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凌晨時分，支付寶針對“八折事故”進行了正式回應(yīng)！也正是這份及時的澄清聲明，讓輿情迎來了大逆轉(zhuǎn)，不少網(wǎng)友紛紛為支付寶的“仗義”點贊，這場關(guān)于國民支付軟件的輿論風暴，頃刻間，消停了
1月16日下午時分，有不少網(wǎng)友在社交平臺曬訂單截圖表示，用支付寶進行轉(zhuǎn)賬、還款、購物、購票、繳費等支付操作時，居然“統(tǒng)統(tǒng)打了8折”，消息一出，引發(fā)媒體和自媒體的高度關(guān)注，所有吃瓜群眾都“怨聲”一片：這波史詩級的羊毛，為什么只有我才最后知道？
支付寶作為超級國民App，全球用戶已超10億數(shù)量級，中國用戶更是超過了7億，這種用戶量級，哪怕是日活躍用戶，都妥妥破億，別說5分鐘，哪怕是30秒bug時段，被用戶薅到的“八折的羊毛”的累計金額，可能都是一個巨大的數(shù)字。
所以，不少網(wǎng)友都認為，支付寶要對相關(guān)責任人大肆問責，以及要想盡一切辦法追回損失，在1月16日晚間時分，一些消息人士所謂的“支付寶將追回優(yōu)惠”的標簽居然還沖上了熱搜，媒體和網(wǎng)友都信以為真。
直到1月17日零點四十八分，支付寶做出了事實的澄清：
①，支付寶官方?jīng)]有發(fā)送任何資金追回短信，如果你收到了下圖短信，千萬不要點，以免上當受騙，也請大家?guī)兔ο嗷マD(zhuǎn)告。
②，失誤是怎么發(fā)生的？其實是我們在支付寶某個常規(guī)營銷活動后臺配錯了營銷模板，把優(yōu)惠額度和優(yōu)惠金類型都寫錯了。
③，既然是我們的錯，成本和責任必須我們自己承擔。針對已經(jīng)發(fā)出的營銷優(yōu)惠金，支付寶不會向用戶追款，請大家安心。
風向才有了一邊倒的逆轉(zhuǎn)，就像一些網(wǎng)友說得那樣“馬云這次大氣，沒讓用戶背鍋，不像某些app，出了bug就賴用戶。企業(yè)有擔當，用戶才放心，支付寶這波操作挺圈粉的”
筆者也認為，支付波這波操作，很有大家風范，畢竟，哪怕成本的損失達到了小目標級別，也算是為自己的老用戶們送了一波真金白銀的福利了，這些用戶明面上不說，心底肯定還是對支付寶充滿感激的。
而且還有一點，網(wǎng)絡(luò)上二級管對立情緒很嚴重的當下，但凡支付寶真的執(zhí)行了追繳的操作，那可能不僅僅會引發(fā)先前薅到羊毛的用戶的情緒反彈，比如他們會認為你支付寶玩不起，明明是你的問題，憑啥讓用戶背鍋？
那些沒薅到這個羊毛的，可能更加會變本加厲地向支付寶開炮，萬一甩出一個“離柜概不負責”的正義大棋，又要怎么破？這對于支付寶來說，等于是無形之中將自己推進了負面的輿論旋渦，可能產(chǎn)生的綜合負面影響，比損失真金白銀的代價還要大。
所以，無論從哪個維度看，支付寶最終的決定，都可以說是彰顯大公司人文關(guān)懷的最明智舉措，要不怎么說阿里系團隊還是高人多呢，這波可以提前進入到筆者心目中的“2025年度危機公關(guān)最佳范例”了。
錯了就會承擔的公司，才是Z世代眼中的好公司！
前不久，中國人民銀行公布了“2023年度金融科技發(fā)展獎”獲獎名單，支付寶憑借其在“提升支付便利性”方面的卓越貢獻榮獲二等獎，這是支付寶連續(xù)第三年獲獎，值得一提的是，該獎項是國內(nèi)最具權(quán)威性的金融科技獎項之一，由央行與證監(jiān)會聯(lián)合舉辦。
讓數(shù)億國人的使用門檻大大降低，不止國內(nèi)用戶，外籍來華人員，老年人、殘障人士的支付需求都通過支付寶得到了滿足，這何嘗不是科技向善的具象化表達方式？
比如支付寶2024年推出的碰一下，就簡化了繁瑣的支付流程，有效提升了支付的體驗，這些都算得上支付寶接地氣的金融科技創(chuàng)新的具體案例，據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)，2024年中國移動支付用戶常用的手機支付平臺中，支付寶占比高達83.66%，據(jù)中國貿(mào)會研究院的研究，支付寶的碰一下，將帶來消費市場的新增量。
據(jù)螞蟻集團發(fā)布的《2024科技生態(tài)白皮書》，截至2024年11月底，螞蟻集團全球?qū)＠暾埩恳堰_34576項，其中，高含金量的發(fā)明專利占到了97%，而且國外專利申請量達到了35%，超過10%的重要專利在美、歐、新馬日韓等國家和地區(qū)都有了實質(zhì)布局；
截至2024年11月30日，螞蟻集團在國際頂會上發(fā)表了超過300篇高質(zhì)量論文，其中尤以涉及AI技術(shù)領(lǐng)域的論文比例最高，達到了總數(shù)的46%，這些論文在AI的經(jīng)濟性、可信性、效率和安全科技等四個方向的深度研究，獲得了業(yè)界的肯定。
值得一提的是，跟華為、騰訊這些頂級科技巨頭一樣，在技術(shù)護城河的修筑上，支付寶也是從不滿足、從不止步：
2025年1月4日，據(jù)國家知識產(chǎn)權(quán)局最新信息顯示，支付寶（杭州）信息技術(shù)有限公司成功申請了名為“信息下發(fā)方法、裝置、存儲介質(zhì)及服務(wù)器”的重要專利（授權(quán)公告號CN115061785B），該專利申請日期為2022年4月。
該專利涵蓋了AI等多種前沿技術(shù)，包括深度學習、機器學習等先進算法。
這些技術(shù)不僅能夠確保信息傳遞途中的數(shù)據(jù)安全性，還能優(yōu)化信息的多樣性和精準度。依據(jù)AI技術(shù)的發(fā)展方向，信息下發(fā)過程中的智能決策，能夠?qū)崟r監(jiān)控并調(diào)節(jié)信息流的傳遞效率，確保信息能夠快速且準確地到達需要的用戶手中。
1月15日，據(jù)國家知識產(chǎn)權(quán)局信息顯示，支付寶（杭州）信息技術(shù)有限公司申請一項名為“生成測試用例的方法、裝置和設(shè)備”的專利，公開號CN 119292940 A，申請日期為2024年10月。
……
在通過前沿科技研發(fā)持續(xù)賦能金融應(yīng)用創(chuàng)新的這條路上，支付寶這只“螞蟻”，未來會不會成為大象？
拭目以待！
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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