我曾經(jīng)在跟一個創(chuàng)業(yè)的同學(xué)聊，那個創(chuàng)業(yè)的同學(xué)年紀(jì)稍微大一點(diǎn)，70后，他做了一個面向90后的產(chǎn)品，他跟我聊了一晚上，每次都說“我認(rèn)為，我覺得，我的體驗(yàn)是什么……”最后我實(shí)在忍不住了，我跟他提了一個醒，我說你說這個可能有一點(diǎn)問題，你太把自己當(dāng)用戶了，他說我就是我的用戶，我是我們的首席產(chǎn)品體驗(yàn)官，天天在體驗(yàn)產(chǎn)品，每出一個新產(chǎn)品，我用得最多。
但恰恰是這樣，體驗(yàn)越多離得越遠(yuǎn)，為什么?他不是用戶，他心里怎么能體會到90后的心思呢，這一定是有代溝的，這樣的產(chǎn)品很難有好的體驗(yàn)。
那創(chuàng)始人如何走出這樣的局限?
用戶畫像是一個很不錯的途徑。用戶畫像是針對產(chǎn)品/服務(wù)目標(biāo)群體真實(shí)特征的勾勒，是真實(shí)用戶的綜合原型。
(小巴注：用戶畫像又稱用戶角色(Persona)，作為一種勾畫目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計(jì)方向的有效工具，用戶畫像在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。我們在實(shí)際操作的過程中往往會以最為淺顯和貼近生活的話語將用戶的屬性、行為與期待聯(lián)結(jié)起來。作為實(shí)際用戶的虛擬代表，用戶畫像所形成的用戶角色并不是脫離產(chǎn)品和市場之外所構(gòu)建出來的，形成的用戶角色需要有代表性能代表產(chǎn)品的主要受眾和目標(biāo)群體。)
做產(chǎn)品怎么做用戶畫像，用戶畫像是真實(shí)用戶的虛擬代表，首先它是基于真實(shí)的，它不是一個具體的人，另外一個是根據(jù)目標(biāo)的行為觀點(diǎn)的差異區(qū)分為不同類型，迅速組織在一起，然后把新得出的類型提煉出來，形成一個類型的用戶畫像。一個產(chǎn)品大概需要4-8種類型的用戶畫像。
用戶畫像的PERSONA七要素
P 代表基本性(Primary) 指該用戶角色是否基于對真實(shí)用戶的情景訪談;
E 代表同理性(Empathy) 指用戶角色中包含姓名、照片和產(chǎn)品相關(guān)的描述，該用戶角色是否引同理心;
R 代表真實(shí)性(Realistic) 指對那些每天與顧客打交道的人來說，用戶角色是否看起來像真實(shí)人物;
S 代表獨(dú)特性(Singular) 每個用戶是否是獨(dú)特的，彼此很少有相似性;
O 代表目標(biāo)性(Objectives) 該用戶角色是否包含與產(chǎn)品相關(guān)的高層次目標(biāo)，是否包含關(guān)鍵詞來描述該目標(biāo);
N 代表數(shù)量性(Number) 用戶角色的數(shù)量是否足夠少，以便設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)能記住每個用戶角色的姓名，以及其中的一
個主要用戶角色;
A 代表應(yīng)用性(Applicable)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是否能使用用戶角色作為一種實(shí)用工具進(jìn)行設(shè)計(jì)決策。
這個畫像出來之后，要有代入感，要有同理性、真實(shí)性，畫像的用戶不是虛擬出來的，要真實(shí)地去訪談。
另外一個就是獨(dú)特性，這個A用戶和B用戶一定是區(qū)別開的，不能有大規(guī)模的覆蓋，否則就沒有區(qū)別出來，要有獨(dú)特性。在某個場景下的痛點(diǎn)一定是跟你的產(chǎn)品目標(biāo)相關(guān)的，別調(diào)查出一大堆都是你的產(chǎn)品解決不了的，這根本沒用;然后還要有數(shù)量性，保證這個樣本足夠多，也要有典型的代表性。
另外是應(yīng)用性，調(diào)查出來的用戶畫像一定要對產(chǎn)品能寫出User Story。典型的一個用戶畫像就是這樣，他叫強(qiáng)哥，但是注意“他”不是他，但是一定要有一個頭像，他是真實(shí)用戶的虛擬代表，還有他的社會屬性，有特別多的內(nèi)容，尤其是人性動態(tài)，這是打動他們的一個特點(diǎn)，就是我們不單把它的自然屬性和社會屬性劃分出來，我們還洞察他的人性，這是一個典型的。
把這些用戶頭像畫出來以后，你的產(chǎn)品經(jīng)理的腦子里除了這些人，其他人都不認(rèn)識才行，這樣就避免了很多雜音和干擾，這樣你做出來的產(chǎn)品才準(zhǔn)。
然后你反過頭來再看你屬于這些用戶嗎，我們的創(chuàng)始人、產(chǎn)品經(jīng)理屬于這些嗎?80%是不屬于的，除非你自己做了一款屬于自己這一年齡層、收入階層的這個產(chǎn)品，那有可能高度重疊，但是基本上大部分不重疊，所以創(chuàng)始人千萬不要把自己當(dāng)成用戶。
總結(jié)一下，PERSONA能清晰地揭示用戶目標(biāo)，幫助我們把握關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵流程，看到產(chǎn)品必須做的事，也知道產(chǎn)品不該做什么。PERSONA是很好的一種決策、設(shè)計(jì)、溝通的可視化的交流工具。
PERSONA怎么用?
知道誰是用戶比什么都重要
不再說“用戶”，而是直呼其名
將Persona展示給銷售、技術(shù)、運(yùn)營、市場人員
找到周圍符合Persona特征的人，與他交朋友
融入他的生活，觀察他的生活，了解他的需求
不斷邀請他來使用你的產(chǎn)品，反饋他的想法
劉官華：Bang Camp導(dǎo)師、曾任騰訊高級戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)理、資深運(yùn)營經(jīng)理
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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