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原價(jià)300元的電視遙控器，上門(mén)維修卻花了1776元。近日，此事在網(wǎng)上獲得了不小的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)維修平臺(tái)啄木鳥(niǎo)維修，也因此再次引發(fā)討論。
據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者反映，售價(jià)300元的遙控器，啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)的維修工程師上門(mén)后，稱維修難度較大，提供了一個(gè)新的遙控器，卻收費(fèi)1776元。就此事，該維修工程師告訴媒體，之所以收費(fèi)較高，是因?yàn)槌霈F(xiàn)故障的遙控器維修難度較大，且又提供了一個(gè)新的。沒(méi)過(guò)多久，啄木鳥(niǎo)維修官方回應(yīng)稱，子公司未聯(lián)系到該維修工程師，對(duì)方也未舉證，因此判定維修工程師承擔(dān)全部責(zé)任，扣除各項(xiàng)費(fèi)用后，退還給消費(fèi)者1376元。目前，雙方達(dá)成和解。
圖片來(lái)源：微博截圖
就此事，不少網(wǎng)友發(fā)表了自己的看法。有部分網(wǎng)友表示，“太貴了吧”，“什么遙控器維修居然要1776元”，還有網(wǎng)友分享了自己在啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)遇到的事情，吊頂燈帶不亮，師傅稱不換燈不上門(mén)，最后物業(yè)一分鐘搞定了；馬桶蓋螺絲松了，要價(jià)200元……
圖片來(lái)源：微博截圖
事實(shí)上，今年以來(lái)，啄木鳥(niǎo)維修曾多次引發(fā)爭(zhēng)議。9月，一消費(fèi)者稱，自家廚房管道漏水被收了9000元維修費(fèi)。8月，網(wǎng)友曝出，啄木鳥(niǎo)維修除白蟻按斤收費(fèi)。6月，一消費(fèi)者投訴，自己在啄木鳥(niǎo)平臺(tái)找?guī)煾稻S修空調(diào)花費(fèi)3960元。
啄木鳥(niǎo)維修官網(wǎng)介紹，其成立于1995年，是一家一站式數(shù)字化家庭維修服務(wù)企業(yè)，主要為消費(fèi)者提供家電維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補(bǔ)漏、墻面維修等多元化家庭維修服務(wù)。截至2023年10月，已擁有50多家子公司。公開(kāi)信息顯示，按照2023年的總交易額來(lái)計(jì)算，啄木鳥(niǎo)維修在國(guó)內(nèi)在線家庭維修行業(yè)占據(jù)2.4%的市場(chǎng)份額，是國(guó)內(nèi)最大的家庭維修平臺(tái)。
發(fā)展多年，啄木鳥(niǎo)維修也獲得了不少資本的青睞。天眼查顯示，成立至今，啄木鳥(niǎo)維修共獲得了5輪融資，投資方包括58同城、順為資本、小米集團(tuán)、兩江資本等，融資金額達(dá)到上億元。
圖片來(lái)源：天眼查
在業(yè)內(nèi)處于頭部地位，又有資本的支持，今年1月，啄木鳥(niǎo)維修向港交所遞交了招股書(shū)。然而，因?yàn)檎泄蓵?shū)失效，其未能如愿。9月30日，啄木鳥(niǎo)維修再次遞表。有觀點(diǎn)認(rèn)為，啄木鳥(niǎo)維修若是能成功上市，一來(lái)，可以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，二來(lái)也能給消費(fèi)者帶來(lái)更好的服務(wù)。不過(guò)，從自身發(fā)展以及行業(yè)情況來(lái)看，除了口碑下滑，啄木鳥(niǎo)維修還面臨著一些挑戰(zhàn)。
招股書(shū)顯示，2021年到2024年上半年，啄木鳥(niǎo)維修的總收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元?？梢钥闯?，啄木鳥(niǎo)維修的總收入在逐年增加，但其凈利潤(rùn)卻并不穩(wěn)定。同期，啄木鳥(niǎo)維修的凈利潤(rùn)分別為3343.1萬(wàn)元、620.4萬(wàn)元、4887萬(wàn)元、3888.1萬(wàn)元。與此同時(shí)，啄木鳥(niǎo)維修的銷售及營(yíng)銷開(kāi)支也比較大。招股書(shū)顯示，2021年到2024年上半年，其銷售及營(yíng)銷開(kāi)支為1.78億元、2.91億元、4.94億元、2.99億元，在期內(nèi)總收入中的占比分別為44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。與之相對(duì)的，是啄木鳥(niǎo)維修在總收入中占比不斷減少的研發(fā)開(kāi)支。2021年到2024年上半年，其研發(fā)開(kāi)支在總收入中的占比分別為6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。
圖片來(lái)源：招股書(shū)
此外，啄木鳥(niǎo)維修的高傭金模式，也曾被外界質(zhì)疑。啄木鳥(niǎo)維修在招股書(shū)中表示，2021年到2023年，平臺(tái)完成的服務(wù)訂單產(chǎn)生的收入（包括來(lái)自平臺(tái)服務(wù)及產(chǎn)品銷售的收入）分別占已完成服務(wù)訂單的總交易的40.1%、40.3%、40.6%。據(jù)此，有媒體認(rèn)為，啄木鳥(niǎo)維修的平臺(tái)傭金不低，這或許是導(dǎo)致其屢次引發(fā)消費(fèi)者不滿的原因之一。
圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)
除了自身，行業(yè)內(nèi)，多家企業(yè)也在搶奪啄木鳥(niǎo)維修的市場(chǎng)份額。有數(shù)據(jù)顯示，2027年，國(guó)內(nèi)家庭維修市場(chǎng)規(guī)?；?qū)⒔咏?萬(wàn)億元。因此，近些年，家庭維修市場(chǎng)誕生了多個(gè)品牌，如魯班到家、八哥到家等。其中，魯班到家業(yè)務(wù)覆蓋32個(gè)省、600多個(gè)城市，擁有師傅超300萬(wàn)個(gè)，服務(wù)企業(yè)用戶超200萬(wàn)個(gè)。今年4月，魯班到家還獲得了來(lái)自創(chuàng)新工場(chǎng)領(lǐng)投、彬復(fù)資本跟投的數(shù)億元B輪融資，是個(gè)實(shí)力不俗的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，家庭維修行業(yè)的前景值得期待，而啄木鳥(niǎo)維修毫無(wú)疑問(wèn)是行業(yè)中的佼佼者。只是，啄木鳥(niǎo)維修在向前“飛”的時(shí)候，也要注重提升用戶體驗(yàn)，否則，下滑的用戶口碑很可能會(huì)拖累其“高飛”的腳步。你用過(guò)啄木鳥(niǎo)維修嗎？歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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