很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司或每個(gè)電商公司都要會(huì)有運(yùn)營這個(gè)崗位，包括首席運(yùn)營官，運(yùn)營總監(jiān)，運(yùn)營經(jīng)理，運(yùn)營店長，以及細(xì)分的類目運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營等等都是和運(yùn)營有關(guān)的崗位，運(yùn)營這個(gè)崗位很復(fù)雜，每個(gè)公司可能對(duì)總經(jīng)理或CEO所義定的職責(zé)大體都不會(huì)差別太大，但對(duì)運(yùn)營崗位的定義和理解以及職責(zé)都要會(huì)千差萬別。很多互聯(lián)網(wǎng)或電商公司的產(chǎn)品類型和業(yè)務(wù)類型也不一樣，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營要做的事情也很可能是極不相同。故而很多運(yùn)營從業(yè)者特別是前期從事運(yùn)營類崗位的同學(xué)可能會(huì)很迷茫，今天以自身以從業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電商十余年的經(jīng)驗(yàn)，重新理解和定義運(yùn)營這個(gè)崗位確
當(dāng)然前面也說了，運(yùn)營這個(gè)崗位很難去標(biāo)準(zhǔn)化定義，只是我們可以盡量去按照行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)去定義去運(yùn)營。按照經(jīng)典意義運(yùn)營崗位五大運(yùn)營模塊：
1 團(tuán)隊(duì)運(yùn)營：
團(tuán)隊(duì)是做任何事情的核心，如何組建和經(jīng)營好一個(gè)運(yùn)營的核心班子，是新接手一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和電商項(xiàng)目標(biāo)的核心首要任務(wù)，包括運(yùn)營店長、文案人員、營銷推廣人員、客服人員、美工人員等要有一雙火眼睛睛去識(shí)人、用人，搭建好了一個(gè)靠譜能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，事情就成功了一半，團(tuán)隊(duì)組建的對(duì)了，通過去運(yùn)營團(tuán)隊(duì)去拿到所要的結(jié)果和目標(biāo)。
2 內(nèi)容運(yùn)營：
現(xiàn)在電商發(fā)展的三個(gè)重要方向，內(nèi)容電商，社群電商，跨境電商，目前紅火的電商直播其實(shí)也是內(nèi)容電商的一個(gè)重要形式，內(nèi)容運(yùn)營核心要解決的問題是：圍繞著內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量，內(nèi)容瀏覽量，內(nèi)容互動(dòng)，內(nèi)容傳播。
因而，內(nèi)容運(yùn)營這個(gè)模塊下要關(guān)注和解決的問題可能包括以下問題的題中的一個(gè)或多個(gè)。
A 我的內(nèi)容基礎(chǔ)屬性是什么？（文字？圖片？音頻？）需要具備何種調(diào)性？
內(nèi)容從哪里來，是UGP還是PGC？
B我的內(nèi)容如何組織和展現(xiàn)？（專題？列表？分類導(dǎo)航？字體？字號(hào)？行距？段 距？）如何在已有基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容？（內(nèi)容策劃？內(nèi)容選題？內(nèi)容如何借勢熱點(diǎn)事件和人物？
C我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費(fèi)？（內(nèi)容標(biāo)題怎么寫？好內(nèi)容如何推送給用戶？推送頻次如何？推送手段有哪些？EDM？站內(nèi)信？
D我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性？（做活動(dòng)？稿費(fèi)？用戶激勵(lì)機(jī)制？其他利益交換？）
E如何更好地引導(dǎo)用戶來與我的內(nèi)容發(fā)生互動(dòng)甚至傳播內(nèi)容？（制造話題？討論氛圍引導(dǎo)？傳播機(jī)制設(shè)計(jì)？）
3.用戶運(yùn)營
跟內(nèi)容運(yùn)營相似，所謂用戶運(yùn)營這樣一個(gè)分支，其實(shí)核心要解決的問題，也是圍繞著用戶的拉新一留存一促躍一傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、經(jīng)營用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等。
所以，用戶運(yùn)營要關(guān)注的問題可能包括了以下問題中的一個(gè)或多個(gè)
A 我們的用戶該從哪里來？（微博？廣告？BD合作？線下地推？人肉？現(xiàn)有用戶傳播？）如何落實(shí)？
B用戶來了之后，我們?nèi)绾谓⒑途S護(hù)我們跟用戶間的關(guān)系？（多互動(dòng)？多要反饋？多送禮品？多幫用戶解決實(shí)際問題？）
C 如何讓愿意留在這里玩的用戶更多？（分析數(shù)據(jù)？關(guān)注留存？提升留存？關(guān)注活躍？拉升活躍？用戶積分體系設(shè)計(jì)？用戶激勵(lì)體系設(shè)計(jì)
D當(dāng)用戶量慢慢多起來，比如達(dá)到幾百萬的時(shí)候，如何増強(qiáng)我對(duì)整個(gè)用戶生態(tài)的 影響力和掌控力？（如何對(duì)用戶進(jìn)行分類？針對(duì)每類用戶我們應(yīng)該如何服務(wù)和管理？怎樣讓不同類型的用戶之間產(chǎn)生價(jià)值關(guān)系？如何構(gòu)建起一個(gè)良性可掌控的站內(nèi)用戶模型？）
用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦？（分析流失原因？建立流失預(yù)警機(jī)制？召回？放棄？）該如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）
4.活動(dòng)運(yùn)營
至于活動(dòng)運(yùn)營、核心就是困繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、營銷推廣、
效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營，必須事先明確活動(dòng)的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤活動(dòng)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動(dòng)效果的其實(shí)，活動(dòng)是一種再常見不過的運(yùn)營手段，也是一個(gè)合格的運(yùn)營必須要掌握和熟練評(píng)估。
運(yùn)用的一種手段。往往在我們做內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營的過程中，也必不可少地會(huì)涉及很多活動(dòng)。所以單獨(dú)把“活動(dòng)運(yùn)營”設(shè)為一個(gè)獨(dú)立崗位的互聯(lián)網(wǎng)公司，其實(shí)并不是
特別多基本上，有些公司會(huì)專門設(shè)置出來一個(gè)“活動(dòng)運(yùn)營”崗的典型場景，可能僅有該公司對(duì)“活動(dòng)”的定位較高，會(huì)定期通過一些中大型的活動(dòng)來拉升某些核心數(shù)據(jù)或宣傳公司品牌，而活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)、執(zhí)行確認(rèn)等也通常比較復(fù)雜，需要專門有人來主控和跟進(jìn)（類似支付寶集五福這樣的活動(dòng)，就很復(fù)雜）該公司用戶已有一定體量，為了做好用戶的維系工作，需要定期策劃和落地些活動(dòng)。又或該項(xiàng)業(yè)務(wù)本身就需要持續(xù)不斷的活動(dòng)來助推（好比電商網(wǎng)站、淘寶天貓等各種定期購物節(jié)）。
5.產(chǎn)品運(yùn)營
所謂產(chǎn)品運(yùn)營，其實(shí)要做的事情，就是通過一系列各式各樣的運(yùn)營手段（比如活動(dòng)策劃、內(nèi)外部資源拓展和對(duì)接、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等）、去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)，如裝機(jī)量，注冊(cè)量、用戶訪間深度、用戶訪問頻次、用戶關(guān)系對(duì)數(shù)量、發(fā) 帖量等
所以，一個(gè)真正意義上的產(chǎn)品運(yùn)營，其實(shí)是一個(gè)綜合能力比較均勻，熟悉各類運(yùn)營手段，又熟悉產(chǎn)品，以及能夠完成一些產(chǎn)品方案的人。以上是我們所說明的一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營，不管是純互聯(lián)網(wǎng)公司，電商公司或是實(shí)體的制造公司，都是通過產(chǎn)品去和消費(fèi)者關(guān)聯(lián)互動(dòng)的。當(dāng)然如果是電商公司所說的產(chǎn)品運(yùn)營可能更包括兩方面，一方面是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營，以及賣貨平臺(tái)的實(shí)體產(chǎn)品運(yùn)營，作為一個(gè)電商運(yùn)營人，要懂得消費(fèi)產(chǎn)品的運(yùn)營維度，什么產(chǎn)品好賣，什么產(chǎn)品容易引起消費(fèi)者購買，什么產(chǎn)品容易去打爆熱賣等。隨著這幾年行業(yè)的發(fā)展，運(yùn)營的崗位構(gòu)成已經(jīng)越來越復(fù)雜，很多崗位已經(jīng)在經(jīng)上模塊上進(jìn)一步細(xì)分，如新媒體運(yùn)營，APP推廣運(yùn)營，SEO運(yùn)營，店鋪運(yùn)營等等。
作為互聯(lián)網(wǎng)和電商從業(yè)者，我們還是希望簡單而明了的理解運(yùn)營這個(gè)崗位職能，一般看來，一切需要人為干預(yù)經(jīng)營管理活動(dòng)，都可以稱之為運(yùn)營行為。不論任何一個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，都存在三個(gè)必要的原素：產(chǎn)品，用戶，運(yùn)營。任何一個(gè)產(chǎn)品只有與用戶之間發(fā)生關(guān)系后，才具有價(jià)值，不管是傳統(tǒng)產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
所以，所謂運(yùn)營，就是為了幫助我們產(chǎn)品和用戶之間通過人為干預(yù)建立更好的關(guān)系。以及更好的維系這種關(guān)系，從而所需要使用的所有人為干預(yù)活動(dòng)。
當(dāng)然如前所述，運(yùn)營崗位每家公司歸屬的職能和分類都會(huì)不一樣，通常的店鋪運(yùn)營，倉儲(chǔ)運(yùn)營，產(chǎn)品運(yùn)營，活動(dòng)運(yùn)營，用戶運(yùn)營，渠道運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，品牌運(yùn)營等等，里面還有會(huì)有不同一側(cè)重點(diǎn)，里面其實(shí)還有一點(diǎn)沒有展開，品牌運(yùn)營，當(dāng)然有些公司設(shè)有市場部，品牌運(yùn)營又會(huì)分屬市場部所屬職責(zé)，也品牌運(yùn)營是運(yùn)營所屬，其實(shí)都有重疊職責(zé)。但不管怎么樣，品牌運(yùn)營確實(shí)也是運(yùn)營里的一個(gè)高層級(jí)。一個(gè)品牌從無到有，從有到成為知名品牌運(yùn)營，這里面有太多的學(xué)問和能力要體現(xiàn)。
綜合起來，運(yùn)營也是公司戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行、戰(zhàn)術(shù)的綜合體。是一個(gè)人綜合能力的體現(xiàn)，特別是高級(jí)別的運(yùn)營管理人員。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)