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對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來說，每一次有大的項(xiàng)目上線，總是需要進(jìn)行復(fù)盤的。說簡(jiǎn)單一點(diǎn)，復(fù)盤就是一次思想的迭代，為下一次做出更好的產(chǎn)品做準(zhǔn)備，也是一次成果分享，與研發(fā)、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)等兄弟團(tuán)隊(duì)共享工作成果。
而對(duì)很多新人產(chǎn)品經(jīng)理來說，寫需求單容易，畫原型圖容易，但寫復(fù)盤報(bào)告很難。是的，在我們公司，復(fù)盤報(bào)告的格式要求已經(jīng)從PPT轉(zhuǎn)為了word。你可以試試，用PPT做一次復(fù)盤很容易，但用word就難得多。
這是因?yàn)?，你必須要用文字本身，去幫助讀文檔的人理順邏輯。這并不容易。
那產(chǎn)品經(jīng)理該如何寫好一篇復(fù)盤報(bào)告，我用自己做過的一次復(fù)盤來簡(jiǎn)單分享一下。話不多說，先給到我整理的腦圖，用以說明報(bào)告框架及各部分的作用。下文將基于腦圖來展開。
框架是我們闡述復(fù)盤內(nèi)容的邏輯骨架，框架搭得好，能夠幫助讀者看完你的內(nèi)容。的確，如果看你文檔的人能夠堅(jiān)持讀完，并且能記下一些東西，那這篇文檔就算是成功了。
要做到這點(diǎn)，框架就得符合金字塔原理。（如果不清楚什么是金字塔原理，非常建議去閱讀《金字塔原理》這本書，這是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)內(nèi)部的必讀物）
1、背景
直接指出項(xiàng)目的背景，少說廢話。一個(gè)新產(chǎn)品的上線，要么是從0到1，此時(shí)應(yīng)該講清楚為什么要做這個(gè)產(chǎn)品，支撐起了什么樣的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；要么是優(yōu)化，此時(shí)要講清楚舊產(chǎn)品有什么樣的缺陷，影響范圍是多少。
2、關(guān)鍵結(jié)論
關(guān)鍵結(jié)論一般包括兩部分，一是與產(chǎn)品需求單中的核心指標(biāo)相關(guān)，用于回顧產(chǎn)品整體效果；二是產(chǎn)品上線之后一些額外的數(shù)據(jù)反饋，用于指導(dǎo)產(chǎn)品后續(xù)的迭代方向。
關(guān)鍵結(jié)論一定是基于數(shù)據(jù)！數(shù)據(jù)！數(shù)據(jù)！不能夠量化的結(jié)果，盡可能不要放在關(guān)鍵結(jié)論部分。
可以這么說，關(guān)鍵結(jié)論是整篇復(fù)盤報(bào)告中最值錢的部分，是金字塔原理的充分體現(xiàn)。如果你的老板是一個(gè)很忙的大佬，看到你的復(fù)盤時(shí)，可能只會(huì)挑選關(guān)鍵結(jié)論看看。
有人可能問，如果關(guān)鍵結(jié)論這么重要，為啥不一開始就直接寫關(guān)鍵結(jié)論呢？
我的理解，還是要保證可讀性。如果讀者不是一個(gè)對(duì)你的項(xiàng)目背景特別了解的人，直接讀關(guān)鍵結(jié)論，可能吸收起來會(huì)比較困難。
3、目標(biāo)
按照普通的邏輯，背景之后應(yīng)該是目標(biāo)了。只是從信息的表達(dá)效率考慮，將關(guān)鍵結(jié)論前置是有必要的。但從整體上來說，復(fù)盤報(bào)告還是會(huì)按照STAR法則展開。因此，在這一步，我們?cè)摻榻B（回顧）項(xiàng)目的目標(biāo)了。
4、落地抓手
確定了目標(biāo)，即想要做的事情之后，下面就該介紹你到底做了什么樣的事情了。這部分與你的實(shí)際工作內(nèi)容息息相關(guān)，也是衡量你工作量的部分。
為了保證邏輯上的連貫，這個(gè)部分我一般會(huì)跟結(jié)論相對(duì)應(yīng)，即一個(gè)關(guān)鍵結(jié)論，對(duì)應(yīng)一個(gè)落地抓手。這樣讀起來，在邏輯上會(huì)十分友好。
當(dāng)然有時(shí)候項(xiàng)目比較復(fù)雜，很難做到一一對(duì)應(yīng)，此時(shí)將你做的事情做合理的拆分即可。有關(guān)拆分，一般遵循的原則是MECE（窮盡且獨(dú)立）。即你所寫的內(nèi)容代表了你做的全部的事情，且各個(gè)小點(diǎn)之間沒有重復(fù)。
5、具體分析
具體分析，就是核心結(jié)論的數(shù)據(jù)分析過程。
但說實(shí)話，這部分的內(nèi)容可讀性要求沒有那么高，它唯一的目的是保證你在開頭得出來的關(guān)鍵結(jié)論是準(zhǔn)確的。
也就是說，很多人可能不會(huì)看你的分析內(nèi)容，但是當(dāng)他們對(duì)你的結(jié)論合理性存疑的時(shí)候，你的分析內(nèi)容需要能夠證明結(jié)論的正確性。
基于此目的，我的建議是具體分析包括結(jié)論回顧+圖表+文字說明這三個(gè)部分。其中圖表是核心，優(yōu)秀的圖表往往不需要很多的文字說明，就能夠很直觀地表達(dá)出你的結(jié)論。（在這里推薦《用圖表說話》這本書，也是咱們公司內(nèi)部的必讀物）
6、認(rèn)知迭代
認(rèn)知迭代是一個(gè)項(xiàng)目上線之后，我們對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程的思考。大體來說包括三個(gè)方面，做對(duì)了什么，做錯(cuò)了什么，下一步的計(jì)劃是什么。
其中最核心的是下一步計(jì)劃，這塊內(nèi)容往往就是產(chǎn)品后續(xù)迭代的方向。
7、補(bǔ)充說明
這部分是對(duì)整篇文檔的補(bǔ)充說明，一般包括起到補(bǔ)充說明作用的數(shù)據(jù)報(bào)表、產(chǎn)品的視覺圖或者其他你認(rèn)為能夠起到補(bǔ)充說明作用的內(nèi)容。
基本上到這里，一篇完整的產(chǎn)品復(fù)盤報(bào)告就算完成了。
當(dāng)然了解了框架，也不一定能夠做好一次復(fù)盤。其中的關(guān)鍵，在于“以終為始”。從最后的結(jié)論出發(fā)，推導(dǎo)出文檔里我們要填充哪些內(nèi)容。
而在這一過程中，數(shù)據(jù)是最關(guān)鍵的內(nèi)容。
記不記得我在一開始說的，關(guān)鍵結(jié)論一定要基于具體的數(shù)據(jù)。那到底要看哪些數(shù)據(jù)？這決定于產(chǎn)品在策劃階段就必須要想清楚的——
為什么要做這塊產(chǎn)品？用什么樣的數(shù)據(jù)去衡量效果？
想清楚了這個(gè)，則在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，你自然會(huì)重視打點(diǎn)的過程?？梢哉f，如果打點(diǎn)不全，有時(shí)候產(chǎn)品真的是算白做了。
沒有打點(diǎn)就沒有數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)就得不到量化的反饋，不知道產(chǎn)品效果如何，不知道最初制定的目標(biāo)完成效果如何，就更談不上復(fù)盤了。
多說一句，當(dāng)知道Growing IO可以提供無打點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析支持時(shí)，我還是覺得很震撼，畢竟打點(diǎn)真的是一件工作量巨大卻絲毫不能出錯(cuò)的工作。
話說回來，做產(chǎn)品過程中的一點(diǎn)一滴，都是環(huán)環(huán)相扣，而貫穿整個(gè)鏈路的，可以說數(shù)據(jù)是最關(guān)鍵的了。
最后想說的是，模板也好，框架也好，其實(shí)都是輔助的工具，最終的目標(biāo)都是為了幫助自己寫出一篇好的復(fù)盤報(bào)告，讓自己和其他人愿意讀、讀得懂、有收獲。
但無論形式融合，很多法則總是被驗(yàn)證且經(jīng)久不衰的。比如金字塔原理、比如STAR法則，比如MECE法則。
有了這些武器，我們就知道該如何組織，該如何表達(dá)。至于具體每個(gè)部分說什么，怎么說，取什么樣的副標(biāo)題。還得是根據(jù)自己的項(xiàng)目再具體安排。
下一期，會(huì)跟大家分享，如何寫周報(bào)，敬請(qǐng)期待。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)