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來源：秦點科技
如今移動應(yīng)用市場中競爭力越來越大，截止2022年App Store中已有178萬款應(yīng)用。為保持市場份額，開發(fā)者不得不努力吸引和保留客戶。然而，如何有效吸引和留住用戶？答案是獲取用戶反饋。本文將探討如何獲取用戶反饋，以及如何利用這些反饋來改進App，提高用戶體驗和滿意度，從而達到吸引和保留客戶的終極目標。
收集用戶反饋是衡量App整體性能的重要組成部分，也是連接開發(fā)者與用戶協(xié)作的道路。它幫助開發(fā)者發(fā)現(xiàn)App存在的缺陷和可提升空間，做出針對性地優(yōu)化，塑造更好的產(chǎn)品；衡量用戶需求，有助于開發(fā)者調(diào)整策略，以滿足用戶需求保持競爭力。
此外，用戶反饋還可以作為您App的背書。擁有大量且正面的評分和評論的App，將獲得更好的關(guān)鍵詞排名和更高的轉(zhuǎn)化率。
1、App Store評論與評分
App Store為每個App提供了用戶評論與評分功能。想要從獲得用戶反饋，有兩種方法：主動詢問和被動等待。
主動詢問——時機
主動詢問意味著你需要向用戶推送評分彈窗，主動征求用戶為你的產(chǎn)品進行評價。值得注意的是，恰當(dāng)?shù)臅r機推送評分彈窗是獲得高評價的關(guān)鍵因素之一。你需要給用戶足夠的體驗時間，如果是游戲App，我們建議您在用戶完成一輪比賽后再進行詢問，以確保用戶對產(chǎn)品功能有充分的體驗。避免在用戶體驗過程中或關(guān)鍵時刻進行詢問，（例如在游戲打怪升級關(guān)鍵時刻），這樣做很容易令用戶的反感，從而給產(chǎn)品負面評價。
主動詢問——間隔
有時，您的用戶可能還沒有準備好為您提供體驗反饋，所以會選擇跳過評價。注意千萬避免頻繁向用戶發(fā)起評分彈窗。在365天內(nèi)，最多向用戶發(fā)起3次征求評分和評論，并且使用簡便地在App內(nèi)即可完成的方式。
被動等待
被動意味著等待用戶點擊按鈕并留下評論。優(yōu)點是，它對用戶沒有任何強迫性，不會破壞用戶體驗。但您可能不會得到很多反饋，因為大多數(shù)用戶在使用產(chǎn)品時沒有足夠的動力主動對App進行評分。
2、用戶滿意度調(diào)查
由于用戶滿意度調(diào)查通常由簡短的問題組成，所以它能夠幫助您更詳細的了解用戶對產(chǎn)品的滿意度。問卷調(diào)查要簡潔明了，如果問卷太長占用太多時間，用戶很可能會中止反饋。建議給問卷添加一個進度條，以幫助用戶查看他們在反饋表單中的進度。
每當(dāng)用戶提供反饋時，請務(wù)必制定后續(xù)計劃，及時回應(yīng)用戶您已收到反饋正在處理中。這能讓用戶感受到他們的反饋很有價值且被重視。也有一些App會給提供反饋的用戶一些獎勵。
在獲取用戶反饋后，一定會有積極評論和負面評論。如何正確地分析和解讀這些信息是關(guān)鍵。
首先，對用戶反饋進行歸類，如功能需求、問題缺陷、滿意度、建議方案等，這有助于幫助開發(fā)者了App總體評價和改進方向。
其次，重視負面評論。負面評論可能會阻止一些潛在用戶下載您的App，但是負面反饋也能揭示App目前存在的問題和改進空間。此外積極回應(yīng)那些留下負面評論的用戶，通過禮貌和善意地回應(yīng)消除用戶的疑問、解決問題或表達感謝，讓他們感到被傾聽和重視，很有可能改變用戶想法將負面評論改為正向評論。
最后，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的反饋分析體系，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析來量化用戶的反饋，為App改進提供客觀依據(jù)。
總的來說，獲取用戶反饋是一個漫長的過程，需要開發(fā)者持續(xù)投入時間和精力來收集、分析和回應(yīng)用戶的意見和建議。同時這些反饋也能支持開發(fā)者找到改進App的方向，更好地提升用戶體驗，從而吸引和保留客戶并保持市場競爭力。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)