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作者 | 郝文
京東做外賣(mài)，讓行業(yè)老大美團(tuán)也忍不住發(fā)聲“吐槽”？
4月12日，美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中在社交媒體發(fā)文“點(diǎn)評(píng)”京東外賣(mài)，稱京東不是第一家想做外賣(mài)的公司，也可能不是最后一家，“阿里、滴滴、字節(jié)不是都做過(guò)，滴滴目前在海外也還在做呢。如果把外賣(mài)當(dāng)作即時(shí)零售（30分鐘送萬(wàn)物）的一部分，達(dá)達(dá)和京東到家早在2014年就開(kāi)始，只不過(guò)收效甚微。”
對(duì)于京東入局外賣(mài)行業(yè)，王莆中大致談及了4點(diǎn)看法。如果說(shuō)上述內(nèi)容還只是對(duì)京東外賣(mài)的一種“客觀陳述”，那么接下來(lái)的表態(tài)則多少帶有了一點(diǎn)“火藥味”；尤其是王莆中還用了諸如“狗急跳墻”“圍魏救趙”這樣的詞匯，來(lái)形容“某些公司”，這在美團(tuán)過(guò)往的歷史上也較為罕見(jiàn)。
有意思的是，就在王莆中發(fā)聲之后不久，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在回應(yīng)京東集團(tuán)新聞發(fā)言人齊珊珊有關(guān)“王莆中下場(chǎng)攻擊我們”的消息時(shí)表示，“不要和人打口仗，不能產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值。”
劉強(qiáng)東的這番回復(fù)被不少網(wǎng)友評(píng)論“情商高”“高明的表態(tài)”，還有網(wǎng)友評(píng)價(jià)稱“又一次站在了道德制高點(diǎn)上”。
近期，京東與美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)正在升級(jí)。4月11日，京東外賣(mài)宣布全面上線百億補(bǔ)貼，計(jì)劃一年內(nèi)投入超百億元；王莆中則透露美團(tuán)將在下周正式發(fā)布即時(shí)零售品牌。
隨著京東、美團(tuán)兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭在外賣(mài)、即時(shí)零售等業(yè)務(wù)的相互試探甚至攻入對(duì)方腹地，可以預(yù)見(jiàn)的是，“不打口仗”的京東著實(shí)有一場(chǎng)“硬仗”要打。
毫無(wú)疑問(wèn)，美團(tuán)是國(guó)內(nèi)外賣(mài)行業(yè)的絕對(duì)老大，尤其是過(guò)去多年來(lái)，美團(tuán)已經(jīng)見(jiàn)過(guò)太多“來(lái)勢(shì)洶洶，最后悄然退場(chǎng)”的對(duì)手。
但這一次對(duì)待京東，美團(tuán)沒(méi)有輕視，反而是高管發(fā)文點(diǎn)評(píng)，而且話語(yǔ)中帶著情緒、暗藏火藥味，這在美團(tuán)一貫克制、精致的對(duì)外話術(shù)中，是非常罕見(jiàn)的。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，王莆中生于1984年，曾擔(dān)任百度外賣(mài)負(fù)責(zé)人，2015年加入美團(tuán)后，他的履歷集中在到家板塊，幫助美團(tuán)外賣(mài)擊敗餓了么，并帶領(lǐng)美團(tuán)在即時(shí)零售領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟；在去年美團(tuán)組織架構(gòu)調(diào)整后，擔(dān)任美團(tuán)最核心業(yè)務(wù)“美團(tuán)核心本地商業(yè)”的 CEO，同時(shí)其也是美團(tuán)最高決策層 S-team（核心管理團(tuán)隊(duì)）中年齡最小的人。
而王莆中的這次發(fā)言看起來(lái)既是對(duì)京東外賣(mài)近期一系列高調(diào)動(dòng)作的回應(yīng)，也意在為下周美團(tuán)即時(shí)零售品牌發(fā)布的預(yù)熱。
王莆中表示，如果把外賣(mài)當(dāng)作即時(shí)零售（30分鐘送萬(wàn)物）的一部分，達(dá)達(dá)和京東到家早在2014年就開(kāi)始，只不過(guò)收效甚微。“即時(shí)零售這幾年發(fā)展的如火如荼，大家有目共睹；尤其是在生鮮、酒飲、3C數(shù)碼、藥品…等品類(lèi)的進(jìn)展速度遠(yuǎn)超預(yù)期。”他表示，美團(tuán)非餐飲品類(lèi)的日訂單突破了1800萬(wàn)單，可以說(shuō)讓某些公司如鯁在喉，如芒在背。
王莆中稱，即時(shí)零售的發(fā)展大勢(shì)是擋不住的，“30分鐘送萬(wàn)物”創(chuàng)造的新體驗(yàn)一定會(huì)滿足更多用戶需要，并諷刺京東的倉(cāng)配體系“大而無(wú)當(dāng)”。
據(jù)媒體報(bào)道，此次王莆中提到的“美團(tuán)即時(shí)零售品牌”便是美團(tuán)閃購(gòu)，目前美團(tuán)正在小范圍灰度測(cè)試App首頁(yè)的“閃購(gòu)”一級(jí)入口。過(guò)去“美團(tuán)閃購(gòu)”沒(méi)有APP獨(dú)立入口，主要依托于美團(tuán)外賣(mài)，區(qū)別只是買(mǎi)餐或買(mǎi)非餐食。
將閃購(gòu)業(yè)務(wù)升級(jí)為獨(dú)立品牌，或許可以理解為，美團(tuán)正試圖弱化“外賣(mài)平臺(tái)”標(biāo)簽，強(qiáng)化“30分鐘送萬(wàn)物”的即時(shí)零售生態(tài)。
據(jù)美團(tuán)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年，閃購(gòu)年度交易用戶數(shù)量接近3億，即時(shí)零售成為了美團(tuán)的“營(yíng)收新引擎”；截至2024年末，美團(tuán)閃送已經(jīng)和超41萬(wàn)家本地小商戶、5600家大型連鎖零售商及大量品牌商建立了合作關(guān)系。
尤其是美團(tuán)閃購(gòu)日訂單峰值已達(dá)到驚人的1600萬(wàn)單，其中在數(shù)碼家電品類(lèi)的單量大幅增長(zhǎng)，更是侵食了京東的市場(chǎng)份額。
而即時(shí)零售也是京東的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，此前京東將即時(shí)零售業(yè)務(wù)升級(jí)為“京東秒送”品牌，而后更是高調(diào)入局外賣(mài)領(lǐng)域，直指美團(tuán)腹地。當(dāng)前京東發(fā)力外賣(mài)業(yè)務(wù)，或許也有意通過(guò)“高頻帶低頻”的模型試圖緩解美團(tuán)在即時(shí)零售、尤其是3C家電、快消品等領(lǐng)域的步步緊逼。
而隨著京東、抖音等為代表的互聯(lián)網(wǎng)大廠以及沃爾瑪、盒馬等為代表的新零售企業(yè)在本地生活、即時(shí)零售等業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，勢(shì)必會(huì)給長(zhǎng)期占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位的美團(tuán)帶來(lái)了一定壓力；一場(chǎng)圍繞倉(cāng)配體系、履約效率與用戶心智的“新零售戰(zhàn)爭(zhēng)”，正在進(jìn)入白熱化階段。
值得一提的是，就在王莆中評(píng)價(jià)京東外賣(mài)不久前，蔚來(lái)汽車(chē)創(chuàng)始人李斌在和劉強(qiáng)東見(jiàn)面時(shí)，還曾問(wèn)及劉強(qiáng)東關(guān)于京東進(jìn)軍外賣(mài)一事。
“我問(wèn)強(qiáng)東，京東搞外賣(mài)是認(rèn)真的嗎？他說(shuō)，必須的，京東要做父母、孩子、客人都能放心吃的品質(zhì)外賣(mài)。以后點(diǎn)外賣(mài)就點(diǎn)京東外賣(mài)。”李斌發(fā)微博表示。
劉強(qiáng)東的回應(yīng)用了三個(gè)關(guān)鍵詞：“父母、孩子、客人”。換句話說(shuō)，京東入局外賣(mài)，不一定是要做一個(gè)比美團(tuán)“價(jià)格更低”的外賣(mài)平臺(tái)，而是一個(gè)“體驗(yàn)更好、品質(zhì)更優(yōu)”的外賣(mài)平臺(tái)。
這種表達(dá)路徑的差異，意味著京東不是去硬碰美團(tuán)的強(qiáng)項(xiàng)，而是從用戶最容易產(chǎn)生信任焦慮的角度切入，即食品安全、商家品質(zhì)、配送規(guī)范、售后服務(wù)等方面。既然如此，京東做外賣(mài)，是否能夠真的建立起差異化優(yōu)勢(shì)，并且從突圍而出？
2月11日，京東外賣(mài)業(yè)務(wù)官宣上線并啟動(dòng)“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募計(jì)劃，且對(duì)5月1日前入駐的商家全年免傭金，京東對(duì)于外賣(mài)業(yè)務(wù)的布局速度明顯加快。
2月19日，京東宣布逐步為京東外賣(mài)全職騎手繳納五險(xiǎn)一金，為兼職騎手提供意外險(xiǎn)和健康醫(yī)療險(xiǎn)；3月24日，京東外賣(mài)宣布上線40天，日訂單量已突破100萬(wàn)。
4月11日，京東外賣(mài)又進(jìn)一步宣布上線“百億補(bǔ)貼”，即通過(guò)“全民補(bǔ)貼+爆品直降”雙重機(jī)制，一年內(nèi)投入超百億元，面向全體用戶發(fā)放最高20元的外賣(mài)補(bǔ)貼。
事實(shí)上，這種補(bǔ)貼打法在外賣(mài)行業(yè)屢見(jiàn)不鮮，也屢試不爽。不過(guò)如果從當(dāng)前的體量來(lái)看，京東外賣(mài)與美團(tuán)、餓了么相比仍有極大差距。
根據(jù)美團(tuán)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年立秋當(dāng)日，美團(tuán)即時(shí)配送日訂單量峰值達(dá)到9800萬(wàn)單。
另外，此前據(jù)“36氪”等媒體報(bào)道，京東外賣(mài)在2025年1月降低補(bǔ)貼后，餐飲日單量從高峰期的數(shù)十萬(wàn)單暴跌至2萬(wàn)單，僅為美團(tuán)、餓了么日均單量的千分之一。
在市場(chǎng)份額上，京東外賣(mài)還處于起步階段。有行業(yè)分析人士指出，京東的“品質(zhì)化定位”與價(jià)格戰(zhàn)存在天然沖突。品質(zhì)化要求構(gòu)建差異化的價(jià)值體系，需要商家提供更高標(biāo)準(zhǔn)的食材、服務(wù)和履約能力，必然推高運(yùn)營(yíng)成本；價(jià)格戰(zhàn)卻以補(bǔ)貼為矛強(qiáng)行穿透市場(chǎng)，通過(guò)壓縮利潤(rùn)空間換取用戶增量。在“品質(zhì)”與“價(jià)格”之間，京東須找到屬于自己的平衡點(diǎn)。
但不可否認(rèn)的是，京東正在以一種體系化、長(zhǎng)線思維重新進(jìn)入一個(gè)看似固化的市場(chǎng)。京東不是簡(jiǎn)單復(fù)刻舊打法，而是在試圖以自己擅長(zhǎng)的方式重構(gòu)外賣(mài)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
外賣(mài)是本地生活業(yè)務(wù)的核心，互聯(lián)網(wǎng)巨頭對(duì)外賣(mài)市場(chǎng)的“爭(zhēng)奪”，背后是本地生活賽道激烈戰(zhàn)況的縮影。
據(jù)“艾瑞咨詢”預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)本地生活市場(chǎng)規(guī)模在2025年將增長(zhǎng)至35.3萬(wàn)億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到12.6%，并且隨著線上餐飲、線上團(tuán)購(gòu)等場(chǎng)景的拓寬，本地生活服務(wù)的線上滲透率預(yù)計(jì)2025年將增至30.8%。
接下來(lái)，京東勢(shì)必在外賣(mài)和即時(shí)零售戰(zhàn)場(chǎng)上還有多場(chǎng)硬仗要打，雖然結(jié)果未必會(huì)像過(guò)去那樣以“誰(shuí)訂單多誰(shuí)贏”簡(jiǎn)單粗暴地收?qǐng)觯坏?，它注定是一?chǎng)關(guān)于價(jià)值觀、服務(wù)能力乃至商業(yè)模式深度博弈的系統(tǒng)戰(zhàn)爭(zhēng)，誰(shuí)能真正贏得用戶長(zhǎng)期的信任，誰(shuí)才能在下一輪本地生活市場(chǎng)洗牌中占據(jù)先機(jī)。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)