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之前做診所線上管理軟件，主要功能：預約，醫(yī)生看診，隨訪，健康管理，患者維護等。我們的目標是：讓醫(yī)生以最便捷的方式完成患者的看診，數(shù)字化管理診所，做好患者維護和定向營銷，實現(xiàn)診所的收益提升。
那么，我們就拆解到小模塊去看功能的實現(xiàn)吧。
今天就來談?wù)勵A約。
其實，預約一點都不好做，它是我們討論最多的，但也是爭議最大的，直至最后，也沒有完美的方案，只能說是滿足大部分診所的需求。
為什么要做預約呢？
原因只有一個：人多，人多，人多！
大家都有過預約的體驗吧，我們會通過電話，微信公眾號，小程序，直接線下預約等方式去預約。預約完整的閉環(huán)應(yīng)該是：
常見模型
不管是哪種方式的預約，底層模型都是一樣的，下面我們來看看市面上有哪幾種模型。
1、從預約對象看：可以是醫(yī)生、科室、項目
圖一 預約到科室和醫(yī)生
圖2 預約到項目
2、從預約的時間來看：有時間段預約、具體時間點預約、號數(shù)預約
圖3 時間段預約
圖4 時間點和號數(shù)預約
存在便合理，這些模式都有客戶提出過，但我們必須集中精力去做大部分的場景，預約項目先不考慮，預約時間段先不考慮，但后面發(fā)現(xiàn)其實通過一些簡單的方法，這2者都能實現(xiàn)。
我們選取最基礎(chǔ)的預約，滿足下面2種場景：
1、患者可不指定醫(yī)生預約，只需預約到科室。這種情況醫(yī)生水平差不多，可以線下靈活調(diào)配患者，遇上醫(yī)生輪班情況也不用管。
2、患者指定醫(yī)生預約。一般專家坐診的診所就需要了，患者是沖著醫(yī)生來的。
看上去很簡單，但診所和醫(yī)院是有區(qū)別的，最大的區(qū)別是：一個醫(yī)生可以坐診多個科室。這很好理解嘛，診所的醫(yī)生有些是多才型的，主打兒科，但是婦科也能看，有生意不可能不做的。這就出現(xiàn)了一個問題，每個科室的看診時間不一定相同，比如說兒科門診和兒童體檢，就能差上三四十分鐘，假定醫(yī)生上班時間是固定的，那么醫(yī)生一天可看診的患者數(shù)卻是一個不確定值。在預約占用號源時，還需要聯(lián)動計算其他科室。
回歸到這個模型，我畫的設(shè)置界面是這樣的：
這里面的問題是：
1、普通門診的醫(yī)生數(shù)量是否包含下面的專家，不管包不包括，客戶是否可以簡單的理解？
2、如果兒科普通門診里面有醫(yī)生可以看婦科，怎么辦？
3、如果兒科的專家在婦科出診普通門診，怎么辦？
我假定普通門診的醫(yī)生只能看該科室，那么實際上，一個診所也就幾個醫(yī)生，普通門診多個醫(yī)生+多個專家的情況不是很多。那索性就把數(shù)據(jù)落到底層的醫(yī)生上，全部預約到醫(yī)生，如果診所不想顯示醫(yī)生姓名，可以使用虛擬的名字，普通門診1，普通門診2。雖然這也不是一個完美的方案，但從我們系統(tǒng)上來說，能簡單很多，客戶設(shè)置起來也相對容易，只需要醫(yī)生排班+科室看診時間。如果這個時間段有人約了兒科，那么其他科室就不能約了。
這時模型就簡化到預約到醫(yī)生了！
號數(shù)的設(shè)計
最初我們并沒有想在預約時就給號，原因就是上面的模式號數(shù)是不確定的。但客戶需求真的很強烈，無法合并模型，只能再增一個。
這就很簡單了，讓客戶自己設(shè)置醫(yī)生看診的間隔時間，號碼投放在哪里，自動生成排號表，這時就不管是不是他在多科室了。
變相實現(xiàn)
上面說到的預約到項目和時間段的先不考慮，這時稍微變通下就能實現(xiàn)了。
1、預約到項目：將醫(yī)生的姓名寫成項目名稱
2、預約到時間段：客戶自己設(shè)置時間段間隔，比如說1小時，那么將這1小時內(nèi)的號數(shù)加和下就可以了。界面就只顯示時間段和有幾個號了，可見圖3。
預約限制
為了避免亂預約，醫(yī)院都會想方設(shè)法的去做一定程度的限制。搜集了下，限制規(guī)則真是五花八門。
圖5 掛號限制
圖6 掛號限制
總結(jié)一下：
1、當日的預約限制：每人每天同科室只能預約一次。/每日只能預約x次。
2、時間間隔限制：預約后x分鐘內(nèi)不可再預約。（比較少見）
3、違約限制：取消/違約x次，M日內(nèi)不可再預約。相當于黑名單。
從本質(zhì)上來講，這些只能減少亂預約的現(xiàn)象，如果有人存心惡搞，完全可以用多個賬號來占用號源。我們就采取限制1，畢竟流量不及醫(yī)院那么大，而且惡搞的人也沒那么多，如果真需要加強，再做3也可以。
后臺預約查看
不管采用哪種預約形式，數(shù)據(jù)落到了后臺，診所醫(yī)護人員要看到數(shù)據(jù)，高端診所還會打電話去和客戶確認。
查看方式一般就是日表和周表，加上詳細的記錄。鑒于本系統(tǒng)未上線，找了網(wǎng)絡(luò)圖片來說明。
1、周表：可以直觀看到本周的預約情況，如果有患者打電話來預約，也能快速的告訴患者哪天還有空位。
2、日表：直觀看到今日預約者的預約信息，快速確認到診情況。
3、詳情：這是必不可少的，可以查看到詳細的數(shù)據(jù)。
預約提醒
不確定是不是預約提醒不到位，導致一些客戶忘記了預約。預約提醒是一個很重要的環(huán)節(jié)。
一般采取方式：電話，短信，微信推送。
1、電話：高端診所才有時間和精力去做，也不是我們可以控制的。
2、短信：需要費用，部分會采取。
3、公眾號：便宜好用，是重點方式，雖說效果不及電話、短信。
我們重點就做好公眾號提醒：
1、預約提交后推送消息，提醒客戶預約成功，需要準備哪些資料，體檢的注意事項也可在此說明。
2、就診前一天定時推送：如果時間間隔長，可以提醒下患者明天預約了，別忘了就診啊，再強調(diào)下需要的材料。
3、配合電話：診所打完電話后，可以再推送一個微信，確保一些患者沒聽清的事項。
4、當天：預約時間點前一段時間，告訴患者前面有幾位等候，合理安排時間。
5、就診提醒：輪到患者時，提醒就診。
后面2個我們暫時沒有做，因為前面有幾個人候診很不確定，VIP是可以插隊的！
預約核銷
最后一步了，患者到診了，預約記錄要被核銷。
一般就是在前臺登記時確認下到診就可以了，預約狀態(tài)變?yōu)榈皆\。
這里也有2種做法：
1、登記表為主。就是說患者以實際到店為準，表里面記錄的都是已經(jīng)登記的患者，預約未登記的不會顯示。這種就適合線上線下一起接待患者的診所。
2、預約表為主?；颊叨际且A約才可以就診的，預約后，來的沒來的都顯示。哪怕現(xiàn)場有人來了加號，也作為預約補充上去。這種適合高端，僅預約的診所。
我們就采取的第一種。
在設(shè)計預約時，我也給很多的診所打電話，問他們的模式，回顧來看，主要步驟就是：
1、明確需求。一般來說問5家，就可以大概知道模式了。后面設(shè)計完后，可以再找?guī)准因炞C下模型。
2、構(gòu)建產(chǎn)品閉環(huán)。這樣不容易遺漏一些環(huán)節(jié)，使得產(chǎn)品更加完整。
3、構(gòu)建模型。想好后和團隊一起討論，很容易考慮不周，團隊力量還是很強的。
4、原型落實?？梢阅弥腿フ以\所問問，能不能理解，是不是可以有更好的操作，這一步我還在持續(xù)中。
END
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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