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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
危難時刻是企業(yè)社會責任的試金石
2020-02-13 12:00:28

這個春節(jié),我們每個人都被突如其來的疫情搞懵了。不能出門訪友,不能聚餐拜年,每天的心情就像過山車一樣,隨著好消息、壞消息而忽高忽低。

企業(yè)乃至整個社會經(jīng)濟受到沉重打擊,其中餐飲、旅游、航空等行業(yè)因為人流量劇減損失最慘重。中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司剛熬過艱難的2019,現(xiàn)在更是雪上加霜。

大家都很恐慌和焦慮,悶在家里,盼著上班,就想做點什么。

閑著就會想歪招,比如營銷群里一個網(wǎng)友的話題引起大家的極度不適,不知道她是缺根筋還是心地壞,反正就是來找打的...


疫情肆虐的當下,不想著去履行社會責任,還想著借勢或者蹭熱點的公司,是價值觀有問題,通俗點來說,就是壞。

社會責任(簡稱CSR)是指企業(yè)除了商業(yè)利潤的追求外,要在生產(chǎn)過程中對人的價值的關(guān)注,強調(diào)對環(huán)境、消費者、對社會的貢獻,是企業(yè)品牌的無形資產(chǎn)。

“責任”二字,即意味著遵守承諾和勇于擔當。有責任的企業(yè)得“心”。

一項針對全球26個國家25000人的調(diào)查發(fā)現(xiàn),大眾對一家企業(yè)的印象評價更多來自于企業(yè)履行的社會責任,而不僅僅是公司的品牌和利潤表現(xiàn)。有責任感的企業(yè),品牌影響力,忠誠度自然高。

另外,致力于社會責任的公司,更容易雇傭和留住出色而有責任感的人才

武漢疫情,很多企業(yè)都在行動大到慈善捐款,農(nóng)產(chǎn)品輸送,新醫(yī)院IT建設(shè)...小到捐助醫(yī)療急需物資,幫助社區(qū)管理,疫情宣傳視頻制作等等。也有不少企業(yè)鼓勵員工在家辦公,關(guān)注健康,體諒員工照顧小孩的困難等。

有人認為社會責任是大企業(yè)的事,小企業(yè)活著都難,還談什么責任。也有人認為我都揭不開鍋了,還捐什么錢...

這些都是狹義的理解。

每個企業(yè)從誕生那一天起,都承擔著責任,需要履行對員工、消費者、合作伙伴的承諾,創(chuàng)造社會價值,這樣才能驅(qū)動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。


大企業(yè)的社會責任是得“民心”

大型企業(yè)實力雄厚,品牌的溢價能力強,現(xiàn)金流雄厚,在危難期間,回饋社會義不容辭。很多企業(yè)有CSR部門,每年也有一定百分比的預(yù)算用于為社會提供價值,改善環(huán)境,做公益慈善等。

事實上,無論是今年的冠狀病毒疫情還是17年前的非典,在災(zāi)難面前,大企業(yè)一直都是沖在前面,出錢出力,盡到責任。

2003年的非典時期,當時的我在一家生產(chǎn)N95的公司工作,就是下面這家。

(不過這款N95是2007年才上市的)

當時的諾基亞公司第一時間想著我們能做什么?于是在第一時間通過紅十字會捐出慈善資金,除此之外,動員員工捐款,公司以員工捐款總數(shù)的5倍再次捐給醫(yī)療機構(gòu),也就是說公司的捐款沒有上限。

當時手機行業(yè)的銷售受到了蠻大的影響,跟現(xiàn)在一樣,大家不太敢逛街,不太敢消費。公司也調(diào)低了盈利預(yù)期,縮減了營銷費用,把注意力放在關(guān)注員工以及社會責任上。

鼓勵員工在家上班,確保自身和家人健康,以手機等通訊方式聯(lián)系(注意,2003年,電話和視頻會議并不流行)。不過大部分人還是回到了公司,寫字樓因此關(guān)閉了中央空調(diào),每天2-3次熏醋,電梯里、會議室里酸爽的味道我至今記憶猶新。

員工對于公司的各種各種慈善之舉都報以極大的支持,認為這是在正確的時候做正確的事情,符合公司的價值觀-connecting people,工作積極性沒有絲毫的影響,反而越來越努力。

還好,沒過多久,生意就轉(zhuǎn)好了,甚至比之前更好,2004年甚至創(chuàng)了新高。

17年后的今天,我們看到很多優(yōu)秀企業(yè)出人,出錢,出力,幫助疫區(qū),承擔起企業(yè)的社會責任。據(jù)《中國企業(yè)家》雜志統(tǒng)計,截止1月31日,超過350家企業(yè)向武漢捐款捐物,預(yù)計總金額超過120億元,援助的主力來自互聯(lián)網(wǎng)、科技、金融、地產(chǎn)等。

大企業(yè)通過履行社會責任得“民心”,以身作則,鼓勵眾多企業(yè)一道,齊心協(xié)力,共渡難關(guān)。到了經(jīng)濟轉(zhuǎn)好后,自然“得到者多助”,并且因為“患難見真情” 積累的“品牌勢能”而快速開創(chuàng)更好的局面。


中小企業(yè)的社會責任是得“人心”

很多人會說,我連工資都發(fā)不出來了,還談什么社會責任?自媒體的各種危言聳聽更是搞得人心惶惶:

“離破產(chǎn)也就一兩個月,中小企業(yè)的命運讓人揪心”
“中小企業(yè)將進入地獄模式“
....

的確,中小企業(yè)特別是初創(chuàng)企業(yè)在當下真的特別難,而這個時候不是發(fā)愁或者焦慮就能解決問題。

做一些力所能及的貢獻,關(guān)注員工的健康安全,盡量不裁員,不倒閉就是盡責任。

我曾經(jīng)合作的一家企業(yè),對于用戶體驗追求到極致,也關(guān)注非常員工成長。由于決策方向失誤,有幾個月公司資金非常困難,發(fā)不出來工資了。老板沒有想著裁員或者申請倒閉,第一時間親自跟員工解釋現(xiàn)狀,承認決策的失誤,規(guī)劃未來發(fā)展,并跟員工們商量,能不能晚一個月發(fā)工資(對于要急于還房貸的例外)與公司共渡難關(guān),如果選擇離開,會按照勞動法賠償。

沒想到100%的員工都留了下來,表示愿意與公司同甘苦,共進退。一個月后,大家齊心協(xié)力走出了低谷,公司現(xiàn)在經(jīng)營的很好,員工離職率非常低。

相反,如果那個時候企業(yè)開始裁員,不但要拿出一大筆賠償金,也需要面臨很多的法律糾紛,名譽受損,品牌蒙羞。選擇倒閉,對于之前客戶的售后服務(wù),會員的承諾,粉絲的喜愛都是不負責任。

只有齊心協(xié)力與員工一起跨過艱難的低谷,品牌信譽不但不會受影響,反而因為遵守承諾而得到粉絲們的不離不棄。

中小企業(yè)面對這次疫情,應(yīng)該為自己的客戶、合作伙伴,員工做一些力所能及的事情,比如為湖北的用戶、合作伙伴捐助一部分物資,幫助當?shù)蒯t(yī)院解決募捐物資,對身在疫區(qū)的同事送去溫暖和關(guān)懷...  一句噓寒問暖的話語,能讓很多人感到信心和力量。

企業(yè)的所做所為員工看得見,也會增強大家的歸屬感和使命感。

積極和員工坦誠溝通,適當動員高管適當減薪,員工遲發(fā)發(fā)一半或者推遲一個月發(fā)工資,大家一起渡過難關(guān)。(大家都隔離在家,消費本來也不高,只要保障了基本的生活費用,困難并不是不可以克服)。當然,一個平時投機倒把,對員工苛刻的企業(yè),很難在這個時候說服員工。

國家以減稅、免租、保險、貸款等多種形式幫助企業(yè)渡過難關(guān),更是要堅信一定會有春暖花開的那一天。

2003年我們經(jīng)歷了非典,中國經(jīng)濟仍然獲得了8%的高速增長。2003年5月疫情結(jié)束后,經(jīng)濟快速反彈,甚至在2004年5月創(chuàng)下新高。
(國家統(tǒng)計局,中金公司研究部

疫情過去,經(jīng)濟復(fù)蘇的時候,有責任的企業(yè)人心所向,不但會快速走出低谷,而且會因為有擔當而吸引更多的優(yōu)秀人才加入。

遵守對用戶、合作伙伴的承諾而帶來的聲譽,便是最好的“品牌加速度?!?/strong>


現(xiàn)在是練內(nèi)功的最佳時機

這段時間很多企業(yè)沒有辦法完全復(fù)工,員工的狀態(tài)也沒有回到最佳,銷售工作也沒有辦法開展,而這個時間恰恰是企業(yè)練內(nèi)功的最好時機。

決策者靜下心來仔細琢磨自己的商業(yè)模式是不是最佳?是不是要轉(zhuǎn)移一部分業(yè)務(wù)到線上,是不是需要在現(xiàn)金流的管理和控制上要想新的辦法?是不是有更好的經(jīng)營方式?..

研發(fā)人員有了更充分的時間做測試,整理技術(shù)資料,做內(nèi)部線上技術(shù)培訓(xùn);人力資源人員學習OKR的考核方式,看看適不適合全公司推廣;銷售人員可以進行在線培訓(xùn)提升技能,多點了解產(chǎn)品,整理**;營銷人學習下數(shù)字營銷、消費者行為學等理論以及案例,學學photoshop,PS技能...

危機終究會過去,有責任的企業(yè)得人心,憑著“品牌勢能“與”品牌加速度“ ,大家必將厚積薄發(fā),快速開創(chuàng)全新的局面。

Hanni
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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
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    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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