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隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，APP數(shù)量加速增長，當下單個APP在獲取用戶的難度上越來越大了，而且在獲得用戶成本上變得越來越高。比如我們自己一款社交產(chǎn)品，之前注冊價格1.5-3.5元（安卓版1.5-2.5元，IOS版2.5-3.5元），現(xiàn)在好多移動營銷廣告公司的CPA已經(jīng)不再做注冊了，現(xiàn)在完整只接激活的單子。
在生活中電視廣告、公交車身、線下廣告、樓宇廣告推薦的APP廣告無處不在，這說明App的入口效應(yīng)在線上正呈現(xiàn)遞減，所以在追逐用戶數(shù)量目標的前提下，只好走向線下。其實，不管是線上還是線下，有幾大因素正在影響著你的用戶流失，我將用親自經(jīng)歷總結(jié)這幾大因素，告誡其他同行的伙伴們。
因素一：APK下載完成后，不提醒安裝
這個極其小的問題，有人會反問我為什么要提及？我想說的是越是這個看似很小的問題越容易被忽略，做過推廣的人你們是否遇到過這樣的情況：1、APK下載完成后，不知道下載到手機什么位置了？2、下載完成后不提醒下載結(jié)束，不提醒安裝或者不能自動安裝。
我們的產(chǎn)品就遇見過以上的問題，導(dǎo)致用戶下載后也不會安裝，更別說促使用戶注冊了。
因素二：手機不兼容，無法安裝注冊等等
在部分小型公司，因為資金有限不能提供每個品牌機型的測試機，導(dǎo)致測試環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。手機不兼容會出現(xiàn)安裝包安裝不了，注冊閃退等等情況。我們的產(chǎn)品更新好幾個版本之后有人反饋小米 note注冊不了，我們才查找原因進行修復(fù)。直到現(xiàn)在Android 3.0一下的用戶還無法使用我們APP，所以測試環(huán)節(jié)非常重要，選擇測試機時也要多機型、多分別率的反復(fù)測試。
目前還有很多移動APP真機云測試平臺可以輔助我們完善手機不兼容的問題。這些平臺會提供200、300款主流的手機，手機是否能安裝，是否閃退，不流暢、非常消耗手機內(nèi)存等諸多兼容問題、性能問題、功能問題都能測試出來。
因素三：注冊邏輯，資料填寫過多，過程繁瑣
目前好多APP不用我說早已經(jīng)意識到這個問題了，不過還是會有很多APP在注冊的過程中，要求用戶填寫的資料過多，步驟比較繁瑣，而且有些還會涉及到實名認證、興趣圈子、郵箱激活、私人資料填寫等等問題。我對這樣的注冊思路給予兩個字“有病”。建議在產(chǎn)品設(shè)計注冊過程中，多一個表單項，多一些流失，如果不填寫網(wǎng)站數(shù)據(jù)不完整，產(chǎn)品經(jīng)理要慎重考慮了哦~
病態(tài)注冊邏輯思路：APP?注冊賬號?大堆的資料填寫?上傳照片?注冊成功
我們自身的產(chǎn)品就屬于郵件注冊那種，數(shù)據(jù)表明，100個下載用戶中，激活注冊的用戶不到10人，建議產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)化注冊過程。目前提高注冊流程方式方法應(yīng)該很多，我簡單列舉兩種：第一種，第三方登錄的方式，用戶綁定微信、微博、QQ賬戶后,無須填寫更多的資料就會進入APP。第二種，手機注冊的方式，如果是新手機號，設(shè)置密碼并通過手機短信確認即可登錄；
因素四：安裝包太大, 暫停或者取消下載很大
這是一個老生常談的問題，如果安裝包過大，用戶決定下載的那一刻一定會考慮wifi的情況，流量稍微多跑了一點，用戶用戶點擊暫?；蛘呷∠螺d任務(wù)的幾率就變得很大。
因素五：廣告文案與APP產(chǎn)品差異大
在推廣過程中，廣告文案不管是軟文類型還是圖片類型都會影響到用戶的注冊轉(zhuǎn)換，很多第三方公司為某款A(yù)PP引流的時候，可能會使用誘惑性詞語，但是當用戶注冊下載之后看到APP的引導(dǎo)頁后，發(fā)現(xiàn)這樣的APP并非他所要的產(chǎn)品，這樣子用戶沒有注冊就卸載的幾率也很大。
總結(jié)： 除了以上提到的問題，在用戶注冊之前出現(xiàn)啟動時間太長、響應(yīng)太慢、閃退、卡頓、崩潰、黑白屏等諸多問題，都會影響用戶注冊體驗。我想跟大家分享的一句話是“千萬不要用你的Bug去挑戰(zhàn)用戶的忍耐性”。在產(chǎn)品設(shè)計
初期就應(yīng)該花精力做好用戶入口的問題。如果用戶入口不順暢將丟失一批用戶，做付費推廣還會浪費很多金錢。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)