疫情過后，在大家都忙著擺攤刷城市煙火氣的時(shí)候，還有這么一行人，重新喚起了那些在城市各個(gè)角落沉進(jìn)了數(shù)月的雙輪英雄們，再度成為人們出行的得力坐騎。
疫情過后，出行開始復(fù)蘇走上正軌，共享單車行業(yè)也重現(xiàn)熱鬧的煙火氣，哈啰、青桔、摩拜三足鼎立，復(fù)雜的市場結(jié)構(gòu)與競爭環(huán)境，再度讓很多投資人與用戶看不到共享單車下半場的競爭本質(zhì)。
燒錢？補(bǔ)貼？品質(zhì)？服務(wù)？技術(shù)......究竟什么才是共享單車下半場的“財(cái)富密碼”？
燒錢投放畏手畏腳，價(jià)格補(bǔ)貼已窮途末路
提起互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)競爭，很多人第一反應(yīng)就是燒錢，別管是啥燒就對了。但其實(shí)自從步入互聯(lián)網(wǎng)下半場，流量紅利消失，流量的質(zhì)量開始>數(shù)量，留存開始>拉新，價(jià)格戰(zhàn)只適用于一個(gè)行業(yè)前期的跑馬圈地，并不適合長期的競爭。
回想之前共享單車前期的“百車大戰(zhàn)”，燒錢的目的無非是兩個(gè)，1是價(jià)格補(bǔ)貼2是擴(kuò)大投放區(qū)域，而這二者對于如今的共享單車行業(yè)而言，并不適用。首先共享單車的價(jià)格對于時(shí)下的消費(fèi)者而言并不高，隨著為服務(wù)付費(fèi)的意識普及，越來越多的人也愿意為單車付費(fèi)。對于偶爾騎行的用戶，決定他選擇的因素可能是單車品質(zhì)、顏值，也可能是面前恰巧有哪家單車，并不會(huì)苛刻價(jià)格。而對于長期使用的用戶，年卡、季卡、月卡的價(jià)格更是低之又低，價(jià)格成為不了下半場的決定性因素。其次共享單車不再是新興產(chǎn)業(yè)，反而是經(jīng)歷了幾年的風(fēng)雨變換，如今市面上的單車本身就已經(jīng)趨于飽和，2019年上半年全市共享單車日均騎行量為160.4萬次，平均日周轉(zhuǎn)率僅為1.1次/輛。而日均活躍車輛只占報(bào)備車輛總量的16%，周均活躍車輛僅為30%。可以見得共享單車已經(jīng)屬于相對飽和的市場，單純靠增加投放量，可能帶給用戶和城市的作用并不是好的。也正是因?yàn)楣蚕韱诬囀袌龅某墒煨砸约笆袌鲲柡偷葐栴}，市場早已經(jīng)在內(nèi)部經(jīng)歷過一次又一次的洗牌，存留下來的都是經(jīng)過市場檢驗(yàn)的。同時(shí)，一個(gè)成熟的市場往往也伴隨著較為規(guī)范的市場監(jiān)管，市場也會(huì)通過制定一些監(jiān)管措施，規(guī)范共享單車從業(yè)者規(guī)范、合理的發(fā)展，盲目燒錢擴(kuò)充投放早已經(jīng)不適合現(xiàn)在的監(jiān)管環(huán)境。比如在2019年5月16日，北京市交通部門對滴滴出行進(jìn)行約談，指出其在未按照要求報(bào)備的情況下強(qiáng)行投放車輛，違反相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重?cái)_亂了北京市互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營秩序。這就充分表明了在監(jiān)管、規(guī)則的完善情況下，只靠燒錢投放車的擴(kuò)張形式行不通。而且從每一次共享單車APP崩潰都能成為一次熱搜也能看出來，社會(huì)各界對于共享兩輪的關(guān)注度很高，用戶端的使用習(xí)慣早已養(yǎng)成，對于身邊日常消費(fèi)品來說，其違背監(jiān)管的事就更加容易引起注意，阻力更大。而之前一直制約共享單車成本的還有一個(gè)車輛損壞和更新?lián)Q代的問題，在之前百車大戰(zhàn)時(shí)期，大家都為了占領(lǐng)市場盲目的擴(kuò)張和投放，車輛品質(zhì)極低，無法適應(yīng)這是一個(gè)講究品質(zhì)的時(shí)代，單車的質(zhì)量也早已經(jīng)不是當(dāng)初ofo時(shí)代的以量取勝，如今的單車但就質(zhì)量而言已經(jīng)普遍得到提升。同時(shí)單車品質(zhì)的提升也就意味著單車的壽命也不斷延長，再加上如今更加精準(zhǔn)的定位技術(shù)，使得運(yùn)營維修人員可以更加便捷的找到事故車輛，及時(shí)維修保養(yǎng)，使得花錢換車本身就成為了一個(gè)長周期性的行為。所以說對于目前的市場而言，燒錢補(bǔ)貼的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不再適用。精細(xì)化運(yùn)作的單車下半場，需要像蜜蜂筑巢一般埋頭深耕既然如今的共享單車市場無法再打起價(jià)格戰(zhàn)，那么決定其成功因素又是什么？根據(jù)去年9月易觀發(fā)布的《中國共享單車市場專題分析2019》數(shù)據(jù)顯示，截止至2019年7月哈啰出行同時(shí)占據(jù)了共享單車獨(dú)立APP端與小程序端活躍用戶規(guī)模第一的位置，我們不妨看看這業(yè)內(nèi)第一是怎么做的。共享單車繁的是數(shù)量，廣的是區(qū)域，想要將如此龐大的市場，而在面對如此復(fù)雜的市場時(shí)，哈啰就好比蜜蜂筑巢一般，沒有爭一朝一夕，反而是將復(fù)雜的局面簡單化，化繁為簡，從一個(gè)個(gè)小“六邊形”筑起自己的商業(yè)護(hù)城河。它將龐大的工作進(jìn)行拆解，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，拆分整個(gè)單車市場區(qū)域，將一個(gè)個(gè)城市劃分為幾百個(gè)網(wǎng)格，打造出網(wǎng)格內(nèi)的運(yùn)營模型，而每一個(gè)小網(wǎng)格會(huì)分配到1-3名運(yùn)維人員，由他們專門負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)所有車輛的調(diào)度、維修和清潔。這就導(dǎo)致了在網(wǎng)格化、網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營中，可以及時(shí)的做到“15分鐘內(nèi)響應(yīng)并處理”原則，極大的提升了用戶體驗(yàn)，給了很多共享單車從業(yè)者運(yùn)營上的啟發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)拼到最后一定是最具技術(shù)的企業(yè)，AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等等技術(shù)不僅能在運(yùn)營管理上削減成本，同時(shí)也能增加企業(yè)運(yùn)營效率。正如同每一個(gè)蜂群總有一個(gè)統(tǒng)籌的蜂后一般，哈啰的“蜂后”正是其背后的科技力量。無論是負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌監(jiān)控、業(yè)務(wù)生態(tài)決策的“哈啰大腦2.0”，還是負(fù)責(zé)對車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程指揮調(diào)度，并逐一記錄每輛車的騎行軌跡和車輛狀態(tài)的“哈勃系統(tǒng)”，都是哈啰全面完善智能供需預(yù)測、智能規(guī)劃、智能調(diào)度、智能派單等全鏈路運(yùn)營決策智能化的進(jìn)步。如今很多的一線城市逐漸采用招投標(biāo)機(jī)制和打分考核機(jī)制，是城市治理的一大進(jìn)步，而且共享兩輪是路上流動(dòng)的智能硬件，是智慧城市的底層基礎(chǔ)，也勢必要在技術(shù)上埋頭深耕，不斷打磨、完善自己。競爭的本質(zhì)目的根本是服務(wù)的提升，無論是哪種商業(yè)模式，企業(yè)與企業(yè)之間的良性競爭都是為了帶給用戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，也只有真正將運(yùn)營、將技術(shù)落地到服務(wù)上，才能俘獲用戶的放心。就好比對于蜜蜂自己而言，蜂巢筑的兼顧自己就更安全，更健康的成長，而對于人類而言，在乎的只是你的“蜂蜜”好不好吃。在這方面，哈啰早早就定位了自己智能、好騎、少壞等服務(wù)標(biāo)簽，比如雖然是用的是實(shí)心胎，但卻實(shí)現(xiàn)了充氣胎效果，保證道路騎行的舒適感。而且還有像智能語音播報(bào)功能、行業(yè)內(nèi)最快的0.99秒極速開鎖效率、wifi熱點(diǎn)定位、藍(lán)牙聚合等功能。從各個(gè)細(xì)枝末節(jié)去推敲用戶的喜好，完善每一個(gè)細(xì)微的小體驗(yàn)，最終才能使整體用戶體驗(yàn)的攀升，這也是為什么哈啰在用戶滿意地上一直高居榜首的原因。從哈啰的成功經(jīng)驗(yàn)來看，精細(xì)化運(yùn)作已經(jīng)成為如今共享單車下半場不可或缺的成功因素，共享單車應(yīng)該走向更加健康、積極的精細(xì)化競爭，不斷給用戶帶來更加舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，不要再重蹈之間價(jià)格戰(zhàn)的覆轍，只會(huì)擾亂市場、占用公共資源、消磨投資人信心，實(shí)屬損人不利己。作者：翟菜花，知名互聯(lián)網(wǎng)評論人，互聯(lián)網(wǎng)分析師，專欄作者。個(gè)人微信：zhaicaihua002
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)