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來源：好夕雷
最近做了不少新項(xiàng)目，過程中沉淀了一些經(jīng)驗(yàn)方法。
我試著復(fù)盤總結(jié)下，提升 B 端用戶體驗(yàn)的 3 個(gè)方向、13 個(gè)策略。
關(guān)于 B 端交互設(shè)計(jì)的體驗(yàn)優(yōu)化，我一般會(huì)從“結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效率提升、提示幫助”這三個(gè)方向去思考。
結(jié)構(gòu)優(yōu)化：通過優(yōu)化系統(tǒng)的信息架構(gòu)，讓用戶快速理解各種復(fù)雜的功能?？梢栽囋囉?ldquo;分塊分組、導(dǎo)航優(yōu)化、步驟分解、內(nèi)置交互”這 4 種方法，去提升功能結(jié)構(gòu)的合理性；
效率提升：核心是思考下哪些交互創(chuàng)新，能幫助用戶提高操作效率。你可以通過“默認(rèn)添置、按鈕輸入、頻次順序、快捷按鍵”等功能，去簡化用戶操作步驟、降低操作難度；
提示幫助：給用戶提供必要的幫助信息和提示引導(dǎo)，降低用戶的學(xué)習(xí)成本。例如“文案說明、樣式引導(dǎo)、即時(shí)反饋、內(nèi)容預(yù)覽、新手幫助”等方式，這些都可以給新手提供不錯(cuò)的使用體驗(yàn)。
接下來，我具體講下 13 個(gè)交互優(yōu)化策略。
它們應(yīng)用范圍很廣，不止 B 端有效，C 端或一些工具產(chǎn)品，應(yīng)該多少都會(huì)用到。
1. 分塊分組
當(dāng)一個(gè)頁面信息雜亂無章時(shí)，可以將它們分成幾個(gè)區(qū)域展示。
比如可以把發(fā)布商品分為基本信息、規(guī)格庫存、商品詳情等。
2. 導(dǎo)航優(yōu)化
可以試著用面包屑、標(biāo)簽頁、快捷入口等交互組件，大幅提高用戶的導(dǎo)航效率。
一般頁面較多內(nèi)容時(shí)，都有個(gè)回到頂部的按鈕，點(diǎn)擊立刻返回默認(rèn)位置。
3. 步驟分解
如果嘗試了分塊分組、導(dǎo)航優(yōu)化后，用戶操作難度還是很大的話，這時(shí)候就要對功能進(jìn)行步驟分解了。
4. 內(nèi)置交互
當(dāng)頁面的一些低頻操作太多時(shí)，可以使用展開收起、對話窗口等交互組件，將這些功能隱藏起來，保留界面的簡潔美觀和易用性。
5. 默認(rèn)填值
按使用場景、用戶習(xí)慣等維度，給組件預(yù)選、預(yù)填一個(gè)值，例如商品發(fā)布時(shí)間默認(rèn)是明天 9 點(diǎn)。
6. 按鈕輸入
將一些用戶頻繁使用的數(shù)據(jù)，置于一個(gè)按鈕組中，等到要輸入的時(shí)候，可以快速選擇。
例如商品下架時(shí)間，可選一周后、一個(gè)月后、3 個(gè)月后。
7. 頻次順序
根據(jù)組件的使用頻次，按高到低進(jìn)行排序優(yōu)化，一般的低頻操作和非必填項(xiàng)，都可以放在底部。
8. 快捷按鍵
通過按鍵的形式，執(zhí)行某個(gè)功能，方便用戶提高交互效率。
平時(shí)使用 WIN 系統(tǒng)，復(fù)制粘貼可是超高頻操作了。
我簡直無法想象，要是沒有這兩個(gè)快捷鍵功能，一組信息要想復(fù)制到其他位置，這操作該有多復(fù)雜。
9. 文案說明
告知用戶當(dāng)前組件的用途是什么，主要用于較復(fù)雜、難理解的功能。
它一般會(huì)在輸入框、單選框、多選框下方，以一行簡潔的文案顯示。
10. 樣式引導(dǎo)
通過顏色、大小、紅點(diǎn)/徽標(biāo)等樣式的強(qiáng)調(diào)或弱化，潛意識(shí)地引導(dǎo)用戶注意力。
11. 即時(shí)反饋
當(dāng)用戶出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤、提交表單時(shí)，提供即時(shí)的友好反饋，能讓用戶減少錯(cuò)誤操作的幾率。
12. 內(nèi)容預(yù)覽
把用戶填好的內(nèi)容，在提交前先進(jìn)行預(yù)覽確認(rèn)。
一般電商運(yùn)營在發(fā)布商品時(shí)，都希望先看看商品上架效果。
13. 新手幫助
通過新手引導(dǎo)、示例展示和幫助手冊等方式，讓初次使用系統(tǒng)的用戶，快速熟悉和上手功能用途。
總結(jié)
如何才能提升 B 端交互設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)，可以從“結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效率提升、提示幫助”去提升。
結(jié)構(gòu)優(yōu)化：涉及“分塊分組、導(dǎo)航優(yōu)化、步驟分解、內(nèi)置交互”這 4 種方法；
效率提升：通過“默認(rèn)添置、按鈕輸入、頻次順序、快捷按鍵”等功能簡化交互；
提示幫助：可以用“文案說明、樣式引導(dǎo)、即時(shí)反饋、內(nèi)容預(yù)覽、新手幫助”等方式，給新手提供幫助。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)