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此次的支付寶和攜程的事件，已經(jīng)快過(guò)去一周了，作為一家創(chuàng)業(yè)公司的PR，我來(lái)講講我們是如何通過(guò)此次事件獲得百萬(wàn)關(guān)注的事情。你可能注意到了，我用的人稱是“我們”，的確，這種事兒不是一個(gè)人能夠搞定的。當(dāng)然，這算不上事件營(yíng)銷(xiāo)，更談不上炒作，只是利用內(nèi)容+渠道的一般方式，只是稍微用了一點(diǎn)心（我真的沒(méi)有謙虛）！
標(biāo)題說(shuō)到的百萬(wàn)這個(gè)數(shù)量，并沒(méi)有具體去統(tǒng)計(jì)，只是一個(gè)大概的估計(jì)，我想某氪、某訊、某浪、某家等媒體加在一起，怎么也過(guò)百萬(wàn)了吧，你說(shuō)呢？
好了，吹牛開(kāi)始。
機(jī)會(huì)很多，但是適合你的很少
之前類(lèi)似的事件也發(fā)生了多次，但是發(fā)生在這個(gè)時(shí)間段，并且是這樣體量的公司身上還是很少見(jiàn)的。攜程事件準(zhǔn)確發(fā)生的時(shí)間是11點(diǎn)左右，而后在12點(diǎn)50分，官方微博發(fā)布了聲明。這期間應(yīng)該是輿論最為熱烈的時(shí)段，各種段子、留言此起彼伏，支付寶也慘遭挖墳的噩運(yùn)。
當(dāng)時(shí)我們覺(jué)得機(jī)會(huì)來(lái)了，這是一個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)。每天的熱點(diǎn)很多，但是每個(gè)熱點(diǎn)都有其特定的受眾，切合度決定了你要不要去做。攜程這種技術(shù)性故障的事件，顯然并不適合杜蕾斯，就像范冰冰和李晨在一起的新聞同樣不適合我們。
因?yàn)槲覀兪亲鰯?shù)據(jù)備份的公司，往大了延伸可以定義為做企業(yè)數(shù)據(jù)保護(hù)的公司，既然是網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)，那就可以定義為數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，不管是人為失誤，還是黑客攻擊。
在快速確定這事兒可做之后，就是渠道和內(nèi)容的具體執(zhí)行了，如果用二八原則來(lái)分的話，渠道占二，內(nèi)容占八。
渠道，全力以赴
在整體的渠道配備上，C類(lèi)+B類(lèi)渠道占兩層，A類(lèi)渠道占八成。
每個(gè)公司都有自己的渠道，微博、微信、朋友圈，固定的發(fā)稿公司，這類(lèi)渠道是自己家的，受眾基本是粉絲或者用戶，自由度比較高，可以制定偏向于公司產(chǎn)品和具體的解決方案，廣告成分可以高于50%，可以作為A類(lèi)渠道的策應(yīng)；
然后是B類(lèi)渠道，公司員工的個(gè)人專(zhuān)欄，博客、今日頭條、搜狐等自媒體渠道等等，可以定義為B類(lèi)渠道，特點(diǎn)是需要平臺(tái)審核，具有一定的渠道影響力。這類(lèi)渠道可以制作偏向于事件報(bào)道性的內(nèi)容的，廣告成分要低于20%。如果你現(xiàn)在沒(méi)有，就需要抓緊時(shí)間去搭建了；
最后，是最重要的C類(lèi)渠道，此外，就是一些刷臉的渠道資源了，就是養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)的那些渠道，這是每個(gè)PR的標(biāo)配，不得不承認(rèn)，在這樣的渠道上，企業(yè)CEO手上的資源會(huì)更加豐富。廣告成分可以為零。
另外一種渠道就是公關(guān)公司了，嚴(yán)格上可以定義為C類(lèi)渠道，但這種渠道的一個(gè)微信大號(hào)的頭條都要3萬(wàn)元，顯然不是一般的公司可以承受的，所以，我們?nèi)俚年P(guān)鍵就只能是內(nèi)容了。別無(wú)他法。
內(nèi)容、內(nèi)容、還是內(nèi)容
我們的第一個(gè)內(nèi)容是在下午一點(diǎn)多的時(shí)候通過(guò)今日頭條發(fā)布的，一個(gè)小時(shí)之后獲得了2000+的閱讀量，這篇內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是一篇新聞?lì)惖奈恼?，?dāng)然，里面涵蓋了我們CTO對(duì)于這次事件的簡(jiǎn)單看法（軟文部分）。
這篇文章可以看作是一個(gè)引子，第一是測(cè)試此次事件的反應(yīng)，第二是作為B類(lèi)渠道的填充物。
然后，就是最重要的——CEO、CTO親自操刀的文章
首先，當(dāng)然是內(nèi)容質(zhì)量上的原因，要想打動(dòng)人，單純的事件報(bào)道是沒(méi)有意義的，內(nèi)容的優(yōu)劣決定了你傳播的效果，你的文章需要對(duì)這次事件有更深入的分析、見(jiàn)解。事實(shí)也證明了這一點(diǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在后續(xù)的傳播內(nèi)容中，那些好的內(nèi)容會(huì)不斷被引用。。這樣的內(nèi)容其實(shí)并不一定需要很多軟性的東西在里面，因?yàn)楸旧砭褪枪綜EO的一個(gè)曝光，進(jìn)而會(huì)成為公司的曝光。
事實(shí)證明，好文章的確成為最為重要的引爆點(diǎn)（僅某氪的當(dāng)日的微信頭條，就獲得了近8W的閱讀量），并且引發(fā)了一連串的連鎖反應(yīng)。在發(fā)布之后，包括之前拒絕報(bào)道我們的共有5家知名媒體主動(dòng)聯(lián)系了我們，要求對(duì)CEO進(jìn)行采訪。所以，PR們，首先搞定你的CEO、CTO，并且榨干他，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，CEO的聲音至關(guān)重要，更容易打動(dòng)媒體。
其次，從媒體的角度來(lái)說(shuō)，此次事件由于涉及到一些技術(shù)性、和IT系統(tǒng)的搭建問(wèn)題，這樣的內(nèi)容對(duì)于A類(lèi)媒體渠道來(lái)說(shuō)也是稀缺的。這個(gè)時(shí)候，媒體是需要這樣的內(nèi)容的，甚至?xí)o予極力的推薦。這對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)也是一個(gè)有效的反向品牌背書(shū)。
當(dāng)然，內(nèi)容部分還沒(méi)有結(jié)束，攜程是在網(wǎng)站恢復(fù)之后才公布了具體的事故原因，但是借鑒和教訓(xùn)還是要有的，這個(gè)內(nèi)容上，技術(shù)依然很重要，但不僅僅是技術(shù)了，你需要有更多的延伸，比如“黑天鵝事件”“反脆弱”“企業(yè)如何防止攜程的悲劇重演”等等，這就要求公司PR和文案的衍生能力了。
好的說(shuō)完了，說(shuō)說(shuō)不足
內(nèi)容不再多在于精，但是精的內(nèi)容一定是多多益善，我們是直到周五下班后才出了CTO的一篇深度分析文章，但是顯然沒(méi)有CEO的那篇影響力高，不在于內(nèi)容，只是時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)了。過(guò)程當(dāng)中，我們有些渠道資源是重合的，比如百度百家，浪費(fèi)了一個(gè)推薦位。這對(duì)于一個(gè)小公司來(lái)說(shuō)，實(shí)在是太遺憾了。
哎，如果我們?cè)谥Ц秾毘鍪碌臅r(shí)候，就這樣做的話就好了，想想都可惜??！
好了，大體就是這樣的，熱點(diǎn)天天有，騷年們，找到適合自己的，下一點(diǎn)功夫，你會(huì)有所收獲！
本文為作者程小微（微信:ch18666297060）投稿鳥(niǎo)哥筆記,非著名自媒體人，一邊干活一邊碼字。轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于鳥(niǎo)哥筆記并附帶原文鏈接和作者信息。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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