提起酷公司，很多人會(huì)想到硅谷的蘋(píng)果、特斯拉、谷歌... 他們鼓勵(lì)創(chuàng)新，用高科技改變著世界，對(duì)員工也極其慷慨。
不過(guò)，就在美國(guó)西海岸還有這么有一家公司：辦公室就在海邊，當(dāng)風(fēng)動(dòng)潮起，一群人可以集體翹班，帶著沖浪板去玩耍。冬天可以去雪地上自由滑翔，夏天去攀巖、釣魚(yú)、溯溪...他家大Boss親口說(shuō)過(guò)“工作可以等，但好天氣不能等”。如果熱愛(ài)公益，想去環(huán)保組織做兩個(gè)月義工，沒(méi)問(wèn)題，工資照發(fā)。孩子沒(méi)人帶？帶來(lái)公司一起上班呀。這簡(jiǎn)直是一本正經(jīng)困在格子間的職場(chǎng)人的Dream Company。這家讓所有人向往的公司就是被稱(chēng)為“戶外Gucci”、“地球上最酷公司”的Patagonia（巴塔哥尼亞，簡(jiǎn)稱(chēng)巴塔）。
不過(guò)，羨慕歸羨慕，想成為這家公司的員工還真不容易。
首先，每當(dāng)有職位空缺，都會(huì)收到來(lái)自全球各地求職者的申請(qǐng)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。另外，應(yīng)聘者還必須有一技之長(zhǎng)，世界頂級(jí)水平那種。
為啥？因?yàn)楣緞?chuàng)始人喬伊納德是一位世界級(jí)的攀巖家、沖浪健將；首任CEO克麗絲.麥克迪維特是速降滑雪選手；連總部的前臺(tái)都曾拿下全美飛盤(pán)冠軍....
好吧，這么任性的公司，聽(tīng)起來(lái)就像玩票，不怎么掙錢(qián)吧。不，不，他們的年?duì)I業(yè)額也超過(guò)了10億美金，占美國(guó)戶外市場(chǎng)份額的10%左右。（2017年美國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到138.3億美金-OIA report)
華爾街的資本家們踏破了門(mén)檻想讓他們上市，可是每次都吃了閉門(mén)羹。人家說(shuō)我們這樣挺好的，不追求經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，就想安心爬個(gè)山、沖個(gè)浪..
這么有個(gè)性的公司也是沒(méi)誰(shuí)了，今天我們就來(lái)聊聊傳奇的Patagonia吧。
1.
傳奇的品牌創(chuàng)立之路
“我一直在避免把自己定位成一個(gè)商人。我是攀巖者、沖浪者、皮劃艇和滑雪愛(ài)好者，還是鐵匠。如果不得不成為一名商人，那我就要按自己的規(guī)則來(lái)。我不曾刻意與墨守陳規(guī)、壓抑創(chuàng)造力的傳統(tǒng)企業(yè)文化決裂，我們僅僅是在堅(jiān)守自己的傳統(tǒng)”
-伊馮.喬伊納德
1938年出生的Patagonia創(chuàng)始人伊馮.喬伊納德從14歲開(kāi)始迷戀攀巖。
那個(gè)時(shí)候，攀登美國(guó)優(yōu)勝美地大巖壁是全國(guó)各地戶外愛(ài)好者的夢(mèng)想。喬伊納德就是著名的“第四營(yíng)地”的成員，也是里面的頂尖高手。
1957年他和小伙伴們突發(fā)奇想，要不攀巖的巖釘咱們自己做？說(shuō)干就干，帶著燒煤鍛爐、63公斤的鐵砧和鉗子、錘子，開(kāi)始自學(xué)打鐵，搗鼓可以移除的巖釘。（在此之前，都是產(chǎn)自歐洲的一次性巖釘）
沒(méi)想到還真做成了，堅(jiān)硬、結(jié)實(shí)還能重復(fù)使用。
消息一下子在大巖壁下傳開(kāi)了，大家紛紛點(diǎn)贊?？芍貜?fù)利用，這個(gè)主意好，買(mǎi)！
但是，以當(dāng)時(shí)的手工作坊，一小時(shí)只能做兩個(gè)巖釘，1.5美金一個(gè)（但是當(dāng)時(shí)歐洲產(chǎn)的一次性巖釘只要20美分），貴了不少。
喬伊納德天生有好銷(xiāo)售潛質(zhì)，他說(shuō)：“如果你們想提高攀巖水平，像我一樣成為高手，這點(diǎn)投入算啥，新工具誰(shuí)用誰(shuí)知道”。
大家都信了，還真是好用。
生意是越來(lái)越好。于是他借了父母的錢(qián)，在自家搭了個(gè)破棚子搞生產(chǎn)，除了巖釘，還生產(chǎn)攀巖外掛...
不過(guò)，在戶外玩野了，安安心心做生意哪有那么容易。生產(chǎn)規(guī)模上不去，原因竟然是只有冬天才生產(chǎn)，夏天去要去攀巖、沖浪...
這種隨性的創(chuàng)業(yè)當(dāng)然不長(zhǎng)久，掙得錢(qián)勉強(qiáng)夠玩耍的費(fèi)用。
1964年服完兵役退伍回家，放下行李直接又奔優(yōu)勝美地了。這次挑戰(zhàn)的是當(dāng)時(shí)世界上最難的北美巖壁（North American Wall) 。
那時(shí)候的喬伊納德已經(jīng)是攀巖屆的神級(jí)存在了，為了繼續(xù)挑戰(zhàn)極限，他又開(kāi)始自己生產(chǎn)攀巖設(shè)備了。這次創(chuàng)業(yè)有點(diǎn)認(rèn)真，雇傭了自己的攀巖朋友來(lái)當(dāng)員工，租了稍微像樣的地方搞生產(chǎn)。
（沒(méi)想到攀巖大神做鐵匠還真的挺像樣的）
慢慢地，純手工生產(chǎn)已經(jīng)沒(méi)有辦法滿足需求了，需要用復(fù)雜的機(jī)械裝置來(lái)生產(chǎn)。
業(yè)務(wù)上了正軌后，結(jié)合自己多年的戶外經(jīng)驗(yàn)，重新設(shè)計(jì)和改進(jìn)了幾乎全部的攀巖工具，把每一件裝備都做的更牢固、更輕便、更簡(jiǎn)單、更具功能性。
在這當(dāng)中，質(zhì)量控制始終是喬伊納德的重中之重。因?yàn)槿绻患ぞ哔|(zhì)量不過(guò)關(guān)，就會(huì)自己、朋友和客戶喪命。
靠著極好的品質(zhì)和口碑，1970年喬伊納德設(shè)備公司成為美國(guó)最大的攀巖器具供應(yīng)商。
從60年代開(kāi)始，攀巖運(yùn)動(dòng)在美國(guó)的流行，越來(lái)越多人開(kāi)始攀登。而那些可拔出巖釘在反復(fù)敲擊中逐漸破壞了巖石外形，造成無(wú)法逆轉(zhuǎn)的損害。
1972年喬伊納德器材公司在自家新產(chǎn)品目錄上發(fā)表了“清潔攀巖“的號(hào)召，呼吁攀巖者使用鋁制巖塞和繩套，同時(shí)停掉了占銷(xiāo)售50%以上的傳統(tǒng)巖釘業(yè)務(wù)。
但是換產(chǎn)品線哪有想像的容易，生產(chǎn)設(shè)備、工藝要求都不同，一時(shí)間巖塞的生產(chǎn)跟不上銷(xiāo)售，陷入困境。
有一次，喬伊納德去蘇格蘭攀巖的時(shí)候買(mǎi)了一件普通的橄欖球隊(duì)服做攀巖服。因?yàn)榻Y(jié)實(shí)、有領(lǐng)子、色彩鮮艷，回到美國(guó)，很多攀巖的朋友都求"代購(gòu)“。
為了生存，他們還真從英國(guó)Umbro公司訂購(gòu)了一批這樣鮮艷的衣服來(lái)銷(xiāo)售，竟被一搶而空。同時(shí)燈芯絨材質(zhì)耐磨的褲子也正好找到材料和機(jī)器，開(kāi)始生產(chǎn)。
雖說(shuō)銷(xiāo)量不大，卻從此走上了設(shè)計(jì)、制造和銷(xiāo)售戶外運(yùn)動(dòng)服裝的歷程，產(chǎn)品包括羊毛衣、水手衫，帆布衣褲，防水衣等。
當(dāng)服裝業(yè)務(wù)利潤(rùn)大大超越了戶外裝備時(shí)。1989 年，喬伊納德將戶外服飾業(yè)務(wù)分離了出來(lái)，以Patagonia巴塔哥尼亞地名為品牌名（對(duì)于戶外人來(lái)說(shuō)，巴塔哥尼亞就像香格里拉，遙遠(yuǎn)又神秘），并用暴風(fēng)雨的天空下的菲茨羅伊蜂為原型的錯(cuò)落山峰、晚霞以及藍(lán)色天空和海洋為商標(biāo)形象。
（這個(gè)logo屬于越看越好看的那一類(lèi)）
品牌越來(lái)越知名，新的消費(fèi)者越來(lái)越多的時(shí)候，小規(guī)模生產(chǎn)無(wú)法滿足客戶需求。迫不得已找了服裝廠代工，沒(méi)想到差點(diǎn)破產(chǎn)。（質(zhì)量不能滿足戶外服的要求以及發(fā)貨延遲）經(jīng)歷過(guò)幾次絕地逢生之后（包括安全問(wèn)題、現(xiàn)金流短缺..)，公司的業(yè)務(wù)終于鎖定在生產(chǎn)多功能的技術(shù)服裝。包括抓絨、透氣的聚丙烯內(nèi)衣，還讓原本灰灰暗暗的戶外服裝變得色彩繽紛、絢爛多彩..1990年巴塔的銷(xiāo)售額就攀升到1億美元，從這時(shí)候，公司已經(jīng)上了規(guī)模，真正作為一個(gè)品牌在運(yùn)營(yíng)。
（酷老頭喬伊納德）喬伊納德在《沖浪板上的公司》這本書(shū)上曾經(jīng)談到，自己一直不想成為商人。實(shí)際上，他卻具有著一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的所有優(yōu)秀品質(zhì)。比如超強(qiáng)的動(dòng)手能力，對(duì)于品質(zhì)的極致追求，對(duì)于價(jià)值觀一貫以來(lái)的堅(jiān)持...2.
做最好的產(chǎn)品
巴塔一開(kāi)始就把自己定位成一家受產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的公司。他們制造了世界上最好的攀登工具，生產(chǎn)最好的戶外服裝。
這里的“最好”不是“最好之一”，也不是“某個(gè)價(jià)位上最好”，而是同類(lèi)中“最好”。
喬伊納德認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品的要求來(lái)源于良質(zhì)（也就是《禪與摩托車(chē)維修藝術(shù)》中波西格提到的那個(gè)良質(zhì)），雖然好像“只可意會(huì)，不可言傳”，但是也需要盡量客觀并且有準(zhǔn)確定義。于是，巴塔就通過(guò)下面的標(biāo)準(zhǔn)清單來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。“誰(shuí)需要它”，“有必要買(mǎi)嗎”，“它耐用嗎”，“它能修嗎”，“它合身嗎”，“它簡(jiǎn)單嗎”，“產(chǎn)品線簡(jiǎn)單嗎”，“是創(chuàng)新還是發(fā)明”，“它是全球性的嗎”，“它容易保養(yǎng)嗎”，“它有增值服務(wù)嗎”，“它值得信賴(lài)嗎”，“它有美感嗎”，“我們只是在跟風(fēng)嗎”，“我們?cè)跒楹诵念櫩驮O(shè)計(jì)嗎”，“它會(huì)造成不必要的傷害嗎”，“它是有機(jī)棉嗎”，“每個(gè)方面都考慮到了嗎”，“染料有毒嗎”...
其中，“它能修嗎”跟其他品牌不斷引誘消費(fèi)者買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)大不相同。
他們一直堅(jiān)持生產(chǎn)高品質(zhì)、材料環(huán)保、耐穿并且便于修理的服裝。“Worn Wear “活動(dòng)就是倡導(dǎo)的舊衣維修業(yè)務(wù)。 衣服褲子，能修補(bǔ)的就修補(bǔ)一下。鼓勵(lì)大家要成為物件的擁有者（owner）而不僅僅是消費(fèi)者（consumer）。
對(duì)于戶外愛(ài)好者來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)太貼心，很多時(shí)候大家都不喜歡扔衣服和物品，因?yàn)橛刑嗟拿篮没貞?。正好，修補(bǔ)成新衣服又可以再穿，既節(jié)約又有意義。
（北京三里屯Worn Wear Station可以提供免費(fèi)修補(bǔ)業(yè)務(wù)）
盡管巴塔總是以“少買(mǎi)少消耗”作為宣傳點(diǎn)，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)卻沒(méi)有減少。因?yàn)楫a(chǎn)品真的是太好了，比如輕便保暖的抓絨，透氣、快干的保暖內(nèi)衣，輕便、牢固和耐用的沖浪板...
巴塔的產(chǎn)品也極其注重細(xì)節(jié)上的創(chuàng)新，比如用更輕盈、牢固的面料，就不需要在肩部和肘部用防彈衣布料加強(qiáng)；用更新更透氣的面料就省掉了用來(lái)不那么舒服的腋下透氣拉鏈；將前拉鏈做足夠防風(fēng)防水，那么就不需要笨重的擋風(fēng)片...當(dāng)產(chǎn)品足夠?yàn)轭櫩椭?，品質(zhì)足夠優(yōu)質(zhì)，那么品牌的口碑傳播就變得順理成章。巴塔哥尼亞從來(lái)不用明星代言，廣告費(fèi)也不到銷(xiāo)售額的1%。他們用故事來(lái)傳遞戶外熱愛(ài)者的生活理念；用極富感染力的攝影和視頻來(lái)傳遞本真..巴塔認(rèn)為品牌推廣目的就是告訴別人：“我們是誰(shuí)?！?/span>在美國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)萌芽以及大發(fā)展的50-60年代，巴塔曾經(jīng)制造了世界上最好的攀巖工具。后來(lái)巴塔代表高品質(zhì)的產(chǎn)品，更代表著一群熱愛(ài)世界、對(duì)信仰熱誠(chéng)、從不放棄的探索者。Patagonia 的宣傳片多采用主人公的自我敘事作為主線，呈現(xiàn)和他們?cè)趹敉獗寂?、攀登和沖浪的場(chǎng)景——仿佛是以一個(gè)好友的身份在對(duì)觀眾傾訴對(duì)于戶外的熱愛(ài)和目標(biāo)的追求。自 2014 年來(lái)，Patagonia 已經(jīng)針對(duì)公益、環(huán)保的主題參與了6 支獨(dú)立電影的拍攝和制作, 有些片子從頭到尾都不會(huì)提及 Patagonia 的名字和產(chǎn)品，卻可以透露出與 Patagonia 品牌不謀而合的價(jià)值觀。除了口碑，公關(guān)倒是巴塔喜歡的營(yíng)銷(xiāo)方式，比如將各種故事帶給記者，比如新產(chǎn)品、保護(hù)環(huán)境的立場(chǎng)..2011年的黑色星期五，他們買(mǎi)下《紐約時(shí)報(bào)》整版版面，宣傳DO NOT BUY THIS JACKET（不要買(mǎi)這件夾克）。當(dāng)時(shí)的初衷據(jù)說(shuō)是建議當(dāng)客戶在真正有需求的時(shí)候再買(mǎi)，而不是僅僅想擁有一件衣服。（完全不同于奢侈品的理念，所以巴塔對(duì)被稱(chēng)為戶外Gucci不屑一顧）這一Campaign被認(rèn)為是利用反消費(fèi)主義為噱頭的吸引眼球。巴塔哥尼亞卻堅(jiān)定認(rèn)為他們是在呼吁“對(duì)地球最大的善行就是盡量長(zhǎng)久的使用物品”。并承諾100%回收自己生產(chǎn)的所有產(chǎn)品，建立了北美最大的服裝修補(bǔ)中心，雇傭了50多名員工。在接下來(lái)的幾年里，每年完成4萬(wàn)次修補(bǔ)，積極履行自己對(duì)環(huán)保的承諾。
進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，巴塔沒(méi)有放棄對(duì)實(shí)體零售店的投入。他們認(rèn)為如果沒(méi)有攀巖商店，那么誰(shuí)來(lái)激發(fā)下一代攀登者的興趣，教他們攀巖；如果只在電視或者網(wǎng)絡(luò)上觀看沖浪視頻，那么根本感受不到和許多情緒激昂的沖浪者一起看有多么的引人入勝。專(zhuān)賣(mài)店可以讓顧客比較、試穿商品、感受面料、區(qū)分優(yōu)。如果你能在用戶的“旅程”之初就跟他們建立連接，那么你真的可以贏得將延續(xù)一輩子的忠誠(chéng)客戶。
巴塔不主動(dòng)宣傳品牌，也不推銷(xiāo)產(chǎn)品，但是很多喜歡戶外的人都是忠實(shí)粉絲，包括我自己。一開(kāi)始，我被產(chǎn)品的功能和質(zhì)量吸引。后來(lái)巴塔所倡導(dǎo)的不斷探索的精神一直鼓舞著我。無(wú)論是徒步、登山、城市快走我都會(huì)選擇這個(gè)品牌的產(chǎn)品，也因此與很多志同道合的朋友相識(shí)...我想能夠把各種各樣、來(lái)自世界各地的消費(fèi)者自動(dòng)鏈接在一起，這才是卓越品牌最核心的內(nèi)涵吧。巴塔的CEO曾經(jīng)說(shuō)過(guò) “除了不斷擴(kuò)大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)之外，銷(xiāo)售上升是因?yàn)槲覀儹h(huán)保的企業(yè)文化吸引了許多有相同愿景的消費(fèi)者。而承擔(dān)企業(yè)責(zé)任和獲得利潤(rùn)并不是矛盾。無(wú)論是創(chuàng)始人、員工、消費(fèi)者都經(jīng)常在戶外與大自然接觸，目睹了世界環(huán)境的各種危機(jī)，也驅(qū)使進(jìn)行了一系列的改革。比如減少了紙和電的使用、用再生材料制作衣服，并且走向世界，致力解決各種環(huán)境問(wèn)題。1996年，公司承諾捐出銷(xiāo)售額的1%，這意味著無(wú)論是否賺錢(qián)，無(wú)論前一年過(guò)的好還是很糟糕，都要捐款。這筆錢(qián)不是簡(jiǎn)單意義上的慈善，而是因?yàn)槭褂觅Y源而且造成環(huán)境損害而繳納的“地球稅”。”企業(yè)到底是在為誰(shuí)負(fù)責(zé)，顧客、股東還是雇員？從根本上來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)其資源基礎(chǔ)負(fù)責(zé)，沒(méi)有健康的環(huán)境，就沒(méi)有股東、雇員、顧客，也沒(méi)有企業(yè)?！?/span>
2001年，“1%地球稅”成為一個(gè)企業(yè)聯(lián)盟組織，號(hào)召成員捐款支持環(huán)保和修復(fù)自然環(huán)境，到目前為止，已經(jīng)超過(guò)1200家成員企業(yè)。捐贈(zèng)超過(guò)1億美金給世界3300多個(gè)環(huán)保組織。作為回報(bào)，成員可以使用“1%地球稅“標(biāo)識(shí)來(lái)傳達(dá)自己在環(huán)保事業(yè)上的投入，而不是綠色營(yíng)銷(xiāo)。不過(guò)令人惋惜的是，社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展CSR雖說(shuō)被廣泛宣傳，但是還是有不少企業(yè)是利用慈善、表面上的關(guān)懷做品牌公關(guān)或者應(yīng)付政府要求。如果每家企業(yè)都能像巴塔哥尼亞那樣，不斷自省是否真正的將可持續(xù)發(fā)展落實(shí)到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、日常管理和銷(xiāo)售、供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，也把保護(hù)環(huán)節(jié)作為企業(yè)決策的重要依據(jù)，那么才會(huì)真正成為一個(gè)企業(yè)公民。大家一起行動(dòng)起來(lái)，莫讓他們千山獨(dú)行。
巴塔的工作文化跟創(chuàng)業(yè)初期有極大的關(guān)系。老板和雇員大都是攀登者，大家享受自己的工作，也滿足了賺錢(qián)的需要。誰(shuí)使用了這些產(chǎn)品，誰(shuí)制造了這些產(chǎn)品，好像并沒(méi)有太大的區(qū)分，員工就是顧客。“盡可能雇傭巴塔哥尼亞真正的顧客，這樣，不用努力像顧客一樣思考，而是直接作為顧客思考?！边@是喬伊納德的人力哲學(xué)。他們更愿意雇傭四海為家的攀巖者，而不是普通的MBA，讓一個(gè)地道的生意人愿意去攀巖或漂流比一份工作交給已經(jīng)對(duì)戶外充滿熱情的人困難得多。
現(xiàn)在公司的員工有滑雪指導(dǎo)員、獨(dú)立設(shè)計(jì)師、環(huán)?；顒?dòng)家、編劇、登山向?qū)?、釣魚(yú)愛(ài)好者、畫(huà)家、飛行員、木工...女性管理者占50%。“工作必須有趣，每天的工作都要快樂(lè)。要淡化工作、玩耍和家庭之間的界限“ 所以，公司的”讓我的員工去沖浪“的彈性工作政策就是這樣而來(lái)的。公司在福利待遇上也很慷慨，提供全面的醫(yī)療保險(xiǎn)，即便是兼職員工也有。還提供兒童保育服務(wù)，因?yàn)楦改溉绻挥脫?dān)心孩子的安全和健康，工作效率就會(huì)更高。孩子們也被鼓勵(lì)著像他們的父母一樣學(xué)習(xí)攀爬、即便是摔跤甚至擦傷，讓孩子們成為最自信最禮貌的人。喬伊納德還有獨(dú)特的管理方式，那就是缺席管理。首任CEO克里絲曾經(jīng)在采訪中評(píng)價(jià)喬伊納德，作為創(chuàng)始人他不想管理公司-他想要做攀巖、沖浪之類(lèi)的事情，于是他把公司交給我說(shuō)“你隨意打理吧，我要去攀巖了"。這段時(shí)間喬伊納德穿著自家的服裝，使用自家的裝備，去喜馬拉雅山脈和南美最極端的條件中進(jìn)行測(cè)試。多年來(lái)，當(dāng)他在外闖蕩回來(lái)后，總是帶著很多關(guān)于產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新材料的點(diǎn)子興奮的回家。另外，缺席管理也意味著對(duì)員工充滿了信任。寫(xiě)到這，我對(duì)巴塔哥尼亞這個(gè)品牌的敬意越來(lái)越深。他們一直強(qiáng)調(diào)堅(jiān)守的傳統(tǒng)之道，實(shí)際上就是“良質(zhì)“。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，它就是品牌根基和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向的驅(qū)動(dòng)力。它不僅代表著良心和初心、還有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、對(duì)員工和社會(huì)的責(zé)任，以及對(duì)于各種美好的堅(jiān)持與執(zhí)著。
擁有良質(zhì)的品牌會(huì)走得很遠(yuǎn)，也會(huì)吸引大量具有同樣價(jià)值觀、世界觀的消費(fèi)者和合作者的信任，而這些就是品牌價(jià)值的最高境界。后記：《沖浪板上公司》幾乎是一口氣看完。書(shū)中最讓我印象深刻的是巴塔一直以來(lái)追求的“對(duì)的事情”，也就是Quality。這正與《禪與摩托車(chē)維修藝術(shù)》中不斷提到的“良質(zhì)“不謀而合。我們一直想著通過(guò)廣告、直播、市場(chǎng)活動(dòng)來(lái)構(gòu)建品牌，實(shí)際上用戶感受到的品牌確實(shí)企業(yè)良質(zhì)在研發(fā)、生產(chǎn)、客服、營(yíng)銷(xiāo)、合作伙伴關(guān)系等方面的體現(xiàn)。雖說(shuō)看不見(jiàn)，摸不著，也不一定能用語(yǔ)言描述，但是用戶能感受到。1: 《沖浪板上的公司-巴塔哥尼亞的創(chuàng)業(yè)哲學(xué)》 伊馮.喬伊納德2:《禪與摩托車(chē)維修藝術(shù)》羅伯特.M.波西格注：所有的照片都來(lái)自Patagonia公眾號(hào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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