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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
MVP（Minimum Viable Product）是指可以產(chǎn)生預(yù)期成果的最小產(chǎn)品發(fā)布，是常用的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)思維。有時(shí)候由于時(shí)間/成本/市場因素，為了保證產(chǎn)品能夠快速、少問題、高質(zhì)量的上線，所以需要設(shè)計(jì)一款MVP的產(chǎn)品，快速投入市場使用，后續(xù)再進(jìn)行迭代優(yōu)化，即所謂的“小步快跑，快速迭代”。本文著重在于醫(yī)療問診系統(tǒng)的MVP設(shè)計(jì)，這邊僅介紹下MVP概念，不再過多贅述。
一、背景
2020年開春，國家遭遇疫情，口罩、酒精一時(shí)間成為熱門產(chǎn)品，醫(yī)護(hù)人員也不斷奔赴湖北等重災(zāi)區(qū)進(jìn)行支援。此外，在其余地方，部分省市縣物資緊缺的同時(shí)，也需要相應(yīng)醫(yī)護(hù)人員為廣大群眾診斷治療。
二、產(chǎn)品定位及功能梗概
響應(yīng)國家號(hào)召，“堅(jiān)持少出門，戴口罩，不聚餐，不聚集，不去人群多的地方”，該系統(tǒng)的初衷旨在將醫(yī)療資源留給最有需要的人，以線上問診代替線下問診，有效隔離病毒，達(dá)到“在家也能看病”的目的。
用戶通過該醫(yī)療問診系統(tǒng)，通過地圖定位/列表查找，尋求距離自己較近的醫(yī)生，通過圖文問診的形式，提交病因及身體現(xiàn)狀，醫(yī)生收到消息后進(jìn)行響應(yīng)解答，并根據(jù)病情為病人開藥方。
二、行業(yè)痛點(diǎn)
1、醫(yī)院及診所病情混雜，無法有效隔離。（針對(duì)傳染性疫情方面）
傳染性疫情當(dāng)下，做到“少出門，不聚餐，不聚集”；
長達(dá)數(shù)十天甚至數(shù)個(gè)月的病發(fā)潛伏期，無法達(dá)到人人隔離。
2、病癥患者就醫(yī)困難。
“醫(yī)生動(dòng)動(dòng)嘴，患者跑斷腿”的現(xiàn)象屢見不鮮，在醫(yī)院中緩和需要于各科室、各院區(qū)來回奔波，走動(dòng)成本高；
醫(yī)、護(hù)、患溝通不暢引發(fā)各種問題，患者體驗(yàn)差；
慢病管理、院后恢復(fù)期缺乏及時(shí)的專業(yè)咨詢與指導(dǎo)。
3、醫(yī)療資源分配不均。
不同地區(qū)醫(yī)療資源相差較大，各自封閉；
大型醫(yī)院人滿為患，優(yōu)質(zhì)資源未被“優(yōu)質(zhì)”利用；
患者對(duì)基層醫(yī)院信任度不夠，基層醫(yī)院資源利用不充分。
4、線上線下難以閉環(huán)。
缺乏有效的技術(shù)和手段打通各個(gè)環(huán)節(jié)，線上與線下隔離。
5、醫(yī)療溝通協(xié)同不暢。
醫(yī)院內(nèi)外部間協(xié)作不暢，病患病歷不統(tǒng)一，缺乏共享平臺(tái)；
醫(yī)聯(lián)體、上下級(jí)醫(yī)院間遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程醫(yī)療缺乏有效技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)真正意義的遠(yuǎn)程診療。
三、用戶故事
1. 最小MVP：線上問診
用戶進(jìn)入醫(yī)療問診系統(tǒng)（H5網(wǎng)頁），填寫咨詢?nèi)嘶拘畔?，上傳病因及相?yīng)的身體狀況圖；醫(yī)生收到消息后，及時(shí)響應(yīng)，通過查看用戶提交信息，與用戶進(jìn)一步溝通，進(jìn)而開藥方給用戶，若是與疫情癥狀想接近，則上報(bào)當(dāng)?shù)胤酪邫C(jī)構(gòu)。
2. 后續(xù)完善（按照優(yōu)先級(jí)排序）
問診說明。用于問診的相關(guān)要點(diǎn)、規(guī)則等，簡練、富有邏輯，說明信息可置于問診前的預(yù)約須知。
問診分享。將問診對(duì)話的的結(jié)果對(duì)外分享，讓更多的人了解和使用該系統(tǒng)的問診服務(wù)。
線上支付。目前醫(yī)療問診由于疫情原因，推廣給廣大用戶免費(fèi)使用，后期咨詢將按次收費(fèi)，方式為線上支付。
支付信息推送。對(duì)于在線上或線下完成的支付結(jié)果，通過模板消息進(jìn)行推送。
視頻問診及語音問診模式。通過視頻問診及語音問診，能夠更加準(zhǔn)確的得知病況，也能夠?yàn)榛颊吒泳_的開藥方。
藥房角色。增加藥房角色，醫(yī)生開藥方之后，可線上推送給藥房，患者同意之后，線上支付，選擇線上配送或線下自提。
配送模塊。線上配送，接入達(dá)達(dá)配送，達(dá)到用藥的實(shí)時(shí)性及高效性。
服務(wù)評(píng)價(jià)。通過問診情況，患者對(duì)于醫(yī)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。系統(tǒng)通過綜合評(píng)分，給醫(yī)生評(píng)星展示，增強(qiáng)醫(yī)生服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，也能夠給患者選擇醫(yī)生提供參考。
病例體系。通過搭建患者個(gè)人醫(yī)療體系，將病例存儲(chǔ)在線上，通過線上查看病例，更精準(zhǔn)了解患者。
轉(zhuǎn)診功能。“術(shù)業(yè)有專攻”，患者咨詢過程中，難免遇到咨詢科室不對(duì)，醫(yī)生在經(jīng)由患者同意后，可線上轉(zhuǎn)診給其他負(fù)責(zé)該類目的醫(yī)生，協(xié)同處理。
四、業(yè)務(wù)流程
由于業(yè)務(wù)流程較為清晰，所以僅畫出泳道圖展示
五、主要功能
1、獲取微信登錄授權(quán)。系統(tǒng)通過嵌入公眾號(hào)底部菜單欄，采用微信賬號(hào)體系，用微信登錄授權(quán)服務(wù)，提供微信用戶信息，是問診的前提條件。
2、醫(yī)生列表展示/地圖定位咨詢。根據(jù)定位展示地圖上的醫(yī)生。
3、咨詢?nèi)斯芾怼?/strong>可添加多個(gè)咨詢?nèi)?，不同咨詢?nèi)瞬煌畔?，以便為家人進(jìn)行問診。
4、圖文問診功能。患者填寫咨詢?nèi)思皞€(gè)人基本信息，上傳病況圖片，醫(yī)生根據(jù)情況與患者進(jìn)行二次溝通(限時(shí)免費(fèi))，深入了解患者情況。
5、開藥方功能。醫(yī)生根據(jù)病況，為用戶提供藥方，患者可一鍵復(fù)制，即可向附近的藥方取藥。
六、頁面交互（僅羅列主要頁面）
患者端
1、首頁
（1）進(jìn)入系統(tǒng)后，通過微信授權(quán)，獲取用戶定位。
（2）地圖調(diào)用騰訊地圖API，在微信體系里面相對(duì)穩(wěn)定，地圖可放大縮?。p指），移動(dòng)（單指）。
（3）地圖上展示附近各醫(yī)生的位置（暫時(shí)只涉及頭像，其余信息后期完善），位置計(jì)算，距離用戶的直線距離。
2、列表
（1）列表頁面將醫(yī)生分類，便于精確患者尋找醫(yī)生。
（2）醫(yī)生目前僅做普通字段（名稱+描述），后期新增評(píng)分、服務(wù)等級(jí)、關(guān)注數(shù)等，便于患者更好地挑選，也可加強(qiáng)醫(yī)生的服務(wù)意識(shí)。
（3）點(diǎn)擊醫(yī)生頭像，跳轉(zhuǎn)醫(yī)生詳情，介紹醫(yī)生基本信息，可進(jìn)行咨詢（限時(shí)免費(fèi)）。
3、咨詢?cè)斍?/strong>（頁面患者端、醫(yī)生端通用，就不一一羅列）
（1）前置條件：填寫完患者信息，進(jìn)行咨詢。
（2）醫(yī)生在咨詢?cè)斍轫?，查看患者提交的基本信息，可與患者進(jìn)行下一步更詳細(xì)的溝通（采用第三方即時(shí)通訊）
（3）溝通完畢后，填寫藥方，推送給患者，患者點(diǎn)擊可復(fù)制藥方內(nèi)容。
4、個(gè)人中心
（1）個(gè)人中心通過微信授權(quán)，獲取微信頭像及微信昵稱
（2）可添加多個(gè)咨詢?nèi)?，便于給家人咨詢
（3）查看歷史咨詢記錄，推送記錄給相應(yīng)醫(yī)生，后期逐步完善成個(gè)人病歷夾。
醫(yī)生端
1、咨詢列表
（1）醫(yī)生收到患者咨詢的訂單，處于“未處理狀態(tài)”，完成咨詢后，訂單狀態(tài)變更為“已處理”
（2）點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)“咨詢?cè)斍椤表?/p>
（3）后續(xù)優(yōu)化：搭建評(píng)星系統(tǒng)，完成訂單咨詢后，患者可對(duì)醫(yī)生進(jìn)行評(píng)星。
2、醫(yī)師認(rèn)證（僅展示其中一個(gè)頁面）
（1）醫(yī)生填寫信息認(rèn)證，上傳個(gè)人基本信息，包括資格證、執(zhí)業(yè)證等。
（2）完成認(rèn)證后的醫(yī)生，后臺(tái)將其分類到所屬分類，患者可根據(jù)具體分類咨詢醫(yī)生。
（3）咨詢方式暫時(shí)僅為圖文資訊，后續(xù)新增視頻咨詢及語音咨詢兩種咨詢方式。
七、實(shí)現(xiàn)分析
1、綜合考慮時(shí)間成本及開發(fā)成本，該醫(yī)療問診系統(tǒng)采用網(wǎng)頁形式，不考慮小程序及APP形式。小程序需要通過微信審核，問診涉及相應(yīng)資質(zhì)，相對(duì)麻煩復(fù)雜；APP開發(fā)成本高（疫情當(dāng)下，主要指時(shí)間），且獲客成本也高。
2、系統(tǒng)為MVP版功能，功能聚焦于圖文問診，精簡明了。用戶學(xué)習(xí)成本低，可迅速上手。（該學(xué)習(xí)成本主要指針對(duì)于疫情原因，在家的中年人如何線上問診）
3、最終實(shí)現(xiàn)版本為圖文問診+語音問診+視頻問診，前期為了縮短開發(fā)工期，僅開發(fā)圖文問診形式，接入第三方即時(shí)通訊（目前為網(wǎng)易云信IM）
4、產(chǎn)品規(guī)劃+設(shè)計(jì)稿定稿+前后端開發(fā)，評(píng)估開發(fā)時(shí)間在12個(gè)工作日內(nèi)（不同崗位部分工作內(nèi)容并行），對(duì)于產(chǎn)品方面，短期可開發(fā)完成并迅速投入市場使用。
文末
奮斗在前線的白衣天使是偉大的，我們的祖國也是強(qiáng)大的，相信疫情很快便會(huì)過去。
作為產(chǎn)品人，能做的便是在不給國家添亂的前提下，盡職盡責(zé)，奮斗在所屬崗位的第一線，以自己的綿薄之力，支援祖國。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)