很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這幾年，公關行業(yè)越來越少使用“一一掰扯”的方式，來做回應和解釋。用得少，倒不是說這項技術特別難、或者過于早古不夠創(chuàng)新，單純就是三個字：不好用。
B太在菏澤羊湯事件上貢獻了一場比較典型的掰扯回應。先看事件，然后再做分析。
最近打假賽道紅火得跟消費市場有點不匹配。
工作年頭長一些的、有處置經驗的PR，一眼就能看出某些“打假博主”是在干嘛了，只盼清朗行動來得更猛烈些。
與之相比，靠“打假”出圈火爆全網(wǎng)的千萬級網(wǎng)紅B太，算是其中相當講道理、相當溫和的存在。
出道以來，B太的口碑算是不錯的了，僅在雨姐事件中留下“把柄”，這也是目前他的評論里大規(guī)模出現(xiàn)的一個攻擊點。
如今，菏澤羊湯事件有可能成為真正的一個口碑拐點。
什么叫做口碑拐點？想想李佳琦和董宇輝。
菏澤羊湯事件的過程其實不復雜。
B太去了菏澤，在當?shù)厝说耐扑]下，一路開吃。吃的過程中，會拍視頻，不僅記錄對食物的感受，也會按照慣例稱稱分量什么的。
羊湯作為當?shù)靥厣朗常珺太一連拍了3家。這些都是他作為網(wǎng)紅的“內容呈現(xiàn)”，干的就是這個活兒。
然而，出了一個意外，B太晚上拉肚子了，而且他還去了醫(yī)院，被診斷為急性腸胃炎。這個部分，他也發(fā)了視頻。
這些視頻是12月14日發(fā)的。
接下去，輿情出現(xiàn)第一輪發(fā)酵。毫不意外，有網(wǎng)友想到了B太喝的羊湯，質疑里邊加了“科技與狠活”，不干凈。
當時B太對于湯色過白的反應，也被反復拿來使用。
12月16日，一家羊湯店的老板出面做了回應。
老板稱已經將羊湯送到了相關檢測機構。
除了解釋羊湯很白和肉的分量，老板還說：后面B太分別又品嘗菏澤其他家的羊肉湯、羊肉餅、布袋饃、羊肉大串等美食。
最后B太由于身體抱恙到菏澤醫(yī)院做了檢查，檢查結果為急性腸胃炎，正常人一日三餐，而B太一天內品嘗了7-8家，這么吃鐵打的胃也撐不住。
隨后，#老板稱B太一天吃了七八家店#的話題沖上了熱搜。
老板出來，也打破了靜默。
他都這么說了，B太不接的話，他就特別像是一個坑了人家老板的王八蛋。而且，其他老板以后也得躲著他點。
所以，B太選擇正式開啟“一一掰扯”模式，先發(fā)了一篇巨長的小作文。
作為“唯一一個去菏澤探店卻被責罵的網(wǎng)紅”，B太先要強調自己沒說腸胃炎是吃羊湯吃出來的，沒有要黑的意思。
字里行間，都是“我也沒說什么啊”的意思。
但，網(wǎng)友的反應是怎樣的呢？
輿論場，最先要想明白的是聯(lián)合誰、打誰。
你看人家前首富，雖然罵他的都是個人，前首富說了不怪任何個人，都是算法作惡，點名算法頭子。普通人也是被蒙蔽的，我們要一起斗倒算法。
到了B太這里，不是你說羊湯有問題，那就是說羊湯有問題的人有問題啰。
這還怎么聊下去？肯定同時失去了覺得羊湯有問題的和覺得羊湯沒問題的群體，至于對于吃不準有沒有問題的群體會怎么站隊，也不好說。
昨天，B太想明白了，有了#B太稱被部分營銷號斷章取義#的詞條。
但是，B太也堅決否認了羊湯店老板說他的腸胃炎是吃七八頓造出來的說法。
畢竟這個說法一旦成立，相當于B太的設定不僅在“嚴謹性上”會有很大折損，也很容易關聯(lián)無底線、自己作妖還要碰瓷的負面印象。
B太一共做了2個方向的說明。
一方面強調，他的腸胃炎是醫(yī)生說由“細菌感染”引起的。
特意放大他貼的驗血報告看了看。
血常規(guī)出現(xiàn)白細胞、中性粒細胞升高，提示細菌感染；白細胞及中性粒細胞正常，一般是病毒感染。
B太的報告就是白細胞、中性粒細胞上升，支撐他是細菌感染，是“吃壞了”的說法。
另一個方面強調，沒吃很多，在不同店里、攤位都只點了一份兩份，并和工作人員一共4個人分著吃。說的也是很細了。
另外，吃生蠔被拍，也得解釋。
評論里大量留言：你吃生蠔怎么不說。會這么問的，腦子里大概率基本上有了“故意隱瞞”、“碰瓷”、“抹黑”等情節(jié)。
B太說，羊湯是10日吃的，醫(yī)院是10日去的，生蠔是11日吃的。
為了證明，還附上了付款記錄，上面可以看到日期。
還有人問，其他人拉了嗎？
這種送分題，B太也明確回了。都拉。
非常多的信息都在咬死“吃壞了”。
對應12月14日的微博，確實用的說法是“到底哪里吃壞了”。
這事兒現(xiàn)在感覺有希望要破案了。
所有掰扯，其實都是圍繞“B太沒有瞎說”做的解釋。這些還算比較客觀性的東西，多多少少能找點證明。
更麻煩的是，B太想要說明白，他去菏澤不是為了黑，而是想要宣傳當?shù)匚穆谩?/span>
這個就屬于“表態(tài)”類的了。怎么證明，也不能把心掏出來看看。
B太16號開始，一邊掰扯，一邊也在發(fā)菏澤的好話。
視頻里還出現(xiàn)了“不白”版本的羊湯。
另外，關于視頻沒了，B太也強調不是自己下掉的，而是被投訴。
會貼出來，應該是覺得大家能夠讀懂下架原因是個剪輯問題，而不是虛假。
但我覺得，這個截圖放著，PR都不定能讀明白，更不要說普通公眾了。
公眾更容易看到“嚴重誤導觀眾，給門店帶來巨大損失”這句。
B太必須要做回復，不發(fā)聲相當于都認了，肯定不行。
但是，他確實又回得很細節(jié)、很具體、有針對性、無限延長話題。
“把事情都說出來不就行了”是普遍認知里的解決方案，但在公關實際操作上，不采用“一一掰扯”有如下原因：
第一，“掰扯”是解釋的一種，而且是特別細的那種。
過多細節(jié)，能不能幫助10%的人更好理解，我都存疑。對于剩下的90%的人，細節(jié)都是干擾或者P也不是。
以為補充了足夠多的信息，就能增加理解程度，位列公關最要擯棄的幻想TOP3。
前陣子的一系列推送，我們都在反復說傳播規(guī)律以及信息是怎么丟失的。除了文章，評論區(qū)那些才是精華，全都是活生生的那90%。
在目前的輿論場，最容易傳播就是很薄的“結論”，厚不了一丁點兒。
我當然知道有深度、有細節(jié)的文章更有價值，但不傳播，不占據(jù)輿論陣地啊。
公關光拿個更有價值的東西在手里，有什么用呢？不解決任何問題。
第二，進入“掰扯”，一定會有更多細節(jié)和信息，也就會產生更多二次傳播物料。
那么，事件的整個周期會拉長，熱度會抬高。
B太的回復，不斷地上熱搜。
我估計很多網(wǎng)紅現(xiàn)在還挺羨慕他的，沒準還覺得是個不錯策劃，有人甚至準備模仿。
爭議話題的持續(xù)流量，對于網(wǎng)紅、藝人等個人IP來說，應該是利大于弊。畢竟，沒有流量等于什么都沒有了。
但是，對于企業(yè)來說，需要注意一個很大的區(qū)別。
個人IP本身就是產品，企業(yè)（除了MCN）做的產品可不是IP。企業(yè)靠著黑紅也是紅的成功案例，能有多少？
反而，一個事件沒處理好口碑滑坡一瀉千里再也翻不了身的，每天都在上演。
利用爭議事件獲得流量、爭取上位機會，是真沒其他辦法，也沒更在乎的東西，才會使用的招兒。
第三，要對“掰扯”進行掰扯。
B太說湯色太白的部分，他自己解釋了。作為化學系的，我大概知道為撒湯色變白，想看明白的推薦去看顧中一老師新錄的那個。
顧老師也是作孽啊，錄個科普視頻還得反復強調，他就是在客觀地說湯變白的原因，沒有對菏澤羊湯做任何判斷，也壓根兒判斷不了。
但是，根據(jù)B太的解釋，大家會對視頻里的表情、語氣再次進行分析和拆解，包括很多個人感受。
我覺得你這個口氣有點“陰陽怪氣”，不行嗎？當然行啊，那么還得繼續(xù)掰扯嗎？
董宇輝和燒麥的事兒還記得么，完全是一樣的情況。
掰扯屬于一開始就停不了的。
第四，不斷掰扯，還容易出現(xiàn)統(tǒng)一性問題。
我個人哦，認為我要宣傳某個地方文旅和我發(fā)條視頻說在那里吃壞了拉肚子，有一定的一致性問題，但不存在只能二選一。
但是，按照公眾理解，這兩個信息是有沖突的。很難說服別人，你吃拉肚子了，并且發(fā)了微博，但不影響你對那個地方的好印象，說出拉肚子也沒有任何惡意。
現(xiàn)在網(wǎng)絡傳播將所有情感絕對化、單一化，只能愛憎分明，不是0%，就是100%。
我說我覺得胖東來是中國企業(yè)之光，但于東來規(guī)定員工怎么收彩禮是不對的。這個句子，足夠讓我被追著罵。不相信的去看前幾天推送評論。
瑕不掩瑜這個成語，好像可以取消了。
第五，掰扯會掰出更多問題。
用放大鏡看的話，都要倒霉。
B太羊湯事件，喚醒的是他當時替雨姐站臺那波。
張若昀是一直以來輿情比較偏向正面的藝人，抽煙扔煙頭之后，開車車輪壓線問題都能再被說一通。
亂扔煙頭和壓線肯定是不對，這個不用爭辯。只是說哦，誰被盯上之后，都能找出點事兒的。
企業(yè)更是如此。
第六，“掰扯”相當于愿意輸出，更容易成為“攻擊目標”。
這點在B太事件里沒有。延展一些，碰瓷式營銷以前講過很多次了。
相比三桿子打不出個悶屁的，愿意下場“掰扯”的企業(yè)，是希望引發(fā)輿論的另一方的“最佳選擇”。
之前掰扯過的，后面更容易成為“目標”。你都回應他了，應該也會回應我的。
站在公關層面，字少的、簡單的、清晰的、一錘定音的回復，更加常用。
這是一個非常高的要求，因為“成品”弄不好就變得自說自話、自以為是、冷血、無情、純扯、屁都沒有。
公關最難的就是：你大概也知道，但就做不出來。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)