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由于B2B品牌體驗的成敗差距已經(jīng)縮小，且品牌體驗未能跟上客戶增長的期望。因此，B2B買家越來越多地依賴來自行業(yè)分析師和顧問等第三方驗證、社交媒體上的提及、在線評論和反饋、以及新聞文章報道。
過去四年的指數(shù)印證了，成功的B2B品牌不只是僅僅滿足買家組織的需求，而是使得買家組織的購買之旅受到品牌體驗的驅(qū)動。
受到全球商業(yè)文化轉(zhuǎn)變的影響，傳統(tǒng)上被視為相對軟性的決策驅(qū)動因素的重要性有所上升。
如“照顧供應(yīng)商、合作伙伴和社區(qū)”、“致力于減少對環(huán)境的影響”、“被認(rèn)為是一個好雇主”、“擁有多樣性和包容性的文化”等。
對B2B組織來說兩個重要的決策驅(qū)動因素是：“用專業(yè)知識支持我們”、“將我們的流程和運營順利集成”。
對代表組織的B2B買家來說，重要的五個決策驅(qū)動因素是：“照顧供應(yīng)商、商業(yè)伙伴和社區(qū)”、“致力于減少對環(huán)境的影響”、“被認(rèn)為是優(yōu)秀的雇主”、“育有多樣性和包容性的文化”、“是一個與我個人價值觀和道德觀一致的品牌”。
因此，B2B品牌需要成為買家的合作伙伴，而不僅僅是供應(yīng)商，同時必須把可持續(xù)性和DEI放在戰(zhàn)略收尾，成為一股真正的向善力量。
在七個重要決策驅(qū)動因素中得分最高的B2B品牌會在各個維度獲得成功。
研究表明，B2B買家在購買過程中所評估與考慮的品牌數(shù)量從2022年的1個品牌增加到3.2個品牌，決策時間也從2022年的平均344天增加到2023年的350天。
從這個事實我們可以看出，B2B品牌的地位比以往都更加不穩(wěn)定。品牌在決策過程中的流失率也從2022年的29%增加到2023年的34%。
客戶忠誠度變化的原因其一是B2B買家比以往更加謹(jǐn)慎，讓買家對自己的決定感到安全越來越重要。其次，品牌體驗與不斷增長的客戶期望與不斷變化的客戶需求之間的脫節(jié)使得他們對現(xiàn)有供應(yīng)商保持忠誠的理由越來越低。
研究對比全情況下區(qū)域、行業(yè)規(guī)模與行業(yè)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)2023年行業(yè)間的表現(xiàn)差距相較于2022年在縮小，品牌勝敗之間的距離減少，意味著危機(jī)的不斷加重。
由圖可知，EMEA區(qū)域、中小企業(yè)與科技行業(yè)為差距縮小最快的地方，而所有領(lǐng)域都有大幅度的差距感知下降。
B2B賽道的激烈程度急劇增加，對于任何區(qū)域、行業(yè)止步原地都不可取。
有10個滿足了B2B組織的需求。它們是“遵守法規(guī)”、“具有競爭力的價格”、“產(chǎn)品和服務(wù)有效且不易失敗”、“采取措施降低風(fēng)險”、“滿足最低質(zhì)量/功能需求”、“提供專業(yè)、支持和信息”、“足夠的品類和選擇”、“可以定制產(chǎn)品和服務(wù)”“快速響應(yīng)并能適應(yīng)不斷變化的計劃”，“可接近且透明”。
其他三個決策驅(qū)動因素滿足了代表B2B組織的買家的需求。這些驅(qū)動因素是“在所在類別/行業(yè)成為思想領(lǐng)導(dǎo)者”，“對自己對社會的義務(wù)有著清晰和積極的愿景”，同時“與他們簽訂合同有安全感”。
其中B2B買家最看重在簽訂合同時有安全感。
與簽訂合同時感到安全密切相關(guān)的四個決策驅(qū)動因素是：是“提供我們需要的信息、專業(yè)知識和支持”，“按時按規(guī)定交付”，“在與我們的交易過程中易溝通且透明”，以及“快速響應(yīng)并適應(yīng)不斷變化的計劃”。
B2B品牌應(yīng)用以上四個關(guān)鍵決策驅(qū)動因素，為買家創(chuàng)造安全感。
根據(jù)2023年的最新指數(shù)，B2B品牌體驗未能跟上或滿足買家的期望。
今年與去年的指數(shù)相比，購買過程的關(guān)鍵節(jié)點中感受到積極品牌體驗的B2B買家比例減少，無論是從“初步調(diào)研”到“入門”階段，亦或者采購過程中“與供應(yīng)商的初步互動”和“談判簽約”的兩個重要階段中，B2B買家中有積極品牌體驗的比例也大幅下降。
數(shù)據(jù)來源：【美庫爾(Merkle)】2023 B2B品牌體驗指數(shù)報告
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6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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