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文 | 老魚兒
編輯 | 楊旭然
誰能想到，被國人萬千寵愛的迪士尼樂園，居然開始在國內(nèi)遇冷。
數(shù)據(jù)顯示，2024財年迪士尼體驗板塊整體營收為341.51億美元，同比增長5%，運營利潤達到92.72億美元，同比增長4%。
盡管該板塊全年實現(xiàn)了增收增利，但其中的國際業(yè)務卻表現(xiàn)欠佳，營收15.83億美元，同比下降5%，運營利潤則只有2.99億美元，同比大幅下降32%。迪士尼公司在分析國際業(yè)務下降的原因時，還特地提到了上海迪士尼客流量明顯下降，是導致這樣結果的原因之一。
上海迪士尼樂園雖然在2023年客流量超過1400萬人次，成為全球排名第五的主題樂園，但到了2024年游客數(shù)量明顯下滑，僅十一期間客流量或較去年同期下降超30%。
迪士尼認為，上海迪士尼樂園客流量的下降趨勢，可能受到了中國消費市場疲軟的影響。
“中國消費市場”的消費狀態(tài)可能是影響業(yè)績的原因之一，但肯定不是決定性因素。否則我們無法解釋，為何在同樣的消費條件下，哈爾濱冰雪大世界卻能夠愈發(fā)火爆。
如果探究更深層次的原因，我們更傾向于認為：在度過了野蠻生長之后，中國旅游市場開始呼喚真誠。而失去了對游客的真誠，才是迪士尼神奇不再的致命傷。
請游客多花點錢。
華特迪士尼公司董事長兼首席執(zhí)行官羅伯特·艾格曾做過這樣的比喻：
“看到中國市場這塊蛋糕，就像維尼熊看到蜂蜜。”
當年的迪士尼是真誠而有耐心的。為了吃到中國這塊蛋糕，寧愿付出24年的等待。
1992年，迪士尼與上海市政府簽署了合作意向書，開始了上海迪士尼度假區(qū)的籌備工作。直到2016年6月16日，上海迪士尼才正式開業(yè)。
過程雖然曲折，不過中國游客用熱情證明了，迪士尼的等待物超所值：
開園第一年，上海迪士尼樂園入園游客達560萬；
2017年5月19日，上海迪士尼樂園迎來第1000萬名游客；
2017年6月18日，上海迪士尼樂園開園一年就實現(xiàn)盈利；
2019年《中國主題公園競爭力指數(shù)報告》綜合評價排名，上海迪士尼位列第一。
根據(jù)“全球主題娛樂協(xié)會和第三方旅游行業(yè)研究及咨詢機構”AECOM集團2024年發(fā)布的《2023全球主題樂園和博物館報告》，上海迪士尼2023年全年游客量高達1400萬人次，成為全球排名第五的主題樂園，也是中國最受歡迎、到訪量最高的主題樂園“榜一大哥”。
當?shù)鲜磕嵴J為上?？梢岳^續(xù)創(chuàng)造奇跡的時候，它的上升勢頭卻在2024年戛然而止。
這樣的變化固然有很多外部因素。比如像迪士尼認為的消費疲軟。但除了外在因素呢？有沒有內(nèi)在因素呢？
最簡單的就是漲價。在2017—2024年開園的8個年頭里，上海迪士尼門票已經(jīng)漲價5次。最低價格從370元上漲至475元。最高價格從499元，漲到799元。
入園后的消費同樣漲幅巨大。比如“巴波薩燒烤”的烤豬肋排配飯，價格從2019年的110元上漲至2024年的138元；2024年8月8日起，上海迪士尼停車場小型車首小時14元、首小時后7元半小時，全天112元，價格直接貴了一倍。
但上海迪士尼似乎一點也不擔心高昂的消費會嚇走消費者。因為看起來，這里永遠不缺排隊的人群。根據(jù)媒體報道，在暑期期間，即便到了晚上，雷鳴山漂流、飛躍地平線、七個小矮人礦山車等熱門項目的等候時間均超過60分鐘。
而網(wǎng)絡上吐槽上海迪士尼排隊時間過長的文章比比皆是，“排隊三小時，游玩三分鐘”，這樣的體驗并不在少數(shù)。
其實迪士尼并不是沒有著手解決過排隊問題，不過解決問題的核心手段還是“多花點錢”。
比如游客購買早享卡可以提前入園，購買尊享卡可以跳過常規(guī)排隊，購買禮賓服務可以在當天任意時間優(yōu)先通行。
這樣的吃相，在供需雙方力量失衡的情況下，貌似合理。不過對于普通消費者來說，意味著更差有游玩體驗——不僅要排隊，還要等著尊貴的付費用戶都玩完了，自己才能玩。
真心是比金錢更貴重的待客之道。
在旅游領域里真誠是什么？哈爾濱做了示范。
2023年12月18日上午11點，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園，有游客稱，由于排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門項目，現(xiàn)場有人大喊“退票”。
面對著游玩體驗的差評，哈爾濱從上到下無人忽視。當日，哈爾濱市文旅局領導在第一時間趕赴現(xiàn)場督導，次日，冰雪大世界發(fā)布《致廣大游客的一封信》公開致歉，列出了詳細整改措施，并積極給游客退票。
無獨有偶，2024年12月21日，備受游客關注的冰雪大世界于開園，園內(nèi)“超級冰雪滑梯”等熱門項目也排起長龍，有游客稱排隊凍了7小時還沒玩上。有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，多名游客在現(xiàn)場高喊“退票”。
這次哈爾濱的應對措施同樣妥當。景區(qū)不僅及時道歉并連夜整改，把爆火的大滑梯改為預約制，約到排隊，約不到不用排，還積極開放退票通道，很快取得了一片贊揚之聲。
基于真誠的待客之道，以及行之有效的整改調(diào)整措施，哈爾濱冰雪大世界兩天游客量已達10.6萬人次，再度成為冬日里的旅游頂流。
而縱觀近兩年的旅游熱點，從淄博到天水，無一不是用真誠來換人心。
2023年“五一”期間，有超12萬人前往淄博，將創(chuàng)下近10年來的客流量最高紀錄。淄博爆火期間，好客的淄博人為了滿足外地游客的旅游需求，甚至開始自我約束不上街吃飯。面對海量的需求，淄博燒烤的首先反應居然是：“不漲價”。
在2024年3月初至“五一”假期結束，短短兩個月時間，人口只有300萬的天水市累計接待游客1338.17萬人次，游客旅游花費達76.95億元，分別同比增長35.69%、36.52%。
有人這樣評價：麻辣燙流量來得莫名其妙，但天水卻接得細致入微。
天水政府部門開設了麻辣燙專線公交車，從機場、高鐵站迎接全國各地趕來的食客；組織志愿者組成“紅旗車隊”，接待游客的到來；專門繪制出麻辣燙地圖，幫助游客找到最佳美食點。
2024年的冬季，哈爾濱甚至有公司發(fā)文，要求自己公司員工不要和客人們爭搶冰雪大世界的門票，否則就要被處分。
我們姑且不論這樣的做法是否妥當，但只從這當中透露出來的信息就可以看出，招待好游客，已經(jīng)成為哈爾濱乃至許多中國城市的共識，這也是近些年旅游行業(yè)中一個非常明顯的新變化。
這其中有很多做法也許看起來有些迥然不同于傳統(tǒng)意義上的“自由市場”，但對于一直經(jīng)受“重義輕利”文化熏陶的中國人來說，真心顯然是比金錢更貴重的待客之道。
各地都在盡心竭力，甚至有些卑微和誠惶誠恐去抓住旅游流量，一方面因為旅游是最容易促進地方經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一，另一方面，也是因為如今國內(nèi)旅游已經(jīng)進入了過剩時代。
旅游就是情緒價值的獲取。
客觀來說，即便是有漲價等問題，2024年上海迪士尼的表現(xiàn)低迷也并非孤立現(xiàn)象。
根據(jù)《2024中國主題公園競爭力評價報告》，截至2024年10月，全國主題公園行業(yè)的整體表現(xiàn)較2023年有所回落，二次消費收入也呈現(xiàn)下降趨勢，降幅在10%至30%之間。
其實，整個旅游業(yè)都已經(jīng)和主題公園一樣，開始出現(xiàn)旱澇不一的情形。
現(xiàn)在旅游行業(yè)明顯“產(chǎn)能過剩”?！段幕吐糜伟l(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2019—2023年，我國A級旅游景區(qū)增加了三千家，總收入?yún)s下降了近1000億，A級景區(qū)平均收入下降近四成。
在進入了真刀真槍的“搶游客”階段后，誰是真誠，誰是套路，開始瞞不過游客的眼睛。
如果說迪士尼還只是利用自己強勢的市場地位，拼命掏你兜里的錢的話，那很多景區(qū)已經(jīng)在用不光彩的歪招發(fā)財了。
《中國新聞周刊》報道，中國的景區(qū)大門口建得離景區(qū)越來越遠，故意拉長距離，甚至在不太合理的距離上設置景區(qū)內(nèi)的接駁交通，并收取額外費用，已經(jīng)引起游客的廣泛反感。
在這個信息快速傳播的新媒體時代，任何的差評和吐槽，都將讓游客學會用腳投票，并成為壓在景區(qū)身上的一根根稻草，
比如坐擁金山銀山的云南，幾乎年年因?qū)в卧卓偷确召|(zhì)量問題上熱搜，2023年終于將旅游第一大省寶座讓給了貴州。
2024年上半年，A股21文旅上市公司中，凈利潤相比去年下滑的有12家，超過半數(shù)，另外還有云南旅游和ST凱撒兩家只是減虧。
而那些曾經(jīng)真誠待客的地方，互聯(lián)網(wǎng)也會在人心中不斷留下記憶。
曾經(jīng)真誠待客的淄博，即便是熱度過去，旅游經(jīng)濟依然保持了不錯的增長。2024年前8個月，根據(jù)三大運營商數(shù)據(jù)，外地在淄用戶數(shù)累計約1.7億人次（入淄停留2個小時以上、20天以內(nèi)的外地號碼用戶）；實現(xiàn)旅游收入384.21億元，同比增長29%；81家A級旅游景區(qū)累計接待游客1976.54萬人次，實現(xiàn)營業(yè)收入5.1億元，同比分別增長34.72%、155%。
由此可見，旅游產(chǎn)品是一個可以長期植根于人們心中的特殊商品——只要它代表的情緒價值足夠多。
人們喜歡白雪公主，是為了從白雪公主身上尋找兒時的情懷，也愿意為白雪公主而驅(qū)車前往迪士尼排隊，但這并不意味著會愿意為了情懷無限買單。人們喜歡名山大川，是為了尋找“造化鐘神秀”意境，去感受自身與世界的融合成一，但這也并不意味可以忍受景區(qū)的霍霍磨刀。
旅游這件事，可以說本就是情緒價值的獲取。但如果旅客的情緒價值最后被商家的斂財沖動給打磨光了，那情緒價值就消失了，那就不要嫌別人不來了。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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