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在全域議題之下，本文主要探討兩個話題，一是，各大平臺力爭成為全域運營底座這件事，及這一切是在如何發(fā)生；二是，AI技術(shù)是如何成為全域增長助推器的，在全域運營中發(fā)揮了哪些價值。
平臺一直在變化中，這里把這些變化歸為了兩大類：
一是，天貓、拼多多、抖音等平臺，對于以這些平臺為主的禁止第三方外呼，禁止數(shù)字人直播帶貨，等類似禁令不斷發(fā)出。對應(yīng)的是，業(yè)界非常習(xí)慣和應(yīng)用最廣的引流策略開始枯竭了。
二是，微信生態(tài)領(lǐng)頭開始清理灰產(chǎn)工具，天貓旗下的淘寶和釘釘聯(lián)手做私域，支付寶也反復(fù)醞釀。這些底層可能來自個保法的要求，也可能因為平臺希望攏住自己的用戶，如搭建屬于自己的全域平臺。
那么，早前幾年各大平臺有意無意地忽略了私域，拱手讓微信成為了私域運營底座?，F(xiàn)在全域帶來了這么高的用戶價值，甚至“某些案例中的6倍于私域”，還要讓嗎？
見實認為，接下來成為全域運營底座是平臺之間的新競爭。公域會不斷扶持更多品牌進入私域當中，而私域在穩(wěn)固好自己的基本盤后，會把用戶推送到全域，更多平臺在全域的高地等著釋放更多紅利、釋放更多政策、新資源支持，也期望扶持出更多好案例。
當這些變化次第發(fā)生時，接下來一段時間，比如2024年年底、2025年上半年將會看到一些顯性的變化：
第一，私域運營難度會變得更高。因為很多品牌習(xí)以為常的方式都不能用了。當然，這時候加入的粉絲一定都是“真愛粉”。之前已經(jīng)積累了一定私域池的品牌，獲得的保護期會變得更多、更好。需要的運營技巧也需要更高，對團隊的要求變得更高。這也是我們一開始提到的很多企業(yè)在私域中的投入、市場預(yù)算在增加的原因之一。
第二，AI在這里的運用會變得更加深入。企業(yè)還期望AI可以為自己帶來更大的幫助。這里的幫助不是說AI要取代品牌和用戶溝通，它應(yīng)該是協(xié)助的方式，讓過去沒有辦法運營的事情變得更方便、更加順暢。讓品牌和用戶溝通起來更順暢。企業(yè)的需求和預(yù)算，同樣集中在這里。
第三，全域運營被傾斜。包括廣告投流成為剛需。以前大家認為不需要做廣告，最近幾年一直在破除這個認知，越是私域越要做廣告。廣告投流也是當下唯一可以破開封閉的方法。不管產(chǎn)業(yè)帶、品牌、大V，都能直接和用戶直連的大渠道。
前文提到所有平臺都在搶著成為全域運營底座，那騰訊呢？這個目前被默認的底座會是什么態(tài)度呢？我們看到的是騰訊也在持續(xù)優(yōu)化全域底座這個事情。
在騰訊2024年第二季度財報電話會議上，當分析師詢問到“關(guān)于視頻號電商的戰(zhàn)略布局”時，騰訊高管明確指出，“現(xiàn)在不應(yīng)該稱之為視頻號電商邏輯，而應(yīng)該是微信電商的整體戰(zhàn)略邏輯”。
顯而易見，隨著微信小店的推出，騰訊的長遠目標是構(gòu)建一個以其為中心，通過整合微信全域內(nèi)多種觸點、獨有的微信電商生態(tài)圈。這標志著從視頻號電商到微信電商的蛻變。
過去，我們從未在公眾號、視頻號、企業(yè)微信、搜一搜等產(chǎn)品前看到“微信”二字的前綴。微信小店的出現(xiàn)，可以說是全新的開始。這個曾經(jīng)低調(diào)運作、以視頻號小店形式存在的角色，現(xiàn)在正以全新的形象和功能，推動微信電商的未來發(fā)展。
它不再局限于視頻號內(nèi)，也不僅僅是一個簡單的交易工具，更是微信生態(tài)中流量與交易的關(guān)鍵節(jié)點，幾乎擁有“打通一切”的能力。未來在微信生態(tài)內(nèi)的任何觸點都可能看到微信小店的身影，這些也都可以成為微信小店的購買入口。
在運營微信小店時，應(yīng)嘗試將微信域內(nèi)的各個觸點打通。例如，檢查公眾號主頁是否與微信小店連接，視頻號主頁是否打通，以及是否能夠在搜索中被找到，等等。
一旦實現(xiàn)打通小店就能吸引流量，流量自然能夠轉(zhuǎn)化為銷量。而過去只擁有交易工具卻缺乏流量是大家普遍困擾的問題，現(xiàn)在有了新的流量入口，也有了新的機會。當然，整個生態(tài)的變化非常迅速，規(guī)則和邏輯也在不斷演進，保持關(guān)注是最重要的。見實近期也上線了“《用好微信小店，歡迎大家訂閱，和用好微信小店的能力。
接下來，我們把注意力轉(zhuǎn)到另一邊——全民關(guān)注的領(lǐng)域AI。確實，今天怎么評估AI帶來的沖擊都不為過。如果以業(yè)界習(xí)慣的降本增效來看，一些AI產(chǎn)品甚至可以帶來幾十、上百倍的效率提升。
AI對運營效率、實現(xiàn)場景、轉(zhuǎn)化效率、成本降低等，都幾乎是大比例提升。直接讓組織架構(gòu)變得輕盈，響應(yīng)和轉(zhuǎn)化都更迅速。如果說，業(yè)務(wù)流程可以率先變化，各種緊隨其后的商業(yè)變化就會次第、快速發(fā)生。
AI技術(shù)在全域運營中也扮演著至關(guān)重要的作用：AI在營銷自動化中的應(yīng)用提高了營銷活動的效率，同時它在內(nèi)容創(chuàng)作和分發(fā)方面的能力，為品牌與用戶之間創(chuàng)造了更高價值的互動。它通過精準的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測，優(yōu)化客戶關(guān)系管理（CRM），并提供個性化推薦，增強客戶體驗。而智能客服的交互提升了服務(wù)響應(yīng)速度，且AI在數(shù)據(jù)洞察和決策支持方面的應(yīng)用，在幫助企業(yè)做出更高效的業(yè)務(wù)決策。
可以說，AI技術(shù)已經(jīng)成為全域增長的助推器。
以全域獲客場景為例，內(nèi)容營銷已經(jīng)成為企業(yè)低成本獲客的有效策略。而短視頻因其高效性和用戶喜愛度，成為當前最受歡迎的內(nèi)容形式之一。AI技術(shù)的進步使得企業(yè)能夠快速生產(chǎn)大量高質(zhì)量的短視頻內(nèi)容，這些內(nèi)容可以廣泛分發(fā)幫助企業(yè)吸引潛在客戶。
例如，某家居品牌通過AI技術(shù)生成的短視頻，每月能夠產(chǎn)生15萬到20萬的視頻播放量。這些視頻不僅吸引了大量觀眾，還直接帶動了團購券50%的核銷。這種業(yè)績增量的成本幾乎為零，且具有可持續(xù)性。更為重要的是，當用戶到店核銷時，運營人員還有機會將用戶沉淀到私域，實現(xiàn)全域運營的閉環(huán)。
另外，見實在追蹤多個“AI與用戶運營結(jié)合”（包含私域和全域）的案例時，記錄下了6個結(jié)論：
結(jié)論一：AI不是取代銷冠或員工，而是讓新銷售、新員工的銷售/服務(wù)能力提升到一個相對高水平。
結(jié)論二：AI在協(xié)助企業(yè)擴展服務(wù)邊界。如將員工原來管理和服務(wù)300人的水平，提升到管理3000人，尤其是銷冠的能力擴展更大。
結(jié)論三：AI在助力企業(yè)供應(yīng)鏈、公司管理、組織效率等被次第自然優(yōu)化。
結(jié)論四：AI在助力企業(yè)人效提升，伴隨員工收入提升。
結(jié)論五：應(yīng)用AI后，企業(yè)總員工數(shù)并未減少，更多崗位被移入新業(yè)務(wù)做嘗試和試錯。
結(jié)論六：AI與私域/全域運營的結(jié)合，令轉(zhuǎn)化效率提升3-10倍，對同行形成代際壓力，迫使后進者不得不跟進。
相比剛才提到的生成短視頻等應(yīng)用，這里帶來大幅提效的AI更指對運營環(huán)節(jié)、銷售和轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)的介入、輔助和賦能。
總之，AI技術(shù)應(yīng)用不僅能夠極大提升企業(yè)的運營效率，還能夠在全域運營中創(chuàng)造新的商業(yè)價值。企業(yè)值得深入分析自身的業(yè)務(wù)需求，抓住業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和商業(yè)變革加速的新機會。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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