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作者：RBF視頻組 編排：楊嘉欣
出品：零售商業(yè)財(cái)經(jīng) ID：Retail-Finance
一家日資便利店，下架了疑似“媚日”的農(nóng)夫山泉。真是應(yīng)了那句話，沒有十年精神病，看不懂7-11這波操作。
對(duì)此，7-11緊急回應(yīng)稱，此舉系常州兩門店員工個(gè)人行為，不代表公司總部立場(chǎng)。殊不知，以緊密型加盟為特色的7-11，無(wú)論是加盟商還是員工個(gè)人，必須按照sop流程嚴(yán)格執(zhí)行商品及門店管理，想要發(fā)揮主觀能動(dòng)性對(duì)門店產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整幾乎沒有任何操作空間。
那么，這場(chǎng)由7-11自導(dǎo)自演、把自己送上熱搜的好戲，大家怎么看？
回顧事件始末，最近農(nóng)夫山泉因包裝、文案等物料頗具日式風(fēng)味，外加其創(chuàng)始人鐘睒睒和娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后的過往糾紛，讓農(nóng)夫山泉在輿論層面?zhèn)涫芗灏荆娜盏拿?hào)似乎已經(jīng)牢牢焊死了。截至3月8日，農(nóng)夫山泉抖音官方旗艦店已7天未開播，帶貨達(dá)人數(shù)量降超80%，日銷售額僅剩2.5萬(wàn)元，而此前2月27日單天銷售額超過100萬(wàn)元。
還未等農(nóng)夫山泉處理完官方售貨渠道的銷售低迷，渠道商又突然煽風(fēng)點(diǎn)火。近日，位于江蘇常州的7-11表示停售農(nóng)夫山泉，該店的工作人員回應(yīng)道情況屬實(shí)。
誒？很搞笑啊，一家日資連鎖店下架“媚日”的品牌，這是生怕輿論的火不夠旺，添兩把柴啊。被推至輿論風(fēng)口的農(nóng)夫山泉，或許人人都能唾罵幾句甚至是落井下石，但作為國(guó)際品牌的7-11，其行為確實(shí)令人費(fèi)解。
表面上來(lái)看，7-11停售行為屬于江蘇部分加盟商行為，目前北京、武漢7-11門店還在正常售賣農(nóng)夫山泉。
但核心點(diǎn)來(lái)了，7-11屬于緊密型加盟，無(wú)論是加盟商還是員工個(gè)人都沒有決策權(quán)，且所有貨物由總部提供。面對(duì)這種強(qiáng)管理制度，加盟商的主動(dòng)性較少。所以，事情真正拍板的人，或許還潛在水下。
雖然說互聯(lián)網(wǎng)沒有記憶哈，但或許還有人記得，7-11在中國(guó)民族情感層面暗戳戳做過很多動(dòng)作，例如使用不完整中國(guó)地圖，韓國(guó)7-11禁止國(guó)人進(jìn)入等等。給國(guó)人添堵，7-11是有一套的。
反正引起輿論不滿后，道歉甩鍋給加盟商或是員工個(gè)人，一套小連招后隱身江湖。
本次事件也是，江蘇7-Eleven就常州兩家7-11便利店停售農(nóng)夫山泉旗下產(chǎn)品做出回應(yīng)稱，此舉系常州兩門店員工個(gè)人行為，不代表公司總部立場(chǎng)。
就像7-11這么作，反復(fù)在消費(fèi)者情緒底線上橫跳，那它的日子定不好過。在零售業(yè)有一種說法：世上只有兩種便利店,7-Eleven便利店和其他便利店。但現(xiàn)在在中國(guó)市場(chǎng)，或許有很多人會(huì)問，7-11是誰(shuí)？
近年來(lái)，中國(guó)便利店賽道競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，除了7-11、羅森、全家等外資品牌，國(guó)內(nèi)美宜佳等本土品牌的擴(kuò)張速度同樣不可小覷。7-11雖入華早，但水土不服的現(xiàn)象時(shí)常有之。
在運(yùn)營(yíng)層面，7-11還多次被曝光出食安問題，比如售賣過期食品，關(guān)東煮敞口放在垃圾桶上，一次性杯蓋直接放在蟑螂貼旁邊，餐盒與雜物混放，甚至員工在熱飲入柜標(biāo)簽上動(dòng)起了手腳，通過虛假日期，手動(dòng)延長(zhǎng)產(chǎn)品生命等等。
只想送給7-11一句話，不作死就不會(huì)死。
便利店畢竟是一門彎腰撿鋼镚兒的生意，煽風(fēng)點(diǎn)火或許能帶來(lái)短暫的流量曝光，但也有可能會(huì)弄巧成拙。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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