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在日常生活中，有很多需要等待的場景?？此评硭?dāng)然的漫長等待，實際上有很大價值要挖掘。本文總結(jié)了等待的相關(guān)場景和特點以及經(jīng)營策略，一起來看看吧。
在我們的日常生活中，常常出現(xiàn)做事情需要等待的情況。例如網(wǎng)紅餐廳排隊吃飯、早晚高峰排隊等電梯、春運(yùn)搶火車票等等?？此评硭鶓?yīng)當(dāng)?shù)穆L等待，實則有很大價值可以挖掘。
出現(xiàn)等待的原因，筆者總結(jié)了以下三個：
1）供不應(yīng)求：上面提到的網(wǎng)紅餐廳排隊吃飯，早晚高峰排隊等電梯，春運(yùn)搶火車票，早晚高峰排隊打車等，都是因為需求集中在一個特定的時間點出現(xiàn)，但供給沒有及時跟上造成的。
2）系統(tǒng)交互耗時：共享單車等開鎖，網(wǎng)上辦信用卡等結(jié)果，視頻平臺上傳視頻等上傳完成等，都是因為系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)耗時造成的。例如網(wǎng)上辦信用卡，主要是銀行查用戶征信調(diào)用第三方系統(tǒng)，在回調(diào)的時候耗時。
3）人工耗時：餐廳吃飯等上菜，銀行辦理貸款人工審核資料等，都是因為人工處理耗時。
總結(jié)一下，等待場景是一個很大的流量池，而且還有一定粘性。
等待時長一般超過30秒時，用戶則會出現(xiàn)各種各樣的心理狀態(tài)。常見的心理狀態(tài)如下：
基于以上分析的用戶行為習(xí)慣和心理，等待場景的總體經(jīng)營策略是：先減少用戶流失，再利用等待流量獲客或創(chuàng)收。
方法一：緩解用戶的無聊和焦慮
緩解焦慮要做到實時反饋進(jìn)度，讓用戶對任務(wù)進(jìn)程有掌控感。用戶感知到進(jìn)度是在不斷前進(jìn)變化的，就更愿意等。
產(chǎn)品設(shè)計上具體表現(xiàn)進(jìn)度的元素可以是剩余時間、剩余排隊人數(shù)、進(jìn)度百分比等等。這方面做得比較好的比如百度有錢花的提額審核頁面，動態(tài)展示幾十秒倒計時，而且用戶不能離開當(dāng)前頁，減少用戶流失。
方法二：等待超時給予補(bǔ)償
當(dāng)?shù)却^30秒時，用戶可能出現(xiàn)想要放棄等待的心理。因為用戶等待太久，付出沒有及時回應(yīng)，心里難免存在不平衡。
所以等待超時的補(bǔ)償，可以彌補(bǔ)用戶心理缺口，減少用戶流失，提升用戶滿意度。這方面做得比較好的是花小豬，不同的等待時長，贈送不同金額的紅包，越等紅包越大。個人推測加了這個功能后，花小豬取消訂單率應(yīng)該會下降很多，而打車成功率提升。
前面已經(jīng)說到，當(dāng)?shù)却龝r間較長時，等待場景就是一個很大的流量池。針對用戶想要快點完成任務(wù)的需求，可以嘗試提供MGM或付費(fèi)服務(wù)來滿足用戶的加速需求。這方面做得比較好的，比如智行火車票邀請好友贈送加速包。另外，因為用戶在等待場景停留時間較長，提供其他的付費(fèi)產(chǎn)品，用戶如果有消費(fèi)需求，也有可能會創(chuàng)收。
除了以上兩條經(jīng)營策略，等待場景還有更多價值可以挖掘，還有更多經(jīng)營空間。希望以上的小小想法可以幫助到你~
專欄作家
狐檬，公眾號：小狐學(xué)產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，具有千萬級互金產(chǎn)品和運(yùn)營經(jīng)驗，擅長做業(yè)務(wù)增長。
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)