很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在兩年的應(yīng)用市場工作里，有過一些還算不錯的成績，曾經(jīng)將市場里的某個板塊下載量從兩位數(shù)做到五位數(shù)，也曾打造過數(shù)個讓用戶津津樂道的欄目，以至于季度預(yù)算往上傾斜。我是個糾結(jié)細節(jié)和想象力豐富的人，所以借鳥哥的平臺跟大家一起嘮叨嘮叨。
首先，需要對用戶進行分類。不需要很復(fù)雜，應(yīng)用商店用戶模型里應(yīng)該可以清楚的看到活躍用戶和流失用戶。這同樣適用于應(yīng)用商店之外的所有產(chǎn)品。
活躍用戶：活躍用戶按照活躍程度我們可以自己制定一套適合自己的規(guī)則，將其細分為入門用戶、興趣用戶、達人用戶等，這里暫且簡單的全部劃分為活躍用戶，即優(yōu)質(zhì)用戶。
可以預(yù)見的是，應(yīng)用商店的活動、專題、推薦帶來的下載量遠低于活躍用戶的自發(fā)下載，即優(yōu)質(zhì)用戶大部分是在“自己玩”，他們不需要運營的參與，運營過度的干涉甚至?xí)?dǎo)致這類用戶的離開。粗放點說，過度運營對他們是一種困擾。我們的目標(biāo)是讓短暫停留的用戶學(xué)會和習(xí)慣在這里“自己玩”。
流失用戶：分為潛在流失用戶和已流失用戶，他們的共同特點應(yīng)該是：我們已擁有他們的部分用戶屬性標(biāo)簽。沒有任何屬性標(biāo)簽的流失用戶直接拋棄即可，可再度召回的幾率和成本太高。這篇文章之談應(yīng)用商店用戶運營的細節(jié)，方向、策略一律跳過，高瞻遠矚是另一個層面的運營。流失用戶的召回由于篇幅有限，留著下回再寫。
從小細節(jié)來談活躍度的保持
任何人都喜歡被推薦，但推薦這個詞被應(yīng)用市場用成了貶義。舉個例子，當(dāng)我犯懶卻又有某些明確需求時，這個打包類型的東西如果能直接擊中我的興趣點，那么我就是需求它的。常見的如：裝機必備、精品推薦等。 在某些應(yīng)用市場里“極品必備應(yīng)用”的彈窗，每一次打開客戶端都會出現(xiàn)，并且“不再提示”的按鈕隱藏得害怕你找到，“全部安裝”按鈕則恨不得占滿半個屏幕。
運營者不知道這個很討厭嗎？知道。但這個推薦位很來錢。反復(fù)出現(xiàn)的它確能提高特定應(yīng)用的下載，卻帶來極為糟糕的用戶體驗。因此，如果你并沒有那么迫切的KPI壓力，去思考并找出應(yīng)用市場里所有這些一廂情愿甚至是希望別人誤操作的東西，然后把它們都拿走。沒法說服老板則退一步：它們在一段時間內(nèi)不應(yīng)該反復(fù)出現(xiàn)。
應(yīng)用更新作為客戶端下載量組成里不可忽略的大頭，理所當(dāng)然成為所有應(yīng)用市場必爭之地。我手機里有數(shù)個應(yīng)用市場，他們無一例外的每天提醒我有多少應(yīng)用需要更新，千篇一律，看似貼心實則招人厭煩，因為更新應(yīng)用不是一個廣義的強烈需求。不愛玩應(yīng)用的人手機里應(yīng)用不多，他們關(guān)注應(yīng)用新功能、BUG修復(fù)的幾率不大；熱情的智能手機愛好者，客戶端里動輒幾十上百的更新，是一項重大的工程。時間久了，次數(shù)多了，用戶也就懶得理會了。
這看起來很讓人為難，但如果不這么簡單粗暴處理問題，從用戶需求出發(fā)，更新提醒這個事兒又是另一番場景：
a)TOP3應(yīng)用單獨提醒。
監(jiān)控用戶的應(yīng)用使用情況雖然聽起來不那么優(yōu)雅，但其實大家都在做，收集用戶的使用數(shù)據(jù)，對使用頻率前三的應(yīng)用單獨提醒。
b)個性化的更新理由。
酷安網(wǎng)有一個好玩的例子，因為某些原因google apps編輯們可以隨意發(fā)揮，所以更新信息就出現(xiàn)了“管他三七二十一，更了再說”、“別瞎JB亂更，等google推送最好”這樣的東西，坦白說，這很有意思。拋棄程序員思維的更新內(nèi)容12345，替換為如“微信拍照可以自動美容了！”讓編輯從售貨員變成用戶的朋友，朋友的話總是比漂亮的售貨員管用。
c)每日更新推薦。
剔除那些為了保持活躍度，為了刷榜，為了更新而更新的APP，由編輯測試并告訴用戶哪些應(yīng)用值得更新，哪些應(yīng)用是“偽更新”，并告訴你的用戶你們的理由。
d)更新指數(shù)。
基于C項，為APP打造一個更新指數(shù)?！霸揂PP此次推薦更新指數(shù)分為9分，滿分為10分。”
e)更新回退。
我很討厭這個新版本，我想回退到上一個版本。在用戶成功更新APP后，更新按鈕替換為“回退”按鈕。
f)預(yù)約和靜默。
OK，現(xiàn)在我們絞盡腦汁讓用戶喜歡上我們的更新了。但是數(shù)據(jù)統(tǒng)計告訴我們用戶大多數(shù)處于WIFI的時間段細化到每個用戶頭上就不一定是那么回事了。所以，你們說得對，晚上8點/有WIFI了再給我更吧！
互動式的社交內(nèi)容加入無疑會大大提高用戶的留存和活躍。微信的兩次用戶大爆發(fā)之一就是“搖一搖”和“附近的人”功能上線，與人玩其樂無窮。有互動式體驗，應(yīng)用商店才是用戶的應(yīng)用商店。
那么要怎么去做？最簡單的方式是讓用戶在這里有歸宿感和認(rèn)同感，根據(jù)應(yīng)用商店特點分兩方面去考慮：挖掘和引導(dǎo)。
挖掘：google play的一個小細節(jié)曾讓我感動，它記錄了我?guī)缀跛性?jīng)玩過的應(yīng)用，我對隱私并不那么敏感，所以我單純?yōu)樗梢宰屛一貞汚ndroid三年的興趣走向而樂此不疲。我找回了不少曾經(jīng)看好卻又漸漸淡忘的應(yīng)用，樂在其中。
因此，作為號稱細節(jié)狂魔的運營人，我們擁有十足的施展空間：
記錄：記錄下用戶注冊前后的每一個動作，他下載過什么、為哪些應(yīng)用點過贊、給過差評、寫過評論、回復(fù)過別人等等。根據(jù)實際情況把他們分門別類的篩選出來，做成一個個功能。
引導(dǎo)：好比談戀愛，一味的討好、付出是得不到對方真心的。必要的時候，讓對方為你做點事有奇效。這時候就需要引導(dǎo)，告訴別人你可以/應(yīng)該/最好這么做?？梢允抢T也可以是告訴他別人都在這么做。
a) 我的發(fā)現(xiàn)/分享/備份/網(wǎng)盤/收藏/集合：目標(biāo)很明確，讓用戶付出。你一定有99種方法讓用戶心甘情愿來干這件事兒，可以是用戶喜歡的、正在使用的、特別關(guān)注的等等。由此衍生的可以好玩的東西太多了，如小編的私房應(yīng)用、本日最佳集合、收藏最多、我關(guān)注的應(yīng)用集等。
b) 我的點評/私信/吐槽：必然是有話對某個應(yīng)用說的時候才會想要打點字。以獎品去引導(dǎo)點評是比較笨的做法。腦暴的目標(biāo)應(yīng)該放在氛圍的營造上，許多時候一個逗比可以拯救世界。
說句題外話，給“來自星星的你”電視劇迷看“都教授”的廣告，或許視頻前的60秒等待根本不算什么，換成XX男科，必然會遭到掀桌子。用戶反感的只是不喜歡的內(nèi)容。那么什么樣的內(nèi)容用戶喜歡？很簡單的分析就能知道答案。以下是三個例子：
a) 特定APP的更新。微信重度用戶不會反感你告訴他微信有新版本了。
b)手游重度用戶，更新和禮包。監(jiān)控用戶數(shù)據(jù)得到用戶在玩游戲數(shù)據(jù)，將“XX游戲有新禮包領(lǐng)取”告訴他。
c)互動式的彈窗。誰回復(fù)了我的點評、誰關(guān)注了我的應(yīng)用集、誰@了我等等。和自身相關(guān)的內(nèi)容，會激起用戶極大的點擊興趣。聽起來像微博對不對，為什么不能是簡化版的微博呢？
運營就是打雜，就是店小二。臟活累活干得好，顧客就能常回頭，成了老顧客運營的事兒就算是成了。拿眾所周知的賬號注冊舉例，在部分Android和iOS設(shè)備里保存了用戶的微博、QQ、微信等賬號信息，授權(quán)登陸不僅可以直接獲取相關(guān)信息，提高注冊成攻率，更可以獲取用戶的朋友圈信息，這于快速增加用戶規(guī)模有重要意義。
用戶運營從來都是一邊伺候好用戶，一頭去跟產(chǎn)品死磕。筆者曾與牛逼如華為、騰訊的大牛合作過也同畢業(yè)三個月滿腦子改變世界沖動的新手打過交道，一個新的產(chǎn)品功能上線可能需要運營人千回百轉(zhuǎn)的去跟、去磨。但要相信這確確實實是值得的，因為運營人才是和用戶深度接觸的人，我們揣摩用戶心理之深整個團隊無人能及。但如果你的團隊由于種種原因并不十分給力，那么與其抱怨不如在現(xiàn)有功能上盡可能的玩出花兒來，畢竟盡力而為的成就感也是巨大的。
話說，饅頭已經(jīng)邀請本文作者【天黑】加入我們的產(chǎn)品運營交流群，想加群的朋友可以先加我微信號 j_long ，我拉你進群與作者交流。加群的小伙伴記得自我介紹，不接受來路不明的朋友啦！
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)