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來源：接地氣的陳老師
經(jīng)常有同學在工作中抱怨，感覺“做的分析沒有啥業(yè)務價值，報表丟出去了也沒回應”。到底怎么做才能讓數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)價值，今天結(jié)合一個具體場景，詳細講解一下。
某同學入職一個公司會員中心，雄心勃勃地想建立“數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務”機制，為此，規(guī)劃了一堆：
1、建立全鏈路數(shù)據(jù)指標體系，反應運營情況
2、建設3000個會員標簽，豐富會員畫像
3、建立RFM模型，對會員分層
4、建立預測模型，針對會員購買行為進行預測
5、建議推薦模型，針對會員購買商品進行推薦
規(guī)劃交上去，卻被領導一頓批斗：“你這做的有啥業(yè)務價值？！”該同學非常不理解，不是一提及用戶分析，就是用戶畫像、RFM、分層、推薦，難道還有啥神秘力量我不知道？為啥這些東西會被噴“沒價值”呢？？？？
這個問題，得從“什么算數(shù)據(jù)分析的價值”說起。如果我們是乙方公司，是數(shù)據(jù)產(chǎn)品、咨詢公司，那么我們可以提前做一堆工具，比如BI、數(shù)據(jù)模型、CDP等等，然后賣給甲方。這個算是數(shù)據(jù)分析價值的直接體現(xiàn)了。
但換個場景，我們現(xiàn)在是甲方公司的，數(shù)據(jù)是直接服務業(yè)務的。此時數(shù)據(jù)分析的價值，就是由“到底幫助了業(yè)務多少”來定義的。如果：
我們給的數(shù)據(jù)，業(yè)務已經(jīng)看得到了
我們做的預測，業(yè)務根本不需要
我們做的分類，業(yè)務壓根看不懂
我們做的畫像，業(yè)務找不到地方用
那就是沒價值呀。這個和“大家做的都是這些分析”一點關(guān)系沒有，只要我們公司的業(yè)務用不上，丫就是不會被認可。
因此，想要提升數(shù)據(jù)分析的價值感，就不能“拿著錘子找釘子”，先輪出一堆“用戶畫像、RFM、關(guān)聯(lián)推薦、行為預測”的大錘，然后看哪里能錘一下，而是看：“到底我們的業(yè)務需要什么”。
注意！業(yè)務需要什么，也不是直接問問了事，因為很有可能：他們需要你算命。
如果你直接去問業(yè)務：“你想要什么”，很有可能你會聽到：
1、我想100%精確預測下個月商品銷量
2、我想100%準確知道用戶流失原因
3、我想100%準確預測活動參與人數(shù)
4、我想100%準確判斷用戶想要什么
最后還有可能跟你客氣一句：“100%做不到，98%也行，咱不糾結(jié)”。
如果真拿這個需求來做，那鐵定做不出來。為啥?因為商品銷量、用戶流失、用戶需求，這些都是經(jīng)過業(yè)務手段影響后的綜合性結(jié)果。比如用戶本來不想買，結(jié)果業(yè)務派了券，用戶想買了。此時得先知道：業(yè)務會不會派券，會派多大額度的券，才能預測結(jié)果。
這意味著即使可以建模預測，也得先知道：“業(yè)務手段是什么”。這顯然和業(yè)務需求不符，這幫人還等著我們100%精準預測出來，然后看著預測結(jié)果做行動呢。所以不要直接生吞業(yè)務需求，而是拆解業(yè)務需求，找到可以做的發(fā)力點。
比如“100%準確知道用戶流失原因”，多問一句：知道以后又能如何？
1、有些用戶貢獻很低，他流失了，真的值得挽回嗎？
2、有些用戶對我司產(chǎn)品沒需求了，我們真的會改進產(chǎn)品嗎？
3、有些用戶需求和我司存量用戶相沖，我們真的要討好這些人？
4、有些用戶就是來薅羊毛的，我們真的要無節(jié)制滿足他們？
5、……
結(jié)合業(yè)務場景，往下拆解需求。就會發(fā)現(xiàn)：大部分情況下，業(yè)務能做的事情是非常有限的。特別是短期內(nèi)拉升某些指標，可能可用的手段，就是派券/發(fā)信息，沒了。而長期內(nèi)的改進，又是和業(yè)務整體規(guī)劃密切相關(guān)的。因此聚焦到業(yè)務可以做的事情上，就能保證數(shù)據(jù)一定能被業(yè)務用起來。
這里有個常見的務求，就是拆解需求，不按業(yè)務可做的事拆解。而是單純在數(shù)據(jù)層面繞來繞去。比如分析用戶流失情況，就把所有的流失用戶名單撈出來，然后丟一大堆性別、年齡、過往消費……等等描述性統(tǒng)計結(jié)果。這樣看似給的數(shù)據(jù)多，可依然和業(yè)務行動是脫節(jié)的，業(yè)務看完依然很迷茫，依然會反問“所以呢？所以我能做什么？”
拆解完問題后，可以進一步尋找業(yè)務盲區(qū)。找到業(yè)務盲區(qū)，對提升數(shù)據(jù)分析的價值感非常有用。因為業(yè)務并非對數(shù)據(jù)一竅不通，特別是和他們KPI相關(guān)的數(shù)據(jù)，一般盯得非常緊。如果丟出來的數(shù)據(jù)是他們早就知道的，那鐵定落得一句：“我早知道了，你分析的有啥用”的吐槽。
所以：
1、業(yè)務不知道什么
2、業(yè)務不確定什么
3、業(yè)務想測試什么
是最能體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析價值的地方
比如流失用戶問題，很有可能業(yè)務方每個月在固定投優(yōu)惠券，然后已經(jīng)掌握了很多基礎數(shù)據(jù)，比如：
1、每月有多少用戶處于流失狀態(tài)
2、每月派多少召回用戶的券
3、每月從多少渠道發(fā)推送
4、每個渠道轉(zhuǎn)化率，召回率
這時候，如果再把這些數(shù)據(jù)講一遍，哪怕打著“建立完善指標體系”的旗號，依然會被噴“我早知道了”。所以基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)，可以往下切：哪些是大家額外想知道的。
在這里，是否修改現(xiàn)有規(guī)則，是個關(guān)鍵問題。如果不修改，就基于現(xiàn)有的推送渠道，推送文案，推送券類型，做排列組合。找到轉(zhuǎn)化率最高的方式。如果要修改規(guī)則，就看業(yè)務上能做的事情是啥？比如提高面額，修改推送信息時間點，修改推送方式（比如基于用戶裂變），更換推送內(nèi)容（比如不推券，推個爆款）。
是否要修改，是和業(yè)務緊密有關(guān)的。因為很多時候業(yè)務是沒有權(quán)限動策略的，策略是老板已經(jīng)定死了的，只能做小修小補。而有時候，業(yè)務又很想修改策略，這時候就需要大量數(shù)據(jù)支持，需要先了解：業(yè)務想往哪個方向改。
比如業(yè)務方很想往：加大券力度方向調(diào)整。此時數(shù)據(jù)分析的思路，就是：
1、找到哪些人群容易被券召回
2、區(qū)分出這些人群中有價值的部分
3、核算過往人群消費，給券力度提建議
原則上，有消費力的人才值得大力度召回，這些細分數(shù)據(jù)，是業(yè)務方向老板要資源的時候需要特別強調(diào)，以打消老板顧慮的。給到這個級別的數(shù)據(jù)，就能極大支持業(yè)務動作，體現(xiàn)數(shù)據(jù)價值。
注意，這里做的分析內(nèi)容，還是：
1、 區(qū)分用戶過往消費，核算用戶價值
2、 區(qū)分用戶對抵用券領取/使用敏感性，打“抵用券偏好”標簽
3、 區(qū)分用戶對推送信息響應率，找高響應群體
但是清晰了：“這是業(yè)務特別需要的數(shù)據(jù)”以后，這些數(shù)據(jù)給出去，就能得到大家的認可。而不是不分青紅皂白，先做個RFM（分段規(guī)則還沒和業(yè)務確認）然后扔出去，業(yè)務看得一臉懵逼：所以呢？所以我可以干啥？？？
還有一個很重要的，數(shù)據(jù)分析可以主動做的事，就是圍繞目標，積累經(jīng)驗。業(yè)務部門處于本位考慮，經(jīng)常是各自為各自項目搖旗吶喊，容易忽視不同項目之間交叉作用。比如用戶流失問題，很有可能流失的用戶本身是某些商品的粉絲，本身是季節(jié)性購物需求，他不會響應會員中心盲目派的券，而會響應商品部門推送的活動。
此時數(shù)據(jù)部門，可以主動收集各部門活動，以用戶為單位，展示各類活動影響用戶全景，這種全景式的數(shù)據(jù)，業(yè)務站在自己部門很少看得到，很容易引發(fā)業(yè)務思考。因此特別建議數(shù)據(jù)部門，主動收集各類業(yè)務動作，圍繞同一個業(yè)務目標綜合起來。這也是體現(xiàn)價值的方法。
綜上可見，數(shù)據(jù)分析要基于業(yè)務，為業(yè)務服務，并不是一句空話，而是結(jié)合具體的業(yè)務場景與業(yè)務需求，具體討論業(yè)務可行范圍，拆解業(yè)務問題，逐一解答才能實現(xiàn)。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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