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近日，“高途教育被指虛假宣傳”的話題在網(wǎng)上引發(fā)討論。最近幾年陷入虧損境地的高途教育，口碑也開始下滑了？
近日，一網(wǎng)友在社交平臺(tái)上吐槽，自己13號(hào)在高途報(bào)了一個(gè)公務(wù)員事業(yè)編一起的班，費(fèi)用為10800元，協(xié)議上說七天內(nèi)看3節(jié)課內(nèi)可以申請(qǐng)退費(fèi)，該網(wǎng)友點(diǎn)進(jìn)APP后發(fā)現(xiàn)大部分都是錄播課，認(rèn)為不適合自己，于是決定退費(fèi)。但是距離申請(qǐng)退費(fèi)第六天了，費(fèi)用還沒到賬。
“趣解商業(yè)”搜索發(fā)現(xiàn)，社交平臺(tái)上，與高途退費(fèi)難相關(guān)的帖子不少。從2022年到如今，一直都有退費(fèi)難的吐槽和求助帖。還有網(wǎng)友透露，雖然自己已經(jīng)退費(fèi)成功，但退費(fèi)時(shí)，工作人員告知自己，退費(fèi)有期限要求，且要扣掉880元的運(yùn)營(yíng)費(fèi)。
圖片來源：小紅書
黑貓投訴平臺(tái)上，也有超6000條投訴與高途有關(guān)，其中投訴原因多為退款難、虛假宣傳等。一網(wǎng)友投訴稱，報(bào)名時(shí)高途承諾前25名會(huì)贈(zèng)送一份價(jià)值560元的禮品，但實(shí)際上，該禮品的價(jià)值僅為300元。還有網(wǎng)友投訴，報(bào)名時(shí)，高途承諾有督學(xué)服務(wù)，但報(bào)名之后，機(jī)構(gòu)并未向其提供相應(yīng)的服務(wù)，因此他認(rèn)為高途存在虛假宣傳和誘導(dǎo)消費(fèi)的行為。此外，還有網(wǎng)友投訴高途頻繁打騷擾電話，惡意營(yíng)銷。事實(shí)上，社交平臺(tái)上，也有相關(guān)的吐槽帖。
圖片來源：黑貓投訴
對(duì)于被投訴退費(fèi)難的事情，高途相關(guān)人士告訴媒體，退款政策都是根據(jù)實(shí)際上課課時(shí)結(jié)算的。但是對(duì)于為何會(huì)有多條投訴，上述人士并未回應(yīng)。
口碑下滑之余，高途近些年的業(yè)績(jī)也在持續(xù)下滑。2020年，高途的營(yíng)業(yè)收入猛增到71.25億元，為2017年以來的最高點(diǎn)。但與此同時(shí)，高途也由盈轉(zhuǎn)虧。此后，高途的營(yíng)業(yè)收入一路下跌，2022年已跌到24.98億元，與2019年相差不大。不過，這一年，高途也迎來了一個(gè)好消息，扭虧為盈。只是，這個(gè)情況并未持續(xù)多久，2023年，高途再次虧損。
今年，高途或許仍舊難以實(shí)現(xiàn)盈利。財(cái)報(bào)顯示，今年前三季度，高途均處于虧損狀態(tài)，累計(jì)虧損超過9億元。
圖片來源：百度
業(yè)績(jī)承壓的高途曾嘗試通過直播帶貨開辟新的業(yè)務(wù)，但目前看來，效果不達(dá)預(yù)期。2022年，北京高途佳品科技有限公司成立，年底，“高途佳品”直播間正式開播。天眼查顯示，該公司由高途創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO陳向東和高途教育科技集團(tuán)有限公司共同持股，持股比例分別為60%和40%。去年，高途佳品直播間意外爆火，12月14日，高途佳品直播間取得“單日直播帶貨累計(jì)銷售總額超1180萬元”、“單日直播間觀看人次1355萬+”等好成績(jī)。但高途佳品的輝煌并未持續(xù)下去。
前段時(shí)間，高途佳品陷入停播風(fēng)波，雖然后來復(fù)播，但成績(jī)不如以往。第三方數(shù)據(jù)顯示，其首場(chǎng)直播GMV僅為2.5萬元到5萬元。
2023年以來，高途加大布局線下業(yè)務(wù)的力度，不僅設(shè)立了大學(xué)生和成人業(yè)務(wù)的校區(qū)，還在部分城市開設(shè)了線下運(yùn)動(dòng)店。高途為何會(huì)如此？高途CFO沈楠表示，主要是考慮到客戶的需求。疫情結(jié)束后，大多學(xué)生的學(xué)習(xí)需求從線上轉(zhuǎn)移到線下，因此，無論是為了吸引更多用戶，還是出于業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的考慮，線下都是高途接下來的一個(gè)重點(diǎn)。
另外，未來國(guó)際教育或許是高途的一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展方向。今年4月，高途宣布與專注教師專業(yè)發(fā)展的出版機(jī)構(gòu)——英國(guó)麥克米倫教育達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。高途希望能通過這場(chǎng)合作，拓展其國(guó)際化教育的課程和內(nèi)容，進(jìn)而打造出更多優(yōu)秀的學(xué)習(xí)產(chǎn)品。陳向東還表示，未來高途還將繼續(xù)加大國(guó)際教育的投入。高途如此看好國(guó)際教育背后，是蓬勃發(fā)展的國(guó)際教育市場(chǎng)。《2024-2029年中國(guó)國(guó)際教育行業(yè)市場(chǎng)深度調(diào)研及投資策略預(yù)測(cè)報(bào)告》分析認(rèn)為，隨著家長(zhǎng)對(duì)國(guó)際化教育的需求日益強(qiáng)烈，以及科技的不斷進(jìn)步，中國(guó)國(guó)際教育市場(chǎng)有望迎來更加廣闊的發(fā)展前景。
除此以外，AI也是高途的一個(gè)重要探索方向。陳向東透露，高途將專注于探索AI可以重塑哪些教育環(huán)節(jié)以及AI如何賦能老師、學(xué)習(xí)顧問等。雖然高途方面仍在強(qiáng)調(diào)對(duì)AI的布局，但是有觀點(diǎn)認(rèn)為，如今，高途對(duì)AI已經(jīng)沒有那么熱情，同時(shí)，AI教育也面臨著風(fēng)險(xiǎn)。
綜合來看，高途目前面臨不小的挑戰(zhàn)，原本的業(yè)務(wù)遇到增長(zhǎng)瓶頸，新的業(yè)務(wù)還未支撐起業(yè)績(jī)。高途能否扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，是個(gè)未知數(shù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)