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關(guān)于運(yùn)營崗位，其實(shí)還有許多內(nèi)容和問題等待我們?nèi)ネ诰?，這篇文章里，作者就分享了他關(guān)于運(yùn)營的一些觀點(diǎn)，一起來看看，或許可以幫你更好地理清企業(yè)與運(yùn)營、運(yùn)營與產(chǎn)品經(jīng)理之間的關(guān)系。
今天接著給大家分享一些關(guān)于運(yùn)營的觀點(diǎn)，希望對大家有一些幫助。
企業(yè)是否會存在運(yùn)營的崗位往往跟企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是否存在問題有關(guān)。只有業(yè)務(wù)崗位的能力模型無法滿足業(yè)務(wù)的繼續(xù)發(fā)展（業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中某個(gè)問題突出）才會產(chǎn)生運(yùn)營崗位。所以運(yùn)營崗?fù)a(chǎn)生于業(yè)務(wù)模糊地帶。
比如我們看toC的用戶運(yùn)營，主要是通過各種方法和策略去提升客戶在拉新，活躍，流程，付費(fèi)，轉(zhuǎn)換等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)。
在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)中拉新和轉(zhuǎn)化其實(shí)是由銷售人員進(jìn)行的，但是銷售人員的能力往往集中在對對單個(gè)客戶的突破上。對于如何成交大批量客戶無論是能力要求還是方法策略都有所欠缺，所以C端在用戶側(cè)才會產(chǎn)生運(yùn)營崗位，希望能通過運(yùn)營的方法解決大規(guī)模用戶拉新和轉(zhuǎn)化的問題。所以如果一個(gè)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行的非常順利和流暢的時(shí)候公司往往不會招聘運(yùn)營。
這個(gè)其實(shí)是因?yàn)閠oB 和toC業(yè)務(wù)的不同導(dǎo)致的；C端的用戶是個(gè)人，所以雖然用戶畫像不盡相同，但是需求和人性是一致的，用戶共性大于個(gè)性，所以C端業(yè)務(wù)往往可以通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶間的某種規(guī)律，從而進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化；
而B端的用戶是企業(yè)，需要能解決企業(yè)的業(yè)務(wù)問題客戶才會付費(fèi)；不同企業(yè)存在的問題不盡相同，所以用戶個(gè)性大于共性，往往無法簡單的通過數(shù)據(jù)分析進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化；同時(shí)B端客戶的客單價(jià)往往較大，所以也值得投入運(yùn)營人員進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。
這其實(shí)是沒有的，B端產(chǎn)品運(yùn)營往往是對產(chǎn)品經(jīng)理的補(bǔ)充；由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，B端產(chǎn)品往往設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，B端產(chǎn)品經(jīng)理如果和C端產(chǎn)品經(jīng)理一樣除了設(shè)計(jì)產(chǎn)品外還負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文檔介紹，用戶培訓(xùn)及客戶問題處理及用戶調(diào)研等工作的話是忙不過來的，所以往往由B端運(yùn)營負(fù)責(zé)這些工作，包括產(chǎn)品工具包的輸出，用戶的培訓(xùn)及問題處理，以及深入業(yè)務(wù)了解客戶使用場景等；通過二者的合作去一起讓產(chǎn)品更好，所以產(chǎn)品生孩子，運(yùn)營養(yǎng)孩子在B端比C端更適合。
這是因?yàn)镃端業(yè)務(wù)流程比較簡單，往往產(chǎn)品上線后通過運(yùn)營的方式即可促進(jìn)用戶成交，而B端客戶決策流程復(fù)雜，需要市場，銷售，實(shí)施等多部門配合才能促進(jìn)客戶的成交和再次轉(zhuǎn)化。
所以一方面需要將產(chǎn)品的情況能夠及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞給各個(gè)部門，另一方面對于多部門的配合及協(xié)作上要求也比較高；所以就需要運(yùn)營進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，銷售工具包的制作及多部門之間協(xié)作流程的梳理和優(yōu)化；
一方面是目標(biāo)客戶的組成不一樣，大家都了解就不再說了，最核心的其實(shí)是B端業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)程度還比較低，許多內(nèi)容無法像C端一樣規(guī)則化和數(shù)據(jù)化，所以在B端產(chǎn)品運(yùn)營的工作就很重；所以國家現(xiàn)在也在建議企業(yè)數(shù)據(jù)上云，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而提升toB的整體效率
很多人都抱怨過，做了幾年運(yùn)營很悲觀，覺得干到最后就沒有運(yùn)營存在的必要了；從一方面來看確實(shí)是這樣的，畢竟運(yùn)營就是因?yàn)橛袉栴}存在才設(shè)立的崗位，如果問題解決了這個(gè)崗位也就沒有意義了；但是換個(gè)角度來說理想和現(xiàn)實(shí)的差距還是非常大的，無需運(yùn)營的理想狀態(tài)可能永遠(yuǎn)不會實(shí)現(xiàn)，而且運(yùn)營的盡頭不是某個(gè)具體的執(zhí)行崗位，他更多的其實(shí)是一種理念和思路，對企業(yè)的整體運(yùn)營是運(yùn)營人員的追求。
最后，說一下我自己的觀點(diǎn)：萬物皆可被運(yùn)營。
以B端業(yè)務(wù)舉例，每一個(gè)B端的企業(yè)往往都會有這幾個(gè)部門，產(chǎn)研，市場，銷售，執(zhí)行（實(shí)施），客服及其他支持類部門（如財(cái)務(wù)，人力）等，各個(gè)部門分工明確，各司其職。
產(chǎn)研部門主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)，在結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際情況和老板的需求下進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)完成后技術(shù)開發(fā)上線；上線由其他部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣；客戶使用期間不斷接收各類需求，經(jīng)過評判后進(jìn)行產(chǎn)品迭代。
市場部門負(fù)責(zé)客戶信息的獲取，整理和分配；往往在線上線下渠道通過活動和內(nèi)容的形式進(jìn)行客戶線索的獲取并促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化
銷售部門負(fù)責(zé)客戶的轉(zhuǎn)化工作，通過市場部門提供的客戶線索或者自己尋找資源等方式對目標(biāo)客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹，促進(jìn)客戶成交。
執(zhí)行部門負(fù)責(zé)客戶簽約后具體的平臺配置和使用，負(fù)責(zé)客戶的使用效果；如果是SaaS產(chǎn)品往往會單獨(dú)成立客戶成功部門，負(fù)責(zé)客戶使用期間的客戶溝通工作。
在以上各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能存在問題，當(dāng)問題比較明顯或者突出的時(shí)候就會產(chǎn)生崗位需求-運(yùn)營；
如產(chǎn)研內(nèi)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力不足，產(chǎn)品功能比較復(fù)雜，和其他部門協(xié)作難度大等一系列問題，都會催生產(chǎn)品運(yùn)營崗位——協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品功能優(yōu)化，處理相關(guān)問題，負(fù)責(zé)和外部的溝通工作
當(dāng)市場部門成效較差，線索較少或線索轉(zhuǎn)化率低，產(chǎn)品功能無法高效轉(zhuǎn)化為市場行為的時(shí)候，就會催生產(chǎn)品市場運(yùn)營崗位——負(fù)責(zé)產(chǎn)品到市場的轉(zhuǎn)化和運(yùn)營
當(dāng)銷售部門工作量大，工作流程不規(guī)范等問題頻繁的時(shí)候相對應(yīng)的也會產(chǎn)生銷售運(yùn)營崗位——負(fù)責(zé)梳理銷流程，形成相關(guān)SOP促進(jìn)銷售業(yè)務(wù)的正規(guī)化和系統(tǒng)化
當(dāng)執(zhí)行部門產(chǎn)品使用不佳或用戶反饋較差的時(shí)候，也會相對于的產(chǎn)生實(shí)施運(yùn)營的角色，或者由產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)安排運(yùn)營人員提供支持；而SaaS產(chǎn)品的客戶成功何嘗不是另類的產(chǎn)品運(yùn)營。
所以大家可以看到運(yùn)營真的無處不在，重要的不是運(yùn)營這個(gè)崗位，而是運(yùn)營的思維；在不同的業(yè)務(wù)場景中無論是哪個(gè)崗位都可以做到游刃有余，這才是真正的運(yùn)營，希望大家都可以成為全棧運(yùn)營專家。
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)