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如今很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在加速數(shù)智化升級，而通過“數(shù)據(jù)驅(qū)動”挖掘更深層的用戶價值，提升運營效率與效果，正成為互聯(lián)網(wǎng)人的運營共識。每日互動（個推）結(jié)合自身數(shù)智化運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，打造「數(shù)據(jù)驅(qū)動運營增長」城市巡回沙龍，首場北京站于近日圓滿舉行。
活動現(xiàn)場，個推邀請了用戶增長專家徐梓超、《超級運營術(shù)》作者韓敘、芒果TV高級產(chǎn)品經(jīng)理羅曼凌、萌寶公司COO劉孟臣以及個推資深產(chǎn)品專家袁紫微等五位業(yè)內(nèi)大咖，圍繞“APP運營的破局與進階”，分享了數(shù)智化運營的新思路、新策略和新方法。
以下是北京場分享嘉賓的精華內(nèi)容提煉：
（文章結(jié)尾附嘉賓分享PPT下載）
▲ 用戶增長專家徐梓超，十幾年產(chǎn)品運營與增長經(jīng)驗，曾負責美團、網(wǎng)易等大廠的用戶增長實戰(zhàn)。
徐梓超指出，當下正處于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紅利消退，人工智能技術(shù)紅利正在爆發(fā)的過渡階段，人工智能成為新的生產(chǎn)力，因此運營也需要從人的經(jīng)驗驅(qū)動轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動，才能更好地破解增長難題。
那么如何通過數(shù)據(jù)和算法驅(qū)動運營？徐梓超認為，首先需要理解“增長”的本質(zhì)。所謂“增長”，其本質(zhì)是“發(fā)現(xiàn)能夠更好滿足用戶需求的新方案”。縱觀市場上那些能夠快速增長、收獲商業(yè)成功的企業(yè)，他們都能回答清楚兩個問題，一是“用戶是誰”，二是“用戶的需求是什么”。在明確目標用戶是誰的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能真正理解用戶，從而提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿足用戶的需要。
其次，需要理解大數(shù)據(jù)的本質(zhì)。大數(shù)據(jù)的本質(zhì)是還原用戶的真實需求，“企業(yè)需要借助智能，即‘數(shù)據(jù)+算法’的力量，理解用戶，并設(shè)計有效的運營策略，引導用戶使用你的產(chǎn)品，解決他們的問題”。比如，對于很多企業(yè)來講，那些有轉(zhuǎn)化潛力的高價值用戶往往是偏好特征呈現(xiàn)高度相似性的一群人。運營人員可以使用算法模型，來預測這群人的轉(zhuǎn)化潛力。在這群人使用產(chǎn)品的早期就找到他們，根據(jù)他們的特征需求，制定針對性的運營策略，加速其轉(zhuǎn)化。但是模型要具備精準的預測能力，需要足夠維度的訓練數(shù)據(jù)來支撐，在自身數(shù)據(jù)不夠充足的情況下，企業(yè)可以考慮引入第三方，共同進行模型的訓練和優(yōu)化。
現(xiàn)場徐梓超還分享了他在網(wǎng)易的數(shù)智化運營和增長實踐：結(jié)合用戶在網(wǎng)易新聞APP端內(nèi)的行為特征數(shù)據(jù)，同時引入個推的第三方數(shù)據(jù)，從多維度對網(wǎng)易新聞APP的核心用戶進行畫像，了解這部分用戶的真實訴求；此外，豐富的用戶畫像數(shù)據(jù)，還能幫助APP持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量和推薦策略，不斷提升用戶在不同生命周期階段的體驗，最終使MAU和DAU均得到顯著的增長。
▲ 個推資深產(chǎn)品專家袁紫微，深耕數(shù)據(jù)增長領(lǐng)域多年，服務(wù)過眾多頭部APP，擁有豐富的數(shù)據(jù)驅(qū)動決策及增長經(jīng)驗
作為廣大APP的老朋友，個推在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)持續(xù)深耕十余年，服務(wù)了人民日報、新華社、央視頻、新浪微博、芒果TV、滴滴出行、餓了么、掌上生活等數(shù)十萬APP客戶。從為開發(fā)者提供第三方消息推送服務(wù)起家，到現(xiàn)在為APP提供數(shù)智運營服務(wù)及整體解決方案，個推積累了深厚的數(shù)據(jù)驅(qū)動運營增長實戰(zhàn)經(jīng)驗。
依托自身強大的數(shù)據(jù)能力，個推從橫向洞察及縱向提升兩個方面，幫助APP清晰了解用戶旅程中的行為特征，實時洞察用戶在整個生命周期各階段的需求偏好，助力APP優(yōu)化產(chǎn)品和運營策略，實現(xiàn)用戶體驗升級及用戶價值躍遷。
袁紫微介紹，在橫向洞察方面，個推提供5000余種端外標簽數(shù)據(jù)，幫助APP從更多維度全面洞察用戶，比如用戶在生命周期各個階段的整體分布、趨勢變化、特征畫像等，實現(xiàn)精細化用戶分組分層，并幫助APP預測關(guān)鍵行為，為APP推薦更高效的關(guān)鍵行為轉(zhuǎn)化策略。同時，個推提供完善的后效驗證機制，幫助APP打通“策略調(diào)整-后效驗證-數(shù)據(jù)回流”閉環(huán)。
在縱向提升方面，個推為APP進行用戶生命周期管理的各個垂直場景增能，通過運營策略指導幫助客戶提升關(guān)鍵指標。
比如在新用戶冷啟動場景，個推依托海量數(shù)據(jù)積累，幫助APP對新注冊用戶群進行多維度分析，幫助APP了解新用戶內(nèi)容偏好，完善內(nèi)容推薦體系，從而提升新用戶對APP的好感度，促進新用戶的留存。
在老客戶精細化運營場景，個推提供事件分析、漏斗分析、SQL模板分析、流失分析、存量分析等十余種數(shù)據(jù)分析模型，讓APP運營人員能夠以0代碼的方式便捷、靈活地搭建可視化分析看板，快速分析核心指標情況，發(fā)現(xiàn)和定位問題。相比以前通過BI手動拉取數(shù)據(jù)，如今APP運營人員通過個推的可視化統(tǒng)計分析能力，即可自助式地對用戶旅程中各個運營指標進行分析，大幅提升存量用戶的精細化運營效率。
在沉默用戶促活和流失用戶挽留場景，個推幫助APP通過標簽、規(guī)則和模型智能預測高潛沉默及流失用戶，使APP在用戶趨于沉默和流失前，就能有策略地進行定向促活和挽留，從而提升用戶活躍度，減少用戶流失。
此外，個推還依托自身數(shù)智能力，幫助APP創(chuàng)建“高潛付費用戶”標簽、搭建“會員付費預測模型”，助力APP高效識別高價值用戶群體，更有效地進行用戶付費轉(zhuǎn)化引導，實現(xiàn)商業(yè)增長目標。據(jù)袁紫微分享，個推通過付費預測模型，幫助某社交類APP成功挖掘出高價值用戶人群，通過對這部分高價值潛客進行定向轉(zhuǎn)化引導，使得會員付費率提升了8%。
▲資深互聯(lián)網(wǎng)運營專家韓敘，擁有17年運營、增長經(jīng)驗。曾在百度、美團、網(wǎng)易、快手擔任運營負責人。著有《超級運營術(shù)》一書，被豆瓣官方評為“熱門運營圖書TOP10”。
內(nèi)容運營是APP運營的重要一環(huán)。互聯(lián)網(wǎng)時代，內(nèi)容的生產(chǎn)方式、分發(fā)方式、消費方式都發(fā)生了巨大變革。新的內(nèi)容媒介環(huán)境帶來了新的巨大紅利。企業(yè)該如何高效挖掘內(nèi)容紅利，實現(xiàn)運營增長？
沙龍現(xiàn)場，韓敘帶來了他的創(chuàng)新思路和玩法：首先，在內(nèi)容方面，企業(yè)不僅要做經(jīng)典話題內(nèi)容，結(jié)合時事熱點做內(nèi)容策劃，還要注重內(nèi)容的“粗糙感”。所謂“粗糙感”，是讓觀眾覺得容易接受，沒有距離感。比如直播帶貨過程中，我們可以看到有時候主播會問小助理還剩多少件商品，中間會出現(xiàn)庫存不夠、價格改錯等情況，這就是粗糙感，它會讓觀眾更加有真實感和互動感，能夠拉近和觀眾的距離。
其次，要理解平臺特性，結(jié)合流量邏輯和認知邏輯等相應的內(nèi)容運營邏輯，提升內(nèi)容的影響力，達到更好的內(nèi)容轉(zhuǎn)化效果。例如抖音的流量是不斷運轉(zhuǎn)的，那么在抖音做直播就應該采取流量邏輯。我們可以看到一些轉(zhuǎn)化率比較高的抖音直播間，他們主播的話術(shù)是不斷循環(huán)的，“三分鐘以后下播”，“原價799元，現(xiàn)在199元，僅售1分鐘”，主播不斷地循環(huán)這些話術(shù)，確保能夠傳達給不斷在直播間進進出出的觀眾。認知邏輯則比較好理解，就是要把IP做起來，讓這個IP被認可、被喜歡和信任，之后再做后續(xù)的轉(zhuǎn)化。流量邏輯更看重短線，認知邏輯更注重長期，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求做合適的選擇。
另外，及時關(guān)注平臺規(guī)則的更新、讀懂內(nèi)容平臺的規(guī)則也很重要?？偨Y(jié)來看，爆款內(nèi)容的產(chǎn)生有著很強的隨機性和不可預測性，沒有設(shè)計出來的爆款。所有的平臺或多或少都有馬太效應，長尾內(nèi)容創(chuàng)作者需要關(guān)注平臺機制以及內(nèi)容對人的影響邏輯，緊跟熱點，不斷嘗試，探索爆款內(nèi)容的策劃與產(chǎn)出。
▲ 芒果TV高級產(chǎn)品經(jīng)理 羅曼凌，負責芒果TV用戶增長業(yè)務(wù)，專注于構(gòu)建以用戶分層與生命周期管理為基礎(chǔ)的增長體系，深入實踐數(shù)據(jù)驅(qū)動的增長策略設(shè)計與落地。
羅曼凌結(jié)合芒果TV的運營實踐，分享了APP在設(shè)計和落地數(shù)據(jù)驅(qū)動的用戶增長策略過程中，需要著重把握的關(guān)鍵點。她指出，APP不僅要通過數(shù)據(jù)，分析和明確數(shù)據(jù)波動、變化的成因，更要從數(shù)據(jù)中找到破局點和增長點。APP在進行數(shù)據(jù)驅(qū)動的用戶增長策略設(shè)計時，首先要明確業(yè)務(wù)的增長目標，再聚焦目標做全方位的分析診斷，從中發(fā)現(xiàn)解決方案或思路，進行優(yōu)化迭代，最后形成開發(fā)上線、效果評估、優(yōu)化方案的閉環(huán)。APP可將整個用戶生命周期進行階段拆解，結(jié)合拉新、承接、促活、防流失等不同階段，進行問題的診斷分析，然后豐富和補足所需要的數(shù)據(jù)能力，構(gòu)建和完善數(shù)據(jù)驅(qū)動的用戶增長體系。
羅曼凌介紹，芒果TV以提升“留存率”為目標的“用戶守衛(wèi)計劃”，就是遵循該思路和流程來開展的。產(chǎn)品人員將用戶的整個產(chǎn)品使用路徑進行了細化，將每個環(huán)節(jié)的用戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進行梳理，通過路徑梳理和場景細化找到了3個增長機會點：路徑優(yōu)化、關(guān)鍵行為引導、有效挽留&召回，然后分別制定了優(yōu)化方案。
首先，在路徑優(yōu)化方面，通過技術(shù)架構(gòu)升級、APP瘦身、啟動策略優(yōu)化等，降低了應用啟動耗時，讓用戶快速達到核心頁面，從而減少用戶流失，提升承接效率。
其次，根據(jù)APP用戶留存曲線分析，產(chǎn)品人員發(fā)現(xiàn)提升新用戶到訪前七天的留存率是提升整體用戶留存率的關(guān)鍵。因此團隊策劃了到訪激勵活動，對用戶進行激勵和召回，讓新用戶快速且高頻地使用APP核心功能，提升用戶留存及內(nèi)容消費轉(zhuǎn)化，促進DAU增長。
最后，在用戶挽留方面，羅曼凌表示，“我們認為最有效的用戶挽留方式是在用戶還未流失時提前識別預流失用戶并進行干預”。根據(jù)用戶的訪問間隔、消費視頻數(shù)、訪問頻次等數(shù)據(jù)，芒果TV對用戶進行了細分，當發(fā)現(xiàn)用戶存在訪問間隔過長、訪問頻次降低、觀看次數(shù)減少等情況時，及時對這部分用戶做出流失預警，然后分析原因，采取相應的挽留措施，比如通過內(nèi)容推薦、紅包權(quán)益等，對用戶進行差異化干預，提升用戶留存。
▲ 萌寶公司COO劉孟臣，專注互聯(lián)網(wǎng)增長近10年，市場投放操盤費用超10億，參與的增長項目涵蓋游戲、視頻、漫畫、小說、自媒體、汽車、房產(chǎn)、招聘、直播電商、兒童教育等多個行業(yè)。
作為在一線操盤多年的運營老將，劉孟臣結(jié)合自身實踐，從三個方面深入分享了數(shù)據(jù)對業(yè)務(wù)增長的驅(qū)動作用。
首先是基于已有的端內(nèi)數(shù)據(jù)，APP能夠定位和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、市場、運營以及商業(yè)化過程中的問題，然后進行針對性的優(yōu)化和預測，驅(qū)動業(yè)務(wù)提升。比如在產(chǎn)品優(yōu)化方面，通過對用戶在產(chǎn)品功能路徑上各環(huán)節(jié)的留存數(shù)據(jù)進行簡單的分組測試分析，產(chǎn)品經(jīng)理們能夠快速排查出問題，從而針對性地進行產(chǎn)品功能的優(yōu)化和迭代；通過對不同渠道來源的典型用戶綜合行為分析，篩選出真實的優(yōu)質(zhì)渠道，提升市場投放的ROI；在運營方面，APP運營人員能夠通過數(shù)據(jù)分析，對單一內(nèi)容以及單一頻道/品類內(nèi)容的推薦優(yōu)化調(diào)整，提升整個APP的留存。
其次是外部數(shù)據(jù)的引入。劉孟臣表示：“站外數(shù)據(jù)永遠是突破當前枷鎖的有力且有效的途徑，業(yè)務(wù)遇到瓶頸的時候不妨試一試”。現(xiàn)場他還分享了之前服務(wù)汽車媒體時和個推的合作。通過與個推合作，該企業(yè)對用戶畫像進行了有效補全，實現(xiàn)更精細化的Leads價值評估，從而減少市場成本的浪費，提升了整體業(yè)務(wù)的市場競爭力。
最后，劉孟臣表示，“站內(nèi)數(shù)據(jù)永遠是已發(fā)生的事情，企業(yè)可以通過已發(fā)生的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)很多問題，把產(chǎn)品調(diào)到合格的水平，但是數(shù)據(jù)并不能替代產(chǎn)品，好的產(chǎn)品永遠是公司的風向標”。
以上是個推「數(shù)據(jù)驅(qū)動運營增長」城市巡回沙龍·北京站的內(nèi)容分享，希望能夠為APP開展數(shù)智化運營增長提供新思路。
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4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)