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編輯導語：如今很多產(chǎn)品都會有積分體系，通過用戶購買或者一些活動獲得積分，從而實現(xiàn)接下來的轉(zhuǎn)化；但積分雖然可以實現(xiàn)用戶粘性增加以及日活，但如果力度不夠的話還是無法完成最終的轉(zhuǎn)化；本文作者分享了關于怎么樣用積分體系提升復購，我們一起來了解一下。
在做積分運營中，你是不是也會遇到這樣的困擾：積分確實能夠很好地提升日活和留存，但是對于完單和GMV等銷售指標的轉(zhuǎn)化卻很低，如何通過積分體系來提升復購呢？
首先，積分運營的核心是什么？
通過有較強吸引力的積分權益進行引導用戶在積分全鏈路產(chǎn)生有價值的行為，從而實現(xiàn)目標用戶行為轉(zhuǎn)化，即用戶活躍、留存和銷售額。
歸納為兩點，即為：
那么，可以產(chǎn)生用戶復購的積分鏈路是什么？
從方案1和方案2可以看出，積分鏈路是否可以走向復購/購物環(huán)節(jié)主要影響因素在“兌積分”環(huán)節(jié)中的積分權益設計。
從而，兌換積分環(huán)節(jié)一般有3種設計方式：
方案1：
在兌換商品權益中以非自有商品或者免費商品為主，用戶兌完即走，對自有商品購買沒有任何引導.此方案核心目的主要提升活躍和留存。
優(yōu)勢：
只要在積分商城中明確較強吸引力的商品，用戶可通過非購物行為（如簽到、瀏覽等）的累計進行兌換，從而會很明顯地提升活躍和留存。
劣勢：
因為，想討論的是如何通過積分體系提升復購，所以著重看以下兩個方案：
方案2：
在兌換商品權益中主要以自有商品優(yōu)惠券為主，有利于增強平臺優(yōu)惠券的價值感和提升券使用率，避免平臺濫發(fā)券而造成優(yōu)惠券的低使用率和轉(zhuǎn)化率；同時利用自有商品優(yōu)惠券引導用戶進行復購，實現(xiàn)對自有商品“有需才兌”的行為指導，此方案核心目的主要提升留存和銷售的轉(zhuǎn)化。
優(yōu)勢：
積分鏈路簡單易懂（行為->賺->兌->購），用戶理解成本較低以及兌換目的十分明確，因需要優(yōu)惠才會貢獻和產(chǎn)生行為，實現(xiàn)留存和復購的轉(zhuǎn)化。
劣勢：
不適用于急需活躍用戶的0->1項目中，而適用于有大量存量用戶急需銷售轉(zhuǎn)化的階段中。
案例：餓了么積分鏈路以及積分權益設計。
整體鏈路簡單清晰，用戶目標明確，只要按照平臺任務完成指定的行為即可獲得相應的優(yōu)惠券，再次購買時更加優(yōu)惠，即當用戶需要更優(yōu)惠的5元通用紅包時必然按照指定的行為任務去完成進行獲取。
分兩大類用戶討論：
1）活躍但購物頻次較低又價敏的用戶：
只要在每月累計10天完成觀看短視頻任務且無需購物即可獲得500吃貨豆，使用500吃貨豆即可兌換5元通用紅包，貢獻了月度完單，實現(xiàn)了月度完單留存率的提升，既滿意了活躍又提升了復購。
2）完單中高頻用戶：
拿付費吃貨卡用戶舉例，在沒有任務獎勵情況下，每20元的實際支付完單可獲得100吃貨豆，即完成5單（大于20元）可獲得500吃貨豆兌換5元通用紅包，提升中高頻用戶的月度完單頻次。
方案3：
方案3=方案1+方案2：即為非自有商品/免費商品和自有商品綜合兌換商城，利用免費商品兌換可實現(xiàn)短期內(nèi)的用戶增長和活躍，待用戶習慣逐漸養(yǎng)成時，即可減少免費商品的數(shù)量，以兌換自有商品優(yōu)惠券為主，實現(xiàn)銷售的轉(zhuǎn)化。
案例：全家FA米粒APP積分鏈路以及積分權益設計。
全家FA米粒APP剛上線時，處于冷啟動，急需線下用戶以及集享卡APP用戶轉(zhuǎn)移至FA米粒APP，用戶只需下載并持續(xù)簽到即可獲得免費商品，免費商品品類相當豐富且有較強吸引力。
于是我研究了簽到規(guī)則并獲得若干免費商品：
簽到以7天為一個周期，每7天的連續(xù)簽到可獲得6FA米粒，一般較有吸引力免費商品集中在12~15FA米粒兌換，即持續(xù)簽到14天~21天之間就可獲得。
剛上線時，滿眼的免費商品，持續(xù)簽到即可獲得，此階段以提升活躍和留存為主：
由于每天APP的簽到登錄以及券路徑的引導，我逐漸養(yǎng)成了“去全家之前，我都會在APP的領券頻道看看有沒有優(yōu)惠”的習慣，達成了他們的運營目的。
方案3可以通過調(diào)節(jié)免費商品兌換券和自有商品優(yōu)惠券的數(shù)量權重或占比，可實現(xiàn)需要活躍還是銷售的轉(zhuǎn)化；即需要提升活躍時，增加免費商品兌換券權重；需要提升銷售時，增加自有商品優(yōu)惠券權重，甚至將免費商品兌換券進行清零均可。
作者：于小魚，微信號公眾號：于小魚運營手賬（ID：yuxiaoyuyunying）
本文由 @于小魚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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