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“去年是過(guò)去十年最差的一年，
也是未來(lái)十年最好的一年?！?/strong>
隨著今年年初持續(xù)至今的世界范圍內(nèi)疫情的爆發(fā)，這個(gè)說(shuō)法顯得格外真實(shí)和殘酷。
越來(lái)越多的企業(yè)在疫情之下變得越來(lái)越無(wú)力，成千上萬(wàn)的小企業(yè)因?yàn)楝F(xiàn)金流的斷裂已經(jīng)或者即將倒閉。
大企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，擁有良好文化的企業(yè)將員工安全放在第一位，在此基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)維持業(yè)務(wù)的連續(xù)性，最后是抓住疫情之下的新機(jī)遇，驅(qū)動(dòng)變革。
我覺(jué)得，在今年面對(duì)疫情困頓的特殊節(jié)點(diǎn)，對(duì)這個(gè)新機(jī)遇最好的實(shí)現(xiàn)方式是“加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型“。
前幾天大家看到一個(gè)傳遍朋友圈的笑話，是誰(shuí)驅(qū)動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
A.CEO
C.CMO
B.COO
D.COVID-19
點(diǎn)擊空白處查看答案
D
顯而易見(jiàn)，疫情之下，除了加速數(shù)字化文化的建設(shè)，增加員工數(shù)字化技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)數(shù)字化營(yíng)銷的投入外，想要延續(xù)業(yè)務(wù)的聯(lián)系，別無(wú)他法。也就是說(shuō)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”將是“新常態(tài)， A New Normal”。
問(wèn)題來(lái)了，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個(gè)大話題，如何落實(shí)，如何開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作？
第一步：
對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式進(jìn)行完整診斷
診斷部分又可以分幾個(gè)模塊：
1.客戶和業(yè)務(wù)情況
先問(wèn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人幾個(gè)問(wèn)題：目標(biāo)客戶的選擇上，針對(duì)to B 還是to C 業(yè)務(wù)？To B業(yè)務(wù)又分大客戶業(yè)務(wù)，還是中小客戶業(yè)務(wù)，你所處的業(yè)務(wù)單元以哪種模式為主？業(yè)務(wù)部門(mén)的產(chǎn)品或者服務(wù)差異化定位如何？產(chǎn)品和服務(wù)的輸出渠道以傳統(tǒng)為主還是數(shù)字化為主？
同時(shí)，針對(duì)不同業(yè)務(wù)模式和客戶，對(duì)目前的數(shù)字化能力及現(xiàn)狀做全面剖析，例如是否已提供客戶無(wú)縫連接的端對(duì)端數(shù)字化的用戶體驗(yàn)？通過(guò)數(shù)字化方式觸達(dá)終端客戶的效率以及敏捷性如何？數(shù)字化舉措是否具備規(guī)?；梅?wù)客戶的能力？
2.組織結(jié)構(gòu)和工作方式
數(shù)字化轉(zhuǎn)型也涉及內(nèi)部組織架構(gòu)，工作方式的變革和轉(zhuǎn)型。
大企業(yè)通常職責(zé)交叉，匯報(bào)線混亂，分工不明確，內(nèi)耗情況嚴(yán)重，層級(jí)制的匯報(bào)體系對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)敏捷性的要求提出了巨大的挑戰(zhàn)。
自我思考
數(shù)字化人力資源是否能夠滿足企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要求？不同數(shù)字化領(lǐng)域的專員在合作模式上是否健全？有沒(méi)有產(chǎn)生重疊和內(nèi)耗？市場(chǎng)，銷售，供應(yīng)鏈，技術(shù)服務(wù)，IT部門(mén)的成員在項(xiàng)目協(xié)同上溝通效率如何，KPI的定義是否協(xié)同？成員是否有被充分激勵(lì)，朝著同一個(gè)KPI協(xié)同工作方向和內(nèi)容？
針對(duì)以上問(wèn)題，組織架構(gòu)上需要解決的問(wèn)題是什么？構(gòu)建高敏捷度的組織架構(gòu)，鼓勵(lì)創(chuàng)新，倡導(dǎo)創(chuàng)業(yè)者精神，將機(jī)會(huì)主義，階段性數(shù)字項(xiàng)目導(dǎo)向的策略向常態(tài)化并管理有序的整合數(shù)字業(yè)務(wù)部門(mén)構(gòu)建進(jìn)化，通過(guò)試點(diǎn)，學(xué)習(xí)，反饋，數(shù)據(jù)賦能決策，調(diào)整戰(zhàn)略，按照這個(gè)過(guò)程不斷循環(huán)，不斷優(yōu)化，而完成這一數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完整過(guò)程可能需要3-5年的時(shí)間。
3.技術(shù)和數(shù)據(jù)
技術(shù)和數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層能力，所有的創(chuàng)意，內(nèi)容，思路的實(shí)施最終都會(huì)由數(shù)字化系統(tǒng)的部署來(lái)完成。
需要反思的問(wèn)題是：
目前的數(shù)字化舉措是否由數(shù)字技術(shù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門(mén)和一線客戶的參與是否足夠？
不同事業(yè)部在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的舉措上能否通過(guò)自身業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定制？
所有的數(shù)字化部署是否踐行以客戶為中心的模式？
數(shù)據(jù)賦能決策的數(shù)據(jù)分析和洞察，數(shù)據(jù)可視化實(shí)現(xiàn)機(jī)制是否形成清晰的策略和有效的數(shù)據(jù)管理思路？
針對(duì)以上問(wèn)題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型官在技術(shù)和數(shù)據(jù)領(lǐng)域需要解決的問(wèn)題是什么？
確保數(shù)字化工具和系統(tǒng)部署能夠如期交付，傳遞最佳客戶體驗(yàn)，規(guī)范數(shù)據(jù)管理方式，內(nèi)化數(shù)字化核心能力。
第二步：
定義優(yōu)化方向和改進(jìn)空間，
制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原則，
貫穿始終
這是關(guān)鍵性承上啟下的一步。針對(duì)以上問(wèn)題的徹底診斷，全面發(fā)掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型在以下幾個(gè)方面的機(jī)遇。
1. 以客戶為中心，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提供更好的客戶服務(wù)能力
2. 促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
3. 提升盈利機(jī)會(huì)
4. 數(shù)字化賦能的規(guī)模效應(yīng)
第三步：
發(fā)展試點(diǎn)項(xiàng)目，最小可行性產(chǎn)品
什么是最小可行性產(chǎn)品？
“最小可行性產(chǎn)品”
（MVP 全稱 Minimum Viable Product）
這個(gè)詞雖然誕生已久，但不同的人對(duì)其的理解不盡相同，也算是目前科技領(lǐng)域中最被誤用的術(shù)語(yǔ)之一。它經(jīng)常會(huì)被等同于一個(gè)“原型”，一個(gè)demo，甚至是一個(gè)項(xiàng)目的第一版輸出品。但其實(shí)這是不全面的。
構(gòu)建“最小可行性產(chǎn)品” 指的是:你有了一個(gè)很棒的想法，你需要開(kāi)始構(gòu)建一個(gè)產(chǎn)品，更準(zhǔn)確的說(shuō)，是構(gòu)建一系列產(chǎn)品功能，使其能以最小的成本和風(fēng)險(xiǎn)去實(shí)現(xiàn)你的產(chǎn)品目標(biāo)。
如何構(gòu)建“最小可行性產(chǎn)品？”
你需要像用戶一樣思考
你需要像企業(yè)家那樣思考
你需要明確優(yōu)先級(jí)，確定中心
像用戶一樣思考很好理解，明確用戶真正想要的是什么？產(chǎn)品思維就是用戶思維。
像企業(yè)家那樣思考也很好理解，因?yàn)檫@是全新的一種想法，思路，從無(wú)到有產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要?jiǎng)?chuàng)新思維。
第三個(gè)是最難的，最小可行性產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)不是說(shuō)你有了個(gè)小的實(shí)施想法，你直接行動(dòng)，把產(chǎn)品做出來(lái)就好了，正好相反，在開(kāi)發(fā)最小可行性產(chǎn)品前，你首先有長(zhǎng)達(dá)3-5年的戰(zhàn)略目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上集思廣益，發(fā)展出各種實(shí)現(xiàn)的可能性，然后在此基礎(chǔ)上再去做減法，根據(jù)短期目標(biāo)分任務(wù)優(yōu)先級(jí)，最后在最小成本和風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)將最重要滿足用戶需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)。
最后：
設(shè)計(jì)評(píng)估項(xiàng)目影響和結(jié)果的方式
如何衡量產(chǎn)品成功與否？采取的方式有定性的，也有定量的。
自下而上的，主要收集客戶對(duì)于產(chǎn)品的反饋，使用情況，用科學(xué)的方式衡量用戶滿意度
同時(shí)，必須設(shè)定數(shù)據(jù)科學(xué)評(píng)估體系，監(jiān)測(cè)流量轉(zhuǎn)化情況，用戶互動(dòng)情況，產(chǎn)品對(duì)實(shí)際的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了什么實(shí)質(zhì)性的影響，是銷量增長(zhǎng)了，還是客戶轉(zhuǎn)化效率提升了，復(fù)購(gòu)率提高了等等可以被量化的指標(biāo)必須清楚定義。
各大企業(yè)所處的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段不一，但是幾乎所有人都形成的共識(shí)是，疫情倒逼數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個(gè)被老生常談的話題也再次因?yàn)橐咔槎怀掷m(xù)催化，升溫，加速，從nice to have演變成Must Have，因此對(duì)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)人才提出了更多，更高的要求，這也給予整個(gè)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)下各方力量共生發(fā)展的機(jī)會(huì)，所謂疫情困難時(shí)期帶來(lái)的“新機(jī)遇“ ”新常態(tài) “新氣象”。
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11 May 2020
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)