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如何吸引和留住用戶?
2023-10-26 15:49:40

來(lái)源:秦點(diǎn)科技

如今移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越大,截止2022年App Store中已有178萬(wàn)款應(yīng)用。為保持市場(chǎng)份額,開(kāi)發(fā)者不得不努力吸引和保留客戶。然而,如何有效吸引和留住用戶?答案是獲取用戶反饋。本文將探討如何獲取用戶反饋,以及如何利用這些反饋來(lái)改進(jìn)App,提高用戶體驗(yàn)和滿意度,從而達(dá)到吸引和保留客戶的終極目標(biāo)。

一、為什么要收集用戶反饋?

收集用戶反饋是衡量App整體性能的重要組成部分,也是連接開(kāi)發(fā)者與用戶協(xié)作的道路。它幫助開(kāi)發(fā)者發(fā)現(xiàn)App存在的缺陷和可提升空間,做出針對(duì)性地優(yōu)化,塑造更好的產(chǎn)品;衡量用戶需求,有助于開(kāi)發(fā)者調(diào)整策略,以滿足用戶需求保持競(jìng)爭(zhēng)力。

此外,用戶反饋還可以作為您App的背書(shū)。擁有大量且正面的評(píng)分和評(píng)論的App,將獲得更好的關(guān)鍵詞排名和更高的轉(zhuǎn)化率。

二、如何獲取用戶反饋?

1、App Store評(píng)論與評(píng)分

App Store為每個(gè)App提供了用戶評(píng)論與評(píng)分功能。想要從獲得用戶反饋,有兩種方法:主動(dòng)詢問(wèn)和被動(dòng)等待。

主動(dòng)詢問(wèn)——時(shí)機(jī)

主動(dòng)詢問(wèn)意味著你需要向用戶推送評(píng)分彈窗,主動(dòng)征求用戶為你的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。值得注意的是,恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推送評(píng)分彈窗是獲得高評(píng)價(jià)的關(guān)鍵因素之一。你需要給用戶足夠的體驗(yàn)時(shí)間,如果是游戲App,我們建議您在用戶完成一輪比賽后再進(jìn)行詢問(wèn),以確保用戶對(duì)產(chǎn)品功能有充分的體驗(yàn)。避免在用戶體驗(yàn)過(guò)程中或關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行詢問(wèn),(例如在游戲打怪升級(jí)關(guān)鍵時(shí)刻),這樣做很容易令用戶的反感,從而給產(chǎn)品負(fù)面評(píng)價(jià)。

主動(dòng)詢問(wèn)——間隔

有時(shí),您的用戶可能還沒(méi)有準(zhǔn)備好為您提供體驗(yàn)反饋,所以會(huì)選擇跳過(guò)評(píng)價(jià)。注意千萬(wàn)避免頻繁向用戶發(fā)起評(píng)分彈窗。在365天內(nèi),最多向用戶發(fā)起3次征求評(píng)分和評(píng)論,并且使用簡(jiǎn)便地在App內(nèi)即可完成的方式。

被動(dòng)等待

被動(dòng)意味著等待用戶點(diǎn)擊按鈕并留下評(píng)論。優(yōu)點(diǎn)是,它對(duì)用戶沒(méi)有任何強(qiáng)迫性,不會(huì)破壞用戶體驗(yàn)。但您可能不會(huì)得到很多反饋,因?yàn)榇蠖鄶?shù)用戶在使用產(chǎn)品時(shí)沒(méi)有足夠的動(dòng)力主動(dòng)對(duì)App進(jìn)行評(píng)分。

2、用戶滿意度調(diào)查

由于用戶滿意度調(diào)查通常由簡(jiǎn)短的問(wèn)題組成,所以它能夠幫助您更詳細(xì)的了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。問(wèn)卷調(diào)查要簡(jiǎn)潔明了,如果問(wèn)卷太長(zhǎng)占用太多時(shí)間,用戶很可能會(huì)中止反饋。建議給問(wèn)卷添加一個(gè)進(jìn)度條,以幫助用戶查看他們?cè)诜答伇韱沃械倪M(jìn)度。

每當(dāng)用戶提供反饋時(shí),請(qǐng)務(wù)必制定后續(xù)計(jì)劃,及時(shí)回應(yīng)用戶您已收到反饋正在處理中。這能讓用戶感受到他們的反饋很有價(jià)值且被重視。也有一些App會(huì)給提供反饋的用戶一些獎(jiǎng)勵(lì)。

三、如何分析用戶反饋?

在獲取用戶反饋后,一定會(huì)有積極評(píng)論和負(fù)面評(píng)論。如何正確地分析和解讀這些信息是關(guān)鍵。

首先,對(duì)用戶反饋進(jìn)行歸類,如功能需求、問(wèn)題缺陷、滿意度、建議方案等,這有助于幫助開(kāi)發(fā)者了App總體評(píng)價(jià)和改進(jìn)方向。

其次,重視負(fù)面評(píng)論。負(fù)面評(píng)論可能會(huì)阻止一些潛在用戶下載您的App,但是負(fù)面反饋也能揭示App目前存在的問(wèn)題和改進(jìn)空間。此外積極回應(yīng)那些留下負(fù)面評(píng)論的用戶,通過(guò)禮貌和善意地回應(yīng)消除用戶的疑問(wèn)、解決問(wèn)題或表達(dá)感謝,讓他們感到被傾聽(tīng)和重視,很有可能改變用戶想法將負(fù)面評(píng)論改為正向評(píng)論。

最后,建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的反饋分析體系,通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析來(lái)量化用戶的反饋,為App改進(jìn)提供客觀依據(jù)。

總的來(lái)說(shuō),獲取用戶反饋是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,需要開(kāi)發(fā)者持續(xù)投入時(shí)間和精力來(lái)收集、分析和回應(yīng)用戶的意見(jiàn)和建議。同時(shí)這些反饋也能支持開(kāi)發(fā)者找到改進(jìn)App的方向,更好地提升用戶體驗(yàn),從而吸引和保留客戶并保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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