰(zhàn)略沒錯(cuò)，7億的主體一定在農(nóng)村，但這其中的1億可能是90后，而且90后一定是這部分用戶的先行者。7億變成6億，再到5億，一定是90后引領(lǐng)的。
其次，90后一定會(huì)引領(lǐng)未來5年的電商格局，接下來5年90后要經(jīng)歷平均年齡到22-28 歲，是工資增長期和人生變化的時(shí)段。
淘寶一路走下來，體量已經(jīng)非常大，阿里巴巴3萬員工很難支撐10億網(wǎng)民的電商需求，除非淘寶快速擴(kuò)張員工到100萬，但阿里巴巴的組織架構(gòu)決定這是不可能的，今年的天貓員工已經(jīng)只進(jìn)不出。
京東、唯品會(huì)、聚美優(yōu)品以及越來越多的新電商平臺(tái)一定會(huì)分淘寶的蛋糕。
文章來源：“極客公園”（微信號(hào)：geekpark）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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