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——這是我的第63篇原創(chuàng)文章——
用戶:”為什么我昨天錄入的信息今天變了?你們系統(tǒng)有bug!“
客服:”你們自己改了吧?系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)變內(nèi)容的?!?/span>
用戶:”我問(wèn)了,沒(méi)有人動(dòng)過(guò),就是你們系統(tǒng)有問(wèn)題?!?/span>
......
客服最后來(lái)找產(chǎn)品經(jīng)理:”能不能讓開(kāi)發(fā)查下系統(tǒng)日志???到底他們改的還是我們系統(tǒng)有問(wèn)題?!?/span>
B端系統(tǒng)中,操作日志不可少
上面的情況我們都遇到過(guò)吧,一般來(lái)說(shuō),沒(méi)有bug的情況下,系統(tǒng)怎么會(huì)發(fā)生數(shù)據(jù)錯(cuò)亂?作為產(chǎn)品人的自信,肯定是不會(huì)承認(rèn)的,而員工可能為了躲避追責(zé),也不承認(rèn)改過(guò),那么,老板更愿意相信誰(shuí)?
相信證據(jù)吧。口說(shuō)無(wú)憑,我們需要實(shí)實(shí)在在的證據(jù),而系統(tǒng)就是證據(jù)的提供者。但我們也常常發(fā)現(xiàn),不是所有的修改都能在數(shù)據(jù)庫(kù)中找到痕跡,沒(méi)有提前埋下伏筆的話,有的問(wèn)題開(kāi)發(fā)都追查不到。
與其經(jīng)常麻煩開(kāi)發(fā)查,何不把操作日志做成一個(gè)功能開(kāi)放給用戶呢?老板發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題了,直接看日志來(lái)追責(zé)。雙方都輕松。
但操作日志是個(gè)平常感知度很低,關(guān)鍵時(shí)刻又異常重要的功能,很多系統(tǒng)在前期趕功能時(shí)都不會(huì)做,但當(dāng)用戶量多了互相扯皮的事就多了。磨刀不誤砍柴工,建議在系統(tǒng)功能基本完善后,用戶數(shù)量多起來(lái)前,把操作日志排上日程。
哪些地方需要操作日志?
操作日志記錄的點(diǎn)是要一個(gè)個(gè)去開(kāi)發(fā)的,所以挑重點(diǎn)即可,不要面面俱到。主要在這3個(gè)地方設(shè)置記錄點(diǎn):
重要功能
這要根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)評(píng)估,哪些內(nèi)容發(fā)生變更可能會(huì)影響他們的經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理,也可以從用戶內(nèi)部的績(jī)效考核維度來(lái)考量。
比如說(shuō)員工把商品價(jià)格修改錯(cuò)了,導(dǎo)致低價(jià)搶購(gòu)遭到損失,那么商品修改的日志要記錄下來(lái);醫(yī)生看診完成后,再次修改病歷,為了避免醫(yī)患糾紛,病歷修改的日志要記錄下來(lái)。
像店鋪基本信息,打印樣式等一些不重要的基礎(chǔ)設(shè)置修改,就不用記錄,發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題改回來(lái)即可,不會(huì)造成損失,或者說(shuō)損失很小,可以接受。
敏感信息
敏感信息包括**、供應(yīng)商資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)賬號(hào)管理等。按理來(lái)說(shuō),員工不負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)沒(méi)有權(quán)限即可,但為了防止有權(quán)限的員工篡改和泄露信息,可以做個(gè)日志記錄。
比如員工離職前,是否把**導(dǎo)出了;內(nèi)部的資金往來(lái)情況,是否打印下來(lái)了。這些都可能導(dǎo)致內(nèi)部資料的流失,造成損失。而系統(tǒng)的記錄,能方便老板追查。
多人協(xié)作
B端用戶最大的特點(diǎn)就是角色多,并且同一角色的員工人數(shù)多。這就導(dǎo)致:
1、不同角色之間可能有上下流關(guān)系,任一環(huán)節(jié)出錯(cuò)了都可能導(dǎo)致任務(wù)失敗,必須監(jiān)察好每個(gè)環(huán)節(jié),比如審核和反審核。
2、同一角色的多個(gè)員工都有操作權(quán)限,操作混亂,容易引起糾紛,必須責(zé)任到人。比如前臺(tái)都可以查看客戶的預(yù)約信息, 那誰(shuí)修改了預(yù)約的時(shí)間和內(nèi)容呢?
這時(shí)候,操作日志責(zé)任到人的能力就發(fā)揮的很好了,不冤枉好人,不放過(guò)過(guò)錯(cuò),也不要把鍋甩給系統(tǒng)。
有哪些類型的操作日志?
根據(jù)上面需要操作日志的地方來(lái)看,主要的日志類型和應(yīng)用如下:
這8種類型里面,查詢其實(shí)用到的不是很多,除非對(duì)信息的敏感度有比較高的要求,其他的類型都是很常用的。大家在設(shè)計(jì)操作日志的時(shí)候,可以從這些維度去考慮。
如何定義操作類型顯示字段?
明確了操作日志的類型后,接下來(lái)就是最后一步工作了,展示給用戶哪些字段呢?
我們來(lái)看個(gè)很典型的操作日志案例:
主要字段就是這幾個(gè):
除了日志內(nèi)容外,其他的字段問(wèn)題都不大,日志內(nèi)容到底寫些什么,還是要說(shuō)道一下的。
我們當(dāng)然希望把每一次變動(dòng)都詳細(xì)地記錄下來(lái),但不是每次都能如愿的,特別是當(dāng)內(nèi)容很多的時(shí)候。所以,我們記錄的重點(diǎn)是放在一次操作行為上,如果有問(wèn)題,可以根據(jù)這次操作行為去輔助責(zé)任到人,排查問(wèn)題。
給一些日志內(nèi)容做參考,可以看到,這里面字段內(nèi)容不多的話,可以把修改前后的內(nèi)容都顯示出來(lái),如果涉及的內(nèi)容比較多,到內(nèi)容名稱即可,比如說(shuō)導(dǎo)出了xx報(bào)表。
總結(jié)
操作日志是一個(gè)經(jīng)常被忽視,但在關(guān)鍵時(shí)刻不被甩鍋的好功能,一定要排上日程啊。
操作日志的設(shè)計(jì)不復(fù)雜,明確好下面3點(diǎn)即可:
1、操作日志記錄點(diǎn),一般設(shè)置在重要功能、敏感信息和多人協(xié)作處。
2、可以從8類常用的操作類型角度去考慮,其他的操作類型基本不用考慮。
3、最后就是定義顯示字段了,盡可能的細(xì)致,但重點(diǎn)還在記錄行為上。
怕用到的時(shí)候忘了,先收藏起來(lái)吧~
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)