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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：計(jì)算機(jī)世界
對于CIO們來說，新年伊始一片光明，大多數(shù)人預(yù)計(jì)2020年的IT預(yù)算會(huì)很可觀。的確，疫情之前的很多調(diào)查均顯示，大多數(shù)企業(yè)的IT預(yù)算比去年有所增長。
然而，由于新冠疫情、業(yè)務(wù)停滯以及可能性加大的全球衰退重創(chuàng)了企業(yè)收入，現(xiàn)在許多企業(yè)的CIO只能期待經(jīng)濟(jì)狀況的全面好轉(zhuǎn)。
因此，未來的IT預(yù)算預(yù)計(jì)將會(huì)有所下降。
多家企業(yè)今年春季發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)CIO面臨預(yù)算縮減的窘境。比如，F(xiàn)orrester聲稱，在最佳情況下，CIO們在2020年可能面臨預(yù)算縮減5%的形勢。IDC預(yù)測全球IT支出將下降5.1%。Dresner咨詢公司發(fā)現(xiàn)，60%的受訪者稱疫情將影響IT預(yù)算和項(xiàng)目支出。
雖然CIO們向來習(xí)慣少花錢多辦事，但他們現(xiàn)在看到運(yùn)營效率重新備受關(guān)注。但考慮到IT在推動(dòng)收入增長和確保企業(yè)的市場地位方面越來越重要，CIO們一方面需要節(jié)省開支，另一方面又不能削減可推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的項(xiàng)目資金。
管理咨詢公司Swingtide的執(zhí)行顧問Mark Barner表示，這意味著IT領(lǐng)導(dǎo)者在提高效率方面須另辟蹊徑、從長計(jì)議，“因?yàn)樗麄冊诮吡μ岣咝实耐瑫r(shí)還需要迎接企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！盋IO們不能指望每個(gè)項(xiàng)目削減一定比例的預(yù)算就都能成功。
此外，許多顧問和資深I(lǐng)T領(lǐng)導(dǎo)者稱，也不能完全從成本力求最低這個(gè)方面去看待效率。相反，CIO們需要致力于在盡量精簡運(yùn)營的同時(shí)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。
專家們在此給出了6種方法，可以在不犧牲質(zhì)量的情況下提高IT運(yùn)營效率。
仔細(xì)檢查現(xiàn)有系統(tǒng)
北極星運(yùn)輸集團(tuán)和北極星數(shù)字解決方案公司的首席技術(shù)官Dave Brajkovich表示，他不希望其團(tuán)隊(duì)或預(yù)算過于關(guān)注后臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)橘Y源用于支持業(yè)務(wù)需求和創(chuàng)收活動(dòng)更合理。
因此他不斷尋找在哪些方面能以更低的成本從現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施獲得更好的性能。
他說：“我們仔細(xì)考察了現(xiàn)有的IT系統(tǒng)，希望能最大限度地提高效率。由于我們在不同階段的部署過程中部署了多層系統(tǒng)，有些系統(tǒng)是自己開發(fā)的，有些系統(tǒng)是購買現(xiàn)成的。盡管IT的各層對業(yè)務(wù)來說是無縫的，但整體運(yùn)營起來難度大、成本高?！?
比如說，Brajkovich最近分析了其公司協(xié)作軟件的成本和性能。他發(fā)現(xiàn)，其團(tuán)隊(duì)平均每月要支持600個(gè)用戶請求，平均每小時(shí)成本約50美元。
Brajkovich說，雖然這款現(xiàn)有的協(xié)作軟件在首次實(shí)施時(shí)是首選，但現(xiàn)在只是眾多選擇之一。于是他換了供應(yīng)商，認(rèn)為即便引入新的軟件、培訓(xùn)員工使用新軟件也要花錢，但這么做仍有望節(jié)省總的費(fèi)用。實(shí)際上他已經(jīng)看到了回報(bào)，支持電話降到了幾乎為零，總體性能也有所提升。
Brajkovich說，仔細(xì)檢查現(xiàn)有的運(yùn)營系統(tǒng)并非不尋常之舉，但這至少要求領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)清楚IT的痛點(diǎn)在哪里。
聘請專業(yè)人員管理供應(yīng)商合同
Swingtide的顧問Barner任職Ascension的CIO時(shí)，看到有機(jī)會(huì)從與其IT部門做生意的供應(yīng)商那里獲得更多的價(jià)值。于是他設(shè)立了供應(yīng)商生命周期管理計(jì)劃，還專門成立了供應(yīng)商管理辦公室，配備了洽談和許可方面有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。
他說：“全面的供應(yīng)商生命周期管理是一門學(xué)問，不是一兩天就能做好的。”他補(bǔ)充道，他還與擁有技術(shù)背景的執(zhí)業(yè)會(huì)計(jì)師（CPA）合作，以便他們能梳理出細(xì)節(jié)，并根據(jù)各種許可和合同選項(xiàng)準(zhǔn)確地比較成本。
供應(yīng)商管理辦公室先將目光鎖定在明顯最有機(jī)會(huì)省錢的合同上，取得成效后再專注于其他合同。該辦公室在成立后的頭幾年重新洽談了200多份合同。
Barner稱，這些更新后的合同不僅為公司節(jié)省了資金，還提供了更好的質(zhì)量和服務(wù)，節(jié)省的費(fèi)用遠(yuǎn)超過供應(yīng)商管理辦公室的成本。
他補(bǔ)充說：“CIO們知道其預(yù)算有多少花在了第三方身上——保守估計(jì)是60%至70%，而且會(huì)繼續(xù)依賴第三方。這種對技術(shù)供應(yīng)商日益加深的依賴帶來了風(fēng)險(xiǎn)，只能通過保護(hù)性一致性的合同、精心管理的供應(yīng)商關(guān)系以及協(xié)調(diào)支持性流程和職能來減小風(fēng)險(xiǎn)。多年來歸CIO管理的合同可能都應(yīng)該加以更新、徹底檢查和重新洽談，因?yàn)镃IO不能再將他們的全部解決方案視作是狀態(tài)穩(wěn)定的環(huán)境，因?yàn)榧夹g(shù)在不斷地迅猛發(fā)展?！?
精簡表現(xiàn)欠佳的項(xiàng)目
多年來，許多CIO享受著年度預(yù)算增加的待遇，還可以放手研發(fā)和創(chuàng)新。管理顧問們表示，現(xiàn)在IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)重新調(diào)整支出的優(yōu)先級(jí)，至少把大部分資金投入到可能會(huì)帶來成效的技術(shù)和項(xiàng)目上。
卡耐基梅隆大學(xué)泰珀商學(xué)院的運(yùn)籌學(xué)教授Willlem-Jan van Hoeve說：“在當(dāng)前形勢下，人們不再像過去那樣大力投資于并未在實(shí)踐中證明其回報(bào)的新技術(shù)?！?
當(dāng)然，創(chuàng)新不應(yīng)該終止，但是CIO們應(yīng)關(guān)注已證明更容易見效的技術(shù)——這勢必需要對項(xiàng)目進(jìn)行客觀的評估，以確定它們在近中期是否真的大有助益。
同時(shí)，CIO們應(yīng)砍掉那些有潛力但未帶來回報(bào)的項(xiàng)目。這些騰出來的資源隨后可以投入到回報(bào)明顯的項(xiàng)目上。
van Hoeve說：“過去可能沒有砍掉那些項(xiàng)目的理由，在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)期，冒一些風(fēng)險(xiǎn)是值得的，但到某個(gè)時(shí)候，你需要關(guān)閉這類項(xiàng)目，以便啟動(dòng)證明有回報(bào)的其他項(xiàng)目。”
將自動(dòng)化引入IT運(yùn)營
大多數(shù)CIO一直在企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)部門推行自動(dòng)化，以加快運(yùn)營、使員工擺脫重復(fù)性任務(wù)，并盡量減少錯(cuò)誤。IT自動(dòng)化可以帶來這些好處，并縮短停運(yùn)時(shí)間，從而總體上提高運(yùn)營效率。Daniel Mintz是馬里蘭大學(xué)全球校園的IT部門負(fù)責(zé)人，曾在美國交通部擔(dān)任CIO。他表示，機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)以及決策引擎和人工智能都“有望在降低成本方面發(fā)揮價(jià)值?！?
Mintz補(bǔ)充道：“IT內(nèi)部有些方面適合自動(dòng)化，比如IT幫助臺(tái)可借助聊天機(jī)器人等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，這些技術(shù)存在已有一段時(shí)日了，但并未充分利用起來。”
研究表明，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者還沒有擁抱自動(dòng)化。Flexera的《2020年CIO優(yōu)先事項(xiàng)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，只有72%的人計(jì)劃采用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，而只有58%的人計(jì)劃今年采用RPA。
雖然這項(xiàng)調(diào)查沒有明確指出那些計(jì)劃的項(xiàng)目中有多少會(huì)將自動(dòng)化引入到IT運(yùn)營，但專家表示，自動(dòng)化常?？梢糟暯訕I(yè)務(wù)和IT運(yùn)營，為企業(yè)組織的這兩個(gè)方面帶來效率。
以北極星集團(tuán)的情況為例。Brajkovich表示，其團(tuán)隊(duì)部署了RPA以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，選擇了WorkFusion的平臺(tái)來提供API連接，并與該公司的ERP系統(tǒng)進(jìn)行集成，以保證IT運(yùn)營順利進(jìn)行。此外，Brajkovich說，這種使用場景表明效率如何與創(chuàng)新和成長息息相關(guān)。
繼續(xù)云計(jì)算之旅
企業(yè)在云計(jì)算上的支出持續(xù)保持增長，軟件開發(fā)商Flexera的《2020年云計(jì)算行情報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，20%的受訪者聲稱，年度云計(jì)算支出將超過1200萬美元；74%的受訪者聲稱，年度云計(jì)算支出將超過120萬美元。這兩個(gè)受訪者占比數(shù)字分別高于去年的13%和50%。
不過專家警告，切勿將支出增加看作額外的成本，而是一種投入。這種投入實(shí)際提高了效率，最終將為IT部門和整個(gè)企業(yè)組織帶來更多的價(jià)值。
CBT Architects的CIO Nirva Fereshetian一直在將公司更多的工作負(fù)載（包括大型圖形文件）轉(zhuǎn)移到云。她在計(jì)算成本和價(jià)值時(shí)考慮了諸多因素，采取了通盤考量的做法，認(rèn)識(shí)到繼續(xù)云計(jì)算之旅（特別是針對復(fù)雜的工作負(fù)載）可節(jié)省員工時(shí)間、提升性能。
比如說，由于員工從與管理本地硬件有關(guān)的日常任務(wù)轉(zhuǎn)向通過技術(shù)戰(zhàn)略推動(dòng)業(yè)務(wù)成果的更高價(jià)值的工作，她的公司不斷向云遷移使Fereshetian得以最大限度地發(fā)揮IT人才的價(jià)值。她在評估將某工作負(fù)載遷移到云端會(huì)不會(huì)改善收益時(shí)，還計(jì)算了改進(jìn)業(yè)務(wù)連續(xù)性、縮短停運(yùn)時(shí)間和減少服務(wù)故障帶來的價(jià)值。
她說：“我認(rèn)為，加大向云遷移的力度仍有望進(jìn)一步提高效率，但你得通盤考量。即使向云遷移可能花費(fèi)更多的資金，但如果它能提供更好的業(yè)務(wù)連續(xù)性和其他優(yōu)點(diǎn)，這仍然提高了效率。在過去，效率意味著削減成本。然而，我認(rèn)為目前的形勢不僅需要削減成本，還要提高服務(wù)質(zhì)量、改善體驗(yàn)并提升商業(yè)價(jià)值?！?
將效率作為持續(xù)的目標(biāo)
隨著企業(yè)開始奉行新冠疫情帶來的節(jié)支模式，專家預(yù)測，所有職能部門的主管都將被要求削減一定比例的預(yù)算，就像過去發(fā)生的那樣。
但管理顧問們表示，高瞻遠(yuǎn)矚的CIO們并不把精益運(yùn)營看作一項(xiàng)被動(dòng)反應(yīng)的對策，甚至不看作是偶爾為之的任務(wù)，而是看成一個(gè)持續(xù)的管理目標(biāo)；他們不斷評估用來運(yùn)作IT部門的人員、流程和技術(shù)是否盡可能得到了優(yōu)化、是否盡可能高效。
客戶互動(dòng)軟件公司Freshworks的CIO Prasad Ramakrishnan說：“人們常常把運(yùn)營效率看作是‘我要做一番排查以獲得更高的效率，然后就大功告成?！鴮?shí)際上，它必須是企業(yè)價(jià)值體系的一部分，是企業(yè)的行事方式，它更像是一個(gè)過程，而不是一個(gè)項(xiàng)目?！?
Ramakrishnan表示，他考慮IT形勢會(huì)如何發(fā)展時(shí)，著眼于如何使其IT運(yùn)營更高效；從最終用戶服務(wù)、商業(yè)應(yīng)用軟件生態(tài)圈到安全技術(shù)，他對眾多類別都采取了這一做法。
他補(bǔ)充道：“形勢會(huì)發(fā)生變化，你要把衡量效率作為所開展工作的一部分，因?yàn)槿绻悴粡奶岣咝实慕嵌葋砜紤]問題，就會(huì)被弄得措手不及?！?
作者：本文作者M(jìn)ary K. Pratt是馬薩諸塞州的自由撰稿人。
編譯：沈建苗
原文網(wǎng)址：
https://www.cio.com/article/3562389/6-ways-to-make-it-operations-more-efficient.html
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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