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網絡運營部崗位職責
制度名稱:網絡運營部崗位職責
編號:運營部XXX
編制人：
日期：
修改記錄：
一、運營部職責
為公司提供直接的企業(yè)宣傳戰(zhàn)略建議，參與公司營銷戰(zhàn)略制定，承擔公司廣告?zhèn)鞑スぷ鞯膶嵤┖蛷V告效果測評。負責線上網絡運營管理工作，組織協(xié)調有關部門開展產品包裝設計工作的開展及相關市場調研工作。具體內容如下：
（一）網絡信息收集、競品分析
了解網絡行業(yè)市場狀況，了解競爭對手狀況，對當前網絡行業(yè)市場狀況進行解構分析，對競爭對手進行分析，對網絡渠道進行分析，進而找到企業(yè)在網絡運營中的核心競爭力和核心賣點，同時發(fā)現(xiàn)企業(yè)的缺陷和漏洞，據此不斷的調整網絡運營策略、方式和具體落地執(zhí)行環(huán)節(jié)。
（二）品牌建設與推廣
企業(yè)品牌形象的建設及品牌運作、品牌的宣傳、維護、推廣。
（三）網絡外推/網絡營銷
制定網絡營銷目標、策略、方式和渠道，撰寫網絡營銷策劃案，監(jiān)測網絡營銷狀態(tài)，不斷對效果進行優(yōu)化調整，并參與網絡營銷活動的執(zhí)行工作，配合線下營銷活動，同步進行網絡曝光及營銷。
（四）合作管理
明確合作目的，選擇合作對象，確認合作形式，完善合作內容，規(guī)范合作程序，監(jiān)督合作執(zhí)行，監(jiān)測合作效果，調整優(yōu)化合作過程，對合作結果負責，對每一次合作進行分析總結。
二、運營部組織架構圖
三、網絡運營部各崗位職責
1)運營主管 1名
職責：
（一）網絡外推/營銷工作
1．網絡外推/營銷計劃書（周計劃、月計劃、季度計劃、年計劃）；
2．網絡外推/營銷渠道開拓策劃書、解決方案；
3．網絡營銷活動組織策劃、解決方案、流程把握、監(jiān)督執(zhí)行；
4．網絡外推/營銷內容管理：內容規(guī)劃、內容檢查、內容反饋、內容調整與優(yōu)化。
（二）品牌形象建設與推廣
1.組織開展公司的品牌形象設計和策劃工作，包括公司標識、整體形象等的設計工作等（包括公司VI手冊、招商手冊等）；
2.制定公司的品牌推廣計劃，根據公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定公司品牌的傳播目標和計劃，確定公司品牌推廣策略以及媒體宣傳策略，協(xié)調其他傳播推廣工具（如公共關系管理）的使用；
3.對各部門、加盟店品牌建設工作進行指導、監(jiān)督；根據公司的品牌建設目標，和各部門緊密配合，有計劃有步驟的開展公司的宣傳推廣工作。宣傳方案制定、宣傳資料制作、宣傳費用控制等。
（三）APP競品分析
1．行業(yè)信息收集；
2．競爭對手調查報告（基本信息，優(yōu)劣勢，核心競爭力，外推營銷狀態(tài)等）；
3．市場現(xiàn)狀及前景分析。
（四）合作管理工作
1．合作渠道管理；
2．合作事項管理；
3．合作執(zhí)行方案；
4．合作效果評估；
5．合作程序優(yōu)化。
（五）培訓管理工作
1．部門內部培訓；
2．部門聯(lián)合培訓；
3．企業(yè)培訓；
4．培訓計劃、教案、檢查、反饋及效果評估。
（六）團隊管理工作
1．工作分配；工作過程管理；
2．工作效果評估及調整；
3．員工溝通；
4．部門會議、專題會議、頭腦風暴；團隊默契度及團隊精神培養(yǎng)。
2)文案策劃專員 1名
職責：
1、負責內容文章的撰寫、日常新聞稿；
2、負責公司各類宣傳策劃方案的設計和撰寫；
3、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；
4、負責公司對外媒體和廣告表現(xiàn)文字的撰寫；
5、獨立撰寫各類稿件（新聞稿、文章稿、評論稿、專訪稿等）、策劃方案、報告等；
6、負責對公司發(fā)起的話題、群組活動進行管理維護，并制造、引導熱點話題，提升品牌知名度；
7、負責完成活動信息內容的策劃和日常更新與維護；
8、負責與相關媒體建立良好的合作關系并積極維護；
3)平面設計師 1名
職責：
1. 據項目運營要求，進行廣告創(chuàng)意設計；
2. 完成各策劃方案所需的物料設計，包括海報，宣傳冊，圍檔戶外廣告，雜志，報刊等宣傳載體的平面設計工作；
3. 監(jiān)督印刷工藝，同時保證設計與文案的溝通及銜接；
4. 負責公司VI（視覺識別系統(tǒng)）系統(tǒng)的設計；
5. 負責公司VI（視覺識別系統(tǒng)）系統(tǒng)管理制度擬定；
6. 負責配合廣告公司進行短片、動畫等宣傳視頻制作；
7. 分析同行的設計版式，不斷推陳出新；
8. 參與配合部門其他工作，完成經理及上級領導交給其他臨時性工作。
4)新媒體運營專員 1名
職責：
1. 負責項目網站新聞板塊內容策劃工作；
2. 負責搭建、維護與管理線上宣傳渠道；（包含不限于微信公眾號、微博、自媒體等）
3. 根據項目節(jié)點策劃各類線上促銷活動，同時在官網、自媒體渠道、微信公眾號、微博等宣傳渠道上做好宣傳工作；
4. 負責官網、自媒體、微信公眾號、微博等宣傳渠道所需的軟文編輯；
5. 對公司重大事件、先進事跡、公司良好形象典型事件負責網絡報道宣傳；
6. 參與配合部門其他工作，完成經理及上級領導交給其他臨時性工作。
5)SEO搜索引擎優(yōu)化專員 1名 （暫時外包）
職責：
1. 運營各網站入口搜索引擎到網站的自然流量；
2. 規(guī)劃網站的seo架構，提升網站在各大搜索引擎的排名；
3. 網絡營銷研究與分析，評估關鍵詞、編寫網頁seo元素優(yōu)化方案并負責實施；
4. 對網站和第三方網站進行流量、數(shù)據或服務交換，戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網站的流量和知名度。
5. 制定網站總體及階段性推廣計劃，完成階段性推廣任務，負責網站pv、pr,訪問量、品牌提升等綜 合指標。
6. 結合網站數(shù)據分析，對優(yōu)化策略進行調整
6)活動策劃與執(zhí)行專員 1名
職責：
1、策劃公司推廣活動主題創(chuàng)意，賦予產品推廣項目新方向；
2、參與撰寫活動策劃案及細化活動執(zhí)行流程，并提供最優(yōu)性價比的執(zhí)行方式；
3、根據活動要求進行資料搜集，要求較強的資源整合運用能力；
4、具有一定的預判斷能力，對活動中出現(xiàn)的各類突發(fā)情況及時做出調整補救；
5、對活動項目做出總結分析，并參與活動總結的撰寫；
6、負責與客戶的溝通工作，根據客戶要求，向設計人員或執(zhí)行人員明確傳達活動要求，并配合完成整個活動項目開展。
7、負責公司大型活動及與線下門店的互動營銷活動的組織策劃及實施細案，制定活動的實施細則;
8、制定大型活動及一般促銷活動的分類考核標準及活動投入與收益的比例要求;
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
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