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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
哪個(gè)瞬間,你覺得自己不是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理了?
2020-12-02 17:30:00

——這是我的第145篇原創(chuàng)文章——

學(xué)習(xí) B 端產(chǎn)品,就看「司馬特小分隊(duì)」

在社群看到這樣一個(gè)問題:
“在哪一刻,你覺得自己是一個(gè)合格的產(chǎn)品經(jīng)理了?有沒有什么契機(jī),讓你突然覺得和當(dāng)初那個(gè)剛?cè)腴T的小白不一樣了呢?
當(dāng)我翻開《掌控談話》《理解人性》的時(shí)候,我突然意識(shí)到這不就是答案嗎?從《產(chǎn)品設(shè)計(jì)》、《交互設(shè)計(jì)》這些書中走出來(lái)了,而更高的成長(zhǎng),應(yīng)該是要翻開《頸椎病自我診療指南》了。 
說(shuō)實(shí)話,很久沒有看書了,所以有朋友找我推薦書的時(shí)候,我也很抱歉,沒有書能教會(huì)一個(gè)人做產(chǎn)品經(jīng)理,更沒有書能教會(huì)一個(gè)人做好產(chǎn)品經(jīng)理。但不是說(shuō)看書沒用,只是沒有目的,沒有共鳴地去看一本書,總感覺收貨太少。
最近在看《掌控談話》,但畢竟書的理論看著很有道理,自己卻用不好。寫這篇文章,想和大家分享下書中的觀點(diǎn),希望能給大家一些啟發(fā),也是自己總結(jié)下應(yīng)用場(chǎng)景。

Point 01

 重復(fù)對(duì)方的話

摘要

重復(fù)對(duì)方最后說(shuō)的三個(gè)詞,或者引用三個(gè)詞中的一個(gè),使用重復(fù)的方法來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方,強(qiáng)調(diào)對(duì)方與你之間的聯(lián)系,讓對(duì)方持續(xù)說(shuō)話,你可以贏得時(shí)間重新組織語(yǔ)言,同時(shí)也可以使用這個(gè)方法誘使對(duì)方透露他們的戰(zhàn)略構(gòu)想。
有三種語(yǔ)調(diào)可以選擇:
  • 深夜電臺(tái)主持人的聲音,用降調(diào)說(shuō)話,保持冷靜和緩慢的語(yǔ)調(diào),能建立起權(quán)威和信任的氛圍。
  • 積極而幽默的聲音,展現(xiàn)的態(tài)度是輕松和具有鼓勵(lì)性的,說(shuō)話時(shí)要放松和微笑,最常使用。
  • 直接而堅(jiān)決的聲音,很少使用,容易產(chǎn)生問題和遭到抵觸。

工作中的應(yīng)用

  • 和客戶確認(rèn)需求時(shí):
    當(dāng)客戶說(shuō)了很多的需求點(diǎn),或者是使用場(chǎng)景,或者對(duì)我們的抱怨,最后我們都要微笑的總結(jié)下:“請(qǐng)您聽下我的理解對(duì)嗎?.BALABALA ……”。然后概括客戶剛才的話,關(guān)鍵詞要包含進(jìn)去。
    當(dāng)我們重復(fù)的時(shí)候,我們雙方都在整理思路,就在復(fù)述的過(guò)程中,可能發(fā)現(xiàn)了問題。
  • 不管當(dāng)時(shí)和客戶口頭達(dá)成了怎樣的協(xié)議,事后都要補(bǔ)一份文檔或者郵件給客戶再次確認(rèn),如果再發(fā)生變動(dòng),那就算額外需求了。
  • 面試的時(shí)候這招也能用
    面試官問:你最有成就感的產(chǎn)品是什么?你一時(shí)不知道說(shuō)哪個(gè)好:“最有成就感嗎?”“對(duì),讓你覺得最有價(jià)值的。”至少贏得了 5 秒的思考時(shí)間。 

Point 02

 標(biāo)注感情

摘要

  • 設(shè)想自己處在對(duì)方的處境,用同理心標(biāo)注他們的感情狀態(tài);
  • 在標(biāo)注感情或者重復(fù)對(duì)方話后停頓;
  • 標(biāo)注對(duì)方的恐懼以削弱對(duì)方;
  • 把對(duì)方能對(duì)你說(shuō)的最壞的內(nèi)容都列出來(lái),在對(duì)方開口之前就說(shuō)出來(lái),做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)負(fù)面變量。
  • 用標(biāo)注的方法加強(qiáng)和鼓勵(lì)積極因素。

工作中的應(yīng)用

  • 馬上要去面對(duì)一位經(jīng)常吐槽我們的客戶了,把指控都列好:
    1、功能做的太慢   2、老是出bug   3、功能沒閉環(huán),用不起來(lái)   4、報(bào)表不智能,看不出有效數(shù)據(jù)......
    “您看,我們對(duì)您的意見都是詳細(xì)記錄下來(lái)的,也經(jīng)過(guò)了認(rèn)真的回溯,您的意見非常中肯,我們希望能邀請(qǐng)到您一起完善產(chǎn)品。”
  • 拜訪新客戶時(shí):“您今天的口紅顏色特別漂亮,似乎心情不錯(cuò)?!薄笆堑?,公司又簽了一單...”
作為不善表達(dá)感情的人,上面的招沒試過(guò),有試過(guò)的朋友可以留言交流下結(jié)果。 

Point 03

 談判從“不”開始

摘要

  • 努力改變讓別人說(shuō)“是”的習(xí)慣,由于我們對(duì)聽到“是”感覺喜愛,讓我們無(wú)法看到自己的防御性感受。
  • “不”并不等同于失敗,它經(jīng)常意味著“稍等”或“我對(duì)此不滿意”。要學(xué)會(huì)冷靜地傾聽對(duì)方說(shuō)“不”,這并不是談判的終結(jié),而是起點(diǎn)。
  • 讓對(duì)方說(shuō)“是”是最終目的,但不要在一開始就把它作為目標(biāo),會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生警覺。
  • 說(shuō)“不”讓說(shuō)話者感到安全和控制力,要激發(fā)對(duì)方說(shuō)“不”。
  • 在他們自己的世界里談判。能否說(shuō)服對(duì)方并不與你有多聰明、多圓滑或多強(qiáng)硬有關(guān),而要讓對(duì)方相信你想要的解決方法是他們自己的想法??梢詥栆恍┮蚰阍O(shè)計(jì)目標(biāo)方向的問題。

工作中的應(yīng)用

  • 當(dāng)潛在的合作伙伴忽視了我們,把“我們一直為和你們合作準(zhǔn)備著,什么時(shí)候有合作項(xiàng)目?”換成“你們放棄和我們合作了嗎?”更能引起對(duì)方的警覺和重視。
  • 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的其他人員交付的東西不及你預(yù)期時(shí),不要說(shuō)“你們干活能不能上點(diǎn)心”,換成“你們是想讓這個(gè)項(xiàng)目黃掉嗎?”
  • 當(dāng)客戶不斷提需求時(shí),不妨問一下他:您可以讓我們延期交付嗎?
少即是多,慢即是快。今天先說(shuō)這3個(gè)觀點(diǎn),有興趣的朋友可以繼續(xù)關(guān)注后面的觀點(diǎn)。
對(duì)這些觀點(diǎn)有想到應(yīng)用場(chǎng)景的,歡迎留言探討。

 

END
司馬特小分隊(duì)希望把自己多年的經(jīng)歷和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn),分享給更多的產(chǎn)品經(jīng)理。
我們?cè)谛乔虺闪⒘恕癇 端產(chǎn)品經(jīng)理之家”,匯集了 200+ 來(lái)自教育、醫(yī)療、電商等行業(yè)的小伙伴,每天都有各種產(chǎn)品話題討論,也有行業(yè)專家答疑解惑。
更是有多位小伙伴,通過(guò)我們的「系列課程」和改簡(jiǎn)歷成功拿到心儀的offer
每天不用 1 塊錢,得到的是可見的成長(zhǎng)。
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4 位志同道合的資深產(chǎn)品經(jīng)理打造,希望能把經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)分享給更多的產(chǎn)品經(jīng)理,助力更多產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)
確認(rèn)要消耗 羽毛購(gòu)買
哪個(gè)瞬間,你覺得自己不是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理了?嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

我知道了
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