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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
因在央視315宣傳片中重點(diǎn)“露面”，外賣平臺大數(shù)據(jù)殺熟問題又一次成為全網(wǎng)熱議的話題。外賣屬于高頻消費(fèi)，因此更易成為大數(shù)據(jù)殺熟的對象，很多消費(fèi)者不知不覺中就被平臺割了韭菜?？v觀過去幾年的大數(shù)據(jù)殺熟，花樣繁多、手段多變，消費(fèi)者可謂防不勝防，會員會被收割、老用戶會被收割，甚至使用iPhone/更貴的手機(jī)也會被收割。
踩著灰色邊界的互聯(lián)網(wǎng)平臺正構(gòu)建著一個無處不在的大網(wǎng)，大肆消耗用戶的信任，對“熟人”伸出鐮刀。為了避免成為“冤大頭”，消費(fèi)者也開始各種“土辦法”反大數(shù)據(jù)殺熟。比如說，有美團(tuán)用戶開始在餓了么平臺，或肯德基、麥當(dāng)勞等餐飲品牌自建APP上直接下單，通過減少對平臺的依賴性，以避免被“殺熟”。也有越來越多的用戶，通過換手機(jī)號注冊新賬戶的方式，來享受平臺更低價格的服務(wù)。
類似的反抗正在悄無聲息的發(fā)生著，我們在網(wǎng)絡(luò)上譴責(zé)平臺的“歪心思”，不斷呼吁行業(yè)、官方打擊該現(xiàn)象的同時，消費(fèi)者們也思索如何逃脫被“割”的命運(yùn)？從涉及大數(shù)據(jù)殺熟問題企業(yè)的相關(guān)回應(yīng)敷衍言辭里，能明顯感到平臺和用戶的較量將是長期現(xiàn)象，面對算法鐮刀消費(fèi)者或許也該行動起來了。
大數(shù)據(jù)殺熟對萬千網(wǎng)友來說已不是新鮮事。2019年初，北京市消費(fèi)者協(xié)一份大數(shù)據(jù)殺熟調(diào)查顯示，有56.9%的被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)殺熟的經(jīng)歷，高達(dá)88.3%的人認(rèn)為殺熟是普遍現(xiàn)象。大量電商平臺、生活服務(wù)、網(wǎng)約車、OTA在線差旅服務(wù)，甚至視頻、電影訂票類等互聯(lián)網(wǎng)平臺都被曝出存在疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”的案例。通過對過往案例分析復(fù)盤后發(fā)現(xiàn)，被大數(shù)據(jù)收割的人群具備一定的共同屬性，目前來看有三大人群更容易被平臺收割。
1、高消費(fèi)用戶；一名復(fù)旦大學(xué)的教授在2019年，用一年的時間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在全國多個城市實(shí)地調(diào)研，收集打車樣本。調(diào)查結(jié)果顯示，蘋果手機(jī)用戶更容易被專車、優(yōu)享這類更貴的車型接單，如果不是蘋果手機(jī)，則手機(jī)越貴，越容易被更貴的車型接單。
圖片來源：微博話題
不僅是在出行方面存在價格差異，在酒旅方面也是一樣。有用戶在使用攜程訂酒店時，兩臺價位不同的手機(jī)，對于同一個房間，顯示的價格存在差異。經(jīng)過驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，3000+以上價位手機(jī)與千元機(jī)相比，價格高出100元左右。
出現(xiàn)這樣的情況，主要是因?yàn)檫@類使用iPhone或高價位手機(jī)的用戶被算法打上了“價格不敏感”的標(biāo)簽，所以平臺趁機(jī)給用戶加價，或給這些用戶優(yōu)先推薦高消費(fèi)服務(wù)。
2、活躍用戶；隨著技術(shù)的進(jìn)步，平臺利用大數(shù)據(jù)算法，對不同的消費(fèi)用戶展示出不同的消費(fèi)價格。正常情況下，平臺上那些重復(fù)購買的用戶，往往很少去“比價”，屬于對平臺信任感更強(qiáng)的人群，有的互聯(lián)網(wǎng)平臺會針對這種用戶進(jìn)行“殺熟”。
2018年3月，經(jīng)常使用某旅行網(wǎng)站預(yù)訂酒店的網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”發(fā)現(xiàn)，他預(yù)訂的房間價格在380-400元之間，但很少用該軟件的朋友查詢到的同一房間價格僅300元。
3、會員用戶；充會員本想是可以得到更大的優(yōu)惠，結(jié)果有時也會大相徑庭，各平臺的會員就像一種契約，意味著消費(fèi)者會高頻消費(fèi)，平臺則給予各種“增值服務(wù)”作為回報，而令人想不到的是，有時會員用戶會比非會員用戶承擔(dān)更高的價格。
圖片來源：漂移神父公眾號文章截圖
2020年12月，自媒體“漂移神父”曾發(fā)表了一篇名為《我被美團(tuán)會員割了韭菜》的文章，質(zhì)疑美團(tuán)“同一家外賣，同一個配送位置，同一個下單時間節(jié)點(diǎn)，在開通會員后，為什么配送費(fèi)比非會員要高？”該網(wǎng)友在開通會員后，配送費(fèi)由平時的2元變?yōu)榱?元，比非會員的配送費(fèi)高出了一倍不止。
文章一出，閱讀量便迅速攀升，“美團(tuán)被爆殺熟外賣會員”也就此成為熱門話題，不少網(wǎng)友紛紛表示自己也有過類似的經(jīng)歷，非會員點(diǎn)餐比會員點(diǎn)餐便宜、充會員前后菜品價格不一樣等問題比比皆是。
對忠誠度更高的用戶進(jìn)行“收割”，怎么看都像自掘墳?zāi)沟男袨椋@么多企業(yè)為何對此趨之若鶩，這般亂象緣何會頻繁出現(xiàn)？問題的根源，除了大數(shù)據(jù)技術(shù)提供了這種“消費(fèi)歧視”策略實(shí)行的基礎(chǔ)，更多的源于市場競爭的復(fù)雜性。企業(yè)為了兼顧提高營收和吸引新用戶，不得不施行這種看起來并不明智的運(yùn)營策略。
根據(jù)黑貓投訴相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，鍵入關(guān)鍵詞“殺熟”后，美團(tuán)、攜程、滴滴等均在投訴名單之上。幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)巨頭們都難逃殺熟罪名。
消費(fèi)者不禁會疑問，平臺及巨頭們?yōu)楹胃试副池?fù)名譽(yù)受損和股價狂跌的代價，也要把大數(shù)據(jù)殺熟進(jìn)行到底呢？一切客觀存在的事物都有其內(nèi)在的邏輯，對大數(shù)據(jù)殺熟泛濫的領(lǐng)域進(jìn)行深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這種怪現(xiàn)象背后的原因有三。
首先，持續(xù)的燒錢擴(kuò)張策略是罪魁禍?zhǔn)祝?/strong>多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在初期以燒錢快速擴(kuò)張，利用低價圈住消費(fèi)者。長此以往，平臺逐漸成了領(lǐng)域的龍頭，并以此對喪失選擇權(quán)的用戶進(jìn)行“收割”。從不為自己設(shè)限的美團(tuán)，一直都在追逐業(yè)務(wù)的邊界，想要趕上每一個風(fēng)口順勢騰飛，于是不惜燒錢拓展零售、社區(qū)團(tuán)購、出行等新業(yè)務(wù)，但從美團(tuán)最新發(fā)布的財報中來看，持續(xù)擴(kuò)張的美團(tuán)并不樂觀。根據(jù)其財報顯示，美團(tuán)第四季度，新業(yè)務(wù)虧損由2019年的13億元，同比擴(kuò)大至2020年的60億元。
美團(tuán)雖然將新業(yè)務(wù)的虧損稱為“面向未來的投入”，但從現(xiàn)階段來看更像是臺“碎鈔機(jī)”。同時在燒錢擴(kuò)張的還有滴滴，先是進(jìn)軍跑腿市場，緊接投資1億元搞貨運(yùn)，而后上線“橙心優(yōu)選”，宣布入局社區(qū)團(tuán)購，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是真金白銀砸出來的，因此2020年也被看作是滴滴燒錢最猛的一年。
正是各家巨頭持續(xù)的擴(kuò)張策略，使平臺需要大量的資金支撐利潤和新業(yè)務(wù)拓展，于是就會想法設(shè)法回血資金，大數(shù)據(jù)殺熟也就成為各家的共同選擇。
其次，新用戶增速放緩是第二動因；隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂，流量也逐漸觸摸到天花板，很多行業(yè)都進(jìn)入了存量競爭的階段，許多領(lǐng)域獲客成本達(dá)到了幾百元甚至上千元，因此各平臺都會對新用戶贈送各種折扣和福利。大多數(shù)外賣、出行、OTA平臺已經(jīng)渡過“創(chuàng)業(yè)時期”，用戶增長都開始減慢，融資渠道減少，對老用戶痛下殺手，并把其中一部分的錢補(bǔ)貼給新用戶，成了平臺保持對新用戶吸引力的一個妥協(xié)性的辦法。
圖片來源：《QuestMobile 2020中國移動互聯(lián)網(wǎng)年度大報告》
新用戶增速放緩，讓各大平臺不得不將目光放回老用戶身上，薅老用戶、會員用戶的羊毛，成為大數(shù)據(jù)殺熟的第二動因，這也使殺“熟”?！靶隆睂L期存在。如日常購買外賣時，就可以看一看美團(tuán)、餓了么兩家平臺同一個商家的同一商品定價，和各自配送費(fèi)的定價，哪家更低選哪家，掌握主動權(quán)才是應(yīng)對收割的正確做法。
最后，取證難、維權(quán)難助長亂象泛濫；每次出現(xiàn)大數(shù)據(jù)殺熟的風(fēng)波，企業(yè)都會以各種理由回應(yīng)，過去大數(shù)據(jù)殺熟的拷問此起彼伏，面對外界的質(zhì)疑，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通常以商品型號或配置、享受套餐優(yōu)惠、時間點(diǎn)不同等為理由，進(jìn)行自辯。
圖片來源：微博
除非相關(guān)部門強(qiáng)制，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大多時候不會也沒必要對外公布具體算法、規(guī)則和數(shù)據(jù)，每當(dāng)消費(fèi)者在遇到類似問題時都很難維護(hù)自己的權(quán)益。其原因在于取證難，維權(quán)更難。北京市匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌接受南都記者采訪時透露：“電商差異化定價是否構(gòu)成法律意義上的大數(shù)據(jù)殺熟不能一概而論。實(shí)踐中要認(rèn)定大數(shù)據(jù)殺熟存在一定難度?！?/p>
專業(yè)人士也曾分析，“殺熟”行為之所以如此肆無忌憚，很大一部分原因都是監(jiān)管和舉證的困難導(dǎo)致。究其背后是因?yàn)椤按髷?shù)據(jù)”的特性就決定了殺熟存在復(fù)雜性和隱蔽性，別說普通消費(fèi)者，甚至機(jī)構(gòu)也難以舉證，所以“大數(shù)據(jù)殺熟”如何界定就成為了一個類似“既有又沒有”的“薛定諤的貓”的長期問題。
為了填補(bǔ)虧空、應(yīng)對增量放緩，加之殺熟的取證維權(quán)難，都成為平臺及巨頭們冒風(fēng)險舉起鐮刀的背后推手，而這些原因不是一朝一夕間出現(xiàn)的，自然短期之內(nèi)也不會消失。可我們面對不公平的“大數(shù)據(jù)殺熟”就聽之任之，束手無策嗎？其實(shí)一切并不是無解的死局。
鐮刀之下，并不是只有束手就擒一條路可走，只要讀懂大數(shù)據(jù)殺熟背后的商業(yè)邏輯，就有了應(yīng)對之策。根據(jù)專業(yè)人士總結(jié)，目前互聯(lián)網(wǎng)平臺存在的“殺熟”方式主要是平臺算法，基于對用戶的消費(fèi)能力、消費(fèi)意愿以及消費(fèi)頻次所衍生的數(shù)據(jù)標(biāo)簽來進(jìn)行區(qū)別定價。
只需搞懂大數(shù)據(jù)殺熟背后的“運(yùn)行邏輯”，很多消費(fèi)者就可以從“殺熟”的包圍圈中突破出來。
點(diǎn)外賣、出行打車、下單酒旅時，要多“貨”比三家；在選擇同樣的商品時或服務(wù)時，不妨多瀏覽幾個平臺，雨露均沾的使用多個平臺進(jìn)行貨比三家，不僅可以更實(shí)惠，還可以有效防止被殺熟。比如，美團(tuán)給你高價，你就多去餓了么點(diǎn)外賣；攜程酒店價格高，就去途牛；滴滴打車價高，就去美團(tuán)打車，不要過度依賴某個平臺形成一種慣性。
圖片來源：網(wǎng)友自制的反大數(shù)據(jù)殺熟日歷
如果過度依賴于某個平臺，那平臺就會認(rèn)為你是一個“價格不敏感”的用戶，可以放心大膽的進(jìn)行“收割”了。相反如此若即若離、反復(fù)無常的疏離感，才會讓平臺算法沒有“安全感”，從而達(dá)到“馴服”它的目的，這樣大數(shù)據(jù)殺熟的鐮刀就會較少的落在你的頭上。
了解大數(shù)據(jù)技術(shù)也有“機(jī)器弱點(diǎn)”，“渣”一點(diǎn)或可破解；大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然名頭很唬人，其實(shí)只是像數(shù)學(xué)公式一樣的“死邏輯”，你不符合平臺關(guān)于“韭菜”的定義，就能破解機(jī)器算法?？梢蕴峁└蓴_性數(shù)據(jù)，來模糊我們的用戶畫像。
打個比方，當(dāng)你想買某款商品，不要一直搜索瀏覽，你可以再看看相差較大的品類，通過搜索行為來模糊平臺對你消費(fèi)意圖的判斷，這樣算法就很難對你的真正意圖做出準(zhǔn)確的判斷。另外，專家還呼吁要為大數(shù)據(jù)算法“立規(guī)矩”。據(jù)了解，今年2月7日，國務(wù)院反壟斷委員會發(fā)布關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南，對消費(fèi)者反映較多的“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題作出專門規(guī)定，或會一定程度的將大數(shù)據(jù)技術(shù)關(guān)進(jìn)“籠子”里，這對于消費(fèi)者而言也是個好消息。
努力把自己“打造”成各種外賣、出行、OTA應(yīng)用的非熟客；“殺熟、殺熟”，因?yàn)槭煜げ懦蔀榇髷?shù)據(jù)鐮刀下的待割之物，如果我們佯裝成并不熟悉的新用戶，那么平臺應(yīng)該也會以厚禮相待。
數(shù)據(jù)來源：網(wǎng)絡(luò)安全媒體E安全調(diào)查
遵從這樣的思路，我們可以從源頭下手，謹(jǐn)慎授權(quán)自己的信息給相關(guān)應(yīng)用，對于APP的各種申請授權(quán)予以甄別的進(jìn)行開放，尤其是關(guān)于麥克風(fēng)、通話記錄以及存儲這些即會暴露購買傾向，又和大部分消費(fèi)服務(wù)無關(guān)的信息，可以有選擇性的對相關(guān)應(yīng)用開放，減少它們對自己的了解，會更好的保護(hù)你的消費(fèi)權(quán)益。
又或者在某一段時間內(nèi)刪除你常用的那些APP，以此來觸發(fā)該平臺的客戶流失預(yù)警。當(dāng)平臺將你列為即將流失的用戶，這樣你在機(jī)器的“眼里”就不再是“熟人”，從而平臺會更加重視你的體驗(yàn)，你也可以避免很多麻煩，少花掉很多“冤枉錢”。
雖然我們已經(jīng)被大數(shù)據(jù)殺熟包圍，但好消息的是，全社會已加緊對大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象的重視，反壟斷法的出臺，法律界人士的發(fā)聲，消費(fèi)者的反抗，都在加速大數(shù)據(jù)殺熟灰色現(xiàn)象進(jìn)入退出歷史舞臺的倒計(jì)時。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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