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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
剛剛過(guò)去的2020年暑假，對(duì)于在線(xiàn)教育行業(yè)頭部玩家來(lái)說(shuō)，可謂是喜憂(yōu)參半。通過(guò)大規(guī)模的投放讓行業(yè)頭部玩家間的差距被極速縮小，但行業(yè)頭部玩家們暑假正價(jià)課的招生規(guī)模卻與預(yù)期目標(biāo)存在差距。
相關(guān)報(bào)道披露，學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫直播課2020年暑期正價(jià)課在讀人次分別在220萬(wàn)左右、150萬(wàn)左右、150萬(wàn)左右。而幾家機(jī)構(gòu)暑期正價(jià)課目標(biāo)人次依次在300萬(wàn)、270萬(wàn)、200萬(wàn)左右。而從投放力度來(lái)看，今年K12大班課戰(zhàn)場(chǎng)的投放金額已突破50億元。而去年大班課賽道整體投放額只在40億元左右。另?yè)?jù)業(yè)內(nèi)人士推算，今年猿輔導(dǎo)的投放額在15億左右，學(xué)而思網(wǎng)校在12-13億之間，作業(yè)幫在10億，高途課堂在8-9億。此外，學(xué)而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫直播課的暑期低價(jià)課報(bào)名人次均在150-200萬(wàn)之間，9元低價(jià)課的轉(zhuǎn)化率行業(yè)水平在10%-15%左右，49元低價(jià)課的轉(zhuǎn)化率在20%-30%之間，9元是今年大班課賽道低價(jià)課普遍的價(jià)格。
顯而易見(jiàn)，剛過(guò)去的暑假中，在線(xiàn)教育行業(yè)狂飆的獲客成本，反映出來(lái)的是在線(xiàn)教育的一大困局——獲客成本直線(xiàn)上升而轉(zhuǎn)化率卻每況愈下。同時(shí)這種靠砸錢(qián)換來(lái)的增長(zhǎng)，恐怕只能適合于行業(yè)頭部玩家們，但能持續(xù)多久，恐怕誰(shuí)都沒(méi)有答案，而對(duì)于行業(yè)中小型企業(yè)而言，這種砸錢(qián)更是無(wú)法承受之重。
于是，如何更有效降低成本獲客，自然成為了在線(xiàn)教育行業(yè)公司和從業(yè)者接下來(lái)所必須思考的問(wèn)題，尤其是行業(yè)中小型企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。本文將結(jié)合個(gè)人思考及實(shí)踐，從以下方面進(jìn)行分析，希望對(duì)在線(xiàn)教育行業(yè)從業(yè)者有幫助。
一、高投入難獲預(yù)期的深層次原因
目前來(lái)看，在線(xiàn)教育公司獲客的方式跑出兩條路：
投放砸錢(qián)：如各種線(xiàn)上/線(xiàn)下廣告。
運(yùn)營(yíng)私域流量：個(gè)人號(hào)+社群+公眾號(hào)+小程序+app
而大機(jī)構(gòu)今年暑假班主要的獲客–轉(zhuǎn)化路徑，綜合目前行業(yè)媒體、公眾號(hào)的相關(guān)報(bào)道與分析，總結(jié)下來(lái)主要有兩個(gè)路徑：
1.0元課-正價(jià)課
2.低價(jià)流量課（客單價(jià)<=49元）—正價(jià)課
接下來(lái)，我們根據(jù)兩種獲客-轉(zhuǎn)化路徑，分別來(lái)分析一下其中的問(wèn)題。
先來(lái)分析一下0元—正價(jià)課的獲客&轉(zhuǎn)化路徑。這種方式今年在私域流量很流行，朋友圈幾乎天天都會(huì)看到0元課的刷屏。對(duì)于在線(xiàn)教育公司來(lái)說(shuō)，無(wú)論是頭部機(jī)構(gòu)，還是腰部以及小機(jī)構(gòu)，都或多或少的有自己的私域流量池（朋友圈/公眾號(hào)/社群）。這種獲客方式的好處在于很容易在啟動(dòng)和拉新，但核心問(wèn)題在于現(xiàn)有的0元課程普遍存在兩大問(wèn)題：
1.用戶(hù)通過(guò)學(xué)習(xí)0元課難有收獲
2.難以初步解決用戶(hù)信任問(wèn)題
有相關(guān)報(bào)道指出，各家大班課品牌的免費(fèi)課初期普遍沒(méi)有設(shè)置服務(wù)，也沒(méi)有紙質(zhì)教材，雖然免費(fèi)課經(jīng)過(guò)快速迭代后，部分品牌增加了一些學(xué)習(xí)服務(wù)，但服務(wù)流程仍比較簡(jiǎn)單。
在筆者看來(lái)，教育產(chǎn)品是一個(gè)需要感知性很強(qiáng)的產(chǎn)品，即使是0元課，用戶(hù)也需要通過(guò)一個(gè)完整的學(xué)習(xí)和服務(wù)流程，才能感知到學(xué)完課程后是否有所收獲，同時(shí)對(duì)你的課程、講師及服務(wù)等有了更清晰的認(rèn)知，還能初步解決信任問(wèn)題，這些都是后期與用戶(hù)溝通正價(jià)課時(shí)，降低用戶(hù)決策成本的基礎(chǔ)。但現(xiàn)在的0元課，普遍存在課程價(jià)值欠佳、服務(wù)缺失等問(wèn)題，單純的依靠課程顧問(wèn)的溝通很難獲得比較理想的轉(zhuǎn)化效果。盡管頭部大機(jī)構(gòu)有自己非常龐大的私域流量，但從近期的相關(guān)報(bào)道中不難發(fā)現(xiàn)，0元課—正價(jià)課轉(zhuǎn)化率非常的低，這其中的問(wèn)題不言而喻。
再來(lái)分析一下低價(jià)流量課（客單價(jià)<=49元）—正價(jià)課的獲客&轉(zhuǎn)化路徑。這是在線(xiàn)教育頭部玩家今年暑假班選擇的另一種主要獲客&轉(zhuǎn)化路徑。從相關(guān)報(bào)道中不難發(fā)現(xiàn)，今年的暑假班頭部機(jī)構(gòu)主要投放的課程就是低價(jià)流量課。這種低價(jià)流量課的好處在于學(xué)員有完整的上課流程，教輔資料、社群服務(wù)等一應(yīng)俱全，學(xué)員體驗(yàn)的是一系列完整學(xué)習(xí)流程與服務(wù)，對(duì)課程是否能解決自身學(xué)習(xí)問(wèn)題有了更清晰的認(rèn)知，還能夠在很大程度上解決學(xué)員對(duì)機(jī)構(gòu)、服務(wù)、課程等的信任問(wèn)題，而且從另一方面，同樣有利于教育機(jī)構(gòu)篩選更為精準(zhǔn)的學(xué)員。
然而從相關(guān)報(bào)道中，卻仍然能感受到在線(xiàn)教育大品牌今年暑假班的低價(jià)課轉(zhuǎn)到正價(jià)課的實(shí)際效果并不是很理想。究其原因，筆者結(jié)合個(gè)人思考及相關(guān)報(bào)道，分析、整理、歸納如下：
1.投放力度與策略整體相差并不是非常的明顯：從相關(guān)報(bào)道中可以看到，各家機(jī)構(gòu)普遍都在10億+或接近10億，除猿輔導(dǎo)外，剩下幾家頭部品牌投入差距并不是非常的明顯。而各大頭部機(jī)構(gòu)的投放策略及團(tuán)隊(duì)人員同樣不會(huì)有非常明顯的差距，因此各家機(jī)構(gòu)通過(guò)投放建立的低價(jià)課流量池很難拉開(kāi)明顯的差距。
2.課程同質(zhì)化比較明顯：行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)的課程幾乎都覆蓋到各個(gè)階段的學(xué)員，而且品牌、課程方向和品質(zhì)、學(xué)習(xí)服務(wù)、教輔資料及教育周邊產(chǎn)品等差距都不是很大。所以，即使用戶(hù)成為了一家機(jī)構(gòu)的流量課學(xué)員，卻并不意味著用戶(hù)會(huì)大概率選擇這家機(jī)構(gòu)的正價(jià)課，同質(zhì)化課程讓用戶(hù)的選擇更加充滿(mǎn)了不確定性。
3.用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)課程的途徑同樣不容忽視：據(jù)2020年6月中科院發(fā)布《中國(guó)K12在線(xiàn)教育市場(chǎng)概況》數(shù)據(jù)顯示（如下圖），朋友推薦是K12在線(xiàn)消費(fèi)人群購(gòu)買(mǎi)率最高的途徑，其次是網(wǎng)絡(luò)自主搜索和網(wǎng)絡(luò)廣告。顯而易見(jiàn)，口碑傳播的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投放廣告。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)選擇教育產(chǎn)品的三要素是機(jī)構(gòu)口碑、價(jià)格和師資。對(duì)于在線(xiàn)教育的頭部機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)口碑、價(jià)格、師資、課程內(nèi)容、服務(wù)等都沒(méi)有明顯的差距，而投放力度和策略整體上同樣沒(méi)有太大差距，同時(shí)用戶(hù)消費(fèi)教育產(chǎn)品的首選途徑又是朋友推薦（即轉(zhuǎn)介紹），其次才是主動(dòng)搜索和網(wǎng)路廣告等途徑，因此，高成本投放的獲客方式，并非是最有效的獲客方式。
二、在線(xiàn)教育低成本獲客是否還有機(jī)會(huì)？
以下是幾個(gè)可能降低獲客成本的思路，歡迎探討。但本文所分析的降低獲客成本思路，相對(duì)于投放砸錢(qián)方式而言，應(yīng)該是有機(jī)會(huì)降低的，但可能相對(duì)于2018年、2019年甚至更早時(shí)候，應(yīng)該還是有所增加的。
1.打造差異化課程內(nèi)容+福利課產(chǎn)品
這點(diǎn)對(duì)于中小型在線(xiàn)教育公司尤其重要。行業(yè)頭部公司即使課程內(nèi)容同質(zhì)化比較明顯，但頭部公司無(wú)論是私域流量還是資金方面，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于中小企業(yè)。因此中小型在線(xiàn)教育公司如果要持久的發(fā)展，課程內(nèi)容的差異化勢(shì)在必行。綜合學(xué)員需求、自身核心優(yōu)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)等尋找內(nèi)容差異化的創(chuàng)新點(diǎn)?？偮?tīng)到一種說(shuō)法認(rèn)為，現(xiàn)在創(chuàng)新越來(lái)越難了，但筆者看來(lái)，內(nèi)容產(chǎn)品不同其他領(lǐng)域，核心就在于內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)與獨(dú)特，因此創(chuàng)新應(yīng)該還有空間。同時(shí)在課程產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，可以考慮一些福利型產(chǎn)品，比如一些低價(jià)課，既可以作為低價(jià)引流課，又可以作為學(xué)員轉(zhuǎn)介紹福利課。
還有一點(diǎn)很重要的是，0元課的完整學(xué)習(xí)流程與服務(wù)流程的打造，讓0元課的學(xué)員同樣能更好的感知課程，既有利于提升正價(jià)課轉(zhuǎn)化率，又能讓0元課學(xué)員同樣獲得應(yīng)有的學(xué)習(xí)收獲。
2.打造0元課的爆款
對(duì)于在線(xiàn)教育行業(yè)而言，爆款課程主要來(lái)自于低價(jià)流量課，今年以來(lái)多以9元課為主。爆款課的特點(diǎn)是剛需、新穎、實(shí)用。這類(lèi)課程最主要的作用有三點(diǎn)：
1.讓學(xué)員更好的體驗(yàn)一個(gè)完整全流程的學(xué)習(xí)和服務(wù)。
2.讓學(xué)員至少有一個(gè)點(diǎn)是真正學(xué)有收獲。
3.快速引流。
前兩點(diǎn)都是為更高效的轉(zhuǎn)化正價(jià)課，第三點(diǎn)是快速引流。
隨著獲客成本的飆升，0元課的爆款或許是不得不考慮的方向，尤其是中小型在線(xiàn)教育公司。相對(duì)于大品牌教育平臺(tái)而言，中小型在線(xiàn)教育不僅缺乏流量，更缺乏的是品牌背書(shū)/用戶(hù)背書(shū)，也許你的課程內(nèi)容非常有價(jià)值，但用戶(hù)的消費(fèi)心理卻常常是“因?yàn)榭匆?jiàn)，所以相信”，因此當(dāng)你的課程還沒(méi)有建立起來(lái)一定學(xué)員量的口碑背書(shū)，更缺乏品牌背書(shū)時(shí)，無(wú)門(mén)檻的0元課程，無(wú)疑是讓更多有需求的學(xué)員能夠體驗(yàn)和了解你的課程、機(jī)構(gòu)的絕佳機(jī)會(huì)。
因此，0元課除了要有完整的學(xué)習(xí)流程和服務(wù)流程之外，更要考慮課程內(nèi)容方向是否真正能給目標(biāo)學(xué)員有實(shí)質(zhì)價(jià)值。當(dāng)學(xué)員通過(guò)0元課程的學(xué)習(xí)后，真正感知到你的課程價(jià)值和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之后，不僅提升的是正價(jià)課的轉(zhuǎn)化率，還能更高效的實(shí)現(xiàn)快速引流。
3.更加重視已有的社群用戶(hù)
無(wú)論是大機(jī)構(gòu)還是中小型機(jī)構(gòu)，社群都是機(jī)構(gòu)為學(xué)員/用戶(hù)提供價(jià)值非常重要的紐帶，高質(zhì)量的社群常常能夠培養(yǎng)高信任度、高黏性的學(xué)員用戶(hù)與KOL用戶(hù)。而這些用戶(hù)都是爆款及正價(jià)課程、線(xiàn)上活動(dòng)等非常重要的口碑傳播用戶(hù)。因此，已有社群用戶(hù)的日?；?dòng)、關(guān)切的傾聽(tīng)與問(wèn)題的及時(shí)解答等服務(wù)，只會(huì)越來(lái)越重要，比之前還要更重視，這一點(diǎn)中小型在線(xiàn)教育公司更要重視，因?yàn)橄鄬?duì)于大機(jī)構(gòu)，中小型企業(yè)很難投放砸錢(qián)，用戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹（口碑傳播）是更重要的獲客方式。
4.短視頻/直播的選擇
對(duì)于大公司而言，團(tuán)隊(duì)規(guī)模足以支撐短視頻和直播的探索。但對(duì)于大多數(shù)中小型企業(yè)而言，這里可能有個(gè)很棘手的問(wèn)題，就是：賬號(hào)精準(zhǔn)粉絲很少又沒(méi)有投放砸錢(qián)的能力。關(guān)于賬號(hào)的基礎(chǔ)粉絲量不足的問(wèn)題，微信生態(tài)的福利型活動(dòng)應(yīng)該是相對(duì)比較容易落地的解決方法之一，但還要根據(jù)具體課程產(chǎn)品及用戶(hù)等具體分析，但這里至少有個(gè)關(guān)鍵前提是：打造出一些學(xué)員真正剛需、新穎、實(shí)用的0元課與福利課產(chǎn)品。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，還是需要有最基本的短視頻&直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，來(lái)持久運(yùn)營(yíng)短視頻&直播賬號(hào)。
5.SEO
從2020年6月中科院發(fā)布《中國(guó)K12在線(xiàn)教育市場(chǎng)概況》數(shù)據(jù)中，可以看到，網(wǎng)絡(luò)自主搜索是僅次于朋友推薦的消費(fèi)途徑，因此通過(guò)搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵詞排名，有助于讓用戶(hù)更精準(zhǔn)的找到你的課程。需要注意的是，SEO雖然屬于增長(zhǎng)黑客的方法之一，而且方法通用，但SEO能否做好因人因時(shí)而異。
6.渠道合作
流量越來(lái)越貴，與正規(guī)的線(xiàn)上/線(xiàn)下渠道合作關(guān)系，無(wú)疑是一種降低獲客成本的方式。尤其對(duì)于中小型在線(xiàn)教育公司。與SEO一樣，渠道合作能否更高效，同樣因人因時(shí)而異。
以上就是關(guān)于在線(xiàn)教育如何降低獲客成本的思考。歡迎交流和指正。
作者：茜茜說(shuō) ，公眾號(hào)：茜茜說(shuō)（ID：xixishuo888），微信號(hào)：JessieVision888,專(zhuān)注研究創(chuàng)業(yè)、教育、直播、新媒體+短視頻等領(lǐng)域，喜歡分享和交流。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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