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配電咨詢服務，為什么越來越受到企業(yè)的信賴？
路言 | 作者
平凡 | 編輯
礪石商業(yè)評論 | 出品
沒有成功的企業(yè)，只有時代的企業(yè)。這是在中國工商業(yè)界廣為流傳的一句話，其意思是說，企業(yè)一定要踏準時代的節(jié)拍，及時捕捉新時代背景下的最新產(chǎn)業(yè)變化與客戶需求，并做出應對。
而就在近些年，中國各行各業(yè)也都正經(jīng)歷著有史以來的最關鍵變革期。以電氣行業(yè)為例，自1978年改革開放以來，中國經(jīng)濟出現(xiàn)了令世人矚目的波瀾壯闊的發(fā)展歷程，無數(shù)的工廠、大樓拔地而起，與之配套的配電設備產(chǎn)業(yè)也水漲船高。
隨著時間的流逝，這些早期建設的大量工廠、樓宇都已經(jīng)開始逐漸老化。但由于電力知識的專業(yè)性與復雜度，使得配電系統(tǒng)的維護與更新成為大量企業(yè)在設備管理工作中的一大難題。而要想解決這些問題，并非只是一味地進行設備擴容，增加更多電力資產(chǎn)的方法就能妥善解決的，而是需要電力專家能夠從全局上對組織的整體電力資產(chǎn)進行全面評估，并提供系統(tǒng)的改造方案。
就在今年，國務院印發(fā)了《推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動方案》，其中在“實施設備更新行動”的第一條“推進重點行業(yè)設備更新改造”中就提到“發(fā)輸配電設備的更新”。緊接著，工信部等七部門印發(fā)了推動工業(yè)領域設備更新實施方案，這進一步推動了中國各類企業(yè)在配電設備領域的迭代升級。
除了規(guī)模龐大的待升級的存量電力資產(chǎn)，中國近些年還不斷涌現(xiàn)一些大型數(shù)據(jù)中心與巨型工廠項目。這些項目也都有著大量的電力設施需求，且相較幾十年前的項目更加注重電力管理的科學性與綠色化，在構建配體系統(tǒng)之前，都希望能夠“咨詢先行”，擁有一個全局最優(yōu)方案，以降低投資，提升效益。
作為全球電氣行業(yè)領導者的施耐德電氣，很早便敏銳地捕捉到了中國市場的上述產(chǎn)業(yè)變化與客戶需求。2007年，施耐德電氣中國團隊率先在全行業(yè)推出配電咨詢服務，并基于“EcoConsult咨詢服務”服務體系，拓展為涵蓋以“設備利舊一站式服務”、“EcoConsult全維配電咨詢”、“PSS配電系統(tǒng)分析咨詢”、“PQA電能質量審計”與“EDTS數(shù)字孿生智能單線圖”等為核心的全方位咨詢服務，致力于對客戶電氣、自動化領域的系統(tǒng)及資產(chǎn)進行審查、評估和規(guī)劃，并借助一流的軟件和數(shù)字化技術幫助客戶進行上述系統(tǒng)及資產(chǎn)的優(yōu)化和數(shù)字化升級。
《礪石商業(yè)評論》在長期商業(yè)研究過程中發(fā)現(xiàn)，任何一個產(chǎn)業(yè)的需求顯現(xiàn)到大規(guī)模的商業(yè)化成型，都不是一蹴而就的，兩者存在著一定的距離，其需要產(chǎn)業(yè)從業(yè)者的長期努力，以建立客戶信任與客戶消費習慣。電力資產(chǎn)管理領域的咨詢服務，亦是如此。
由于中國企業(yè)過去在電力領域主要是以采購硬件與軟件產(chǎn)品服務為主，很少為咨詢服務付費，所以它們一開始對施耐德電氣的“EcoConsult咨詢服務”也持有不小的疑慮。例如，一家位于廣東省的中國企業(yè)發(fā)展迅速，由于生產(chǎn)線不斷擴產(chǎn)而給工廠的整個電力系統(tǒng)帶來巨大壓力，其于是找到施耐德電氣，希望對其整個電力資產(chǎn)做一個全面的診斷與評估。
在第一次溝通時，這個客戶對是否采購咨詢服務的決策頗為審慎，其在溝通過程中，提出了大量問題。之后，客戶又提出能不能找一個之前施耐德電氣服務過的咨詢客戶進行溝通。施耐德電氣于是為其安排了一個同行業(yè)的知名客戶進行交流，在此次溝通之后，客戶更加直觀地了解到了咨詢服務的巨大價值，最終完成了項目簽約。在這個項目完成交付后，客戶對交付成果極為滿意。由于其在全國還有其它很多工廠，也需要類似的針對配電系統(tǒng)全面的診斷、評估服務，因此正陸續(xù)將更多的咨詢訂單給到施耐德電氣。
從這個案例可以看出，“EcoConsult咨詢服務”有著顯著的客戶價值。在初始階段較難被接受，主要是源于客戶對新鮮事物的不了解。一旦被客戶了解，便很容易打動客戶。隨著客戶痛點的不斷暴露與施耐德電氣咨詢服務行業(yè)口碑的不斷積累，“EcoConsult咨詢服務”逐漸得到越來越多客戶的歡迎。
例如，一座坐落于廣州市市中心，樓高超過30層，建筑面積達到6萬平方米的大型酒店，便采用了“EcoConsult咨詢服務”中的設備利舊一站式服務。
該酒店已經(jīng)運營28年，面臨著設備陳舊、電氣安全隱患增多等嚴重問題。包括，整個配電系統(tǒng)所用的斷路器型號已停產(chǎn)，無法提供備品備件；高壓部分采用一主一備自投不自復的設計，通過電氣連鎖實現(xiàn)，但響應速度較慢；變壓器負載率僅為20%，然而溫度高達50度，溫升問題嚴重；配電系統(tǒng)的繼電保護缺乏選擇性，經(jīng)常導致越級跳閘，進而擴大停電范圍；斷路器在切換過程中多次出現(xiàn)不可靠情況；電容柜也曾發(fā)生過多次事故......
面對這樣的復雜難題，施耐德電氣的咨詢專家憑借敏銳的洞察力，迅速識別出影響電氣安全和供電可靠性的各種問題、缺陷及隱患，并運用先進的專用工具對設備進行深入診斷測試。完成測試后，咨詢專家為其提供了一份詳盡的工作報告，詳細闡述了診斷結果及后續(xù)維護措施。報告顯示，該酒店的配電系統(tǒng)存在多達十幾類缺陷、隱患和老化風險點；設備老化嚴重，工況不佳，檢測數(shù)據(jù)與標準值偏差較大，不僅影響了配電系統(tǒng)的性能狀態(tài)，還降低了系統(tǒng)的可靠性。因此，對配電系統(tǒng)進行及時更新和改造勢在必行。
有了上述咨詢服務的系統(tǒng)評估與指導，該酒店的配電系統(tǒng)改造工作就變得有的放矢，其在施耐德電氣團隊的幫助下，對酒店的高低壓配電設備、變壓器和母線槽進行了全面的翻新升級，顯著提升了配電系統(tǒng)性能和現(xiàn)代化水平，提高了供電可靠性和穩(wěn)定性。該酒店的客戶經(jīng)理評價稱，“施耐德電氣的這份報告為我們后續(xù)的整改工作提供了有力的支持。專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來做，我們非常放心。”
在實際案例中，施耐德電氣為一家中國領先的高科技醫(yī)療設備研發(fā)制造廠商提供了“EcoConsult咨詢服務”。該企業(yè)有一個占地10萬余平米，建筑面積達到30萬平米的大型生產(chǎn)基地。在生產(chǎn)基地現(xiàn)場，有多個高低壓配電室，超過百面的中低壓配電柜與上千面低壓末端配電箱。
該生產(chǎn)基地已經(jīng)投入運行超過十年，隨著現(xiàn)場生產(chǎn)擴容、設備運行年限增長等，其配電系統(tǒng)存在“整體性能水平不斷下行，現(xiàn)場電能質量問題凸顯，中低壓斷路器未做過廠家級維保，配電系統(tǒng)容量已不滿足未來生產(chǎn)擴建要求”等諸多問題。
經(jīng)過咨詢專家與客戶的多輪溝通與技術交流，施耐德電氣最終以自己的專業(yè)實力贏得了客戶信任，提供全面的EcoConsult全維配電咨詢服務包。其中包括對該生產(chǎn)基地的配電系統(tǒng)進行了完整的全維度評估，提供配電系統(tǒng)改造、維護、數(shù)字化升級及運維管理提升方案；利用ETAP電力數(shù)字孿生平臺（以下簡稱ETAP），對配電系統(tǒng)進行仿真建模，進行選擇性分析、短路電流計算與潮流分析；對現(xiàn)場電能質量問題進行全面診斷測試，并給出電能質量治理解決方案；利用ETAP數(shù)字孿生的功能，重塑現(xiàn)場配電系統(tǒng)單線圖；給現(xiàn)場運維管理團隊提供ETAP演示版軟件，利用數(shù)字化賦能，提升現(xiàn)場運維效率。
在上述咨詢服務的成果指導下，該生產(chǎn)基地明確了現(xiàn)場升級改造的方向，并基于施耐德電氣先進的ETAP數(shù)字化解決方案，大大提升了配電系統(tǒng)性能水平，提高了供電的可靠性和穩(wěn)定性。該客戶表示，“在未來將與施耐德電氣保持更加緊密合作，從一個現(xiàn)場擴展到更多現(xiàn)場，借助施耐德電氣的專業(yè)能力及數(shù)字化工具，保障更多現(xiàn)場配電系統(tǒng)的安全可靠運行”。
類似這樣的咨詢服務案例還有很多，在這里不一而足。施耐德電氣之所以能夠在咨詢服務上快速突破，受益于其電力領域人無我有的知識與技藝。
首先，施耐德電氣長期深耕電氣化與數(shù)字化產(chǎn)業(yè)，擁有中低壓元器件、智能配電與數(shù)字化配電的軟件系統(tǒng)等全行業(yè)最完整的產(chǎn)品解決方案，且在公共與商業(yè)建筑、油氣化工、冶金、核電以及數(shù)據(jù)中心等不同行業(yè)，在擴容改造、適配改造、數(shù)字化升級與設備延壽等不同場景都有著豐富的應用實踐，這讓其在組織內沉淀出了大量的專業(yè)知識與專家資源。
其次，施耐德電氣的”EcoConsult咨詢服務“，已經(jīng)在全球范圍內得到了廣泛驗證。例如，其為全球食品飲料巨頭達能集團旗下的著名礦泉水品牌依云，為雀巢全球最大的速溶咖啡生產(chǎn)廠Nescafé Toluca工廠，都提供過系統(tǒng)的全面咨詢。有了這些全球最優(yōu)秀企業(yè)的驗證，施耐德電氣咨詢服務在中國的落地便水到渠成。
在改革開放的前40年，中國大量企業(yè)受益于前所未有的政策紅利與技術紅利而高速發(fā)展。也正是因為上述巨大的成長紅利，中國企業(yè)普遍對精細化經(jīng)營關注不足，導致企業(yè)發(fā)展過程中的很多安全與效率隱患。
但隨著上述紅利已經(jīng)充分發(fā)揮，未來中國各行各業(yè)的企業(yè)都將遇到一定的增長瓶頸。而要想打破這種發(fā)展瓶頸，唯一的選擇便是加強精細化運營，提升企業(yè)的差異化競爭力。但在精細化運營領域，中國很多企業(yè)在業(yè)務鏈條的各個環(huán)節(jié)都存在著較大短板，這就迫切需要一些具體業(yè)務領域的外部專家來做指導。
前幾天，筆者看到中國當前最受推崇的零售企業(yè)胖東來的創(chuàng)始人于東來在一場直播中談到，他之前自認為胖東來的安全技術都是非常優(yōu)秀的，但在最近請一些外部專家來給企業(yè)進行培訓輔導時，才意識到自己的摸索與行業(yè)中的最佳實踐差得很遠。
在很長時間里，中國企業(yè)只是較為重視商業(yè)模式、戰(zhàn)略與投融資等宏觀領域的頂層設計咨詢服務，而嚴重忽視了在與安全、效率等相關的一些具體業(yè)務領域的系統(tǒng)規(guī)劃。像胖東來這樣的優(yōu)秀企業(yè)都是如此，那么可見大多數(shù)企業(yè)在這些領域的基礎都很薄弱。這啟發(fā)中國企業(yè)，要虛懷若谷，去重視在各個業(yè)務環(huán)節(jié)的專業(yè)度提升。
其中，電力資產(chǎn)管理領域便是中國眾多企業(yè)需要重點提升改善的關鍵領域之一。在今年的中國國際電力設備及技術展覽會上，施耐德電氣展示了全新升級的EcoConsult全維配電咨詢服務，能夠通過更加科學的業(yè)務流程、更加先進的工具和專業(yè)配電咨詢顧問，為企業(yè)提供完整的配電系統(tǒng)全維評估咨詢服務，進一步提升配電系統(tǒng)的安全、韌性及效率。
施耐德電氣“EcoConsult咨詢服務”，在安全與效率方面帶來的實打實效果，率先為中國企業(yè)展示了這類專業(yè)咨詢服務的真正價值。我們期待其能夠啟發(fā)越來越多的中國企業(yè)，在更多專業(yè)領域做到“咨詢先行”，積極地向全球頂級企業(yè)與頂級行業(yè)專家學習，以實現(xiàn)企業(yè)在安全、效率等核心維度上的質變。那么屆時，一家家更加精細化運營的中國企業(yè)，勢必帶來中國經(jīng)濟的又一次新的躍遷。
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