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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
撰文 | 懂懂
編輯 | 秦言
來源：懂懂筆記
一面是科技企業(yè)，不斷宣傳AI的價值和低門檻：零代碼，零技術(shù)門檻，任何人都能用AI，AI將重構(gòu)一切。
一面是茫然的數(shù)以萬計的中小企業(yè)：AI很誘惑，但我到底該怎么搭上AI的大船呢？
顯然，在AI技術(shù)與中小企業(yè)的價值實現(xiàn)之間，需要一輛便捷的“直通車”。
從2024年起，我們看到AI的關(guān)注點已經(jīng)從基礎(chǔ)層的大模型，迅速向價值落地的應(yīng)用層轉(zhuǎn)移。今年業(yè)界最熱的話題不再是大模型，而是智能體——被業(yè)界視為完成大規(guī)模落地的載體，也是以最短路徑、最低成本、最快時間實現(xiàn)AI的通道。
整個行業(yè)都在被智能體的熱點裹挾著向前奔跑，眾多科技巨頭和大型企業(yè)紛紛擁抱AI，面向個人應(yīng)用的智能體層出不窮，而絕大多數(shù)的中小企業(yè)——仍徘徊在AI的邊緣地帶。
中小企業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，其數(shù)量龐大，覆蓋行業(yè)廣泛，構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)體系中不可忽視的長尾。在全球AI升級浪潮中，中小企業(yè)擁有最廣泛的場景、最豐富的需求，作為社會經(jīng)濟(jì)活力的基礎(chǔ)，中小企業(yè)沒有邁進(jìn)AI的大門，就不能說已經(jīng)進(jìn)入到AI時代。
進(jìn)入AI的挑戰(zhàn)繁多。一方面，數(shù)以千萬計的中小企業(yè)競爭壓力非常大。36氪研究院發(fā)布的《中國中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型報告2024》指出，外部環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性持續(xù)增加，給中小企業(yè)帶來多重壓力。其中資金緊張、成本壓力上升、消費需求減弱，以及市場競爭加劇等問題尤其突出。從這個角度來講，他們是最希望通過創(chuàng)新工具改變命運的群體，對AI的需求很迫切。
但是另一方面，他們與AI躍遷之間有著難以逾越的障礙。
缺錢、缺技術(shù)、缺人才，是中小企業(yè)的現(xiàn)狀。中小企業(yè)的資金相對緊張，投資會更向主營業(yè)務(wù)傾斜，沒有能力也不敢將資金大量投入結(jié)果不確定的AI應(yīng)用。中小企業(yè)對AI的認(rèn)知，大多認(rèn)為這是相對新鮮的技術(shù)，但較高的技術(shù)門檻讓他們望而生畏。專業(yè)人才的匱乏，更是中小企業(yè)的普遍現(xiàn)象，他們很難請到相關(guān)AI人才，更遑論既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才，這也是他們對AI猶豫不絕的主因。
還有很重要的一點，作為社會經(jīng)濟(jì)的毛細(xì)血管，中小企業(yè)的需求復(fù)雜、多元且極具個性化，這樣細(xì)碎的需求，往往需要定制化解決方案，使得AI廠商很難“有利可圖”。事實上，在數(shù)字化時代，服務(wù)中小企業(yè)一直被認(rèn)為是苦活、累活。
所以剛剛邁向AI的時間點上，AI巨頭的目標(biāo)是有資金、有實力的大型企業(yè)，和數(shù)以億計的個人消費市場，中小企業(yè)在這個階段自然成為被忽略的群體。
不過，智能體或是中小企業(yè)登上AI大船的船票。
智能體市場正處于蓬勃發(fā)展的階段。谷歌、微軟等海外科技巨頭，都紛紛推出智能體產(chǎn)品服務(wù)，OpenAI和Anthropic等AI領(lǐng)域的弄潮兒也早已涉足其中。市場研究機(jī)構(gòu)Research and Market在11月發(fā)布的報告中預(yù)測：AI智能體的市場規(guī)模將從2024年的51億美元，增長到2030年的471億美元，復(fù)合年增長率為44.8%。這一趨勢表明，智能體將成為未來AI技術(shù)的重要發(fā)展方向之一。
無疑，智能體將大大降低技術(shù)門檻和部署成本，讓AI價值顯性化，大大推動AI技術(shù)在中小企業(yè)中的普及和應(yīng)用——智能體正在為基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)打開一扇AI的大門。
從數(shù)字化到AI化，用不用AI，將進(jìn)一步拉大企業(yè)間的差距。技術(shù)加速了時代的進(jìn)程，新技術(shù)變革浪潮的沖擊下，絕大多數(shù)企業(yè)與當(dāng)年站在數(shù)字時代初期的心態(tài)并不同。那時候他們還猶豫上不上IT系統(tǒng)，現(xiàn)在面對AI，大多數(shù)領(lǐng)先的中小企業(yè)考慮的不再是要不要上，而是如何上。
在上述的諸多難點之下，中小企業(yè)與AI落地之間需要一位擺渡人。
11月28日，“WISE2024商業(yè)之王”大會上，聯(lián)想正式發(fā)布業(yè)內(nèi)首款面向中小企業(yè)的IT服務(wù)智能體——聯(lián)想百應(yīng)智能體，其首推AI營銷、AI辦公、AI服務(wù)三大AI應(yīng)用，助力中小企業(yè)開源、增效、降本。
作為幫助中小企業(yè)AI升級的發(fā)端，聯(lián)想百應(yīng)首先聚焦客戶最迫切、最普遍、最必要的需求，帶來了三大AI應(yīng)用。
首先，中小企業(yè)最緊迫的需求是開源，說直白一些就是賺錢。他們最關(guān)心的高效開拓客戶、經(jīng)營客戶，從而改善企業(yè)營收等問題。聯(lián)想百應(yīng)智能體的AI營銷應(yīng)用，可通過輕松定制AI助手，推動獲客效率提升數(shù)倍，幫助企業(yè)快速提升業(yè)績。
其次，最普遍的需求是辦公，無論什么類型的企業(yè)，辦公都是最基本的需求。聯(lián)想百應(yīng)的AI辦公智能體改變了交互方式單一的傳統(tǒng)辦公方式，其三聯(lián)屏辦公交互界面，包括AI交互欄、辦公工作臺、應(yīng)用菜單欄，一個界面涵蓋所有可能的辦公需求，無需切換，最大程度減少繁瑣、節(jié)約流程環(huán)節(jié)。
最后，最關(guān)鍵的需求就是IT維護(hù)。IT系統(tǒng)是一個企業(yè)運營的底座，但受到技術(shù)和人才的限制，IT運維是長期困繞中小企業(yè)的難題。聯(lián)想百應(yīng)的智能體帶來了AI服務(wù)，讓中小企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù)，從低層次且繁瑣的工作中解放出來。
當(dāng)然，要讓中小企業(yè)樂于搭上這趟直通車，還需要兩個關(guān)鍵要素：一是低門檻，容易上車；二是見收益，清晰地知道目的地在哪。
此次聯(lián)想百應(yīng)智能體IT運維相關(guān)的AI服務(wù)給出“一口價3588元/年”， 配合大模型能力，實現(xiàn)線上無限次、線下12次免費上門服務(wù)（7×24小時全天候，4400多家服務(wù)網(wǎng)點覆蓋1-6級城市），還能做到跨品牌支持。這個定價，無疑令中小企業(yè)意外且驚喜，以前他們遇到IT問題找外包解決，平均一次的成本也要數(shù)千元。
可以說，現(xiàn)在用3588元/年的價格，買了一年的安心和省心——AI的上車門檻快給打沒了。一口價、不限次、跨品牌，智能化，聯(lián)想百應(yīng)智能體將在IT服務(wù)領(lǐng)域掀起一場成本的顛覆。
聯(lián)想百應(yīng)首批選擇的三個智能體能力，是為了讓客戶可以更快、更直觀地看到收益。
AI營銷是開源，中小企業(yè)能夠通過聯(lián)想百應(yīng)智能體定制官網(wǎng)營銷助手，這個小助手可以幫助企業(yè)、一線業(yè)務(wù)人員直接理解目標(biāo)客戶的意圖，從而直接提升獲客能力及轉(zhuǎn)化率。
AI辦公是提效，減少員工無效工作，提升企業(yè)整體效率。
AI服務(wù)是降本，IT運維是必要支出項，必須要花的錢通過AI服務(wù)可以更節(jié)省，效果更好。
聯(lián)想中國中小企業(yè)方案服務(wù)事業(yè)部、聯(lián)想百應(yīng)總經(jīng)理魏東表示：“從前期測試中看到，聯(lián)想百應(yīng)智能體已可以解決80%的IT復(fù)雜問題，帶來IT服務(wù)成本的大幅下降，并最終惠及中小企業(yè)。”
聯(lián)想百應(yīng)，為中小企業(yè)開來了一趟最舒適便捷的“直通車”。正如聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國區(qū)首席市場官王傳東所說：“聯(lián)想百應(yīng)智能體將幫助中小企業(yè)快速、無縫地把握AI帶來的巨大提效和商業(yè)機(jī)會。”
長尾效應(yīng)原本是指市場中非主流產(chǎn)品或服務(wù)的總價值可以與主流產(chǎn)品相匹敵甚至超過的現(xiàn)象，核心就是小眾市場的潛力不容忽視，它推動了商業(yè)模式的創(chuàng)新，促進(jìn)了市場的多元化和個性化發(fā)展。
在經(jīng)濟(jì)社會中，中小企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)體的長尾，他們代表著經(jīng)濟(jì)社會的活力。在社會向AI時代轉(zhuǎn)型時，中小企業(yè)就是AI化的長尾，他們代表著的AI化的深度與廣度。所以在這一進(jìn)程中，中小企業(yè)的AI化是不可或缺的一環(huán)。
如何讓長尾AI化呢？全球科技行業(yè)，已經(jīng)逐漸形成這樣的共識。
微軟CEO納德拉 (Satya Nadella) 認(rèn)為，智能體（Agent）將是AI世界的核心應(yīng)用， “重大轉(zhuǎn)變即將到來。” Meta創(chuàng)始人扎克伯格表示，智能體未來將成為每家企業(yè)的“標(biāo)配”，就像今天的郵箱、網(wǎng)站和社交媒體一樣。百度李彥宏指出：“智能體是AI應(yīng)用的最主流形態(tài)，即將迎來它的爆發(fā)點。”
顯然，AI智能體已經(jīng)成為AI落地的最優(yōu)選擇。聯(lián)想百應(yīng)則是最早專門針對長尾（中小企業(yè)）推出智能體的巨頭。聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁、中國方案服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒表示：“AI變革之下，智能IT是中小企業(yè)奔赴AI的最佳入口，而聯(lián)想的服務(wù)基礎(chǔ)、經(jīng)驗和技術(shù)可以有效助力萬千中小企業(yè)以更高效率、更低成本獲得AI價值。”
聯(lián)想百應(yīng)如何讓長尾舞動起來，又具備怎樣的優(yōu)勢？作為聯(lián)想集團(tuán)專為中小企業(yè)設(shè)計的一站式IT服務(wù)平臺，聯(lián)想百應(yīng)旨在通過提供全面的IT解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高效運營。從這個定位可以看到其底蘊(yùn)以及兩大優(yōu)勢：
一是更懂中小企業(yè)需求，能有的放矢。
作為聯(lián)想的一個細(xì)分業(yè)務(wù)，聯(lián)想百應(yīng)平臺已經(jīng)服務(wù)超過40萬中小企業(yè)。因為專注而經(jīng)驗豐富，他們更知道中小企業(yè)的真實需求所在，從而給出更針對性的答案。聯(lián)想百應(yīng)智能體針對中小企業(yè)應(yīng)用AI過程中，期待更便捷、透明、準(zhǔn)確、高效與安全的需求，主打多模態(tài)交互、可視化思維鏈、多方案博弈、多智能體協(xié)作和全鏈路安全五大技術(shù)能力。
二是有聯(lián)想的全棧AI能力作為支撐，有求必能應(yīng)。
首先，作為智能化的先行者，聯(lián)想在AI領(lǐng)域布局最早，擁有全棧AI技術(shù)和產(chǎn)品，不僅可以滿足中小企業(yè)多元、個性的需求，還可以提供完整且體驗一致的解決方案。
其次，聯(lián)想擁有雄厚的IT服務(wù)基礎(chǔ)。聯(lián)想擁有30余年的IT服務(wù)歷史，線上+線下日均服務(wù)單量超14000單、全國24000多名專業(yè)工程師等；沉淀了全覆蓋、全天候、全周期的服務(wù)經(jīng)驗，國內(nèi)超4400個服務(wù)站、7X24小時響應(yīng)能力等。這樣的覆蓋能力，才能最快響應(yīng)來自“毛細(xì)血管”的需求。
最后，聯(lián)想在自身IT智能化過程中積累了大量落地AI的領(lǐng)先技術(shù)，由企業(yè)智能體驅(qū)動的擎天智能IT引擎（擎天3.0），已經(jīng)成為聯(lián)想重構(gòu)中小企業(yè)IT解決方案與服務(wù)的重要依托。聯(lián)想的擎天IT架構(gòu)歷經(jīng)云原生、中臺化的擎天1.0，全面AI的擎天2.0，目前已經(jīng)進(jìn)化到智能體驅(qū)動的擎天3.0，聯(lián)想百應(yīng)智能體即基于擎天3.0。
在一股浪潮到來的時候，長尾往往是初期被忽略的大多數(shù)。聯(lián)想百應(yīng)平臺駛來了一輛便捷直通車，為徘徊在AI大門前的眾多中小企業(yè)鋪平道路，徹底推開了通往AI世界的大門。而這，也只是第一輛直通車，聯(lián)想百應(yīng)平臺還會針對中小企業(yè)不斷推出新的智能體，滿足更多的需求。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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