評論是UGC模塊內(nèi)容最重要的一部分。一篇文章、一個問答、一條說說都可以附上評論增加產(chǎn)品的互動性。
同樣一個to c的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,一定會有的評論模塊。于是在若干個產(chǎn)品的案例積累下,我梳理了評論模塊的簡易設(shè)計。在做評論之前,首先要區(qū)分評論、留言2者的區(qū)別。舉例:微信公眾號,強調(diào)的文章內(nèi)容,文章內(nèi)容為主體,留言不過是為了用戶有不同想法可以給作者參考及回復(fù),以及其他用戶瀏覽。留言本身不具備社區(qū)屬性,是用戶單向的,發(fā)表自己的想法。特點是作者掌握主動權(quán)和把控權(quán),留言多見于媒體類產(chǎn)品。舉例:太多了,微博、貼吧、豆瓣等等。評論是如果對某一用戶的評論感興趣,可以直接與其進行討論的,主體不再是主題帖的發(fā)帖人,而每一個用戶的評論都有可以成為內(nèi)容主體,強調(diào)互動性。特點:更加平等、自由,能促進產(chǎn)品的活躍度及內(nèi)容的產(chǎn)出。社區(qū)產(chǎn)品必備的產(chǎn)品形態(tài)。
確定產(chǎn)品到底是需要為作者提供主動權(quán)、還是強調(diào)互動性,需要產(chǎn)品經(jīng)理定義清楚,才能進行下一步的設(shè)計。對于評論模塊來說,必備的三要素:評論排序、評論輸入、評論消息提醒3個版塊。通過上面3個維度就可以完成評論的簡易設(shè)計1.用戶喜好排序
用戶喜好通過點贊數(shù)量或精選累計次數(shù)后正向排序。比如微博就是這類排序方式在早期沒有足夠的算法支撐下,通過用戶數(shù)據(jù)來選定喜歡的內(nèi)容是最準、成本最低的方式,但這樣要求有足夠的評論數(shù)用戶。比如抖音的用戶喜好評論排序也是建立在足夠用戶基數(shù)下才能產(chǎn)生的2.時間排序
根據(jù)評論的時間流倒序排列。最新的顯示在前,舊的展示在后時間排序是最經(jīng)典的排序方式,邏輯簡單、開發(fā)成本低,也適用于各類場景。如早期不知道怎么給評論做排序,選擇時間排序是最保險的方式。比如很多產(chǎn)品經(jīng)理會在產(chǎn)品初期下選擇這類排序。3.人工精選
人工精選往往不是單獨做的,需要結(jié)合上面兩者排序。適用于有運營活動、新版本上線、主動引導(dǎo)用戶下的方式,運營人工選取符合主題內(nèi)容的評論,引導(dǎo)用戶參與活動。同時還能人工下架某些評論內(nèi)容。同樣精選評論有利于UGC的輿論導(dǎo)向,方便用戶的流量轉(zhuǎn)化。同樣市面上常見帶評論的產(chǎn)品,排序方式如下
用戶在評論功能主要操作和使用場景也是評論輸入。通過評論入口喚起輸入框,或直接在輸入框輸入內(nèi)容。
評論輸入主要有3種產(chǎn)品設(shè)計方式
1.截取式評論回復(fù)的內(nèi)容
連同被回復(fù)的那條內(nèi)容(不管這條內(nèi)容是原本的評論,還是評論的回復(fù))生成一條新的評論,這種方式可以看做是針對蓋樓式評論的兩個缺點做的一種優(yōu)化,2.貼吧評論(或者叫貼吧式評論)
主題式評論將評論本身作為一個主題,將對該評論的所有回復(fù),以及對回復(fù)內(nèi)容的回復(fù)全部都顯示在這個主題范圍內(nèi),這種方式很像貼吧的展示形式,所以也叫貼吧式評論。
3.蓋樓式評論
顧名思義就是利用評論來蓋樓,每一條回復(fù)都會連同前面所有的評論和回復(fù)一起生成一條新的評論,這種評論樣式的好處一是能看到所有回復(fù)的內(nèi)容,整個評論看起來比較連貫,二是對于那些對評論區(qū)比較重視的應(yīng)用(或者老板),使用蓋樓評論時,評論區(qū)看起來會比較火爆。
4.相關(guān)推薦與引導(dǎo)式
用戶在評論輸入中有相關(guān)推薦,同時評論區(qū)域會有跳轉(zhuǎn)廣告位,方便用戶在評論區(qū)跳轉(zhuǎn)到指定內(nèi)容。
在評論輸入里,除了文本、圖片外,用戶產(chǎn)生的點贊、收藏也是內(nèi)容輸入的形式。因此產(chǎn)品經(jīng)理需要提前設(shè)計好這類沒有語言輸入的內(nèi)容的默認文案,增加用戶評論交互。提高評論輸入的內(nèi)容產(chǎn)生效率。評論輸入同樣也是用戶UGC內(nèi)容產(chǎn)生的入口,如何利用一次評論為產(chǎn)品提供多次交互其實也是產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注的。比如在產(chǎn)品設(shè)計上增加默認轉(zhuǎn)發(fā),用戶一條內(nèi)容就可以變成2條。
如下是今日頭條評論、轉(zhuǎn)發(fā)同步的能力。
▲ 今日頭條評論且轉(zhuǎn)發(fā),助力生產(chǎn)內(nèi)容
如上今日頭條和微信閱讀,在評論輸入?yún)^(qū)提供了轉(zhuǎn)發(fā)、話題選擇增加了內(nèi)容生產(chǎn)次數(shù)、和內(nèi)容標簽。有的用戶可能會在評論產(chǎn)生惡意、違規(guī)的內(nèi)容。所以產(chǎn)品經(jīng)理需要提前建立安全池,過濾黑名單用戶,甚至是通過審核過濾內(nèi)容。對違規(guī)內(nèi)容可以系統(tǒng)屏蔽不顯示。比如抖音的違規(guī)內(nèi)容僅發(fā)布者自己可見;PMTalk產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)的評論則直接刪除,并通知用戶
評論作為用戶產(chǎn)品的互動入口,消息提醒就自然非常重要了,評論是有時效性的,在消息提醒下用戶才會對評論內(nèi)容進行互動。如何不打擾用戶,又讓用戶不錯過評論,同時還能夠增加產(chǎn)品的活躍度其實是產(chǎn)品經(jīng)理需要平衡的點。
較少的消息通知,會影響用戶的留存;太多的消息通知,又會打擾用戶;
比如微博賬戶上粉絲有100萬的、和粉絲只有100個的,顯然獲得的用戶評論互動數(shù)量就不在一個量級。如何給這兩類用戶提供最好的體驗?zāi)兀?/section>用戶量少、產(chǎn)品早期,我建議對用戶的消息通知機制如下用戶規(guī)模高、產(chǎn)品穩(wěn)定增長期點贊不通知(允許用戶設(shè)置權(quán)限)在PMTalk很早期的版本下,一個文章的評論末尾會有下面的評論內(nèi)容展示。如下圖
上圖中的評論是一級評論,點擊talking就可以對評論進行回復(fù),展示排列是同一級。
由于PMTalk早期用戶評論量少,都無法形成什么樓層的視覺效果,自然只需要關(guān)注消息通知即可,而什么排列順序、排列產(chǎn)品設(shè)計方式就不再重要了。
很多產(chǎn)品經(jīng)理認為用戶少或內(nèi)容少,是消息通知的問題,于是在用戶其他消息通知內(nèi)容上也關(guān)聯(lián)了評論輸入入口。用戶只要有操作、或者好友有操作就會收到消息通知,有的還包含短信、微信服務(wù)號,這樣惡意的通知只能會降低用戶體驗。
▲ 用戶在打卡產(chǎn)生消息通知引導(dǎo)用戶評論
比如最常見的是把用戶日常的打卡當作消息通知,要求用戶進行評論,反而降低了用戶的產(chǎn)品活躍。所以產(chǎn)品經(jīng)理要區(qū)分不同設(shè)計場景。讓內(nèi)容可以高質(zhì)量產(chǎn)生1.用戶少,沒有足夠的評論內(nèi)容產(chǎn)生,但又有指標任務(wù)總有競品和惡意用戶會想辦法以諧音、圖片、等其他方式在評論區(qū)里面轟炸刷屏垃圾信息或倒流,有時候不得不出臺人工策略。建議提前建立安全機制,包括用戶黑名單權(quán)限、評論發(fā)布邏輯、內(nèi)容刪除權(quán)限。
產(chǎn)品核心為用戶解決的問題、創(chuàng)造的價值才是吸引用戶使用產(chǎn)品的本質(zhì),評論只能是輔助能力。所以產(chǎn)品戰(zhàn)略沒有定好,評論一樣做不起來。-END-
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Kevin改變世界的點滴
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)