來(lái)源 | 健壯的大姐姐（ID: is_strong）周六我有幸參加了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的作者線下交流會(huì)，作為分享嘉賓發(fā)表了一點(diǎn)個(gè)人對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)化的見(jiàn)解，實(shí)屬獻(xiàn)丑，在此也分享給所有朋友。
“要成為一個(gè)好程序，我們需要接受反復(fù)的調(diào)試。”
2019年3月10日，林壯壯在公眾號(hào)上發(fā)了第一篇文。那是個(gè)初春的午后，她剛睡醒，抱著一個(gè)蘋(píng)果邊啃邊打開(kāi)電腦，隨手注冊(cè)了一個(gè)公眾號(hào)，把自己去年在公司KM上分享的一篇長(zhǎng)文丟進(jìn)去了，然后關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)，出門(mén)覓食去了。因?yàn)槭桥R時(shí)起意，她沒(méi)多想，找了個(gè)肌肉男的表情作頭像，懶到連公眾號(hào)名都徑直延續(xù)了個(gè)人微信昵稱“健壯的大姐姐”。所幸她保留了一絲理智，看到公眾號(hào)介紹一欄，好歹停下來(lái)想了想，然后鄭重地填了四個(gè)字：“寫(xiě)著玩兒”。沒(méi)開(kāi)玩笑，直到現(xiàn)在，她依然沒(méi)開(kāi)公眾號(hào)的評(píng)論（受條件所限）、沒(méi)建社群（沒(méi)時(shí)間經(jīng)營(yíng)）、參與的線下活動(dòng)（懶）更是寥寥無(wú)幾，偶爾和幾位誠(chéng)心的讀者見(jiàn)面碰撞下想法，僅此而已。這么看來(lái)，與其說(shuō)她在寫(xiě)作，不如說(shuō)那是她不定期的工作復(fù)盤(pán)和自我總結(jié)。早在很久前，她就在公司內(nèi)發(fā)過(guò)一些文，并堅(jiān)信，有些話與其爛在心里，不如找個(gè)更為開(kāi)放的樹(shù)洞倒出來(lái)，然后持續(xù)地激勵(lì)自己刷新對(duì)工作的思考，倒也不失為一個(gè)很棒的方式。8個(gè)月過(guò)去了，林壯壯以不甚規(guī)律的頻率陸續(xù)輸出十來(lái)篇文章，讀者不多，但喜歡她的人都很真誠(chéng)。運(yùn)氣不錯(cuò)，她在公司內(nèi)發(fā)的文章有不少人喜歡，所以公眾號(hào)的第一批讀者基本都是公司同事。讓她意外的是，公眾號(hào)的第一篇文章剛出來(lái)就收到了出版社的出書(shū)邀請(qǐng)（她第一反應(yīng)這鐵定是騙子），隨后36氪、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等十多個(gè)大v平臺(tái)也陸續(xù)提出了轉(zhuǎn)載申請(qǐng)，她這才清醒過(guò)來(lái)了。要說(shuō)感覺(jué)么，第一反應(yīng)是呆怔，然后是受寵若驚、備受鼓舞，最后回歸平靜、繼續(xù)咸魚(yú)。 這是林壯壯的故事，平淡無(wú)奇，沒(méi)什么水花，更談不上波瀾。非要下個(gè)定義的話，感覺(jué)更像是一只紙鶴，乘著某個(gè)春天午后的風(fēng)，悠悠然晃到了現(xiàn)在。要細(xì)細(xì)回溯起當(dāng)時(shí)的情景，是什么潛在的動(dòng)力驅(qū)使她寫(xiě)作？甚至，在更早之前，為什么會(huì)考慮在公司內(nèi)發(fā)文呢？艾賓浩斯遺忘曲線告誡我們，人的記憶不可靠也相當(dāng)難操控，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)這些所見(jiàn)所得所感進(jìn)行回溯、歸納、轉(zhuǎn)化、分享，于己于人都大有裨益。每個(gè)人都有可圈可點(diǎn)的地方，那么，如何將這些閃光點(diǎn)匯集起來(lái)，加以轉(zhuǎn)化，讓更多的人看到這束光呢？寫(xiě)作是轉(zhuǎn)化知識(shí)的一種方式，是隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的途徑之一。你可以選擇先深蹲蓄能，再邁步起跳，揮灑能量。這個(gè)過(guò)程中你爽了，你得到了釋放；別人也爽了，他們獲得了你的能量。而知識(shí)轉(zhuǎn)化又不僅限于寫(xiě)作啊，你看，日常工作上的匯報(bào)、項(xiàng)目的復(fù)盤(pán)、開(kāi)展的培訓(xùn)，哪怕是寫(xiě)一封郵件、一份調(diào)研報(bào)告、一段總結(jié)陳述……這都是一種知識(shí)的轉(zhuǎn)化。如此說(shuō)來(lái)，知識(shí)的轉(zhuǎn)化成了擺在眼前最直接的問(wèn)題。那么，我們究竟該如何轉(zhuǎn)化知識(shí)呢？
在談知識(shí)轉(zhuǎn)化之前，我想先分享幾個(gè)讀者問(wèn)過(guò)的問(wèn)題：“咱倆的工作內(nèi)容非常類似，你說(shuō)的方法我也懂，但我沒(méi)法總結(jié)出方法論讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人學(xué)習(xí)，不知道有什么技巧沒(méi)有？”——個(gè)人知識(shí)集體化，把個(gè)人腦中的知識(shí)變成集體的公共知識(shí)。“怎么才算是對(duì)工作的總結(jié)反思？經(jīng)驗(yàn)如何才能不僅是經(jīng)驗(yàn)，而是一種可被復(fù)制的套路？”——隱性知識(shí)顯性化，把個(gè)人長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化成一個(gè)模式，該模式是流動(dòng)的、可復(fù)制的。“我想在團(tuán)隊(duì)內(nèi)建立知識(shí)庫(kù)，不知道該通過(guò)什么工具或平臺(tái)去交換知識(shí)？”——建立共享知識(shí)系統(tǒng)，個(gè)人或集體通過(guò)系統(tǒng)的知識(shí)共享平臺(tái)，讓每個(gè)人的能力都通過(guò)共享得到放大。發(fā)現(xiàn)了沒(méi)，上面提到的具體問(wèn)題，我都把它抽象出一個(gè)概念，并簡(jiǎn)要地給出對(duì)應(yīng)的方法了。某種程度上，這也是一種對(duì)信息的提煉和總結(jié)。那么，究竟該如何去轉(zhuǎn)化信息、管理知識(shí)，建立自己與周邊一切的連接呢？咱們先來(lái)說(shuō)說(shuō)，什么是知識(shí)管理？美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾?費(fèi)拉保羅給出的一個(gè)定義是這樣的：對(duì)企業(yè)而言，知識(shí)管理就是就是要建立企業(yè)的知識(shí)管理體系。運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。
同樣，對(duì)個(gè)人而言，工作是我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的加持手段，捫心自問(wèn)，你是否在工作中過(guò)多地消耗自己？比起明確to do list，有多少list是可以劃掉的？而這些被劃掉的清單里，又有多少是可以通過(guò)你構(gòu)建的知識(shí)體系去標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的？除了萃取經(jīng)驗(yàn)之外，每天面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上五花八門(mén)的碎片化信息，你究竟能吸收多少，能將這些零散的信息轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)嗎？《Knowledge Management in Theory and Practice (MIT Press)》一書(shū)里針對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化提出了一個(gè)DIKW的概念，即數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧。在此我對(duì)DIKW一一做下解讀。
先說(shuō)數(shù)據(jù)（Data）。不妨試著回想下，你每天接收到了多少數(shù)據(jù)？遠(yuǎn)的不說(shuō)，我們就來(lái)看下你手里的手機(jī)。德克薩斯大學(xué)商學(xué)院阿德里安·沃德教授的團(tuán)隊(duì)有過(guò)研究：“哪怕只是視野范圍內(nèi)有一部智能手機(jī)，就會(huì)顯著降低人的認(rèn)知能力。手機(jī)具有難以抵擋的魅力，只要你一看它，就要花費(fèi)大量寶貴的精力努力不去看它?！?/span>說(shuō)來(lái)慚愧，我之前在圖書(shū)館寫(xiě)這篇文的時(shí)候，特意把手機(jī)留在了家里，不然我沒(méi)把握能忽視它向我發(fā)射的愛(ài)心光波。誠(chéng)然，手機(jī)帶給我們各種便利之處，移動(dòng)閱讀成為主流學(xué)習(xí)的途徑。但是，它帶給我們的是知識(shí)嗎？不，不是的。我們接收到的是不計(jì)其數(shù)的碎片化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是離散的，無(wú)法在我們腦中成體系，幾乎是過(guò)目即忘。比如你聽(tīng)的線上課程、瀏覽的新聞、參加的學(xué)習(xí)沙龍、甚至在你看到這篇文后，3小時(shí)遺忘50%，3天后只剩下20%，3個(gè)月后，什么都沒(méi)了。可是，當(dāng)你有目的性地捕獲數(shù)據(jù)時(shí)，那就不一樣了。你是有目標(biāo)的、帶著需求來(lái)閱讀的，你會(huì)刻意去訓(xùn)練自己，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)、分析、綜合，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為信息。再來(lái)說(shuō)信息（Information）。信息是什么？它為數(shù)據(jù)提供上下文，通常存儲(chǔ)在半結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容中，便于查詢、重用，使得錯(cuò)誤不再重復(fù)，工作不再重復(fù)。我們太習(xí)慣展開(kāi)“干貨”式的偽學(xué)習(xí)，要么是大腦偷懶、附會(huì)舊知，要么是只關(guān)注核心觀點(diǎn)，卻忽視了該觀點(diǎn)的前因后果和適用邊界。比方說(shuō)，前兩天我聽(tīng)到一則簡(jiǎn)訊：工信部正式發(fā)布通知，從雙十一開(kāi)始手機(jī)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務(wù)全面實(shí)施，月底前各大運(yùn)營(yíng)商必須支持此項(xiàng)服務(wù)。乍一聽(tīng)，這消息還挺喜人，作為用戶我們有了更多的選擇權(quán)，是吧？那么，這是信息嗎？不是的，因?yàn)樗?jīng)不起推敲。不妨試著多問(wèn)幾句，然后自己補(bǔ)充下相關(guān)數(shù)據(jù)：
你開(kāi)始逐步補(bǔ)齊信息的上下文，清楚了前因后果和適用邊界后，你對(duì)這個(gè)資訊有了更為全面的認(rèn)識(shí)，這些認(rèn)識(shí)可以更好地輔助你做出決策：究竟攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是脫離苦海還是羊入虎口？你看，我們都被知識(shí)付費(fèi)慣壞了，抱著消費(fèi)者心態(tài)去汲取信息，然后發(fā)現(xiàn)有句老話還真不假，“讀過(guò)好多書(shū)，見(jiàn)過(guò)很多人，卻依然過(guò)不好這一生”。所以，下一次，當(dāng)你接收到加工過(guò)的信息時(shí)，試著多問(wèn)自己幾句：- 作者提出了哪些關(guān)于這個(gè)信息的假設(shè)？
- 跳出這個(gè)信息，還有沒(méi)有其他的觀點(diǎn)？
- 其他的觀點(diǎn)和這個(gè)信息的區(qū)別是什么？
- 如果按照這個(gè)信息去做，對(duì)我的效用是什么？如果不按照這個(gè)信息去做，又會(huì)有什么后果？
在信息的基礎(chǔ)上，結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行組織，便形成了知識(shí)。知識(shí)，它是由個(gè)人的隱性經(jīng)驗(yàn)、洞察力和判斷組成的。它并非是基于目前你的儲(chǔ)備，而是從以往你看過(guò)、聽(tīng)過(guò)、親歷過(guò)的所有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)最近周邊發(fā)生的故事和預(yù)期接下來(lái)會(huì)發(fā)生的一切的認(rèn)識(shí)去做的整理。因此，在梳理知識(shí)的時(shí)候，首先要學(xué)會(huì)搜集充分的信息，其次是學(xué)會(huì)對(duì)信息進(jìn)行提煉和整合，再結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)積累 ，搭建你的結(jié)構(gòu)化知識(shí)體系。打個(gè)比方，現(xiàn)在給你出道題：請(qǐng)選擇短視頻行業(yè)的標(biāo)桿公司，分析其成功原因。
就這么個(gè)題目，讓你寫(xiě)一份行業(yè)分析報(bào)告。OK，請(qǐng)開(kāi)始你的表演。
首先要定需求，明確你要解決什么問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題再來(lái)分別搜集對(duì)應(yīng)的信息。
這里就需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分解。
通過(guò)分解問(wèn)題，明確問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)，你才能更有針對(duì)性地搜集對(duì)應(yīng)的信息。
2）信息提煉整合
當(dāng)你搜集到足夠的信息之后，這時(shí)候信息是一個(gè)無(wú)序的、混亂的狀態(tài)，你的彈藥已經(jīng)備齊，但你還要跳出信息本身，從外到里看，將信息有效地組裝起來(lái)。
信息的提煉方式有很多，市面上最常提到的不乏有：
5W1H
PEST
SWOT
AARRR
4P
商業(yè)畫(huà)布
銷(xiāo)售漏斗管理
波特五力分析
金字塔原理
……
以下圖為例，不管是多么毫無(wú)邏輯關(guān)聯(lián)的信息，都可以人為地將它進(jìn)行分類，哪怕是刻意地排序，也總比一團(tuán)攪和在一起的稀泥要好。然后在此基礎(chǔ)上，不妨試著提煉出你的中心脈絡(luò)，再?gòu)倪@個(gè)點(diǎn)發(fā)起輻射、延伸，將所有信息通過(guò)多條線逐一串起來(lái)，搭建你的金字塔模型。
3）內(nèi)化和應(yīng)用
當(dāng)你的信息有了中心思想，并加強(qiáng)了信息之間的邏輯關(guān)聯(lián)之后，你開(kāi)始構(gòu)建自己的信息網(wǎng)格。這時(shí)候你需要再往外跳一步，從具體的經(jīng)驗(yàn)里觀察和反思，開(kāi)展聯(lián)想式的復(fù)盤(pán)，并嘗試提出具體的測(cè)試行動(dòng)，以便對(duì)知識(shí)進(jìn)行內(nèi)化、應(yīng)用和提升。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你去看醫(yī)生。- 觀察和反思：你帶著目的（治?。┤フ裔t(yī)生，搜集信息后，你終于找到了一位在該領(lǐng)域響當(dāng)當(dāng)?shù)拿t(yī)。經(jīng)過(guò)多次的問(wèn)診和反復(fù)觀察后，你發(fā)現(xiàn)自己的病情沒(méi)好轉(zhuǎn)多少。最后你想了想，找了位名不見(jiàn)經(jīng)傳的醫(yī)師，吃了幾次藥就痊愈了；
- 聯(lián)想式復(fù)盤(pán)：這次奔著名號(hào)求醫(yī)，似乎對(duì)治病而言并沒(méi)有多大幫助，不僅掛號(hào)難約，名醫(yī)出場(chǎng)費(fèi)還不低?？偨Y(jié)之后，你發(fā)現(xiàn)，比起找名醫(yī)，找良醫(yī)更重要。
- 內(nèi)化和應(yīng)用知識(shí)：通過(guò)這次求診，你知道了以后看病之前多比對(duì)信息，知道什么病找什么醫(yī)生，找中醫(yī)還是西醫(yī)，什么病去哪個(gè)診室等等。
你看，這就是你通過(guò)日常的經(jīng)驗(yàn)萃取，存檔在你大腦中的信息，再經(jīng)過(guò)你的結(jié)構(gòu)化加工，形成的知識(shí)。智慧，它賦予了物質(zhì)的終極洞察力，具有應(yīng)用和情景意識(shí)，提供強(qiáng)烈的意識(shí)判斷。這個(gè)境界比較玄妙，在此就不班門(mén)弄斧了。綜上，從數(shù)據(jù)到信息，再到知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧，形成一個(gè)閉環(huán)，這個(gè)閉環(huán)最終的方向都是指引我們實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。知識(shí)必須不斷地被整理、改進(jìn)、挑戰(zhàn)和提升，否則就會(huì)消失。
的確，在經(jīng)營(yíng)并轉(zhuǎn)化知識(shí)的同時(shí)，知識(shí)的存取、分享、使用和反饋都需要同步進(jìn)行，才能真正構(gòu)建完整的知識(shí)體系。
近藤麻理惠被稱為“日本收納女王”，她曾說(shuō)過(guò)一句話：剛開(kāi)始看到這句話的時(shí)候我差點(diǎn)笑出聲，但是回過(guò)神來(lái)，看到自己房間里堆積如山的衣服和書(shū)，我不得不贊同。然而，與成堆的衣物用品相比，被信息淹沒(méi)更讓人煩心。因此，我基本上會(huì)保持每個(gè)月定期整理、總結(jié)的習(xí)慣。不是因?yàn)榍诳?，而是，?shí)在是被瑣碎信息糾纏的感覺(jué)太煩心了。我會(huì)很期待與團(tuán)隊(duì)內(nèi)的同事展開(kāi)討論，彼此聆聽(tīng)，我們會(huì)就一些項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤(pán)，會(huì)根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)去預(yù)判當(dāng)下的事情可能的走向；也會(huì)停下來(lái)思考，互相理解以前不熟悉的某些想法。而這些信息都會(huì)快速地被我記錄下來(lái)，待時(shí)機(jī)成熟后分類整理，作為跳板激發(fā)自己的靈感，繼而去梳理出故事線，整理出一個(gè)結(jié)構(gòu)。這幾年來(lái)，通過(guò)養(yǎng)成知識(shí)轉(zhuǎn)化的習(xí)慣，我陸續(xù)申請(qǐng)過(guò)30多項(xiàng)發(fā)明專利，也先后在公司內(nèi)分享過(guò)一些課程，提供過(guò)一些咨詢服務(wù)，接觸到了不同行業(yè)的讀者朋友，見(jiàn)識(shí)到了更多精彩紛呈的故事。另一方面，作為知識(shí)的分享者，我們需要傾聽(tīng)外部的聲音和反饋。我很喜歡的一位演講教練Gary老師說(shuō)過(guò)一句話：“要成為一個(gè)好程序，我們需要接受反復(fù)的調(diào)試。”
如果你只是一味地自我發(fā)酵信息，內(nèi)化知識(shí)，而不加以分享的話，你就無(wú)從論證它的效力。畢竟，一切對(duì)因果的解釋未經(jīng)論證皆為假設(shè)。寫(xiě)文、匯報(bào)、復(fù)盤(pán)、授課、培訓(xùn)、咨詢等，都是知識(shí)分享的一種方式，重要的是你如何通過(guò)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和分享去同別人對(duì)話。你明白了自己的輸出，價(jià)值和不足在哪；這些建議和意見(jiàn)對(duì)你日常工作中又可以有哪些提升。同時(shí)，你的產(chǎn)出對(duì)別人又可以帶來(lái)哪些幫助，對(duì)他人的工作又帶來(lái)了哪些思路。通過(guò)一次又一次的驗(yàn)證，一次又一次的自我升級(jí)以便適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，你逐漸掌握了知識(shí)轉(zhuǎn)化的能力，讓它在關(guān)鍵時(shí)候成為你彎道超車(chē)的利器。如此，知識(shí)在轉(zhuǎn)化和傳播的過(guò)程中，達(dá)到大和諧。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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