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度小滿:一面是打擊黑灰產(chǎn)另一面是2萬條投訴多指向暴力催收
2024-02-06 16:33:34

記者王杰仁

見習(xí)生屠玲

出品丨鰲頭財(cái)經(jīng)(theSankei)

螞蟻金服上市失敗,被傳赴港上市的度小滿情況如何?

度小滿原名為百度金融,是百度整合旗下金融業(yè)務(wù)推出的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)。

近期,度小滿成立反催收黑灰產(chǎn)治理專項(xiàng)工作組,通過多種手段,打擊催收黑灰產(chǎn),協(xié)助警方偵破“債務(wù)重組”詐騙團(tuán)伙。

盡管度小滿在努力“攢人品”,但自身卻處于投訴重災(zāi)區(qū)。黑貓投訴平臺(tái)上,針對度小滿的投訴高達(dá)2.2萬條,大部分投訴內(nèi)容是暴力催收。

監(jiān)管重拳下 高喊打擊黑灰產(chǎn)

媒體報(bào)道稱,為了嚴(yán)厲打擊黑灰產(chǎn),度小滿成立了反催收黑灰產(chǎn)治理專項(xiàng)工作組。公開消息顯示,2023年12月26日,警方出動(dòng)100余名警力在鄭州、焦作、太原三地同時(shí)開展收網(wǎng)行動(dòng),對一家從事“反催收/代理維權(quán)/債務(wù)協(xié)商/債務(wù)優(yōu)化”業(yè)務(wù)的公司及上游鏈條人員實(shí)施抓捕,控制涉案人員67人,查扣涉案手機(jī)、電腦300余臺(tái)。

在這次行動(dòng)中,度小滿在黑灰產(chǎn)情報(bào)、查證犯罪事實(shí)、尋找受害人等方面給予警方關(guān)鍵支持,對打擊行動(dòng)起到了核心推動(dòng)作用。

在2023年8月,為體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任,應(yīng)對反催收黑灰產(chǎn)鏈條產(chǎn)生的社會(huì)危害性,度小滿成立反催收黑灰產(chǎn)治理專項(xiàng)工作組,通過多種手段協(xié)助警方偵破“債務(wù)重組”詐騙團(tuán)伙。

度小滿:一面是打擊黑灰產(chǎn),另一面是2萬條投訴多指向暴力催收

據(jù)媒體報(bào)道,除依靠自身力量開展黑灰產(chǎn)治理工作,度小滿還與同業(yè)在打擊反催收黑灰產(chǎn)方面進(jìn)行合作,上述案件亦是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)協(xié)力打擊反催收和非法債務(wù)協(xié)商黑產(chǎn)的一次教科書級的實(shí)踐。

屢禁不止的暴力催收

近年來,度小滿深陷暴力催收的投訴漩渦。

在黑貓投訴平臺(tái)上,對“度小滿”的投訴高達(dá)22190條,度小滿旗下信貸服務(wù)品牌“有錢花”,投訴量高達(dá)35611條。投訴內(nèi)容主要包括暴力催收、泄露信息、“偷看”消費(fèi)者征信等。

度小滿:一面是打擊黑灰產(chǎn),另一面是2萬條投訴多指向暴力催收

一網(wǎng)友投訴稱,在度小滿平臺(tái)借款之后,各種區(qū)域電話,不停地對借款人騷擾催款,騷擾電話不僅打給本人,還給借款人周邊所有認(rèn)識(shí)的人打。

度小滿:一面是打擊黑灰產(chǎn),另一面是2萬條投訴多指向暴力催收

度小滿:一面是打擊黑灰產(chǎn),另一面是2萬條投訴多指向暴力催收

還有網(wǎng)友投訴稱,即使和度小滿平臺(tái)正常溝通、沒有惡意拖欠不還錢,催收人員還會(huì)頻繁發(fā)送惡意短信、打電話威脅騷擾借款人的家人、恐嚇威脅借款人、故意泄露個(gè)人隱私,給借款人生活造成極大困擾。

對于惡意催收等行為,監(jiān)管層相繼頒布多個(gè)監(jiān)管文件,對相關(guān)操作行為進(jìn)行約束。2023年5月,中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)介紹《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》國家標(biāo)準(zhǔn)的研制工作,擬規(guī)定不得向無關(guān)第三人催收,同時(shí)還對第三方催收準(zhǔn)入、催收時(shí)間和頻次、催收方式等進(jìn)行規(guī)范。

今年1月,首個(gè)省級互聯(lián)網(wǎng)貸款催收規(guī)范意見出臺(tái)。國家金融監(jiān)督管理總局浙江監(jiān)管局制定了《關(guān)于規(guī)范浙江轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)貸款催收工作的意見》,自2024年3月1日起施行。《意見》提及,催收過程中,不得采取故意傷害、非法拘禁、侮辱、誹謗、恐嚇、威脅、言語攻擊等不正當(dāng)手段實(shí)施催收;不得通過散布他人隱私、非法獲取個(gè)人信息、頻繁致電和發(fā)短信騷擾,或以其他侵?jǐn)_他人私人生活安寧的方式實(shí)施催收等。

除了暴力催收、泄露信息的投訴外,度小滿還被指“盜取”消費(fèi)者征信。

一網(wǎng)友投訴稱,2021年11月9日,度小滿以貸款審批名義查詢該網(wǎng)友的征信信息,該網(wǎng)友希望度小滿(重慶度小滿小額貸款有限公司)給一個(gè)合理解釋,并盡快撤銷此筆查詢記錄,撤銷征信上查詢信息,并提供證明。該網(wǎng)友稱,并未在度小滿申請過貸款,從未接到過重慶度小滿小額貸款有限公司的電話以及任何信息提示,度小滿的行為已經(jīng)影響到該網(wǎng)友正常經(jīng)濟(jì)行為。

還有一網(wǎng)友稱,查看個(gè)人征信報(bào)告發(fā)現(xiàn),2022年10月6日,該網(wǎng)友被重慶度小滿小額貸款有限公司以貸款審批為由進(jìn)行征信查詢。本人從來沒有授權(quán)(電子或紙質(zhì)形式)該公司對其征信信息進(jìn)行查詢。度小滿沒有經(jīng)過本人同意,并在個(gè)人不知情情況下,在其征信上以貨款審批理由查詢征信信息,導(dǎo)致征信報(bào)告上顯示被該公司以貸款審批為理由進(jìn)行征信查詢,影響到了該網(wǎng)友的銀行個(gè)人信用情況及還款能力評估。

根據(jù)相關(guān)法律對個(gè)人信息保護(hù)明確規(guī)定,如果企業(yè)超出合理的范疇去查看消費(fèi)者征信記錄,涉嫌違法。

屢屢傳上市卻仍未上市

3年前,螞蟻金服IPO上市前夕被監(jiān)管叫停,引發(fā)業(yè)界高度關(guān)注。

度小滿:一面是打擊黑灰產(chǎn),另一面是2萬條投訴多指向暴力催收

近年來,被傳上市的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)不在少數(shù)。

從2010開始,網(wǎng)銀、互聯(lián)網(wǎng)基金、網(wǎng)貸、理財(cái)通等平臺(tái)相繼涌現(xiàn),主要面向企業(yè)與個(gè)人。這個(gè)階段以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算,AI為技術(shù)基礎(chǔ),通過“線上線下結(jié)合”的方式快速發(fā)展。

2013年被稱為中國互聯(lián)網(wǎng)金融元年?;ヂ?lián)網(wǎng)思維成為影響并改變著傳統(tǒng)金融業(yè)態(tài)形式的力量,銀行、券商等傳統(tǒng)金融業(yè)機(jī)構(gòu)都開始在2013年中謀篇布局,第三方支付發(fā)展逐漸成熟、P2P網(wǎng)貸平臺(tái)爆發(fā)式增長、眾籌平臺(tái)逐漸被運(yùn)用到不同領(lǐng)域,首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)、首家互聯(lián)網(wǎng)銀行相繼獲批成立,不同的互聯(lián)網(wǎng)金融模式蓬勃發(fā)展。

一些互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)紛紛改名,比如,成立于2016年7月的360金融,在2018年12月更名為“360數(shù)科”,2023年2月14日再次更名為“奇富科技”。“百付寶”是百度最早推出的金融科技品牌之一,誕生于2008年9月25日,在2013年10月10日正式更名為“百度錢包”。之后百度金融面世,在2018年4月正式更名為“度小滿”。此外,如京東金融更名為京東數(shù)科等。

撕掉“金融”標(biāo)簽,披上“科技”外衣。只不過,科技含量不足,做的仍然是金融信貸業(yè)務(wù)。

近年來,度小滿因?yàn)檫`規(guī)多次被罰。2019年,違反清算管理規(guī)定、非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法有關(guān)規(guī)定,百付寶被央行罰款3萬元。2022年10月,度小滿保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司被黑龍江銀保監(jiān)局作出行政處罰,原因是“欺騙投保人,未按照規(guī)定使用經(jīng)備案的保險(xiǎn)條款”,合計(jì)被罰56萬元。

2021年9月,度小滿被傳上市。2023年初,度下滿再度被傳赴港上市,最快將于2023年上半年向港交所遞交招股書。度小滿方面回應(yīng),赴港上市為不實(shí)消息。

無論度小滿是否要沖擊資本市場,擺在眼前的首要目標(biāo)應(yīng)是合規(guī)經(jīng)營。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
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    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
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    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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