很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近年來電商的蓬勃發(fā)展很大程度得益于物流的成本降低和體驗(yàn)改善，物流模塊是電商產(chǎn)品的重要部分。當(dāng)下單時(shí)，會(huì)根據(jù)物流類型收取運(yùn)費(fèi)，出庫時(shí)要選擇合適的物流配送公司，推送相應(yīng)的訂單給物流公司，出庫后要跟蹤訂單的物流狀態(tài)。還要與物流公司進(jìn)行結(jié)算對(duì)賬，如果是跨境電商，還涉及到報(bào)關(guān)，三單對(duì)碰，較為復(fù)雜，以后有機(jī)會(huì)再專門講跨境電商。
1. 物流服務(wù)概述
電商目前提供的物流服務(wù)主要有三種：普通快遞、同城配送、門店自提。三種方式都有著對(duì)應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)景，消費(fèi)體驗(yàn)和成本有著較大區(qū)別。
普通快遞：電商的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，使商業(yè)跨越了空間的阻礙，也是絕大部分人的日常生活必備。四通一達(dá)、順豐等都是興于電商的快遞公司。
同城配送：近年較火的物流概念，主要解決對(duì)物流效率要求較高的需求。興于外賣，成本高于普通快遞。
門店自提：在日常生活中較為常見，但目前還沒有和電商比較完美的融合到一起。可以預(yù)見的是，門店自提將會(huì)是"新零售時(shí)代"的重要物流方案。今年雙十一淘寶嘗試的門店自提小試牛刀。
用戶在前臺(tái)看到的運(yùn)費(fèi)與實(shí)際運(yùn)費(fèi)有著較大的區(qū)別。電商在收取運(yùn)費(fèi)時(shí)會(huì)考慮將商品利潤(rùn)拿出來補(bǔ)貼用戶運(yùn)費(fèi)，所以經(jīng)常有包郵、滿xx免運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)一口價(jià)等運(yùn)費(fèi)方案，或根據(jù)距離、重量收取。前端收取運(yùn)費(fèi)時(shí)，一是要核算成本，二是盡量簡(jiǎn)單，能使消費(fèi)者清晰理解，過于復(fù)雜的收費(fèi)方式會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本，阻礙用戶。
實(shí)際運(yùn)費(fèi)則和向顧客收取的有所區(qū)別，在各地有多個(gè)倉庫的自營(yíng)電商，每個(gè)倉庫和當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商都會(huì)談判確定一個(gè)服務(wù)價(jià)格，不同物流公司在同一地區(qū)的報(bào)價(jià)也會(huì)不同。所以調(diào)度系統(tǒng)在選擇出貨倉庫時(shí)，除了要考慮庫存、發(fā)貨距離、配送時(shí)效，還要考慮物流成本。
這就需要后臺(tái)錄入和倉庫對(duì)應(yīng)的各物流公司的物流成本，變量有省市地區(qū)、價(jià)格（首重、續(xù)重），或某些特殊品類的物流成本。更智能的做法時(shí)，通過計(jì)算各物流公司的實(shí)際配送數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)去調(diào)整物流公司選擇的各參數(shù)（時(shí)效、成本、距離等）的權(quán)重。
下文將從產(chǎn)品角度詳細(xì)描述一下前臺(tái)運(yùn)費(fèi)模板和后臺(tái)運(yùn)費(fèi)的設(shè)計(jì)。
2.運(yùn)費(fèi)模板的幾種類型
運(yùn)費(fèi)模板的應(yīng)用模式有幾種類型，包括店鋪運(yùn)費(fèi)模板、單品運(yùn)費(fèi)模板，還可以混合模板。不同運(yùn)費(fèi)模板是為了不同的商品特性和運(yùn)營(yíng)策略而制定的，產(chǎn)品上支持運(yùn)營(yíng)的多樣性要求很有必要。
店鋪運(yùn)費(fèi)模式：整個(gè)店鋪采用統(tǒng)一的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可設(shè)置收取固定費(fèi)用，支持不同區(qū)域設(shè)置不同的的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 例如收取固定運(yùn)費(fèi)10元；或者滿xx包郵，不足收取10元。
單品運(yùn)費(fèi)模式：為店鋪內(nèi)的每個(gè)商品設(shè)置單獨(dú)運(yùn)費(fèi)，每個(gè)商品的運(yùn)費(fèi)獨(dú)立計(jì)算，當(dāng)一個(gè)訂單包含多個(gè)不同商品時(shí)，可以選擇“運(yùn)費(fèi)疊加/取最大運(yùn)費(fèi)值”兩種運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法。
混合模式（店鋪運(yùn)費(fèi)與單品運(yùn)費(fèi)同時(shí)生效模式）：店鋪運(yùn)費(fèi)模板與單品運(yùn)費(fèi)模板同時(shí)生效，店鋪運(yùn)費(fèi)優(yōu)先判斷。
當(dāng)訂單金額滿足運(yùn)費(fèi)上設(shè)置的免郵金額，按照店鋪運(yùn)費(fèi)模式計(jì)算，不滿足時(shí)，按照單品運(yùn)費(fèi)計(jì)算。
如果單品運(yùn)費(fèi)模版上設(shè)置了單品運(yùn)費(fèi)優(yōu)先店鋪運(yùn)費(fèi)，單品運(yùn)費(fèi)模版綁定的商品的運(yùn)費(fèi)單獨(dú)計(jì)算，即使訂單金額滿足店鋪免郵，也會(huì)按照單品運(yùn)費(fèi)模版計(jì)算運(yùn)費(fèi)。
店鋪運(yùn)費(fèi)模式：
可按照訂單對(duì)整個(gè)店鋪設(shè)置運(yùn)費(fèi)，設(shè)置固定運(yùn)費(fèi)或未滿XX運(yùn)費(fèi)xx元，亦可選擇地區(qū)分開設(shè)置。 未被劃分的配送區(qū)域使用默認(rèn)配送模板。
店鋪運(yùn)費(fèi)模板
單品運(yùn)費(fèi)模板
單品運(yùn)費(fèi)可按件數(shù)、重量、體積分別設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，包括首費(fèi)和續(xù)費(fèi)，亦可以根據(jù)地區(qū)分別選擇設(shè)置，具體頁面如下圖所示。指定條件包郵指滿足條件后可包郵。
當(dāng)設(shè)置單品運(yùn)費(fèi)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)一單多品的情況，有運(yùn)費(fèi)疊加/取最大運(yùn)費(fèi)值兩種方式。運(yùn)費(fèi)疊加指的是先把這些sku分別單獨(dú)計(jì)算（若同一個(gè)運(yùn)費(fèi)模板的sku，一起計(jì)算）得出運(yùn)費(fèi)結(jié)果，然后再相加。取最大運(yùn)費(fèi)值指的是 先把這些sku分別單獨(dú)計(jì)算運(yùn)費(fèi)值（若同一個(gè)運(yùn)費(fèi)模板的sku，一起計(jì)算），最后訂單取運(yùn)費(fèi)值中最貴的。
單品運(yùn)費(fèi)模板
混合模式
這種方式運(yùn)費(fèi)計(jì)算最為復(fù)雜，店鋪運(yùn)費(fèi)與單品運(yùn)費(fèi)同時(shí)生效，店鋪運(yùn)費(fèi)優(yōu)先判斷，如果店鋪運(yùn)費(fèi)按固定運(yùn)費(fèi)設(shè)置，則全部以店鋪運(yùn)費(fèi)設(shè)置的固定運(yùn)費(fèi)為準(zhǔn)；如果店鋪運(yùn)費(fèi)是滿額包郵方式，達(dá)到包郵標(biāo)準(zhǔn)，免運(yùn)費(fèi)；未達(dá)到包郵標(biāo)準(zhǔn)，則按商家設(shè)置的單品運(yùn)費(fèi)進(jìn)行收費(fèi)。
但是如果設(shè)置過單品運(yùn)費(fèi)優(yōu)先店鋪運(yùn)費(fèi)， 單品運(yùn)費(fèi)規(guī)則優(yōu)先生效，如果達(dá)到了單品包郵條件則免運(yùn)費(fèi)，否則正常收取運(yùn)費(fèi)。 一單多品中如果包含單品運(yùn)費(fèi)優(yōu)先商品，那么判斷訂單金額是否達(dá)到店鋪包郵時(shí)，需要要把單品運(yùn)費(fèi)優(yōu)先的商品金額計(jì)算在內(nèi)。
設(shè)置了單品運(yùn)費(fèi)優(yōu)先，單品運(yùn)費(fèi)單獨(dú)計(jì)算，然后計(jì)算非單品運(yùn)費(fèi)優(yōu)先的商品運(yùn)費(fèi)，最后根據(jù)一單多品時(shí)的運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則（疊加或最高值）計(jì)算最終運(yùn)費(fèi)。
3.實(shí)際運(yùn)費(fèi)
商品的實(shí)際運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)比前端運(yùn)費(fèi)要復(fù)雜。如果一個(gè)電商企業(yè)在各地有多個(gè)倉庫，就需要針對(duì)每個(gè)倉庫中的每個(gè)物流公司維護(hù)一套運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則，對(duì)于某一物流公司，有些特殊品類的商品運(yùn)費(fèi)結(jié)算可能不同，有的計(jì)重，有的按照體積，有的計(jì)件。同一運(yùn)費(fèi)模板，可能針對(duì)不同地區(qū)又存在區(qū)別。
實(shí)際運(yùn)費(fèi)的基本結(jié)構(gòu)如下圖所示，另外還需要對(duì)每個(gè)物流公司設(shè)置配送區(qū)域，選擇優(yōu)先級(jí)。
下單系統(tǒng)在選擇倉庫時(shí)，除了考慮庫存、時(shí)效，還要考慮運(yùn)費(fèi)成本，中間算法權(quán)重都是值得深思探討。
實(shí)際運(yùn)費(fèi)模板
目前同城配送也較為廣泛，方式有自營(yíng)配送和第三方配送兩種。自營(yíng)配送的運(yùn)營(yíng)成本較高，需要較大單量支撐；第三方配送目前較為廣泛，適合大多數(shù)電商公司，水果、生鮮、外賣等對(duì)時(shí)效性要求較高的行業(yè)應(yīng)用度比較高。目前較為出名的有云鳥、貨拉拉、閃送、蜂鳥等服務(wù)商。
4.快遞狀態(tài)的更新
訂單物流發(fā)出去了，就涉及到給用戶反饋物流狀態(tài)。物流狀態(tài)的鏈接是通過物流單號(hào)，當(dāng)訂單出庫后，反饋物流單號(hào)給客戶，并且實(shí)時(shí)更新物流狀態(tài)。
目前常見的物流單號(hào)來源于有如下幾種：
從菜鳥接口獲取，獲取時(shí)需傳輸收件和發(fā)件信息，菜鳥接口反饋物流單號(hào)。主要是阿里平臺(tái)（淘寶、天貓），系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)獲取物流狀態(tài)。
預(yù)先從物流公司購買號(hào)段，導(dǎo)入系統(tǒng)，使用時(shí)直接獲取，物流狀態(tài)通過單號(hào)去快遞100查詢，保存在數(shù)據(jù)庫中。
自營(yíng)物流，自己生產(chǎn)物流單號(hào)，更新物流狀態(tài)。
京東物流，目前應(yīng)用較少，京東宣布開發(fā)物流平臺(tái)之后，應(yīng)該會(huì)逐漸增加。和普通快遞大致相同，亦可去快遞100查詢狀態(tài)。不同的是可能會(huì)有貨品交由京東物流管控或者中轉(zhuǎn)。
5.總結(jié)
物流管控是電商企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)力，良好的物流管控（時(shí)效、成本）將較大程度影響客戶滿意度。本文大致介紹了電商的物流相關(guān)事宜，基本上是針對(duì)國(guó)內(nèi)物流，但對(duì)于跨境電商來說，由于其特殊性和復(fù)雜度，有機(jī)會(huì)專門詳細(xì)敘述。
后面將詳細(xì)講解訂單、營(yíng)銷等后臺(tái)，若有興趣，可關(guān)注我。
碎碎戀產(chǎn)品
一個(gè)有溫度的產(chǎn)品人
若有幫助，請(qǐng)掃碼關(guān)注
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)