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在產品設計領域，容易被人忽視的一大領域就是風控，但它帶來的影響也是巨大的，甚至能對產品造成收益上的損失甚至造成毀滅性的打擊。本文對風控的基本內容進行了詳細的解釋，希望對你有所幫助。
風控，即風險控制，一般指在產品功能設置上，通過技術、運營等方面規(guī)避來自政策、黑產、平臺、競爭等層面的風險，避免對產品造成收益上的損失甚至造成毀滅性的打擊。
指由相關國家機構明令禁止的內容，比如涉黃、涉政、未成年、引起不良社會現(xiàn)象的謠言等內容。這類內容會對社會造成負面的影響，如果被舉報導致監(jiān)管部門介入，則會導致公司的產品受到影響（比如下架、勒令整改）。
指通過作弊進行刷量、刷獎勵等方式，非正常地獲取平臺在拉新、促活層面的讓利，比如抽獎活動刷抽獎、拉新注冊刷人頭薅羊毛等，這些行為會導致產品的運營策略的ROI下架，導致策略效果不理想。
指依賴于第三方平臺合作的產品（比如安卓應用商城、蘋果Apple store，通過上架第三方平臺）通過符合其他平臺的規(guī)則來實現(xiàn)盈利，如果出現(xiàn)違規(guī)，可能會導致下架、功能限制等平臺處罰措施，導致產品的正常運營受到影響。
主要指用戶通過腳本、外掛等方式，進行非正常的用戶操作，從而破壞產品的用戶生態(tài)，比如游戲的外掛、網賺產品的自動完成任務，這些行為一方面損害了正常用戶的利益，一方面導致平臺運營成本增大（游戲的外掛/腳本會加速游戲內容的損耗、網賺平臺則會加大平均的讓利成本）。
主要指其他競品平臺的不良內容，用商業(yè)詆毀官方或者合作的公司，導致品牌利益受損。一般容易出現(xiàn)在內容平臺上，比如水軍進行負面輿論的爆破。
這一類比較難歸類，會結合平臺的類型的不同而有不同的類別。比如，淘寶的“擺渡人”系統(tǒng)，專通過高危語義、人工篩選、商家提報等方式，識別出有自殺傾向的用戶進行合理干預。
玩家能夠自定義文本、圖片、視頻、音頻等內容的直播平臺、圖文社區(qū)、視頻平臺、社交平臺等產品（比如微博、B站、貼吧、微信、抖音）會十分容易產生各種涉黃、涉政、廣告等內容。平臺上的用戶量越大，則產生的風險內容量便越多，被大面積曝光的風險也越大。
比如游戲內不正常內容的刷屏，會極大地破壞正常玩家的游戲體驗。如果出現(xiàn)的是法律禁止類的內容，被舉報后可能會被監(jiān)管力量介入并導致游戲受到負面輿論的影響。
圖片來源：百度搜索
因此體量較大的產品，其審核團隊以及風險管理措施也便越多，像是微博、B站、微博等大體量平臺，審核團隊的規(guī)模都是非常可觀的。
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主要集中在電商、O2O、互聯(lián)網金融、新興行業(yè)等領域，電商、O2O、新興行業(yè)產品的運營往往會通過活動發(fā)放獎勵的方式為完成用戶增長目的，類似于新用戶下單XX折扣、新用戶注冊領取XX紅包、邀請好友領取XX紅包等?；ヂ?lián)網金融行業(yè)則更多涉及借貸、詐騙、洗錢等行業(yè)，這類內容涉獵不多，不多講述。
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黑色產業(yè)的存在能夠通過非正常的手段獲取這些獎勵。比如，通過刷注冊的方式獲取新人紅包、通過刷邀請的方式刷拉新紅包?？赡芄敬蛩阃斗?00w的返利，結果60%的錢都發(fā)給到了黑產。這些非正常行為導致產品的用戶增長成本提高，降低產品的收益。因此合理地設計風險防控手段極其重要。
一般來說，可以通過規(guī)則的設計層面進行一層限制，比如賬號參與活動的上限、IP/設備參與活動的上限、返利的使用條件，這種手段都能提高黑產獲取收益的難度，但是往往由于黑產的專業(yè)化、職業(yè)化、團伙化、偽裝性等特點，這些往往難以從根本上去防控的。
有些商品的供應量往往無法滿足所有的用戶需求，所以會采用先到先得、預約、搖號的方式進行限購，但是黃牛會通過腳本外掛等手段獲得商品，從而以更高的價格進行轉讓。這個過程損害了正常用戶的購買體驗，用戶額外付出的錢也沒有讓平臺獲利。
這類產品一般指游戲，特別是多人線上的游戲，部分玩家通過外掛進行作弊，輕松贏過其他正常玩家，從而影響正常玩家的正常體驗，導致正常玩家的流失。因此當外掛泛濫時，游戲的用戶流失情況會加劇，廠商的整體收入也會受到較大的影響。
部分風險內容都是違背國家法律法規(guī)的，如果產品上存在相關內容且引起了有關部門的注意，可能會引起滅頂之災。比如飯否網，在2009年就因為觸及敏感性政治事件被關閉，從而錯失大好的發(fā)展期。
風控是國情下的重點發(fā)展方向，我國是一個人口眾多的國家，風險內容數(shù)量大、影響深。如果出現(xiàn)時事新聞，很容易集中爆發(fā)違規(guī)的風險內容，從而導致較大的不良影響。因此我國政策上極度重視這一塊的管控，比如近幾年大力推進的清朗專項整治活動、國家新出的《互聯(lián)網跟帖評論服務管理規(guī)定》規(guī)定（要求新聞評論內容先審后發(fā)）。
為了刺激平臺內的用戶活躍，產品內的內容發(fā)表門檻往往很低，像是圖片、視頻類的內容，平臺也會設計便捷工具，因此文字、照片、音頻、視頻等內容的生產成本極低。這給到風險內容的生產也產生了極大的便利，如微信之前舉辦的自定義表情比賽，網友僅僅使用原生的emoji元素就能打造不少違規(guī)內容。
加之最近AICG內容的興起，內容生產成本再一步降低，目前已經存在不少存在“政治不正確”因素的內容，如被有心者利用，可能會存在違規(guī)情況。
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像是黑灰產業(yè)、三方平臺、腳本外掛、競品競爭方向的內容，雖然不會引來監(jiān)管部門的降維打擊，但是會對平臺內的正常用戶造成影響，甚至導致用戶的流失，從而降低平臺的整體收益。
比如，競品廠商找工作室在產品內打拉人廣告，把用戶導流到競品上，就會導致我方用戶的流失和收入的降低。又比如，黑產工作室通過刷單的方式獲取我方運營活動的讓利，導致整體收入的降低。
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根據(jù)王永會的《互聯(lián)網風控平臺實戰(zhàn)》的描述，風控可以總結為以下特點：
1. 專業(yè)化：為了與各種廠商的防控手段做博弈，從各種廠商的漏洞中獲利，黑產已經發(fā)展出了類似于黑卡、貓池設備、自動化管理軟件、接碼平臺、群控系統(tǒng)、代理、作弊軟件，這些無不體現(xiàn)了黑產發(fā)展的專業(yè)性。
2. 職業(yè)化：黑產分工明確，組織有序，不少已有公司規(guī)模，有售前崗位負責拉客戶，有技術崗位負責破解。
3. 利益鏈復雜：黑產各個環(huán)境涉及到不同的利益團體，存在上下游關系，有的團體負責提供黑色設備、用戶信息、手機號，有的團體負責直接從廠商上面薅羊毛。比如：
1）信息收集人員：一般指收集手機、身份證、社交賬號等的設備獲取來源；
2）驗證碼供應商：主要負責提供短信驗證碼、語言驗證碼的功能，同時也有打碼平臺，指利用廉價人力進行識別分發(fā)；
3）技術研發(fā)人員：主要負責模擬器、手機參數(shù)、定位等信息、按鍵精靈的修改破解與研發(fā)；
4）刷單中介/工作室：負責定制刷單攻略，尋找客服以及人力；
5）刷手：指通過各種渠道對接的廉價勞動力；
4. 團伙化：黑產的操作行為都是模擬用戶的行為進行獲利，為了擴大整體利益必然會形成一定的作案團伙規(guī)模。一方面作案規(guī)模大了之后平臺損失會加大，但另一方面黑產行為的規(guī)制更容易獲取。
5. 偽裝性：黑產的操作會模仿正常用戶的行為，導致廠商可能誤傷正常的用戶。
基于這些特點，導致風控的業(yè)務基本上是一項敵明我暗、敵眾我寡的業(yè)務，很難從根本上進行問題的解決，而且消耗的成本極大。
黑產的目的是從企業(yè)獲取利益，那么有利益的地方自然就會有黑產。比如滴滴行業(yè)會有黑產冒充新注冊司機，篡改行程、訂單數(shù)據(jù)，從而獲取新注冊司機福利。比如黃牛會將稀有的門票炒高價格，從而獲取數(shù)倍的暴利。
正如《資本論》里所描述，“ 如果有100％的利潤,資本家們會挺而走險……”有足夠多的利潤，那么便會吸引足夠的黑產。黑產會大多集中在新產品、新業(yè)務、大推期、活動期等存在較大利益空間的時期和產品上。
風控雖然影響巨大，但是風控系統(tǒng)的收益并不明顯，為了抓到100w內容中的1條違規(guī)內容，需要審核完100w的內容，而且這1條的違規(guī)內容僅僅是有較少概率被舉報。
這個過程中，AI僅僅只能起到輔助的作用，并不能完全代替人來進行決策，因為AI識別具有滯后、理解能力弱（含沙射影的內容無法理解，會出現(xiàn)誤判）的特點，導致AI僅僅只能起到初步篩選的作用，還是會放過部分的風險內容。為了保證產品的安全，還是需要人力進行兜底和AI的樣本采集，整體來說成本還是會處于一個較高的水平。
從產品設計、優(yōu)先級規(guī)劃的角度看，風控不屬于MVP功能，ROI較低，在產品的初期，并不需要投入太多的精力進行建設。
從盈利的角度看，風險只是能夠對收入進行止損，并不能夠對收益進行增幅。產品的增量拉收，風控系統(tǒng)并不能起到什么作用。因此大力發(fā)展風控并不是一件明智的選擇。
因為風險無法完全根絕，那么我們就要花最少的力氣，做效果最大的事情。使用團隊可以接受的成本，把風險降低在可接受的范圍之內，并做好被監(jiān)管時候的備案。
雖然AI技術有滯后性、理解能力弱等弱點，但是可以講風險內容的范圍進行篩選，能用較少的成本降低大部分的風險。可能100w的內容量，需要50人才能完成審核，AI如果能過濾90%的低危內容，則可只用5人進行審核。
隨著AI理解能力的發(fā)展，AI的弱點也會逐漸被淡化，到時候人力成本也會再一步降低。
風控技術具有較高的通用性，可以一個風控系統(tǒng)沿用至多個產品，如果作為中小廠商，可以考慮接入第三方的風控系統(tǒng)，如果是大廠，則有必要自己進行風控中臺的搭建，以便滿足自身的定制化業(yè)務需求。
本文由 @檸檬餅干凈又衛(wèi)生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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