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在全域議題之下，本文主要探討兩個(gè)話題，一是，各大平臺(tái)力爭(zhēng)成為全域運(yùn)營(yíng)底座這件事，及這一切是在如何發(fā)生；二是，AI技術(shù)是如何成為全域增長(zhǎng)助推器的，在全域運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮了哪些價(jià)值。
平臺(tái)一直在變化中，這里把這些變化歸為了兩大類：
一是，天貓、拼多多、抖音等平臺(tái)，對(duì)于以這些平臺(tái)為主的禁止第三方外呼，禁止數(shù)字人直播帶貨，等類似禁令不斷發(fā)出。對(duì)應(yīng)的是，業(yè)界非常習(xí)慣和應(yīng)用最廣的引流策略開始枯竭了。
二是，微信生態(tài)領(lǐng)頭開始清理灰產(chǎn)工具，天貓旗下的淘寶和釘釘聯(lián)手做私域，支付寶也反復(fù)醞釀。這些底層可能來(lái)自個(gè)保法的要求，也可能因?yàn)槠脚_(tái)希望攏住自己的用戶，如搭建屬于自己的全域平臺(tái)。
那么，早前幾年各大平臺(tái)有意無(wú)意地忽略了私域，拱手讓微信成為了私域運(yùn)營(yíng)底座?，F(xiàn)在全域帶來(lái)了這么高的用戶價(jià)值，甚至“某些案例中的6倍于私域”，還要讓嗎？
見實(shí)認(rèn)為，接下來(lái)成為全域運(yùn)營(yíng)底座是平臺(tái)之間的新競(jìng)爭(zhēng)。公域會(huì)不斷扶持更多品牌進(jìn)入私域當(dāng)中，而私域在穩(wěn)固好自己的基本盤后，會(huì)把用戶推送到全域，更多平臺(tái)在全域的高地等著釋放更多紅利、釋放更多政策、新資源支持，也期望扶持出更多好案例。
當(dāng)這些變化次第發(fā)生時(shí)，接下來(lái)一段時(shí)間，比如2024年年底、2025年上半年將會(huì)看到一些顯性的變化：
第一，私域運(yùn)營(yíng)難度會(huì)變得更高。因?yàn)楹芏嗥放屏?xí)以為常的方式都不能用了。當(dāng)然，這時(shí)候加入的粉絲一定都是“真愛粉”。之前已經(jīng)積累了一定私域池的品牌，獲得的保護(hù)期會(huì)變得更多、更好。需要的運(yùn)營(yíng)技巧也需要更高，對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求變得更高。這也是我們一開始提到的很多企業(yè)在私域中的投入、市場(chǎng)預(yù)算在增加的原因之一。
第二，AI在這里的運(yùn)用會(huì)變得更加深入。企業(yè)還期望AI可以為自己帶來(lái)更大的幫助。這里的幫助不是說(shuō)AI要取代品牌和用戶溝通，它應(yīng)該是協(xié)助的方式，讓過(guò)去沒(méi)有辦法運(yùn)營(yíng)的事情變得更方便、更加順暢。讓品牌和用戶溝通起來(lái)更順暢。企業(yè)的需求和預(yù)算，同樣集中在這里。
第三，全域運(yùn)營(yíng)被傾斜。包括廣告投流成為剛需。以前大家認(rèn)為不需要做廣告，最近幾年一直在破除這個(gè)認(rèn)知，越是私域越要做廣告。廣告投流也是當(dāng)下唯一可以破開封閉的方法。不管產(chǎn)業(yè)帶、品牌、大V，都能直接和用戶直連的大渠道。
前文提到所有平臺(tái)都在搶著成為全域運(yùn)營(yíng)底座，那騰訊呢？這個(gè)目前被默認(rèn)的底座會(huì)是什么態(tài)度呢？我們看到的是騰訊也在持續(xù)優(yōu)化全域底座這個(gè)事情。
在騰訊2024年第二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，當(dāng)分析師詢問(wèn)到“關(guān)于視頻號(hào)電商的戰(zhàn)略布局”時(shí)，騰訊高管明確指出，“現(xiàn)在不應(yīng)該稱之為視頻號(hào)電商邏輯，而應(yīng)該是微信電商的整體戰(zhàn)略邏輯”。
顯而易見，隨著微信小店的推出，騰訊的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)以其為中心，通過(guò)整合微信全域內(nèi)多種觸點(diǎn)、獨(dú)有的微信電商生態(tài)圈。這標(biāo)志著從視頻號(hào)電商到微信電商的蛻變。
過(guò)去，我們從未在公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信、搜一搜等產(chǎn)品前看到“微信”二字的前綴。微信小店的出現(xiàn)，可以說(shuō)是全新的開始。這個(gè)曾經(jīng)低調(diào)運(yùn)作、以視頻號(hào)小店形式存在的角色，現(xiàn)在正以全新的形象和功能，推動(dòng)微信電商的未來(lái)發(fā)展。
它不再局限于視頻號(hào)內(nèi)，也不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的交易工具，更是微信生態(tài)中流量與交易的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，幾乎擁有“打通一切”的能力。未來(lái)在微信生態(tài)內(nèi)的任何觸點(diǎn)都可能看到微信小店的身影，這些也都可以成為微信小店的購(gòu)買入口。
在運(yùn)營(yíng)微信小店時(shí)，應(yīng)嘗試將微信域內(nèi)的各個(gè)觸點(diǎn)打通。例如，檢查公眾號(hào)主頁(yè)是否與微信小店連接，視頻號(hào)主頁(yè)是否打通，以及是否能夠在搜索中被找到，等等。
一旦實(shí)現(xiàn)打通小店就能吸引流量，流量自然能夠轉(zhuǎn)化為銷量。而過(guò)去只擁有交易工具卻缺乏流量是大家普遍困擾的問(wèn)題，現(xiàn)在有了新的流量入口，也有了新的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，整個(gè)生態(tài)的變化非常迅速，規(guī)則和邏輯也在不斷演進(jìn)，保持關(guān)注是最重要的。見實(shí)近期也上線了“《用好微信小店，歡迎大家訂閱，和用好微信小店的能力。
接下來(lái)，我們把注意力轉(zhuǎn)到另一邊——全民關(guān)注的領(lǐng)域AI。確實(shí)，今天怎么評(píng)估AI帶來(lái)的沖擊都不為過(guò)。如果以業(yè)界習(xí)慣的降本增效來(lái)看，一些AI產(chǎn)品甚至可以帶來(lái)幾十、上百倍的效率提升。
AI對(duì)運(yùn)營(yíng)效率、實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景、轉(zhuǎn)化效率、成本降低等，都幾乎是大比例提升。直接讓組織架構(gòu)變得輕盈，響應(yīng)和轉(zhuǎn)化都更迅速。如果說(shuō)，業(yè)務(wù)流程可以率先變化，各種緊隨其后的商業(yè)變化就會(huì)次第、快速發(fā)生。
AI技術(shù)在全域運(yùn)營(yíng)中也扮演著至關(guān)重要的作用：AI在營(yíng)銷自動(dòng)化中的應(yīng)用提高了營(yíng)銷活動(dòng)的效率，同時(shí)它在內(nèi)容創(chuàng)作和分發(fā)方面的能力，為品牌與用戶之間創(chuàng)造了更高價(jià)值的互動(dòng)。它通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，優(yōu)化客戶關(guān)系管理（CRM），并提供個(gè)性化推薦，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。而智能客服的交互提升了服務(wù)響應(yīng)速度，且AI在數(shù)據(jù)洞察和決策支持方面的應(yīng)用，在幫助企業(yè)做出更高效的業(yè)務(wù)決策。
可以說(shuō)，AI技術(shù)已經(jīng)成為全域增長(zhǎng)的助推器。
以全域獲客場(chǎng)景為例，內(nèi)容營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)低成本獲客的有效策略。而短視頻因其高效性和用戶喜愛度，成為當(dāng)前最受歡迎的內(nèi)容形式之一。AI技術(shù)的進(jìn)步使得企業(yè)能夠快速生產(chǎn)大量高質(zhì)量的短視頻內(nèi)容，這些內(nèi)容可以廣泛分發(fā)幫助企業(yè)吸引潛在客戶。
例如，某家居品牌通過(guò)AI技術(shù)生成的短視頻，每月能夠產(chǎn)生15萬(wàn)到20萬(wàn)的視頻播放量。這些視頻不僅吸引了大量觀眾，還直接帶動(dòng)了團(tuán)購(gòu)券50%的核銷。這種業(yè)績(jī)?cè)隽康某杀編缀鯙榱?，且具有可持續(xù)性。更為重要的是，當(dāng)用戶到店核銷時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員還有機(jī)會(huì)將用戶沉淀到私域，實(shí)現(xiàn)全域運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)。
另外，見實(shí)在追蹤多個(gè)“AI與用戶運(yùn)營(yíng)結(jié)合”（包含私域和全域）的案例時(shí)，記錄下了6個(gè)結(jié)論：
結(jié)論一：AI不是取代銷冠或員工，而是讓新銷售、新員工的銷售/服務(wù)能力提升到一個(gè)相對(duì)高水平。
結(jié)論二：AI在協(xié)助企業(yè)擴(kuò)展服務(wù)邊界。如將員工原來(lái)管理和服務(wù)300人的水平，提升到管理3000人，尤其是銷冠的能力擴(kuò)展更大。
結(jié)論三：AI在助力企業(yè)供應(yīng)鏈、公司管理、組織效率等被次第自然優(yōu)化。
結(jié)論四：AI在助力企業(yè)人效提升，伴隨員工收入提升。
結(jié)論五：應(yīng)用AI后，企業(yè)總員工數(shù)并未減少，更多崗位被移入新業(yè)務(wù)做嘗試和試錯(cuò)。
結(jié)論六：AI與私域/全域運(yùn)營(yíng)的結(jié)合，令轉(zhuǎn)化效率提升3-10倍，對(duì)同行形成代際壓力，迫使后進(jìn)者不得不跟進(jìn)。
相比剛才提到的生成短視頻等應(yīng)用，這里帶來(lái)大幅提效的AI更指對(duì)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)、銷售和轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)、服務(wù)環(huán)節(jié)的介入、輔助和賦能。
總之，AI技術(shù)應(yīng)用不僅能夠極大提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，還能夠在全域運(yùn)營(yíng)中創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。企業(yè)值得深入分析自身的業(yè)務(wù)需求，抓住業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和商業(yè)變革加速的新機(jī)會(huì)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)