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我是遵紀(jì)守法的姚素馨
公關(guān)人整天都在跟輿情打交道。一年又一年的，網(wǎng)絡(luò)上的傳播東西越來越抽象。
企業(yè)公關(guān)日常嘆氣，但也沒能力改變什么。自己家能做到大概守規(guī)矩，就很不錯了。
能管事兒的，是網(wǎng)信辦的“清朗”行動。
我是相信，多打掉些急功近利、烏煙瘴氣的操作方式，對于希望通過對話進(jìn)行公眾溝通的企業(yè)，算是利好。
2024年“清朗”專項(xiàng)行動在315當(dāng)天官宣，依然明確：凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，打擊網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為，有效遏制了網(wǎng)絡(luò)亂象的滋生與擴(kuò)散。
每年的“清朗”行動會根據(jù)當(dāng)下傳播環(huán)境，做側(cè)重點(diǎn)調(diào)整。重點(diǎn)項(xiàng)目立成“專項(xiàng)”，逐一展開。
我們做過歷年專項(xiàng)行動對比圖：
年底了，復(fù)盤下2024年“清朗”行動的10個專項(xiàng)，看看都整治了哪些人和事兒。（文本總字?jǐn)?shù)超過15000字，只能分兩期發(fā)布。）
1.“清朗·2024年春節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治”專項(xiàng)行動。春節(jié)期間，集中整治6方面問題亂象：發(fā)布誤導(dǎo)性旅游攻略、自導(dǎo)自演有違公序良俗的離奇劇情視頻；借熱點(diǎn)話題挑起互撕謾罵、煽動群體對立；利用年終盤點(diǎn)、返鄉(xiāng)見聞等形式編造不實(shí)內(nèi)容；發(fā)布涉色情、賭博、網(wǎng)絡(luò)水軍等違法引流信息；鼓吹炫富拜金、誘導(dǎo)粉絲無底線追星；危害未成年人身心健康等，為廣大網(wǎng)民營造積極向上、文明健康的春節(jié)網(wǎng)上氛圍。
每年清朗行動的大通知基本是在3月發(fā)布，但是春節(jié)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治，年年都在單子上。
看上去像是走個形式的，其實(shí)說明、規(guī)定得可細(xì)了。
從去旅游別被誘導(dǎo)到“野景點(diǎn)”，到看春晚別讓人“挑撥”；從返鄉(xiāng)見聞不能編造不實(shí)內(nèi)容，到對傳統(tǒng)習(xí)俗不要搞“地域黑”；從回家不要炫富斗富，到不要打著改名轉(zhuǎn)運(yùn)破除太歲的旗號搞封建迷信。
2025年春節(jié)的專項(xiàng)通知前幾天也發(fā)了。
我仔細(xì)看了內(nèi)容，提醒你們哦，“不婚不育”、“反婚反育”要當(dāng)心。
2.“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企侵權(quán)信息亂象”專項(xiàng)行動。重點(diǎn)整治散布傳播涉企虛假不實(shí)信息，蓄意造謠抹黑企業(yè)、企業(yè)家，以“輿論監(jiān)督”名義對企業(yè)進(jìn)行敲詐勒索等問題。督促網(wǎng)站平臺加強(qiáng)涉企信息審核管理，及時(shí)提醒有關(guān)賬號主體嚴(yán)格遵守落實(shí)法律法規(guī)、社區(qū)規(guī)則和專項(xiàng)行動要求。依法處置問題突出、情節(jié)嚴(yán)重的網(wǎng)站平臺和賬號。
優(yōu)化營商環(huán)境，算是與企業(yè)公關(guān)最直接相關(guān)的部分。
以“輿論監(jiān)督”名義對企業(yè)進(jìn)行敲詐勒索，這題公關(guān)可太會了。沒被訛過的公關(guān)，參加聚會都不好意思跟人打招呼。
這幾年，上面一直在提要把“營商環(huán)境”搞搞好，在不同領(lǐng)域都做了布置。在網(wǎng)絡(luò)輿情方面，就是反黑反水軍。
3月30日，“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企侵權(quán)信息亂象”專項(xiàng)行動正式開展。
專項(xiàng)行動“重點(diǎn)整治無事實(shí)依據(jù)憑空抹黑詆毀企業(yè)和企業(yè)家形象聲譽(yù)、炮制傳播虛假不實(shí)信息、敲詐勒索謀取非法利益、干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序和惡意炒作涉企公開信息等問題。”
是不是聽了想要拍拍手。
同時(shí)，也明確了“壓實(shí)網(wǎng)站平臺主體責(zé)任”，要求“規(guī)范網(wǎng)站平臺受理處置涉企信息舉報(bào)工作”，并且提出“各地網(wǎng)信辦要指導(dǎo)督促屬地網(wǎng)站平臺對照專項(xiàng)行動目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)信息管理，深入清理存量涉企侵權(quán)信息”。
翻譯一下，就是平臺要對不實(shí)信息負(fù)有很大責(zé)任。發(fā)在哪個平臺，平臺連帶。
隨后，各大平臺跟進(jìn)表態(tài)。
比如，微信在4月2日《關(guān)于開展“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企侵權(quán)信息亂象”專項(xiàng)行動的公告》。
6月8日，網(wǎng)信發(fā)出一批典型案例，再次敲打。注意，抓的都是自媒體賬號。
企業(yè)的負(fù)面輿論或謠言往往比正面信息傳播得更快、更廣。抓住輿情“風(fēng)口”，先散布企業(yè)不實(shí)信息、再聯(lián)系企業(yè)有償刪稿，雖是敲詐勒索，但也生意興隆。
在這個方面的從嚴(yán)，對于公關(guān)來說，是整個清朗行動中，帶來最直接的好處的專項(xiàng)。
不過，也得說明，不是企業(yè)覺得這是“編造”就算編造的。
企業(yè)很多時(shí)候，過于從主觀出發(fā)，覺得別人在污蔑自己。“我覺得這個東西不太行”、“我不看好”這類都不叫編造，舉報(bào)不了。
3.“清朗·打擊違法信息外鏈”專項(xiàng)行動。堅(jiān)決打擊利用各種“暗號”“套路”發(fā)布非法外鏈，嚴(yán)防通過將用戶引流到隱蔽環(huán)節(jié)或境外網(wǎng)站等形式，發(fā)布傳輸色情、賭博、網(wǎng)絡(luò)水軍等違法信息。督促網(wǎng)站平臺持續(xù)加大對圖形化、符號化等各類引流變形體的識別打擊力度，開展跨平臺聯(lián)動，排查處置引流信息指向的黑灰產(chǎn)群組、賬號、APP，違法犯罪線索及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)。
2024年4月28日，中央網(wǎng)信辦在全國范圍內(nèi)部署開展為期2個月的“清朗·打擊違法信息外鏈”專項(xiàng)行動。
新的通知相比之前的3月的條款中，更加細(xì)化了整治重點(diǎn)，非常具體詳細(xì)列出了8個違法信息外鏈問題易多發(fā)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
“不轉(zhuǎn)不是中國人”可別再用了，是清朗的打擊對象哦。
各家平臺也于4、5月相繼發(fā)布了整治公告。
這部分平臺的積極性還是挺高的，因?yàn)榇驌舻亩际请s七雜八的內(nèi)容，涉黃、涉賭和詐騙的相關(guān)違法外鏈，本來就不為平臺提供收益，卻會帶來一大堆的麻煩。
這個專項(xiàng)，也是比較日常且常態(tài)化的整治。
4.“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項(xiàng)行動。集中整治“自媒體”造熱點(diǎn)蹭熱點(diǎn)制造“信息陷阱”、無底線吸粉引流牟利等問題。督促網(wǎng)站平臺做好涉國內(nèi)外時(shí)事、公共政策、社會事件等領(lǐng)域信息來源標(biāo)注，AI生成信息標(biāo)注以及虛構(gòu)擺拍內(nèi)容標(biāo)注。嚴(yán)格營利權(quán)限開通條件，明確審核、認(rèn)定及處置標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化流量分發(fā)機(jī)制，有效擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)信息內(nèi)容觸達(dá)范圍。
好的，重頭戲來了。這也是公眾體感最明顯的一個專項(xiàng)。
4月23日，網(wǎng)信辦發(fā)布了《關(guān)于開展“清朗·整治‘自媒體’無底線博流量”專項(xiàng)行動的通知》，該通知明確了5項(xiàng)整治重點(diǎn)和4項(xiàng)整治任務(wù)，并有詳細(xì)說明。
來看整治重點(diǎn)。
算是細(xì)致地把什么叫做“無底線博流量”解釋了一遍。
后來的幾個月里，這5個重點(diǎn)上都出了活生生的案例。
重點(diǎn)1，自導(dǎo)自演式造假
貓一杯算是撞在槍口上。是真不把通知當(dāng)回事，還是覺得不會被發(fā)現(xiàn)啊。
在2024年春節(jié)期間發(fā)撿到寒假作業(yè)本，到全網(wǎng)找“秦朗”，再到被證實(shí)“秦朗”不存在，純“劇本”。
官方對于事件的定性是：“擺拍發(fā)布涉及國內(nèi)外時(shí)事、社會民生等領(lǐng)域虛假事件信息，弄虛作假欺騙公眾，擾亂公共秩序”。
最終，貓一杯及其同事接受行政處罰，所有平臺賬號全部被禁，旗下服飾品牌OMETOO店鋪終止經(jīng)營。
“點(diǎn)讀機(jī)女孩”高君雨發(fā)布視頻稱患罕見腦瘤。警方接到舉報(bào)并調(diào)查后，確認(rèn)高君雨視頻為2023年9月拍攝，2024年2月開始剪輯制作，系MCN機(jī)構(gòu)配以近期文字描述發(fā)布。
注意哦，高君雨生病這點(diǎn)是事實(shí)，事件并不是完全捏造的。
但是，依然不可以。官方給的定性是：“引用舊聞舊事，未準(zhǔn)確完整說明事件全貌，以舊為新欺騙公眾，破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”。最終，高君雨全平臺賬號被全網(wǎng)封禁。
目前，平臺已經(jīng)出臺關(guān)于演繹內(nèi)容的細(xì)則，明確指出：視頻劇本可以拍攝，但必須要向觀眾說明，視頻內(nèi)容是劇本創(chuàng)作，以確保信息的真實(shí)性和透明度。
重點(diǎn)2，不擇手段蹭炒社會熱點(diǎn)
沒有不讓跟熱點(diǎn)，而是不能不擇手段蹭炒熱點(diǎn)。
兩個典型的不可以。
假冒熱點(diǎn)事件當(dāng)事人，不可以。貓一杯事件中的舅舅是假的，最后也是因?yàn)?ldquo;擾亂公共秩序”，最終被公安機(jī)關(guān)行政處罰。
胖貓事件中，許某通過微博賬號“@譚竹夏日炎炎”冒充事件當(dāng)事人。
不僅身份造假，還發(fā)布了與“胖貓”之間的資金往來和聊天記錄等不實(shí)信息。這就是另外一個不可以：圍繞熱點(diǎn)編造假信息。
許某也是吃了一個“行政處罰”，并被封號。
平臺也針對這條整治條款做出了相應(yīng)的舉措，比如抖音安全中心發(fā)布《抖音關(guān)于實(shí)行熱點(diǎn)內(nèi)容核實(shí)機(jī)制的公告》，對熱點(diǎn)當(dāng)事人身份核實(shí)制定了詳細(xì)的規(guī)則，避免更多蹭流量的事件發(fā)生。
重點(diǎn)3，以偏概全設(shè)置話題類
憑良心說，網(wǎng)絡(luò)信息99%都是“以偏概全”的，都打擊的話，根本不可能。我們發(fā)幾個被處置案例，大家感受下“以偏概全”的大概意思。
發(fā)現(xiàn)沒有，相比前面的假劇本啊，捏造信息啊，這才是網(wǎng)絡(luò)上最多的破東西。
雖然沒有明說，我覺得最典型的被處置案例應(yīng)該是一莎。
我們之前講過，企業(yè)負(fù)面很有可能是“工具人”，會大規(guī)模傳播的根本原因是被裹挾到某個公共話題或者公眾情緒里。
關(guān)于輿情的狀態(tài)變化，之前寫過一篇，可以看看：再見2024，聊聊輿情狀況的變化。
重點(diǎn)4，違背公序良俗制造人設(shè)類
這個部分，提了3個典型人設(shè)：賣慘、炫富、審丑。
5月22日，多名炫富網(wǎng)紅包括鮑魚家姐、柏公子、王紅權(quán)星等被平臺抓了典型，封禁賬號。
網(wǎng)紅“鮑魚家姐”自稱擁有5畝庭院大豪宅，逛自家花園中途還得歇一歇；在澳門擁有裝修奢華的兩座“宮殿”；擁有整副帝王綠翡翠，每逢出鏡手上必帶鴿子蛋鉆石，并且“家中永遠(yuǎn)有吃不完的鮑魚”。
柏公子的視頻內(nèi)容包括昂貴的奢侈品、高額消費(fèi)單、以及在奢侈品店的購物體驗(yàn)。
“王紅權(quán)星”自稱在北京一個小區(qū)有7套房，身上沒有8位數(shù)不出門，其日常視頻常常出現(xiàn)各式各樣的名牌包包、奢侈品牌門店，以及帝王綠翡翠珠寶。
5月15日，騰訊、抖音、快手、微博、B站、小紅書等多家自媒體平臺發(fā)布不良價(jià)值導(dǎo)向內(nèi)容專項(xiàng)治理公告。走“奢靡浪費(fèi)”“炫富拜金”路線的網(wǎng)紅，團(tuán)滅。
重點(diǎn)5，濫發(fā)“新黃色新聞”
這里所說的新黃色新聞，指的是一種煽動性強(qiáng)、格調(diào)低下的新聞類型，它們往往不具備較大的社會價(jià)值，而是純粹地?zé)o底線迎合大眾的趣味。
翻譯一下，就是營銷號最常操作，公眾最愛看的那些。
個人覺得，這條有點(diǎn)兜底條款的意思。
另外，通知也給各個環(huán)節(jié)下了任務(wù)，還挺具體：
大部分任務(wù)是壓給平臺的。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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