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10 月 30 日，據(jù) Tech 星球獨家報道，抖音將原團購配送業(yè)務(wù)升級為“隨心團”業(yè)務(wù)，“隨心團”指同一件團購商品既支持用戶到店核銷，也支持配送到家，原“團購配送”業(yè)務(wù)將于 2024 年 11 月 1 日起逐步向”隨心團“業(yè)務(wù)遷移。
經(jīng)過去年在美團腹地的探索又撤退后，抖音外賣業(yè)務(wù)開始在電商和本地生活板塊之間多次搖擺。而現(xiàn)在隨著全新的業(yè)務(wù)品牌“隨心團”上線，或?qū)⒁馕吨朔N策略搖擺塵埃落定。
這種業(yè)務(wù)布局并不算新，早在今年 7 月，美團團購也正式推出“秒提”服務(wù)，用戶可在“秒提店”下單并于 App 一站式完成附近門店的驗券、點單和后臺自提預(yù)約一整套流程，且不限堂食與外賣場景。
顯然，抖音在本地生活上的布局又再次走上了跟美團相似的路徑。而此種外賣和到店的場景打通，抖音可以借鑒美團的不止“秒提”，還有會員體系的打通。
而這種整合也迎合了目前整個抖音平臺商業(yè)化的大趨勢，即協(xié)同并平衡內(nèi)容場與貨架場。
眾所周知，今年抖音的外賣業(yè)務(wù)像個燙手山芋經(jīng)歷過多次板塊調(diào)整。此前《新立場》的文章《本地生活新戰(zhàn)況：美團場景融合，抖音時效性拉通》就提到過，去年年底有傳言稱抖音將放棄外賣。今年 4 月，抖音將外賣業(yè)務(wù)從本地生活調(diào)整至電商業(yè)務(wù)線；到了 8 月，抖音外賣業(yè)務(wù)重新回到抖音本地生活業(yè)務(wù)線。
搖擺情有可原，與天貓/京東/美團相比，抖音是唯一同時著重布局電商、商超以及外賣的平臺。此前《新立場》就曾表達過一個觀點：抖音外賣在本地生活和電商業(yè)務(wù)上的“搖擺”，實際上是想要為超市、小時達這些相對于電商而言履約時效性折中的業(yè)務(wù)。畢竟商超小時達對于抖音來說，電商和外賣的邏輯都是適用的。
聚焦到抖音的電商板塊， 2023 年上半年和下半年，抖音在其即商城頁面分別添加了抖音超市和小時達的入口，抖音超市的時效主要是次日達，而小時達則可以視為時效性更快的抖音超市。
抖音電商副總裁木青此前稱：“在平臺服務(wù)、物流時效可以滿足一些特定用戶的需求，對我們現(xiàn)有平臺、商家形成一個有效補充”。
后來在今年八月，抖音電商又與永輝超市達成戰(zhàn)略合作。據(jù)虎嗅報導(dǎo)，抖音計劃入駐永輝百余家門店，旨在快速覆蓋線下高凈值零售用戶，完成其電商線下貨架心智的滲透。
也就是說，光看抖音的電商板塊，已然形成了一個場景和時效性拉通的業(yè)務(wù)邏輯。從快遞到次日達再到小時達，從線上商超再到線下商超，這同時也是京東和天貓的主要業(yè)務(wù)框架。
而對于抖音的本地生活板塊而言，從 2023 年中傳出抖音外賣將放棄 1000 億元 GMV 目標，一直到今年上半年，其外賣業(yè)務(wù)實際上一直處于不溫不火的狀態(tài)。外賣需要極強的貨架心智，而抖音本地生活最大頭的到店業(yè)務(wù)則可以不需要依賴貨架，單純從內(nèi)容板塊引流也能完成可觀的布局。
所以去年的抖音的外賣跟到店并不能像美團一樣，進行十分有效的協(xié)同。故將外賣業(yè)務(wù)劃分給具有小時達能力的電商板塊是一個十分合理的選擇。
但不論是電商部門愿意接收外賣業(yè)務(wù)，亦或是其又重新劃回到本地生活，則很可能出自同一原因：二者都需要更多業(yè)務(wù)來作為新增長點。
據(jù)晚點此前的報導(dǎo)，抖音電商的銷售額增速已經(jīng)從年初超 60% 跌至 9 月的不到 20%，吸金能力本就不如電商的本地生活業(yè)務(wù)，增長也在放緩。當(dāng)外賣不能很好地為電商板塊帶來新增長點時，再回到商家類型高度重合的本地生活業(yè)務(wù)也情有可原。
顯然，看過了美團在 7 月提出“秒提”業(yè)務(wù)，打通了到店到家兩個場景，從 8 月到現(xiàn)在抖音外賣跟本地生活業(yè)務(wù)經(jīng)歷了兩個月的重新磨合，“隨心團”便應(yīng)運而生。
這一落子也意味著，原本是燙手山芋的抖音外賣有了更加明確的業(yè)務(wù)增長方向，此后大概率不會再出現(xiàn)搖擺，而抖音也進一步理清了本地生活和電商的業(yè)務(wù)邏輯劃分。
從“隨心團”的上線形式來看，這算是抖音一個全新的業(yè)務(wù)品牌。
根據(jù)《抖音生活服務(wù)調(diào)整外賣經(jīng)營方式公告》顯示，原團購配送業(yè)務(wù)不再支持新的商家入駐，也不能創(chuàng)建新商品，已創(chuàng)建商品也不會在平臺展示，并且還將對團購配送的歷史訂單進行分批退款。即對于商家來說，原本的團購配送業(yè)務(wù)無法自動平移到新業(yè)務(wù)“隨心團”上。
并且“隨心團”目前主要針對的連鎖商家，正餐類商家要求至少三家店，如果是輕簡快餐，商家認領(lǐng)門店數(shù)需大于等于十家。這基本上是抖音到店團購最核心的商家類型，可見“隨心團”也較為依賴此前的到店團購業(yè)務(wù)打下的基礎(chǔ)。并且“隨心團”的業(yè)務(wù)邏輯顯然對商家的可堂食的要求更高，跟原本的抖音外賣有著較大區(qū)別。
“隨心團”可以支持用戶下單團購后，自主選擇到店核銷或預(yù)約配送時間進行配送。而抖音可以借此繼續(xù)打通到店和到家兩個場景的會員心智。
在美團“秒提”之前，今年 2 月美團就已將相關(guān)組織架構(gòu)調(diào)整，到店到家業(yè)務(wù)合并，到了 5 月份提出了“神會員”業(yè)務(wù)，將此前僅能覆蓋外賣訂單的優(yōu)惠券延伸至到店業(yè)務(wù)，這算是業(yè)務(wù)層面整合到店到家的初步鋪墊。目前抖音的優(yōu)惠券體系同樣也能同時覆蓋外賣和團購業(yè)務(wù)。
然而，即使是同一家店同一個商品，以往外賣場景和到店場景往往是不同的商品鏈接，而現(xiàn)在不管是“秒提”還是“隨心團”，顯然是同一個商品鏈接，只不過分為了不同的核銷渠道及后續(xù)履約流程，這顯然能夠增強到店和到家的協(xié)同效應(yīng)。
進一步來講，抖音本地生活的貨架心智也將得到強化。
事實上在這個階段，抖音不管是電商板塊還是本地生活板塊目前都十分需要貨架心智。此前晚點報道，到去年年底，抖音電商的 “貨架場” 銷售額占大盤比例達到 37%，今年 618 大促提升至接近 40%。抖音電商的月活躍客戶數(shù)量從年初的 3.8 億上升至今年年中的 4 億多，團隊復(fù)盤時認為主要是靠貨架場拉動。
抖音的本地生活板塊到店業(yè)務(wù)憑借著自身內(nèi)容渠道優(yōu)勢，暫時能夠拿下一定的市場規(guī)模。但正如上文所說，抖音本地生活增速也在放緩，加之單純的外賣業(yè)務(wù)本就依賴貨架心智，抖音的本地生活也需要探尋提升貨架心智的方法。
而“隨心團”可以同時在內(nèi)容場和貨架場發(fā)力。
做一個簡單的消費者視角推測，對于出現(xiàn)在內(nèi)容場的“隨心團”訂單，由于一個鏈接可以同時支持到店或外賣，那么下單的意愿也會更強烈。當(dāng)在內(nèi)容場培養(yǎng)好了用戶對于抖音餐飲業(yè)的忠誠度，消費者也會主動瀏覽貨架場的商品內(nèi)容。外賣業(yè)務(wù)所需的主要心智也是貨架場，這也會進一步促進抖音整體的外賣業(yè)務(wù)。
當(dāng)然效果是否會像預(yù)測的這樣順利，就是后話了，但不可否認的是，抖音目前不管是電商板塊還是本地生活板塊，發(fā)展主旋律都已經(jīng)來到了內(nèi)容場和貨架場的平衡與協(xié)同問題。
不過，目前抖音的本地生活跟美團最大的區(qū)別依然是在“計劃性”和“即時性”這一層面上。
而抖音目前在本地生活最缺乏的恰恰是即時消費心智，所以也不難看出為什么美團的這一業(yè)務(wù)叫“秒提”跟時效性有關(guān)，而抖音的“隨心團”跟計劃性有關(guān)。
美團依托于即時消費心智，“秒提”進展還算順利。根據(jù)美團公布的數(shù)據(jù)，秒提推出的第一個月訂單就同比增長了 3 倍，具體到某品牌店鋪核銷率也從 60% 提升至 78% 。
而“隨心團”的計劃消費心智雖然理論上能夠提升內(nèi)容場的用戶下單意愿，但具體能夠支撐業(yè)務(wù)走多遠卻有著很強的不確定性。畢竟計劃趕不上變化，用戶團完放幾天說不定就不想吃了，“隨心團”大概又會是個夜長夢多的業(yè)務(wù)。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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