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手把手教你寫競品分析
2020-03-27 18:46:05













寫競品分析文檔是產(chǎn)品經(jīng)理必備技能,同時(shí)分析競品也是創(chuàng)業(yè)者必須素質(zhì),本文教你如何進(jìn)行競品分析。
知己知彼百戰(zhàn)不殆,競品分析文檔對于產(chǎn)品新人來說,幾乎是必備的,無論是競品分析也好,還是產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告,最終的目的,無非是指導(dǎo)我們產(chǎn)品前進(jìn)的方向,這里就向大家解鎖競品分析的正確姿勢。

什么是競品分析

在分析什么是競品分析前首先明確什么是競品,從字面意思來看就是競爭對手的產(chǎn)品,這就涉及到你的競爭點(diǎn)是什么!從大的方面來說如果你做的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,那么所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是你的競爭對手,你們競爭的是用戶的時(shí)間。產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的橫向比較的內(nèi)容,即競品分析。
競品分析是一個(gè)過程,不是說我從APP store找一兩個(gè)做的差不多的產(chǎn)品分析一下就叫做競品分析,競品分析是一個(gè)長時(shí)間定期持續(xù)積累,不斷挖掘和分析的一個(gè)過程,競品分析不是說我寫一個(gè)報(bào)告就行了,那只是一個(gè)形式,更重要的是我們從競品上學(xué)到了那些東西,這個(gè)果才重要!

競品分析和產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)別

競品分析就是橫向比較,強(qiáng)調(diào)對比,競就是競爭的意思么,產(chǎn)品體驗(yàn)則強(qiáng)調(diào)你對產(chǎn)品體驗(yàn)的深度,強(qiáng)調(diào)縱向的挖掘。
舉個(gè)例子:“這個(gè)男生怎么怎么樣”這就是產(chǎn)品體驗(yàn)
競品分析就是你看看別人家的男朋友。
你不做這個(gè)行業(yè)的,你去體驗(yàn)別人的產(chǎn)品那只能叫體驗(yàn),你那這個(gè)產(chǎn)品和你做的產(chǎn)品對比分析,然后得出結(jié)論,這叫競品分析。

為什么要做競品分析?

“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”,就是說打仗的時(shí)候,知道敵人的信息,也知道自己的信息,然后來制定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),商場如戰(zhàn)場,我們從事的都是商業(yè)行為,所以我們也需要進(jìn)行競品分析。
那競品分析有啥好處呢?從戰(zhàn)略上講,在你要進(jìn)入一個(gè)行業(yè),你需要分析這個(gè)行業(yè)的競爭對手有哪些,競爭對手的產(chǎn)品戰(zhàn)略是啥,從而制定自己產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略,梳理產(chǎn)品發(fā)展脈絡(luò),從而尋找新的市場切入點(diǎn)。其實(shí)這屬于用戶體驗(yàn)五要素的戰(zhàn)略層。
從戰(zhàn)術(shù)上講,就是了解你的競爭對手每一步走做了些操作,例如:每一版本都迭代了那些功能,然后有沒有值得我們借鑒的,這屬于用戶體驗(yàn)要素的范圍層。
結(jié)構(gòu)層、業(yè)務(wù)層、表現(xiàn)層??梢越梃b別人的產(chǎn)品架構(gòu)、別人的交互流程、別人的視覺表現(xiàn),取其精華,去其糟粕。

競品分析前的準(zhǔn)備

1、明確目的
對于大部分事情來說,目的決定一切。競品分析自然也不例外,一切不以“目的”為目的的競品分析都是耍流氓!我們在做競品分析之前必須先把自己的目的搞清楚,否則很容易盲目,并且把事情想得過于復(fù)雜,做分析的時(shí)候也就會變得很吃力。
那么,這個(gè)目的是什么呢?這個(gè)目的就是我們做競品分析希望得到的東西,這就是我們的目的,不同的目的決定了我們做競品分析的思路是不一樣的。
從普遍性的角度來說,競品分析的目的就是用來指導(dǎo)我們的產(chǎn)品的研發(fā)改進(jìn)的,我們需要通過競品分析,了解市場行情,競品的戰(zhàn)略以及功能等資料信息,或者了解我們與競爭對手的差距,然后得出一些有用的分析結(jié)論和獲得一些新的產(chǎn)品切入點(diǎn),從而借鑒于產(chǎn)品的研發(fā)和迭代,用來增強(qiáng)我們自身產(chǎn)品的核心競爭力,最終實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)市場的目的,有時(shí)候甚至可以為運(yùn)營作參考。正所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆嘛!當(dāng)然,這個(gè)普遍性角度的說法還是有點(diǎn)空泛。
那么從特殊性的角度來說,那么就要根據(jù)每個(gè)人每個(gè)公司當(dāng)下產(chǎn)品的實(shí)際情況來決定,這里我用舉例來闡述吧:
(1)比如說,團(tuán)隊(duì)對我們產(chǎn)品里面某個(gè)功能是否需要修改猶豫不決,因此希望借助競品分析來給這個(gè)功能是否修改提供一個(gè)依據(jù),那么從這個(gè)目的出發(fā),我們只要找到有相關(guān)功能的競品,然后主要對這個(gè)功能進(jìn)行對比研究分析即可。
(2)又比如說,在戰(zhàn)略層面上,團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品的商業(yè)模式有一些疑問,因此想通過競品分析來拓展商業(yè)模式方面的一些思路,那么從這個(gè)目的出發(fā),我們就要從宏觀上找到相關(guān)的競品,看看它們的運(yùn)作方式,了解它們的盈利點(diǎn),再與它們進(jìn)行對比分析。
(3)再比如說,我們對自己產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)以及視覺UI設(shè)計(jì)不夠滿意,領(lǐng)導(dǎo)也希望能有個(gè)改進(jìn),變得更加易用并且美觀。那么從這個(gè)目的出發(fā),我們就要找到那些交互和視覺設(shè)計(jì)都做得不錯的競品進(jìn)行比較分析,然后主要從交互和視覺角度去比較分析即可。取其精華去其糟粕。
當(dāng)然,例子是舉不完的,我在這里只是想表達(dá)一個(gè)意思,做競品分析也要有針對性,從目的出發(fā),這樣才能提高競品分析的效率。在這里,你需要明確通過這個(gè)競品分析,你和你的團(tuán)隊(duì)到底想要得到什么?是想驗(yàn)證一個(gè)結(jié)論呢?還是想得到一致的共識?又或者是想作為啟發(fā)產(chǎn)品迭代的入手點(diǎn)?總之,你要搞清楚自己的目的。
不過,有時(shí)候我們還要考慮的是競品分析報(bào)告到底是給誰看的問題。
至于客服,運(yùn)營等等部門,我覺得一般不會要求看競品分析報(bào)告,如果確實(shí)要看,那么對于他們來說,并不需要很復(fù)雜,主要把競品的一些比較新或者比較好功能做對比說清楚就行了。
但是,有些競品分析報(bào)告可能是給領(lǐng)導(dǎo)看的,這里就要注意老板比較關(guān)心什么的問題了,如果老板關(guān)心的比較細(xì),那么我們還是要從產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)或者研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的角度去作報(bào)告。不過一般來說,老板關(guān)心的層次會比較高,比如說競品與我們在業(yè)內(nèi)的地位比較,行業(yè)的方向,產(chǎn)品的發(fā)展方向以及競爭力等等,那么我們的競品分析報(bào)告就要往這些方面?zhèn)戎亍?/span>
大部分情況下,我們做競品分析還是給自己的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)或者研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)看的,我覺得這種報(bào)告也是最接地氣的報(bào)告,那么我們就按照我們的目的來分析就行,我們自己想得到什么東西,那么我們就去分析什么!
好了,在這一步,你把你的目的確定了,那也就等于你確定了以下三點(diǎn):
(1)你的競品報(bào)告是為了誰(產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、研發(fā)設(shè)計(jì)還是運(yùn)營、老板)而做
(2)你要著重分析哪些內(nèi)容
(3)這個(gè)報(bào)告需要為誰(產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、研發(fā)設(shè)計(jì)還是運(yùn)營、老板)帶來什么有價(jià)值的結(jié)論和建議。
那么下一步我們就要選擇競品了。

2、如何選擇競品?
關(guān)鍵詞:任何一個(gè)產(chǎn)品都能夠濃縮成一些關(guān)鍵詞,APP再上架的時(shí)候,是需要填寫那些不斷被優(yōu)化的key word,這些key word就可以作為一個(gè)關(guān)鍵詞。
比如p2p產(chǎn)品,關(guān)鍵詞可以為:p2p、理財(cái)、金融、活期、定期... 你可以根據(jù)這些關(guān)鍵詞去APP store和各地安卓市場去搜索。
檢索:可以去比達(dá)咨詢、易觀智庫、酷傳...這樣的一些第三方網(wǎng)站尋找,會有一些行業(yè)報(bào)告,有時(shí)會公布行業(yè)的一些產(chǎn)品所占的市場份額,
可以去知乎、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、36Kr、輸入關(guān)鍵字篩選文章。
可以多多查找,檢索能力也是產(chǎn)品經(jīng)理的必要能力之一。
交流:可以加一些產(chǎn)品交流群,泡一些論壇、里面會有各行各業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理,他們也會給出一些專業(yè)性的意見。和別人交流,也是一種高效的交流方式。

3、競品分析前的資料搜集
在進(jìn)行資料搜集的時(shí)候,一般我會搜集這兩方面的資料信息:
(1)搜集并分析用戶的意見:
在這里,我們主要要做的就是了解我們產(chǎn)品和競品的核心用戶對于產(chǎn)品的看法和意見。比如說:
A 他們是如何看待我們和競品都有的功能,他們是如何比較這個(gè)功能的;
B 我們沒有的功能但是競品卻有的功能,他們又是如何看待這個(gè)功能的,用戶會不會因?yàn)檫@個(gè)功能而選擇用競品而不是我們;

C 我們有的功能但是競品沒有的功能,他們又是如何看待這個(gè)功能的,這個(gè)功能能不能幫助我們從競品那里搶奪用戶。

主要從這三個(gè)角度來分析用戶的意見,分析的方法可以有很多,比如說:
A app store,app annie,知乎,應(yīng)用軟件社區(qū),產(chǎn)品行業(yè)網(wǎng)站,咨詢公司的一些相關(guān)報(bào)告,行業(yè)內(nèi)的一些紅人或者牛人的博客以及自媒體,還可以是競品的官方微信,微博的評論等等;
B 從公司同事了解一些關(guān)于我們產(chǎn)品和競品的評論信息,與我們產(chǎn)品的客戶進(jìn)行溝通,了解他們對我們以及競品的評價(jià),與朋友家人也可以進(jìn)行相關(guān)討論;
C 做用戶訪談,與用戶聊天,或者做用戶測試,讓用戶同時(shí)使用我們的產(chǎn)品和競品,觀察用戶的行為,問一些有針對性的問題,了解用戶的想法,從而獲得用戶的意見;
D 還有一點(diǎn),別忘了自己要使用并熟悉競品,還可以咨詢對方的客服和技術(shù)支持,把自己的感想和評論也要記錄下來。同時(shí),潛入敵營,通過微博等等方式勾搭上競品的員工,了解他們的想法。有些競品可能還會有一些社區(qū)或者論壇甚至是微信群或者QQ群,在社區(qū)論壇微群里面你也可以收集很多有價(jià)值的信息。
在獲得用戶的意見之后,我們要把這些意見記錄下來,等到我們在做競品的功能分析的時(shí)候就可以作為評判我們產(chǎn)品與競品的功能、設(shè)計(jì)等方面差異的參考依據(jù),從而為我們得出一些有益的產(chǎn)品改進(jìn)建議提供幫助。
(2)搜集并分析競品的數(shù)據(jù):
在這里,我們主要做的就是了解我們和競品的市場或者產(chǎn)品等方面的數(shù)據(jù)對比。比如說:
A 我們與競品的市場份額占有比例,下載量對比;
B 我們與競品的用戶數(shù)量對比,用戶增長率,增長趨勢,活躍度對比;
C 其他數(shù)據(jù)
主要就是獲得這些數(shù)據(jù),至于獲得的方法有很多,比如說:
A 百度指數(shù),淘寶指數(shù);友盟指數(shù);
B 艾瑞咨詢,易觀智庫,CNNIC,比達(dá)咨詢,DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心,Alexa;
C App store,app annie;
D 其他等等
與獲得用戶的意見之后的做法同理,我們要把這些數(shù)據(jù)記錄下來,等到我們在做競品的功能分析的時(shí)候就可以作為評判我們產(chǎn)品與競品的功能、設(shè)計(jì)等方面差異的參考依據(jù)了,同樣也可以為我們得出一些有益的產(chǎn)品改進(jìn)建議提供幫助。并且,通過了解競品的市場份額,我們在做競品比較分析心里也就會有一桿秤,比如競品A的市場份額為30%,競品B的市場份額為5%,那么我們在對這兩個(gè)競品分析比較同一個(gè)功能的情況下,我們要側(cè)重分析的肯定是A,而不是B。
但是,不管是用戶評論還是數(shù)據(jù),對于產(chǎn)品和競品來說,依然有很多主觀上的不確定性以及特殊性,也就是說,我們在下一步進(jìn)行競品比較分析的時(shí)候,不僅要結(jié)合用戶的評論和產(chǎn)品的數(shù)據(jù),還要考慮競品的特殊性和實(shí)際情況,這樣就不會完全落入用戶或者數(shù)據(jù)的“圈套”。要相信用戶和數(shù)據(jù),但是不要迷信用戶和數(shù)據(jù)。
并且,搜集資料和數(shù)據(jù)并不是目的,搜集資料和數(shù)據(jù)是為了在做競品比較分析的時(shí)候有一定的參考和依據(jù),能夠給你一些思路和指導(dǎo),從而幫助你更好的專注于競品的比較分析。
那么在這一步,搜集完資料和數(shù)據(jù)之后,就要正式進(jìn)入競品分析了。
上回我們說到如何選擇競品,這回我們講講如何進(jìn)行競品分析。

如何進(jìn)行競品分析

這里給一套競品分析的模板
1、市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀;
2、競爭對手的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品優(yōu)勢、盈利模式分析等
3、目標(biāo)用戶
4、市場數(shù)據(jù)
5、核心功能;
6、交互設(shè)計(jì);
7、視覺表現(xiàn)
8、運(yùn)營及推廣策略;
9、產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)(SWOT分析法分析)
10、總結(jié)&行動點(diǎn)。
有些人可能覺得說這不是產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告的內(nèi)容么,產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告是你對行業(yè)的一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行體驗(yàn),可以是你的競品,也可以是其他行業(yè)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,比如你是支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理,你難道不能體驗(yàn)微信么?
競品選擇

  • 選擇理由
QQ音樂較早進(jìn)入中國數(shù)字音樂市場,憑借PC端的用戶基礎(chǔ),將優(yōu)勢延續(xù)至移動端,市場份額和月用戶活躍量均處于市場前列,屬于市場領(lǐng)先者。
網(wǎng)易云音樂進(jìn)入市場較晚,但其憑借音樂社交的新玩法和良好的用戶體驗(yàn)贏得了不錯的口碑,在移動音樂市場這片紅海領(lǐng)域也取得了不俗的成績,月用戶活躍量增速目前處于第一,屬于市場創(chuàng)新者。
  • 相關(guān)信息
軟件版本:QQ音樂 安卓端 5.0.0.25,網(wǎng)易云音樂 安卓端 2.5.1
體驗(yàn)時(shí)間:2015/03/16
設(shè)備型號:小米2S
操作系統(tǒng):MIUI 5.3.13 | 開發(fā)版
1、市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀
所有不關(guān)注市場趨勢,行業(yè)現(xiàn)狀的產(chǎn)品經(jīng)理都是功能產(chǎn)品經(jīng)理。
這部分算是對整個(gè)行業(yè)分析,你可以去找一些行業(yè)分析報(bào)告,例如:做p2p的,那就可以去易觀智庫,企鵝咨詢、比達(dá)咨詢、酷傳等去尋找一些行業(yè)分析報(bào)告。這些報(bào)告會行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,政府最新政策、以及各個(gè)產(chǎn)品所占的市場份額,通過這些你對行業(yè)現(xiàn)狀,發(fā)展趨勢,以及競爭對手市場份額都會有一個(gè)清晰的了解。
2、競爭對手的產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品定位以及發(fā)展策略等
主要分析競爭對手的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品目標(biāo)、solagon (口號)、上線時(shí)間等,可以用EXCel列表的形式列出,這樣便于對比分析。比如以QQ音樂、酷狗音樂、網(wǎng)易云音樂為例。
3、目標(biāo)用戶
分析各個(gè)競品的目標(biāo)用戶,看看彼此的目標(biāo)用戶需求有些異同。還是以QQ音樂、酷狗音樂、網(wǎng)易云音樂舉例:
4、市場數(shù)據(jù)
這一部分主要對各個(gè)競品的市場份額進(jìn)行對比分析,然后知道自己和別人的差距,有個(gè)追求的目標(biāo)。數(shù)據(jù)你可以在艾瑞咨詢、企鵝咨詢、比達(dá)咨詢等第三方大數(shù)據(jù)網(wǎng)站上找。甚至可以百度檢索XX市場份額。下圖以QQ音樂、酷狗音樂、網(wǎng)易云音樂為例。
5、功能對比
把你認(rèn)為重要的功能列出來,然后看看那些平臺有,那些平臺沒有,有的打√,沒有的打×,這樣進(jìn)行一個(gè)對比,你就可以一目了然的知道競品的情況,下次當(dāng)你要做類似功能的時(shí)候就可以借鑒。
還有就是你把競品的特色功能寫出來,經(jīng)常研究一下,根據(jù)他的平臺定位,目標(biāo)用戶,想想別人為什么做這個(gè)功能,做這個(gè)功能給他帶來了那些好處!

6、功能架構(gòu)


總結(jié):兩者功能邏輯均較為清晰,但是QQ音樂在某些地方的邏輯存在問題,比如“搖一搖”(聽歌識曲)放在“更多”模塊的最底層。“搖一搖”功能是“聽歌識曲”的擴(kuò)展設(shè)置,最好放在“聽歌識曲”的下一層,讓兩者關(guān)聯(lián)性更加緊密。

7、交互設(shè)計(jì)
這個(gè)部分就是你把競品設(shè)計(jì)比較好的產(chǎn)品架構(gòu)和交互流程截圖保存下來,歸檔整理好,比如你覺得QQ音樂的產(chǎn)品機(jī)構(gòu)比較好,你就截圖保存下來,1.0版本做了啥、1.1版本做了啥,這樣你可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)版本之間這樣的一個(gè)區(qū)別。
對于重要的交互 流程,比如以互聯(lián)網(wǎng)金融舉例,你覺得陸金所的購買流程比較簡潔,流程比較短,用戶體驗(yàn)比較好,你就可以把它每一步截圖保存下來,當(dāng)沒有靈感的時(shí)候,可以來找找。尤其是那些**掉后又設(shè)計(jì)回來的交互、布局說明經(jīng)市場驗(yàn)證是有效的布局、交互等。

8、視覺設(shè)計(jì)
有些產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)看著就很有逼格,有些產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)看的就很low,好的設(shè)計(jì)往往都是細(xì)節(jié)做得比較到位,你看蘋果官網(wǎng)的設(shè)計(jì)很簡單,可能到你手里就不是那么回事,他的排版對每一個(gè)像素都是有要求的,差一點(diǎn)點(diǎn)像素,可能就會導(dǎo)致整體不協(xié)調(diào)。你覺得左右兩邊的設(shè)計(jì)那個(gè)更有逼格一些?
覺得好的視覺設(shè)計(jì)可以截圖保存下來,沒有靈感的時(shí)候也可以看看國外的,國內(nèi)的設(shè)計(jì)很少有讓人眼前一亮的,感覺總是那么千篇一律。
9、運(yùn)營及推廣策略
現(xiàn)在的產(chǎn)品同質(zhì)化很嚴(yán)重,無非你抄我,我抄你,很多產(chǎn)品能夠脫穎而出靠的就是運(yùn)營,國內(nèi)我覺得產(chǎn)品做得不錯的就是騰訊和網(wǎng)易了,阿里強(qiáng)在運(yùn)營,所以運(yùn)營策略也是我們重點(diǎn)分析的一塊。
對競品的運(yùn)營策略分析主要偏重于在產(chǎn)品定位下的運(yùn)營手段、品牌策略的相互結(jié)合。對運(yùn)營的分析你可以關(guān)注他的用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、新媒體運(yùn)營都怎么做的,這里只是以QQ音樂、酷狗音樂、網(wǎng)易音樂做簡要分析。

10、產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)
這里可以采用SWOT分析,分析產(chǎn)品的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅,站在對方的角度看看對方的產(chǎn)品,換個(gè)角度思考,也許會有不一樣的感覺,也可以用這個(gè)方法分析自己的產(chǎn)品優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅。下圖以網(wǎng)易云音樂為例:

11、總結(jié)&行動點(diǎn)
分析別人的產(chǎn)品是為了指導(dǎo)自己的行動,學(xué)習(xí)別人的長處,規(guī)避別人的短處,不是為了分析而分析,要帶著目的去分析。最后一定要總結(jié)出自己的行動點(diǎn)。
總結(jié)出來的行動點(diǎn),領(lǐng)悟出來的心得可以和其他人分享,不同觀點(diǎn)的碰撞說不定能擦出不一樣的火花。
總結(jié):上面就是個(gè)人對競品分析的一點(diǎn)點(diǎn)看法,歡迎加chanpin628交流。
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手把手教你寫競品分析嗎?
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很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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