今天想和大家聊聊“網紅博主李維剛帶貨翻車"一事，這也是菜雞公關搜集到的第320份公關聲明。
【事件時間線】
1月6-7日，網紅博主李維剛應某地農牧局邀請，到當地進行原產地溯源直播，帶貨了某款牛肉卷產品；
1月10日，有網友發(fā)布視頻稱，通過直播購買到的牛肉卷是合成的，懷疑品牌方搞AB貨操作，即給到主播直播的和實際發(fā)售的產品并不一致。
【各方危機公關應對】
1.李維剛方：
1月11日，網紅博主李維剛發(fā)布第一條視頻，他拍攝了一段自己用家人賬號購買的牛肉卷烹飪過程，發(fā)現(xiàn)產品確實存在問題，李維剛聲稱會將產品拿去送檢，并保證假一賠十，且自己愿意先行賠付。
1月14日，李維剛發(fā)布第二條視頻，他和網友到經銷商倉庫現(xiàn)場取樣，發(fā)現(xiàn)產品生產批次不對；
1月17日，李維剛發(fā)布第三條視頻，就牛肉卷事件道歉，并承諾先行賠付，假一賠十。
2.牛肉卷產品包裝上顯示的生廠商金牛食品：
1月12日，金牛食品發(fā)布視頻（這個視頻菜雞公關現(xiàn)在好像沒找到），聲稱自家從未生產銷售過此類牛肉卷，也從未授權給任何企業(yè)或個人代理生產或銷售牛肉卷產品，目前該公司已經報jing；
3.相關部門：
1月14日，相關部門通過當地電視臺發(fā)布情況通報稱，針對此事，市場監(jiān)督管理局、市農牧局進駐企業(yè)開展執(zhí)法調查，經核查證實金牛食品確實沒有相關生產行為；
1月17日，該地農牧局發(fā)布道歉信，表示對經銷商審核把關不到位，下一步會全力配合相關部門盡快查清事實。
【菜雞公關簡評】
這起事件因為涉及到相關部門，為避免不必要的麻煩，菜雞公關只聊博主方的危機公關應對。
1.和此前帶貨翻車的主播們相比，李維剛的應對是非常值得學習的，主要有兩方面：
1）對外溝通及時；從收到網友反饋后，李維剛在一周內發(fā)布了三條視頻，持續(xù)向網友更新事件進展；
2）主動承擔責任；假一賠三的大家應該都見過，但主動提出假一賠十的是很少見的，很多企業(yè)之所以在危機公關里輿論大翻車，并不完全是因為做錯了事，而是在于不愿意承擔責任，說人話就是不愿意賠錢，賠高于消費者期待的錢。
2.此外，這起事件有個很特殊的點在于，最早提出質疑的網友周公子的態(tài)度，相比較此前的打假博主，他是不具備強烈攻擊性的。
在他發(fā)布的第一條打假視頻里，即使對牛肉卷真假提出質疑，但依然表示相信李維剛，認為李維剛是被品牌方坑了，而不是李維剛聯(lián)合品牌方售假，所以提出了AB貨的觀點。
也是基于這點，李維剛選擇邀請周公子一起去工廠實地驗貨，并且剪輯成視頻發(fā)布。
從危機公關應對的角度來說，如果你能夠解決輿情的制造者，并且改變他的態(tài)度，就成功一大半了。
所以在很多危機公關案例里，公關并不只是發(fā)布公關聲明的機器，其實是能夠有所為的，而這種有所為又是大眾所看不到的。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關聲明庫做貢獻，留下事件關鍵詞即可。
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