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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
銷售的本質(zhì)是把錢收回來 | 李檬相對論
2019-11-04 22:00:00

 

1944年,歐洲前線戰(zhàn)事出現(xiàn)了嚴(yán)重激化,英軍統(tǒng)帥蒙哥馬利發(fā)現(xiàn)自己這邊的傷亡加速上升,特別焦慮。


怎么才能減少傷亡呢?

 

部下建議,因為德軍火力太猛,飛過來的**密不透風(fēng),只要壓制住對方火力,就能減小傷亡。


不久,美國援助的大量重型武器相繼投入戰(zhàn)場,德軍火力被壓制住了,可是英軍的傷亡狀況沒有任何緩解。

 

部下再次建議,因為德軍太過頑強(qiáng),持久的高頻率交火,所以傷亡降不下來。后來,英國美國空軍重點打擊德軍補(bǔ)給線,消耗對方的戰(zhàn)爭潛力??墒?,英軍重大傷亡的狀況仍在持續(xù)。

 

后來,一個戰(zhàn)地護(hù)士建議蒙哥馬利,只要及時給受傷士兵輸血,很多傷亡就可以避免。


丘吉爾立刻動員后方的英國民眾獻(xiàn)血,快速送往前線,然后建議將美國援助的部分彈藥,改成了食品、藥品棉布。效果很快顯現(xiàn),哪怕激戰(zhàn)不斷加劇,英軍的陣亡情況相比之前大大緩解。

 


嚴(yán)酷、混亂的戰(zhàn)局當(dāng)中始終有一個清晰的判斷——有效做一兩次輸血,可能遠(yuǎn)比火力彈藥更有價值。

 

一個公司的流動血液就是銷售現(xiàn)金流,注意是銷售現(xiàn)金流(貸款或者吸引新的投資也能帶來現(xiàn)金流,但這是有極限的)。

 

銷售的本質(zhì)不是把貨賣出去,而是把錢收回來。

 

美國證監(jiān)會(SEC)數(shù)據(jù)顯示,每4家破產(chǎn)的美國公司中,有3家是盈利的,只有1家是虧損的。


是的,你沒有聽錯,盈利的公司也會破產(chǎn),而且概率很大。

 

2008年金融危機(jī)期間,美國一些看上去經(jīng)營得還不錯的公司,陸續(xù)向聯(lián)邦法院申請《破產(chǎn)法》第11章的破產(chǎn)保護(hù)。不過從利潤表上看,這些公司一直在盈利,產(chǎn)品質(zhì)量也不錯,客戶也沒丟失。

 

我聽一個資深互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者說過:“你以為互聯(lián)網(wǎng)公司之間的競爭,是拼AI(人工智能)技術(shù),拼用戶體驗,拼商業(yè)模式?拼的都是資金鏈。甚至,就是掐準(zhǔn)對方資金鏈的弱點猛攻。”

 

你自己創(chuàng)業(yè)過,就會明白世界上的利潤有兩種:一種是賬本上的利潤,一種是銀行戶頭上的利潤。

 

3/4的盈利公司都可能破產(chǎn),就是因為賬本上的利潤很多,銀行戶頭上的利潤很少,東西賣出去很快,錢收回來特別慢。

 

其實,這是普遍現(xiàn)象,全球都是如此。


因為有競爭、東西不好賣,賣家往往會允許買家“賒賬”,允許買家在購買產(chǎn)品30天、90天甚至180天之后再付賬。


新加坡的國家信用等級、商業(yè)信用環(huán)境指數(shù),至少能排進(jìn)世界前5。但新加坡企業(yè)的已達(dá)90天應(yīng)收賬款,尚且有40%以上無法如期收回。

 

一個很有意思的調(diào)查發(fā)現(xiàn),一家公司的銷售部門每天想得更多的,是績效增長問題,但是CEO更多擔(dān)心的,卻是企業(yè)生死問題——就是多快將錢收回來的問題。

 

所以,銷售的第一核心環(huán)節(jié)是收賬,第二才是賣東西。

 

為什么銷售把錢收回來那么困難?


根本上講,這是議價權(quán)問題。

 

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的議價權(quán)之爭,更多是平臺與供應(yīng)商之爭。平臺往往處于強(qiáng)勢地位,但隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的迭代應(yīng)用,傳統(tǒng)的格局可能被打破。

 

基于這一認(rèn)知, 議價權(quán)之爭可以分為三層境界:

 


01
賺了賬期,就是賺錢


現(xiàn)今有一個電商平臺崛起很快,用戶規(guī)模連續(xù)幾年都是100%-300%的增長,APP上賣的東西不可思議的便宜,幾乎就是國內(nèi)的最低零售價了。

 

外界以為這是平臺補(bǔ)貼,但是補(bǔ)貼幾萬用戶可以,補(bǔ)貼千萬甚至過億的用戶,就沒這么簡單了。很多電商平臺,主要不是賣東西賺錢,而是“賺賬期的錢”。舉個例子:

 

有電商平臺進(jìn)貨5億元的雀巢產(chǎn)品,15天賣完,消費者大多是貨到付款,是0賬期的。


但供應(yīng)商(雀巢公司)與電商平臺商定的賬期是60天(可能更久),就等于供應(yīng)商的5億元貨款有45天趴在電商平臺的賬戶上,電商平臺可以將這些錢進(jìn)行投資,用錢生錢。

 

如果現(xiàn)金流管得好,即使賣貨是賠錢的,但投資賺錢,利滾利、錢生錢,也能實現(xiàn)整體賺錢,甚至賺更多。

 

電商平臺“賺賬期的錢”主要是三個步驟:

第一步  

補(bǔ)貼用戶,做大用戶規(guī)模和銷售流水;


第二步  

平臺的用戶規(guī)模特別大,而且增長迅速,平臺就有了更強(qiáng)的議價能力,跟供應(yīng)商談判時,更多壓低價格、拉長賬期;


第三步  

低價產(chǎn)品吸引更多用戶進(jìn)來,平臺銷售流水大增,加上賬期拉長,有更多現(xiàn)金流水趴在賬上,投資賺的錢更多了。


多年以前,沃爾瑪(WalMart)、好市多(Costco)就有50%以上的利潤源于(資金鏈流水)投資賺的錢,京東商城也早已規(guī)劃提升投資收入的比例。

 

這個層次上的議價權(quán)之爭,供應(yīng)商大敗。

 


02
零賬期,讓顧客盡快把錢花光


基金經(jīng)理在評價上市公司的時候,特別喜歡那些有很多預(yù)付款的上市公司,這種公司鳳毛麟角,處于食物鏈最頂層。

 

比如,貴州茅臺是真正的強(qiáng)勢品牌(也是A股市場的第一藍(lán)籌股,長跑冠軍),因為茅臺產(chǎn)品不僅是0賬期,而且要向茅臺訂貨,得先交錢,支付一大筆預(yù)付款。



這是供應(yīng)商層面的一次罕見勝利。

 

在職業(yè)投資機(jī)構(gòu)看來,更多預(yù)付款,是一個公司強(qiáng)勁現(xiàn)金流的顯著標(biāo)志。

 

有實力收預(yù)付款的公司,都是銷售完成之前,錢已入賬。

 

你要是做過銷售,就能深深體會0賬期的好處。要賬的成本是很高的,有時為了一筆欠款要出差跑好幾次,把要賬的人力、差旅、時間成本算上,消耗在回款環(huán)節(jié)上的費用,甚至可能吃掉大部分利潤。

 

有人做過一個經(jīng)驗性的統(tǒng)計,國內(nèi)回款難度最高的三個行業(yè)分別是咨詢、廣告和汽車。


這里,我以汽車行業(yè)為例:

 

一筆錢要進(jìn)入造車行業(yè),至少要經(jīng)過6個環(huán)節(jié)才有回款:前3個環(huán)節(jié)是找專業(yè)人士設(shè)計產(chǎn)品、制造樣車、投入量產(chǎn)(這往往要大量貸款,汽車公司普遍負(fù)債率高),后3個環(huán)節(jié)是進(jìn)入流通渠道、進(jìn)入4S店、接觸消費者(歐美汽車公司都還有專門的汽車金融部門給消費者貸款)。

 

造車行業(yè)這個“投錢—回款”的鏈條太長了,幾乎是一個現(xiàn)金流**。而埃隆·馬斯克造車的最大成就,就是捅破了這個現(xiàn)金流**。

 

用“網(wǎng)紅”的方式造車,是顛覆傳統(tǒng)的,這里面有3個關(guān)鍵點:

1、埃隆·馬斯克自己就是網(wǎng)紅,自帶IP和流量,不僅廣告費省了,還能發(fā)動“眾籌經(jīng)濟(jì)”收預(yù)付款。車還沒造出來,用戶就開始付錢了,在美國,這個用戶定金特斯拉Model 3只要1000美元(在中國是10000人民幣),特斯拉 Model S眾籌款是5000美元。


2、馬斯克在研發(fā)和制造電動汽車時,真正的高明之處不是簡單讓顧客掏預(yù)付款,而是開放了用戶參與設(shè)計的可能性,并且讓用戶能夠分享到一些投資的收益。


3、用戶有很大的選擇權(quán),自己配置自己的汽車,對于用戶喜歡的選項,特斯拉會在第二個版本中將它們變成標(biāo)配,從特斯拉Model S上市后的六七年里,它的版本迭代就是這樣進(jìn)行的。


這個層次上的議價權(quán)之爭,網(wǎng)紅產(chǎn)品往往有很多顛覆傳統(tǒng)的地方。

 


03
誰來制定規(guī)則


議價權(quán)之爭的最高層次,是誰來制定規(guī)則。

 

近期,有人專門研究了“美國的網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)是怎么輸給中國的”,或者干脆就是“美國的網(wǎng)紅產(chǎn)業(yè)是怎么垮掉的”。


核心原因就一個,平臺太過強(qiáng)勢,完全主導(dǎo)了收錢付賬的規(guī)則,壓垮了自媒體人(或者內(nèi)容供應(yīng)者)。

 

美國盛產(chǎn)網(wǎng)紅最多的平臺是視頻網(wǎng)站Youtube,原先Youtube要獲得更多好的內(nèi)容,就需要一些網(wǎng)紅或者KOL(意見領(lǐng)袖)發(fā)聲,聚攏流量。


可是現(xiàn)今,像優(yōu)酷,YouTube,內(nèi)容的消費者早已變成了生產(chǎn)者、供應(yīng)者,幾乎是全民生產(chǎn)內(nèi)容,而Youtube平臺專門開發(fā)了AI程序,精準(zhǔn)、快速篩選出好的內(nèi)容。

 

2018年,YouTube做了一個非常要命的調(diào)整。原來要從YouTube的廣告上分成,只需要達(dá)到視頻有1萬次觀看就可以了。調(diào)整之后,現(xiàn)在的要求是,要想分成必須有超過1000個粉絲,并且在過去12個月內(nèi)有4000小時的總觀看時長才行。

 

以前,美國的自媒體人(或者生產(chǎn)內(nèi)容的公司)要賺到錢,主要障礙是賬期太長,現(xiàn)今則是收入和現(xiàn)金流完全捏在YouTube平臺手里,隨時可能青黃不接。


歐美國家的很多腰部及以下KOL,因為難以達(dá)到YouTube的門檻而沒有收入,幾乎是白給YouTube打工了。

 

相比之下,中國的自媒體人和KOL處境要好得多。


國內(nèi)光是視頻平臺就有愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊、B站等等,短視頻平臺還有抖音、快手、微視。就連微博和今日頭條,也都在全力做視頻內(nèi)容的分發(fā)。


變現(xiàn)方面,中國的自媒體人和KOL也不必受制于平臺。像網(wǎng)紅直播帶貨,還有阿里熱捧的“文娛+電商”模式等等,變現(xiàn)方式多種多樣。

 

這個層次上的議價權(quán)之爭,中國自媒體人(內(nèi)容供應(yīng)者)幾乎贏得了世界上最好的生存環(huán)境。

 


04
結(jié)語


能多快將錢收回來,是銷售的核心關(guān)鍵,這取決于你的議價權(quán)有多強(qiáng)。硅谷著名投資人彼得·蒂爾就說過:“成熟的商業(yè)經(jīng)營,很大程度上,就是在經(jīng)營你的話語權(quán)、議價權(quán)和制定規(guī)則的能力?!?/span>

 

至于如何盡快將錢收回來,如果你不能與客戶形成對等的關(guān)系,也沒有別的更好辦法。這不是信用問題,是交易規(guī)則誰說了算的問題。這當(dāng)中要有策略突破和戰(zhàn)略突破。

 

1
策略突破

 有投資人評價很多中國公司,就是沒有話語權(quán)、議價權(quán)。


因為這些公司一單一單地銷售,消費頻次低。中國公司大多如此,就是死磕大客戶,因為大客戶的利潤高啊,但代價是,你不斷喪失話語權(quán)、議價權(quán),賬期、交易規(guī)則都是對方說了算,資金鏈就會非常不穩(wěn)定。

 

資本市場對那些特別依賴少數(shù)幾個大客戶的上市公司,一貫是保持警惕的。


盡管你的收入、利潤有了,但現(xiàn)金流變得脆弱,就是活兒干了,錢不能很快收回來。這背后潛伏了各種隱患。

 

相反,有些利潤暫時不高的上市公司,比如美團(tuán)、拼多多等,因為有巨大的現(xiàn)金流,反而會有很高的估值。


這些公司上市之前,大范圍地?zé)X擴(kuò)張,但投資人愿意等,因為這些領(lǐng)域有大量的現(xiàn)金流,燒掉的錢早晚會賺回來。

 

如果你經(jīng)營的市場本身沒有太大的現(xiàn)金流,就會非常尷尬。比如有個App叫墨跡天氣,用戶量非常大,但這個市場里沒有錢,大家看天氣是剛需,但沒有人在里面花錢,所以,始終沒找到流量變現(xiàn)的方式。

 

策略突破的關(guān)鍵要點就兩個,一是多大程度上依賴少數(shù)幾個大客戶,決定了你的盈利品質(zhì);二是你的利基市場(主要利潤來源)本身有多少錢,是不是流水充沛。

 
2
戰(zhàn)略突破

我的建議是你一個一個經(jīng)營客戶是必要的,但更重要的,是主動經(jīng)營一片收錢比較快的市場。

 

IMS最初主要服務(wù)那些大品牌客戶,但這些大客戶回款周期長,給公司的現(xiàn)金流造成很大壓力。


同時,我始終堅信數(shù)量眾多的中小企業(yè)具有最廣大的需求,向他們提供高性價比的社會化營銷服務(wù)、讓他們能夠賺錢活下去,是十分有意義的。打開一片新的市場,更重要是,中小企業(yè)客戶一般能更快支付賬款,這對公司的現(xiàn)金流大有好處。

 

美國流媒體巨頭Netflix(奈飛)也有類似經(jīng)歷。


曾經(jīng),Netflix主要業(yè)務(wù)是租賃DVD,每一單生意你都要準(zhǔn)備一份DVD光盤、支付一筆快遞費,這個市場是很折磨人的,因為錢都壓在這些實體環(huán)節(jié)了。

 

在2006-2007年期間,美國互聯(lián)網(wǎng)界發(fā)生的最大變化是,美國家庭的寬帶普及率比前幾年翻了一倍還多,Youtube也橫空出世。Netflix直接轉(zhuǎn)型做線上影視內(nèi)容輸出,收會員費,逐漸退出DVD租賃業(yè)務(wù)。堅持了6年左右,Netflix幾次徘徊在生死邊緣,但終于在2012年轉(zhuǎn)型成功,Netflix的現(xiàn)金流大部分來自于線上的會員費收入。

 

IMS和Netflix都是冒險打開了一片收錢比較快的新市場,成功完成轉(zhuǎn)型。

 

如何改善你公司的現(xiàn)金流?


根本上講,就是逐步改變你公司的現(xiàn)實處境。

 

經(jīng)營一家公司不比做好幾單生意,不是東西賣出去就OK了,更重要是,經(jīng)營你的話語權(quán)、議價權(quán)和制定規(guī)則的能力。

 



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李檬
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IMS(天下秀)新媒體商業(yè)集團(tuán)創(chuàng)始人及CEO。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
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    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
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    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
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    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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