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初次接觸到運(yùn)營(yíng)這種職業(yè)的存在，應(yīng)該是在脈脈的討論小組中看到的。
看人家的討論，覺(jué)得他們的論點(diǎn)都很有意思。
你要了解人的行為和動(dòng)機(jī)；
你要了解行為設(shè)計(jì)學(xué)；
你要研究大眾的心理；
你要引導(dǎo)用戶的情緒爆發(fā)；
... ...
然后我就踏入了運(yùn)營(yíng)這個(gè)大坑。一開(kāi)始一頭霧水，一直以為運(yùn)營(yíng)是個(gè) 很酷 的工作，每天就是研究研究用戶心理啦，搞搞互聯(lián)網(wǎng)啦~
還沒(méi)搞明白到底應(yīng)該做什么，便嘗試投簡(jiǎn)歷找運(yùn)營(yíng)工作了。
于是有了以下和HR的對(duì)話：
“你想做啥”
“運(yùn)營(yíng)啊”
“我知道是運(yùn)營(yíng)，我是問(wèn)你想做啥運(yùn)營(yíng)”
“蛤？Excuse me？”
然后才知道運(yùn)營(yíng)也分很多種，比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)......等等等等。
直到后來(lái)，我進(jìn)了公司，開(kāi)始學(xué)習(xí)做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)之后才發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)是個(gè) 很苦 的工作。
不過(guò)在經(jīng)過(guò)各種“折磨”、“禿然”后，總算還有一點(diǎn)心得。個(gè)人把內(nèi)容運(yùn)營(yíng)理解為通過(guò)選題，信息搜集，內(nèi)容編輯，持續(xù)引導(dǎo)用戶關(guān)注，促進(jìn)用戶自發(fā)傳播，從而轉(zhuǎn)化更多的新用戶，往復(fù)循環(huán)，最終達(dá)成變現(xiàn)目的一系列與內(nèi)容相關(guān)的操作。
當(dāng)然，內(nèi)容形式不限于圖文，也可以是短（長(zhǎng)）視頻、原創(chuàng)音樂(lè)等。我們平常所接觸到的微博、微信公眾號(hào)、抖音快手、網(wǎng)易云音樂(lè)等等，都有內(nèi)容運(yùn)營(yíng)參與其中。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)目的可以簡(jiǎn)單粗暴的理解為：拉新、留存和轉(zhuǎn)化。
我之前看過(guò)很多關(guān)于內(nèi)容的文章和帖子，大多寫(xiě)的都比較深層次，用的術(shù)語(yǔ)和論述方式都很高大上，讓人理解起來(lái)比較吃力。
但我始終在想，我們?yōu)槭裁匆鰞?nèi)容？是為了提升自我價(jià)值？為了造福社會(huì)？顯然不是，企業(yè)都是以營(yíng)利為目的的，就算是粉絲上百萬(wàn)的娛樂(lè)性質(zhì)公眾號(hào)最終也還是要變現(xiàn)的，羊毛出在羊身上，關(guān)注和閱讀的人才是流量源頭。
不論是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)，還是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，其終極目的還是為了拉新、留存和轉(zhuǎn)化，所采取的運(yùn)營(yíng)方式只是為了達(dá)到終極目的而使用的手段罷了。
好吧，說(shuō)了這么多，那么內(nèi)容運(yùn)營(yíng)怎么做呢？我把它歸納為三點(diǎn)供大家借鑒。
一：信任感的建立
1.怎么讓他記住你:
重復(fù)是建立認(rèn)知最直接有效的方式。在這個(gè)時(shí)期，我們需要對(duì)每一個(gè)觸達(dá)的用戶講明白你是干什么的，你能提供給用戶什么資源，讓用戶在產(chǎn)生需求的第一時(shí)間，能夠想起你。
2.怎么產(chǎn)生信任:
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)生產(chǎn)：我之前看到一個(gè)公眾號(hào)，他是做理財(cái)產(chǎn)品的，但是他天天推送足浴洗腳盆，偶爾還來(lái)個(gè)養(yǎng)生秘笈、心靈雞湯，掛羊頭賣(mài)狗肉，這樣人家怎么能對(duì)你產(chǎn)生信任感？
我們要生產(chǎn)內(nèi)容，首先要考慮用戶的需求，持續(xù)生產(chǎn)“用戶喜歡的，對(duì)他有益的”內(nèi)容，告訴用戶我有多專(zhuān)業(yè)，才能牢牢抓住用戶的心。微商還知道天天“恭喜某總喜提愛(ài)車(chē)”呢~
溝通互動(dòng)：還有一點(diǎn)不得不說(shuō)，要讓用戶持續(xù)關(guān)注你，你也要持續(xù)關(guān)注用戶吧，要和他溝通吧？溝通是信任建立的橋梁，適當(dāng)?shù)臏贤ú拍茉鲞M(jìn)彼此的情感，讓用戶成為你的“鐵粉”。賣(mài)保險(xiǎn)的還天天給你打電話噓寒問(wèn)暖吧~
二：內(nèi)容輸出和引流
有了對(duì)你充滿信任的“鐵粉”用戶，接下來(lái)我們就該考慮，怎么把內(nèi)容輸出到更廣的范圍，讓更多人知道我們，從而獲取更多種子用戶。
媒體矩陣：“矩陣”原本是一個(gè)數(shù)學(xué)概念，我這里把理解為能夠觸達(dá)目標(biāo)群體的多種新媒體渠道組合。
搭建完畢的新媒體矩陣最主要的作用體現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)內(nèi)容多元化、分散風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)同放大宣傳效果。具體步驟：
第一步：細(xì)分用戶及需求
首先是同類(lèi)群體的細(xì)分。有些企業(yè)運(yùn)營(yíng)的對(duì)象是某一類(lèi)人群，例如新媒體資訊類(lèi)賬號(hào)“姑婆那些事兒”，用戶主要是運(yùn)營(yíng)er們，男女比例接近1:1，年齡范圍在20～35歲。在增長(zhǎng)期，“姑婆那些事兒”的用戶數(shù)增加后，又分化出了：
①對(duì)APP推廣更感興趣的ASO營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)群體；
②對(duì)學(xué)習(xí)職場(chǎng)社交的需求更強(qiáng)烈的職場(chǎng)類(lèi)人群；
③對(duì)知乎運(yùn)營(yíng)，搞熱榜更感興趣的社區(qū)運(yùn)營(yíng)人群......等等
第二步：選擇媒體平臺(tái)
通過(guò)不同用戶的需求，我們可以在不同的平臺(tái)上專(zhuān)門(mén)的提供相關(guān)內(nèi)容輸出，從而形成更為專(zhuān)業(yè)和系統(tǒng)的內(nèi)容體系。我們可以根據(jù)企業(yè)垂直領(lǐng)域業(yè)務(wù)選擇合適的平臺(tái)，例如新媒體資訊類(lèi)企業(yè)可以選擇姑婆那些事兒、36Kr、虎嗅等網(wǎng)站；美食類(lèi)企業(yè)選擇豆果美食、大眾點(diǎn)評(píng)等。
推廣引流：內(nèi)容制作出來(lái)，人家看到了，感興趣了，但是不能聯(lián)系到你也是白搭。除了像公眾號(hào)這種自帶流量池的渠道，在其他地方，我們可以通過(guò)放置微信公眾號(hào)二維碼、微信個(gè)人二維碼、微博號(hào)等形式，將用戶導(dǎo)流到自己的流量池中，形成現(xiàn)在最火的“私域流量”。
三：制造虧欠感，助力內(nèi)容傳播
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)里，有一個(gè)詞很重要，那就是虧欠感。
周星馳和萊昂納多（小李子）能夠幫助我們理解這個(gè)詞的運(yùn)用狀態(tài)。先說(shuō)周星馳，很多人了解“星爺”是通過(guò)上世紀(jì)的盜版，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起后，更多人看待和期待周星馳的心理狀態(tài)，就變成了“我們欠星爺一張電影票”，這就是《美人魚(yú)》32億元票房的原動(dòng)力。
小李子在奧斯卡多年陪跑，《泰坦尼克號(hào)》之后，為了拿到小金人，小李子瘋狂地背離公眾期待去挑選劇本和出演相應(yīng)電影，甚至在《飛行員》中舍棄自己的外貌形象優(yōu)勢(shì)（那張經(jīng)典的赤膊照），不過(guò)，這能喚起公眾對(duì)小金人應(yīng)該給小李子的呼聲。最終，外部呼聲和自虐式表演的《荒野獵人》幫助他圓了小金人的夢(mèng)。
這兩個(gè)例子都是“虧欠感”助力內(nèi)容傳播的典型。
總結(jié)
當(dāng)信任感建立到一定程度，用戶自發(fā)的為你傳播內(nèi)容，同時(shí)你能通過(guò)更多的渠道去觸達(dá)潛在的用戶時(shí)，那么你的引流效果將會(huì)越來(lái)越明顯，呈現(xiàn)出幾何式的爆發(fā)增長(zhǎng)，這時(shí)通過(guò)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的條件也就成熟了。
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你干運(yùn)營(yíng)的心路歷程或心得吧~
（小夢(mèng)）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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