多PM都有一個夢想：用自己設計的產品改變世界，同時掙個盆滿缽滿，可十年沒變的入門級薪水，卻讓人觸摸到現(xiàn)實是骨感的。
如果你是一位PM，正在跟隨一位大拿，那證明你不僅是一位幸運兒，而且在產品設計上天資卓越，這篇文章可以供你參考。
如果你還只是在普普通通的小公司朝九晚十，或者是在一個大公司的基層打雜，但你胸懷一個夢想，夢想用自己的產品改變世界，那這篇文章就是為你而寫的。
我在這里分享出來，希望對更多有夢想的PM有價值，希望能通過你的手讓這個世界變得更美好。
本文描述的產品設計“九步法”，主要框架來源于幾個從無到有設計了億級用戶產品的閃閃發(fā)光的人，我曾經在一個10億級PV的產品中做過長時間的實踐和不斷修訂，一轉眼，已落網16年，有幸和多個中國公認最頂級的PM共事多年，現(xiàn)在在自己的理解下進行闡述。
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第一步：產品滿足用戶的哪一個核心需求?
產品設計的關鍵在于搞清楚產品的核心價值是哪一個，滿足用戶什么核心需求。
實踐中，70%的PM經常忘記了這一點，因為“滿足用戶需求”幾乎成了每一個PM都能張口就來的口訣，所以就常常忘記了。
我們經常聽到的“微博要加強SNS屬性”、“微信要打通O2O”、“社區(qū)信息要流動得更快”，就是最典型的忘記了用戶需求的例子。
所有這些提法都是想當然，沒有站在用戶角度的思考，沒有搞清楚用戶需求，就一定會注定失敗。
實際上，即使PM使用了這一條，也常常于事無補。
因為仔細分析“滿足用戶需求”，會發(fā)現(xiàn)其實是無字天書。
第一，“用戶”是一個虛擬群體概念，PM找不到一個具體的人代表用戶。
第二，“用戶”實際上根本不知道自己需要什么。
所以實踐中用戶總是被三種人代表：PM自己，假想的典型用戶，PM的行政領導。而今天iphone，微博，微信不離手的人幾年前又哪知道自己需要這個。
用戶需求永遠是被天才捕捉到和創(chuàng)造出來的。
網游“巨人”曾經很用心的去實踐“滿足用戶需求”這個真理，非常認真的調研用戶，用戶要什么給什么，結果到最后發(fā)現(xiàn)“用戶”根本不存在，那些標簽為“用戶”的人，其實內心不知道自己需要什么，于是產品徹底失敗了。
很幸運抑或是很不幸，我們大部分人，不需要像喬幫主那樣天降大任去發(fā)明一個iphone，也沒機會初出茅廬就和金正恩一樣創(chuàng)造并引領時代潮流。所以，假如你只是去做一個即有產品的新功能，或者想設計一個新玩意，那有兩個比參悟“用戶需求”更切實的做法：
1、瘋狂的熱愛你的產品
2、嘗試去解決你遇到的最大痛點
一個PM最基本的特質就是要熱愛自己的產品。
如果你不熱愛自己的產品，此處的建議是立即換到你喜歡的產品門下，那怕少拿一半薪水。為自己熱愛的產品燃燒，那人生會變得多么有趣啊。
10年前，我的好友為求得這樣一份工作，不計較地域(無論天南海北，刀山火海)，不計較職位(無論高低貴賤一線二線)，不計較薪水(可維持個人當?shù)匾率匙⌒屑词堑拙€)，結果做出了世界最偉大的中文產品。
第一步的要點是“一個核心需求”，特別注意是“一個”。
對于微博這樣的產品，讓瀏覽體驗更好，就是核心需求。系統(tǒng)如何加載更快，用戶如何生產優(yōu)質信息，如何摒除spam，如何提升視覺體驗都是亟待解決的問題。PM永遠不要妄想一下子去發(fā)明，顛覆現(xiàn)有的產品，或者增加一些自己覺得挺時髦的新功能，只有抓住“最核心需求”一點一滴的去改進，一個百分點一個百分點去提高，才能從量變引發(fā)質變。
第二步：與同類產品相比你的獨特性什么?
如果步驟一解決的是產品“有什么用”的問題，那步驟二解決的就是“別人憑什么用”。這個問題看起來簡單，其實相比70%的PM經常忘記了“用戶需求”，大型公司甚至有高達90%的PM不會考慮“別人憑什么用我”。
2011年底的一個晚上，我在廣東佛山，飯后去捏腳。我照例問技師小姑娘平常上什么網站，生活中有什么愛好，最近打算干嘛。年輕的姑娘回答我說最近的夢想就是買一部小米手機。
當時我吃驚得手中的茶杯都差點掉在地上。2011年底，我也只是在網上看到小米的新聞，市場上連一部真機都沒有。但在千里之外的廣東，一個小城路邊的洗腳妹都把小米手機當作人生夢想了。
我連忙問她為什么，她說“小米手機一千多塊錢，但用起來和蘋果一樣，多劃算呀”。這就是定位，這就是產品的獨特性。
第三步：分解用戶。根據產品的核心價值，將用戶分解成不同角色。
步驟一解決的是“有什么用”，步驟二解決的是“別人憑什么用”，步驟三到步驟七解決的是“如何更好用”。如何更好用的關鍵就是變成用戶，站在用戶的角度進行思考。
如：
UGC產品：看的用戶，寫的用戶;
論壇：瀏覽用戶，發(fā)貼用戶，版主;
B2C：瀏覽用戶，交易用戶;
電子商務：賣家，買家;
新產品：種子用戶，成長用戶;
老產品：初期用戶，成長用戶，衰退用戶，流失用戶;
這個過程的核心就是抓住那些最重要的角色。
需要特別指出的是，角色的劃分，和產品的運營程度有關，運營成熟的產品，進入精細化階段，就需要更細的分解角色。
簡單用微博舉例：如按使用方式、生命周期把角色分為X軸Y軸兩維，那微博的使用方式可以是瀏覽信息用戶，發(fā)布信息用戶，還可以分得更細，比如發(fā)布信息用戶還可以分為個人、認證個人、企業(yè)、媒體、大V等，微博生命周期可列出種子用戶，初期用戶，成長用戶，衰退用戶，流失用戶等。
當我們把X軸Y軸一相交，就得到了很多的角色，上面列舉的微博角色，就能得到30種，當然，其中有一些角色是無意義的。很少有產品和有PM需要去分解幾十種角色，大部分情況下，我們把最重要的幾種角色拿出來就可以了。
第四步：變成用戶。每類角色回答以下兩個問題：
問題一：該角色為什么會使用這個產品?
問題二：該角色怎樣知曉和到達這個產品?
在分解完角色后，PM就需要把自己代入角色了，進行cosplay，充滿想象力的角色扮演游戲。
第五步：確定角色成就。確定產品如何滿足不同角色的成就感
每一類角色如何在使用產品過程中不斷成長，不斷得到滿足，這就是產品持續(xù)成長的關鍵。關于這一點，90%的PM都陷入了一個誤區(qū)。
1996年我沉迷BBS時，網上很流行一首改編的歌詞《同網的你》，我記得有一句歌詞是這樣的：“那時候天總是很短，一晃就到了十點半，你只考慮何時才能升級，哪怕視力再降個0.1”。我曾經為了在一個bbs上掛到經驗值全站第一，而荒廢了四年大學時光，所以虛擬成就害人呀。
一晃16年過去，簡單直接的積分激勵被國內的PM們熟練掌握，是屢試不爽，發(fā)揚光大的一個手段。其中的創(chuàng)新層出不窮，簡直可以寫一部中國互聯(lián)網創(chuàng)新史。
經典如的QQ的升級制度、點亮各種圖標，Discuz的各種頭銜、積分體系，網游的各種稱號、徽章、道具，微博的粉絲，工具類產品的積分、擴容、世界排名等等。
目前沒有用戶積分類激勵的產品，反而成了另類，比如微信。
正是這種特別適合東方人心理特點的短平快手段，讓很多PM忽視了產品的核心。90%PM陷入的誤區(qū)就是產品的過度游戲化。
一個產品最重要成就是：用戶核心需求被滿足時獲得的成就感，當無關的激勵干擾到他的核心需求時，他真正的成就感降低了。
免費網游、淘寶、搜索引擎因為核心用戶的成就直接與最敏感的指標收入強相關，所以是世界上把核心用戶成就做得最優(yōu)秀的產品。
百度最近的搜索提示suggestion上了一個新功能，當用戶第二次搜索同一關鍵詞時，這個詞的搜索提示會變藍，這就是搜索用戶所獲得的成就：查詢信息更方便，搜索引擎更懂你。
相反，如果搜索引擎推出一個功能，用戶搜索時，彈出一個浮層：恭喜你，你的經驗值又上升了10點，那最直接的結果就是收入馬上下降，因為這干擾了用戶的核心需求。
第六步：確定用戶需求滿足過程中的關鍵點
將每類角色從“獲知產品，使用產品，需求得到滿足，離開，回來”的整個過程進行分解，描繪出關鍵步驟和關鍵頁面。
這一步，就是考驗PM的執(zhí)行功力的關鍵步驟，PM能不能把這一步做好，和天分無關，只和是否努力、是否用心有關。
對整個用戶需求滿足的過程控制得最好的是電商企業(yè)。
原因很簡單，因為每一步都是錢。
因為PM很明白，一個關鍵點搞好了，收入就上升，一個關鍵點沒搞好，收入就下降，這直接和獎金有關，可是亂來不得的。
這就是有清晰商業(yè)模式的產品的優(yōu)勢，商業(yè)價值的高低，和用戶需求成正比。
搜索和電子商務都有最好的商業(yè)模式，就是在滿足用戶的一級需求時，把商業(yè)價值實現(xiàn)了。商業(yè)價值和用戶需求都能找到“收入”這一敏感的衡量指標。
你的用戶體驗做得好，收入就上升，用戶體驗做得差，收入就下降。世界上沒有比這更有效的提升用戶體驗的手段了。
這一步是痛苦的cosplay。我們假設一個最簡單的B2C新產品，至少有四種最簡單的角色：
1、瀏覽用戶
2、交易用戶
3、種子用戶
4、初期用戶
對這最簡單的四種角色描繪“獲知產品，使用產品，需求得到滿足，離開，回來”的過程，可能就有20個關鍵點，十多個關鍵頁面。所以戲演多了就入戲了，按照佛陀的哲學，產品經理削蘋果，削到最后發(fā)現(xiàn)蘋果沒了，自己就變成用戶了。
第七步：提升關鍵點的轉化率
當PM把約20個關鍵點找到，那每一個關鍵點，關鍵頁面如何提升轉化率，就是階段性的目標。
我任貼吧總經理時，為了了解新用戶是怎么進來的，自己線上注冊了80多個帳號，看注冊流程有什么可以提升的點。
所以，一個普通的PM，至少在每一個關鍵點上，都要嘗試數(shù)十遍，這樣才可能找到感覺，找到提升轉化率的有效方式。
很多人都聽過“多點擊一次用戶損失一半”原則，雖然不同的產品實際損失率不一樣，但基本都是一個可觀的數(shù)字。
在“普通角色使用產品”這一天底下所有形式的產品最核心的關鍵點上，多少年來，門戶、搜索、IM都用了至少兩個頁面：門戶的首頁和內容頁，搜索的首頁和結果頁，IM的好友列表頁和對話框。
電子商務的用戶需求鏈比較長，用的頁面更多。但Facebook、Twitter只用一個頁面就滿足了用戶核心需求，把轉化率提升到了最大。李興平發(fā)明的hao123，比Facebook、Twitter早七八年實踐了這個交互革命。
必需提一下的是，F(xiàn)acebook、Twitter之后，交互史上影響最大的創(chuàng)新是搜索開放平臺(阿拉丁)，在搜索結果當前頁就滿足了用戶需求，免去了用戶跳轉到新網站，再次查詢甄別的時間。這是中國最成功最富有的PM的發(fā)明。
所以，永遠不要以為轉化率已經做到最高了，也許換一種方式，你就能帶來一場革命。
百度的阿拉丁，Twitter的左右分欄式改版，都是針對用戶核心需求厚積薄發(fā)的創(chuàng)新。在這個移動時代，更多的前人沒有涉及的領域等待PM去開拓。
第八步：形成閉環(huán)。讓產品能夠自我成長
上一步PM的階段性目標已完成了，第八步要靜下心來考慮的是閉環(huán)問題。閉環(huán)就是產品自我成長的循環(huán)。
淘寶的信用評價體系，就是一個閉環(huán)。
買家購買產品，商戶提供好的服務獲得好評，得到好評就會得到更多新買家，新買家又購買產品，商戶又有機會得到更多好評，形成一個循環(huán)。PM的工作就是發(fā)現(xiàn)，設計，確保這個閉環(huán)的順利運轉。比如差評師，就是這個閉環(huán)的殺手。
UGC產品也常常是一個閉環(huán)。
用戶發(fā)布優(yōu)質信息，優(yōu)質信息吸引新用戶，新用戶也發(fā)布優(yōu)質信息，更多新用戶被吸引來形成一個閉環(huán)。垃圾信息發(fā)布者、Spam、低質信息等，都是這個閉環(huán)的殺手。
對于很多UGC產品，PM花費心血使它運轉正常，但信息質量的降低，卻會像病毒一樣，蔓延到整個循環(huán)中，讓產品枯萎，最后死亡。
更多的產品就不是閉環(huán)，比如支付寶、詞典APP，IE瀏覽器、Flash小游戲、微軟辦公軟件等等。用戶量的增加，并沒有帶來產品的自我成長。
不同的是，現(xiàn)在很多工具類產品也找到了自己的環(huán)，如云輸入法，用戶越多，輸入法越好用，輸入法越好用，用戶越多，形成一個循環(huán)。
移動、云、大數(shù)據時代，將為更多產品形成閉環(huán)提供可能。
只有形成閉環(huán)，這個產品才能自我成長，進化成一個有機體。很多小閉環(huán)，最后會組成一個大閉環(huán)，很多個大閉環(huán)最后有可能進化成一個生態(tài)系統(tǒng)，比如阿里、百度、騰訊，其實都是一個生態(tài)系統(tǒng)。
多個生態(tài)系統(tǒng)有可能進化成一個超級生態(tài)系統(tǒng)，比如阿里系正在干的事。當然，生態(tài)系統(tǒng)這個詞是戰(zhàn)略家或評論家喜歡的用詞，產品經理只需要關心那些小閉環(huán)，拔動、調理那些擊中你痛點的環(huán)。
2012即使人類末日來臨，從物理學的概念來看，與一塊冰融化成水，并沒有什么本質的區(qū)別，都只是一種形態(tài)的環(huán)，又組成了另一種形態(tài)的環(huán)。PM要做的，就是成為拔動琴弦的歌者，無數(shù)閉環(huán)的振動，整個宇宙都會為你奏響樂章。
第九步：大干快上，迅速迭代
Google、百度面試PM時，都不約而同出過一道相同的試題：
產品到了預定發(fā)布日期，卻發(fā)現(xiàn)還有功能不完善，你是選擇上線呢，還是繼續(xù)打磨，直到令人滿意再上線?
曾經有大BOSS答錯了這道試題，但在數(shù)百道題目中，只錯了這一道，于是還是做了谷歌、百度最大的技術BOSS。你的答案呢?PM腦子里總會想到太多東西，但用戶想得很少，甚至不想，全世界最牛的PMFacebookCEO扎克伯格干脆就直接把用戶叫做“白癡”，中國有個天才級的PM把變成用戶形容為變成白癡，他希望PM和白癡之間的距離只有0.01公分。
如果你有幸聆聽過中國互聯(lián)網最成功和最富有的兩個PM的教誨，你會注意到，這兩個千里之外的人都會強調兩個相同的原則，其中一個就是：大干快上，迅速迭代。
也許，這就是成為首富的秘密，因為他們深知機會錯過了，就沒有了。如果你兩個原則都注意到了，而且又在30歲以下，那很有機會像他們一樣，在改變世界的同時，順帶手掙個盆滿缽滿。
但現(xiàn)在移動領域迅速迭代有個誤區(qū)，很多無關要緊的APP升級，頻繁的提示用戶安裝新版本，這絕不是迅速迭代。
迅速迭代只是一個手段，目的是更好的滿足用戶體驗，所以產品升級要給用戶一個超出預期的體驗，要讓用戶盼望和等待你的升級。
沒事發(fā)布一個小改動，強迫用戶升級，浪費公司帶寬，浪費用戶流量，這樣的PM應該自己為手機費買單。APP的迅速迭代請向微信，向新浪微博學習，他們是生于移動時代的嬌子。
沒有什么是恒定不變的，世界變化的速度又太快，要削多少個蘋果才能證悟用戶需求?所以我說的總是錯的。
結語
產品設計“九步法”
第一步：產品滿足用戶的哪一個核心需求?
第二步：與同類產品相比你的獨特性什么?
第三步：分解用戶。根據產品的核心價值，將用戶分解成不同角色。
第四步：變成用戶。每類角色回答以下兩個問題：該角色為什么會使用這個產品?該角色怎樣知曉和到達這個產品?
第五步：確定角色成就。確定產品如何滿足不同角色的成就感。
第六步：確定用戶需求滿足過程中的關鍵點。
第七步：提升關鍵點的轉化率。
第八步：形成閉環(huán)。讓產品能夠自我成長。
第九步：大干快上，迅速迭代。
以上就是產品經理必讀的產品設計九步法，我已幫你又單獨整理出來，現(xiàn)在請你打開電腦的記事本，針對你正在設計的產品，逐條回答以上九個問題，之后再與你的團隊逐條分析討論。
如果你做了，你會相信，你想的都是錯的，因為一個月后，你還需要一模一樣再來一遍。這個過程是痛苦而寂寞的，改變世界的人，是世界上最孤獨的人。
但我相信，只要你這樣做，你的手就會把這個世界變得更美好起來。
來源： 產品中國
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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