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來源：接地氣的陳老師
“你自己多想想……”是很多新手數(shù)據(jù)分析師最怕聽的話。如果前邊還加個自己不熟悉的業(yè)務，比如“做個內容分析，做個售后分析，做個呼入分析……你自己多想想”，那就更難受了。到底該咋個“多想想”，今天我們系統(tǒng)看下。
問題場景：
某個互聯(lián)網(wǎng)廠子，領導對說：“做個積分分析，你自己多想想”。
就沒了
沒了
殳了
了
咋辦！
之所以覺得難下手，是因為這里是兩個問題，不是一個問題。
問題一，業(yè)務知識：到底是什么業(yè)務的，什么樣的積分？？
問題二，分析目標：這個積分到底啥現(xiàn)狀，要分析出什么東西？
兩個東西都不清楚，就如同盲人騎瞎馬，當然毫無頭緒了。
破題，要從業(yè)務知識開始。如果連業(yè)務的基本情況都不清楚，那就根本沒法分析了。而且在梳理業(yè)務的過程中，可以收到業(yè)務人員的感性反饋，比如：
“積分太雞肋啦，都沒啥用！”
“積分成本太高啦，拿來干別的不行嗎！”
“最近積分飚的太高啦，是不是有啥問題？”
這些感性反饋， 可以成為梳理分析目標的起點。
梳理業(yè)務，可以依照：來龍去脈，整體局部的順序進行。搞清楚這個業(yè)務的上游、下游環(huán)節(jié)。從而梳理出最粗框架的業(yè)務流程。
以積分為例：
上游：積分從哪里產生
下游：積分在哪里消耗
整明白這兩個問題，就能理清積分的業(yè)務流程。以電商業(yè)務為例，常見的積分來源、消耗方式如下圖：
梳理出粗框架業(yè)務流程以后，可以落實數(shù)據(jù)來源，即這些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)有沒有記錄，有沒有清晰的記錄，在哪些系統(tǒng)進行記錄。以積分為例，很有可能系統(tǒng)自動產生的積分，比如消費積分，是有清晰記錄的，能具體到每一筆交易。但是活動贈送，人工調賬的，很有可能沒有詳細記錄是哪個活動/哪個投訴補償進來的。
數(shù)據(jù)分析最大的難題是：沒數(shù)據(jù)。在梳理業(yè)務流程的時候，要提前發(fā)現(xiàn)這些問題，避免事后查數(shù)據(jù)庫的時候，面對一堆莫名其妙，沒有標注的數(shù)據(jù)。
以上兩個工作，可以不和業(yè)務部門溝通，直接順著業(yè)務流程/系統(tǒng)流程/數(shù)據(jù)字典去查，但是僅僅做這兩步，很有可能得到一個：知其然，不知其所以然的結果。
更深層的原因是不知道的，比如：
“為什么注冊積分要設計成累積500分？”
“積分兌換的禮品，為啥專門有幾款是500分的？”
“派積分的活動，為啥集中在這幾個時間段做？”
……
很有可能這些設計的背后，有特定的業(yè)務目的。這些業(yè)務目的不是直接留在紙面文檔里的。
因此，梳理工作不應停在僅了解流程/數(shù)據(jù)上。還應該再梳理：業(yè)務動作。理解了業(yè)務部門出于什么目的，做了什么事，才能理解數(shù)據(jù)背后的東西。很多常識性的結論可以直接從這些問題里獲得，進一步分析的靈感也能從這里來。從而極大的避免：分析了一堆，業(yè)務說“我早知道了”。
當然，不同公司溝通難度不同，這一點上同學們量力而行。能溝通清楚，是最好的。
在梳理完業(yè)務后，可以做基礎數(shù)據(jù)呈現(xiàn)?；A數(shù)據(jù)呈現(xiàn)也要遵守：來龍去脈，整體局部的原則。先呈現(xiàn)基礎情況，再發(fā)現(xiàn)問題。
比如積分情況，可以講：
1、整體上，存量積分有多少，每月新增多少，消耗多少？
2、整體存量積分，每月新增/消耗，在近1年變化走勢如何？
3、積分來源有多少種？每一種占比如何？
4、積分來源的結構是否有變化？
5、積分消耗的方式有多少種？每一種占比多少？
6、積分消耗的結構是否有變化？
呈現(xiàn)完現(xiàn)狀以后，根據(jù)之前梳理情況，后續(xù)有不同的做法。
如果在梳理過程中，已經拿到感性反饋，則可以直接對感性反饋進行深入分析。
比如業(yè)務部門反饋：“積分太雞肋了，都沒啥用”?？梢赃M一步分析：
1、清晰定義：什么叫沒啥用（在產生端沒用，還是使用端沒用）？
2、數(shù)據(jù)驗證：“沒啥用”到底是不是真的在數(shù)據(jù)上有證據(jù)？
3、問題度量：是一直以來都沒用，還是逐步變沒用？
4、原因分析：如果用戶不喜歡積分，用戶喜歡啥？
這里要注意幾個關鍵問題：
感性反饋之所以感性，就是因為它沒用規(guī)范的描述。比如積分沒啥用，如果是說生產端，一般指：送積分不能帶來效益（比如拉新人、促消費）；如果是消耗端沒用，一般指：積分不受客戶喜歡，客戶兌換使用得少。細節(jié)一定確認清楚，避免南轅北轍。
業(yè)務部門給感性反饋背后的原因也很復雜：
可能是真的了解情況，非常不滿
可能根本不了解情況，隨口一說
可能有其他目的（比如上新活動，把積分取代掉），就坡下驢
所以要用數(shù)據(jù)驗證下，是否說的是真的。如果感性反饋和數(shù)據(jù)結果對不上，就得再深入思考：到底真實目的是哈？
問題先分輕重緩急，再看什么原因導致的。這樣做不但有利于抓真正的重點問題，而且有利于梳理分析標桿，明確改進方向。比如說積分活動ROI太低，低于1:5就算不好，那么以下四種不同的表現(xiàn)，指向的分析結論是完全不同的（如下圖）。
如果在梳理階段，啥感性反饋都沒拿到。那就只能自己做做探索。
在探索階段，重點關注：趨勢和變化
1、突發(fā)性重大變化
2、長期性緩慢變化
3、周期性變化
比如在積分來源端，常見的變化情況如下：
趨勢和變化，本身可以成為進一步分析的點，比如：
注冊積分已經很少人領取，是否應該優(yōu)化
活動積分贈送太多，是否為1年后積分到期時埋了地雷
人工調賬缺少規(guī)范，經常有大筆異動，是否要追查
作為數(shù)據(jù)分析，可以把這些發(fā)現(xiàn)先羅列出來，要不要深入分析交給領導決定。一般情況下，會說出：“你自己想想……”，要么是領導自己不熟悉這個業(yè)務，要么是領導自己也不知道情況，要么是丫不關心這回事。
所以在接到問題時就問領導：“你想分析啥”很有可能是沒答案的——他自己腦子都是空的。所以在呈現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)+變化趨勢+變化以后，可以引發(fā)進一步的討論。
當然， 也有可能到這個階段，領導直接說：先這樣吧，讓業(yè)務看看。那就完美收工了。
從本質上看，“自己多想想”問題，來源于對情況的不清晰，不止是分析思路，而是連基礎業(yè)務情況都不知道。
這時候，破題的核心，就是做好梳理，把情況搞清楚。如果不去梳理流程，不去了解情況動作，不接收感性反饋，不檢查數(shù)據(jù)來源，不分析發(fā)展趨勢和變化，真的只是“自己多想想”，那肯定是抓破腦袋也想不出來的。如果你有類似問題，就直接來問我吧。加入星球，和其他同學一樣，先學習視頻課程，再參加訓練營，然后找我一對一討論，進步更快。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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